WEBVTT

00:00:00.840 --> 00:00:02.607
Ok, eu quero ver mãos no ar.

00:00:02.607 --> 00:00:05.253
Quantos de vocês eliminaram
alguém no Facebook

00:00:05.253 --> 00:00:07.532
porque eles disseram
alguma coisa ofensiva

00:00:07.532 --> 00:00:11.253
sobre política ou religião,
cuidado das crianças, comida?

NOTE Paragraph

00:00:11.546 --> 00:00:13.550
(Risos)

NOTE Paragraph

00:00:13.408 --> 00:00:16.137
Quantos de vocês conhecem
uma pessoa que vocês evitam

00:00:16.137 --> 00:00:18.617
porque não querem falar com ela?

NOTE Paragraph

00:00:18.954 --> 00:00:20.720
(Risos)

NOTE Paragraph

00:00:21.243 --> 00:00:23.537
Antigamente, 
para ter uma conversa polida,

00:00:23.561 --> 00:00:26.442
bastava seguir o conselho
de Henry Higgins em "My fair lady":

00:00:26.504 --> 00:00:28.566
Falar do tempo e da saúde.

00:00:28.566 --> 00:00:30.800
Porém atualmente,
com a alteração climática,

00:00:30.800 --> 00:00:32.924
e a anti vacinação, esses temas...

00:00:32.924 --> 00:00:34.142
(Risos)

NOTE Paragraph

00:00:34.142 --> 00:00:35.819
... também não são seguros.

00:00:35.819 --> 00:00:37.950
Este mundo em que vivemos,

00:00:38.634 --> 00:00:41.181
este mundo em que cada conversa

00:00:41.181 --> 00:00:43.267
tem o potencial de tornar-se
numa discussão

00:00:43.267 --> 00:00:46.100
em que os nossos políticos
não podem falar uns com os outros

00:00:46.100 --> 00:00:48.286
e em que cada um dos temas mais triviais

00:00:48.286 --> 00:00:52.617
tem alguém a lutar apaixonadamente
a favor ou contra, não é normal.

00:00:52.960 --> 00:00:56.189
A Pew Research fez uma pesquisa
entre 10 000 americanos adultos,

00:00:56.189 --> 00:00:58.961
e encontraram que, atualmente,
estamos mais polarizados,

00:00:58.961 --> 00:01:00.453
estamos mais divididos

00:01:00.453 --> 00:01:03.107
do que nunca estivemos na história.

00:01:03.107 --> 00:01:05.114
Estamos menos predispostos 
ao compromisso

00:01:05.114 --> 00:01:07.664
o que quer dizer que
não nos escutamos uns aos outros.

00:01:07.664 --> 00:01:09.419
E tomamos decisões
sobre onde viver,

00:01:09.419 --> 00:01:12.086
com quem nos casamos e até
quem serão os nossos amigos,

00:01:12.086 --> 00:01:14.636
com base nas nossas crenças.

00:01:14.636 --> 00:01:17.122
Isso significa que não nos escutamos
uns aos outros.

00:01:17.122 --> 00:01:20.501
Uma conversa precisa de equilíbrio
entre falar e escutar,

00:01:20.501 --> 00:01:23.134
e algures a meio do caminho
perdemos o equilíbrio.

NOTE Paragraph

00:01:23.134 --> 00:01:25.016
Em parte, a culpa é da tecnologia.

00:01:25.040 --> 00:01:27.335
Os smartphones que 
todos vocês têm na mão

00:01:27.335 --> 00:01:29.734
ou bem perto para 
poderem agarrá-los rapidamente.

00:01:29.948 --> 00:01:31.478
Segundo a Pew Research,

00:01:31.478 --> 00:01:36.536
um terço dos adolescentes americanos 
envia mais de 100 mensagens por dia.

00:01:36.721 --> 00:01:41.349
Muitos deles, quase todos, preferem
enviar mensagens para os amigos

00:01:41.349 --> 00:01:43.649
em vez de falar com eles cara a cara.

00:01:44.160 --> 00:01:46.196
Há uma peça ótima em "The Atlantic".

00:01:46.196 --> 00:01:48.656
Foi escrita por um professor
chamado Paul Barnwell.

00:01:48.656 --> 00:01:50.895
Ele deu aos alunos
um projeto de comunicações.

00:01:50.895 --> 00:01:54.264
Queria ensinar-lhes como falar
sobre un tema específico sem usar notas.

00:01:54.264 --> 00:01:57.260
E disse: "Acabei por perceber..."

NOTE Paragraph

00:01:57.169 --> 00:01:59.548
(Risos)

NOTE Paragraph

00:02:00.206 --> 00:02:03.376
"Acabei por perceber que
o domínio da conversa

00:02:03.400 --> 00:02:07.353
"pode ser a competência mais descurada
que deixamos de ensinar".

00:02:07.520 --> 00:02:11.846
Os miúdos passam horas 
com ideias e através de ecrãs,

00:02:11.846 --> 00:02:13.640
mas raramente têm a possibilidade

00:02:13.640 --> 00:02:16.621
de aperfeiçoar as suas capacidades
de comunicação interpessoal.

00:02:16.621 --> 00:02:19.619
Pode parecer uma pergunta ridícula,
mas temos que perguntar-nos:

00:02:19.619 --> 00:02:21.817
"Há alguma capacidade do século XXI

00:02:21.817 --> 00:02:26.951
"mais importante do que manter
uma conversa coerente e segura?"

NOTE Paragraph

00:02:27.080 --> 00:02:29.296
Eu ganho a vida a falar com pessoas:

00:02:29.320 --> 00:02:31.804
galardoados com o Prémio Nobel,
motoristas de camião,

00:02:31.804 --> 00:02:34.149
multimilionários, educadores de infância,

00:02:34.149 --> 00:02:36.736
chefes de Estado, canalizadores.

00:02:36.788 --> 00:02:40.131
Falo com as pessoas de quem gosto.
Falo com pessoas de quem não gosto.

00:02:40.131 --> 00:02:43.701
Falo com pessoas com quem discordo
profundamente a nível pessoal.

00:02:43.701 --> 00:02:46.568
Mas continuo a ter 
uma conversa maravilhosa com elas.

00:02:46.568 --> 00:02:50.488
Vou passar os próximos 10 minutos 
a ensinar-vos a falar

00:02:50.488 --> 00:02:52.234
e a escutar.

NOTE Paragraph

00:02:52.800 --> 00:02:55.416
Muitos de vocês já ouviram
muitos conselhos sobre isto,

00:02:55.440 --> 00:02:57.539
coisas como olhar a pessoa nos olhos,

00:02:57.539 --> 00:03:01.427
pensar em temas interessantes,
antecipadamente,

00:03:01.427 --> 00:03:05.703
olhar, concordar e sorrir 
para mostrar que estamos a prestar atenção,

00:03:06.080 --> 00:03:08.976
repetir a última coisa
que escutámos ou resumi-la.

00:03:09.161 --> 00:03:11.690
Quero que esqueçam tudo isso.

00:03:11.690 --> 00:03:12.452
É lixo.

NOTE Paragraph

00:03:12.556 --> 00:03:14.625
(Risos)

NOTE Paragraph

00:03:15.125 --> 00:03:19.296
Não há razão para aprender
como mostrar que estamos com atenção,

00:03:19.320 --> 00:03:22.976
se, de facto, estamos com atenção.

NOTE Paragraph

00:03:23.000 --> 00:03:24.913
(Risos)

NOTE Paragraph

00:03:25.251 --> 00:03:27.518
(Aplausos)

NOTE Paragraph

00:03:27.800 --> 00:03:31.608
Eu uso as mesmas capacidades
como entrevistadora profissional

00:03:31.608 --> 00:03:33.758
que uso na vida quotidiana.

00:03:34.440 --> 00:03:38.000
Portanto, vou ensinar-vos
como entrevistar pessoas.

00:03:38.000 --> 00:03:41.736
Isso vai ajudar-vos
a ter melhores conversas.

00:03:41.760 --> 00:03:45.396
Aprender a ter uma conversa
sem perder tempo, sem ficar aborrecido,

00:03:45.396 --> 00:03:48.434
e, Deus nos livre, sem ofender ninguém.

NOTE Paragraph

00:03:48.840 --> 00:03:51.056
Já todos tivemos conversas maravilhosas.

00:03:51.080 --> 00:03:53.389
Já as temos tido antes.
Sabemos como são.

00:03:53.389 --> 00:03:56.976
O tipo de conversa em que 
nos sentimos envolvidos e inspirados,

00:03:57.000 --> 00:03:59.456
ou sentimos que fizemos
uma verdadeira ligação

00:03:59.480 --> 00:04:01.842
ou que fomos perfeitamente compreendidos.

00:04:01.842 --> 00:04:05.816
Não há razão para que as interações
não possam ser assim.

NOTE Paragraph

00:04:06.310 --> 00:04:09.255
Tenho 10 regras básicas. 
Vou guiar-vos através delas.

00:04:09.255 --> 00:04:13.096
Mas, sinceramente, se vocês escolherem
só uma e a dominarem,

00:04:13.120 --> 00:04:15.751
já terão melhores conversas.

NOTE Paragraph

00:04:15.880 --> 00:04:18.391
Número 1: Não façam várias coisas
ao mesmo tempo.

00:04:18.391 --> 00:04:20.696
Não quero dizer
que ponham o telemóvel de parte,

00:04:20.696 --> 00:04:23.414
ou o "tablet", as chaves do carro
ou o que tiverem na mão.

00:04:23.414 --> 00:04:25.353
Quero dizer, estejam presentes.

00:04:25.353 --> 00:04:27.512
Estejam nesse momento.

00:04:27.512 --> 00:04:30.281
Não pensem na discussão
que tiveram com o chefe.

00:04:30.281 --> 00:04:32.508
Nem naquilo que vão comer ao jantar.

00:04:32.508 --> 00:04:35.374
Se quiserem acabar com a conversa,
acabem com a conversa,

00:04:35.374 --> 00:04:38.219
mas não fiquem
metade dentro e metade fora.

NOTE Paragraph

00:04:38.320 --> 00:04:40.764
Número 2: Não pontifiquem.

00:04:40.860 --> 00:04:43.170
Se querem dar a vossa opinião

00:04:43.170 --> 00:04:48.783
sem oportunidade de resposta,
discussão, objeção ou desenvolvimento,

00:04:49.050 --> 00:04:50.642
escrevam um blogue.

NOTE Paragraph

00:04:50.814 --> 00:04:53.141
(Risos)

NOTE Paragraph

00:04:53.580 --> 00:04:57.170
Há uma boa razão para
eu não aceitar sabichões no meu programa:

00:04:57.170 --> 00:04:58.959
Porque são muito aborrecidos.

00:04:58.959 --> 00:05:02.573
Se são conservadores, vão odiar Obama,
as senhas de alimentação e o aborto.

00:05:02.598 --> 00:05:04.766
Se são liberais, vão odiar
os grandes bancos

00:05:04.804 --> 00:05:06.966
as empresas e Dick Cheney.

NOTE Paragraph

00:05:06.966 --> 00:05:08.644
Totalmente previsível.

00:05:08.644 --> 00:05:10.307
Vocês não querem ser assim.

00:05:10.307 --> 00:05:14.919
Vocês têm que entrar em cada conversa,
assumindo que têm algo a aprender

00:05:15.520 --> 00:05:17.656
O famoso terapeuta M. Scott Peck

00:05:17.684 --> 00:05:19.520
dizia que para escutar a sério

00:05:19.520 --> 00:05:22.262
precisamos de nos distanciar
de nós mesmos.

00:05:22.339 --> 00:05:25.781
Por vezes isso quer dizer
pôr de lado a nossa opinião pessoal.

00:05:26.200 --> 00:05:29.496
Ele dizia que, ao sentir essa aceitação,

00:05:29.520 --> 00:05:32.230
o orador se tornará
cada vez menos vulnerável

00:05:32.230 --> 00:05:34.857
e mais disposto a abrir o espaço interior

00:05:34.857 --> 00:05:37.303
da sua mente ao ouvinte.

00:05:37.503 --> 00:05:40.293
De novo, assumam que têm
alguma coisa a aprender.

NOTE Paragraph

00:05:40.880 --> 00:05:44.944
Bill Nye: "Cada pessoa que vocês encontram
sabe qualquer coisa que vocês não sabem."

00:05:45.240 --> 00:05:46.833
Eu digo-o desta maneira:

00:05:46.833 --> 00:05:50.398
Todos somos versados em qualquer coisa.

NOTE Paragraph

00:05:51.160 --> 00:05:53.666
Número 3: Usem perguntas de final aberto.

00:05:53.666 --> 00:05:56.367
Eu pego numa pista de jornalistas.

00:05:56.367 --> 00:05:59.651
Comecem as perguntas com quem,
o quê, quando, onde, porquê ou como.

00:05:59.651 --> 00:06:02.793
Se usarem uma pergunta complicada
vão receber uma resposta simples.

00:06:02.920 --> 00:06:05.450
Se eu perguntar: 
"Você estava aterrorizado?"

00:06:05.450 --> 00:06:08.117
vou obter uma resposta à palavra
mais poderosa da frase

00:06:08.137 --> 00:06:10.846
que é "aterrorizado",
e a resposta será "Sim" ou "Não".

00:06:11.430 --> 00:06:13.840
"Estava irritado?" 
"Sim, estava muito irritado".

00:06:13.864 --> 00:06:16.575
Deixem que eles o descrevam.
Eles é que sabem.

00:06:16.960 --> 00:06:18.770
Tentem perguntar-lhes coisas como:

00:06:18.770 --> 00:06:21.245
"Como é que foi?"
"Como é que se sentiu?"

00:06:21.440 --> 00:06:25.126
Porque eles terão que parar um momento
pensar nisso,

00:06:25.760 --> 00:06:28.238
e vocês terão uma resposta
muito mais interessante.

NOTE Paragraph

00:06:28.760 --> 00:06:31.261
Número 4: Vão ao sabor da maré.

00:06:31.719 --> 00:06:34.584
Isto quer dizer que afluirão pensamentos
à vossa cabeça

00:06:34.584 --> 00:06:37.758
e vocês terão
que deixá-los sair cá para fora.

00:06:37.758 --> 00:06:40.016
Assistimos muitas vezes a entrevistas

00:06:40.016 --> 00:06:42.153
em que um convidado
fala durante minutos

00:06:42.153 --> 00:06:44.678
e depois o apresentador volta
a fazer-lhe uma pergunta

00:06:44.678 --> 00:06:47.917
que parece surgir de nenhuma parte
ou que já foi respondida.

00:06:48.000 --> 00:06:51.360
Provavelmente, o entrevistador
deixou de escutar há dois minutos

00:06:51.360 --> 00:06:54.376
porque estava a pensar 
nessa pergunta inteligente,

00:06:54.400 --> 00:06:57.416
e estava determinado a dizer aquilo.

00:06:57.620 --> 00:06:59.568
Nós fazemos a mesma coisa.

00:06:59.568 --> 00:07:01.813
Estamos sentados, numa conversa,

00:07:01.813 --> 00:07:05.384
e lembramo-nos do momento em que
encontrámos Hugh Jackman num café...

NOTE Paragraph

00:07:05.560 --> 00:07:06.896
(Risos)

NOTE Paragraph

00:07:06.920 --> 00:07:08.726
... e deixámos de ouvir.

00:07:08.726 --> 00:07:10.816
Vão aparecer histórias e ideias.

00:07:10.816 --> 00:07:13.615
Precisam de deixá-las ir e vir.

NOTE Paragraph

00:07:14.232 --> 00:07:18.850
Número 5: Se não sabem,
digam que não sabem.

00:07:18.800 --> 00:07:21.247
As pessoas na rádio,
particularmente no NPR,

00:07:21.247 --> 00:07:24.236
têm mais consciência
de que estão a ser gravadas,

00:07:24.236 --> 00:07:27.375
portanto são mais cuidadosas
a afirmar serem especialistas

NOTE Paragraph

00:07:27.375 --> 00:07:29.670
e a afirmar que têm a certeza.

00:07:29.840 --> 00:07:32.216
Façam isso. Sejam cautelosos.

00:07:32.344 --> 00:07:34.590
Falar não deveria ser barato.

NOTE Paragraph

00:07:34.840 --> 00:07:38.670
Número 6: Não comparem
a vossa experiência com a deles.

00:07:39.280 --> 00:07:42.056
Se eles falam duma morte na família

00:07:42.080 --> 00:07:44.884
não falem do momento em que
perderam uma pessoa de família.

00:07:44.960 --> 00:07:47.239
Se eles falam dos problemas
que têm no trabalho,

00:07:47.239 --> 00:07:49.485
não lhes digam quanto detestam o vosso.

00:07:49.485 --> 00:07:51.897
Não é a mesma coisa,
nunca é a mesma coisa.

00:07:51.969 --> 00:07:54.590
Todas as experiências são individuais.

00:07:54.590 --> 00:07:56.830
Mais importante ainda, 
não se trata de vocês.

00:07:56.830 --> 00:07:59.050
Vocês não precisam de aproveitar
esse momento

00:07:59.680 --> 00:08:02.657
para provar como são bons 
ou quanto sofreram.

00:08:03.132 --> 00:08:06.340
Alguém perguntou a Stephen Hawkings
qual era o seu IQ e ele disse:

00:08:06.380 --> 00:08:09.900
"Não faço ideia. As pessoas que se gabam
do seu IQ são perdedoras".

NOTE Paragraph

00:08:09.115 --> 00:08:11.056
(Risos)

NOTE Paragraph

00:08:11.251 --> 00:08:14.921
As conversas não são
uma oportunidade de promoção.

00:08:14.921 --> 00:08:16.702
[- Como vais?
- Lê o meu blogue!}

00:08:16.798 --> 00:08:18.683
(Risos)

NOTE Paragraph

00:08:18.883 --> 00:08:20.685
Número 7: Tentem não se repetir.

00:08:20.840 --> 00:08:23.339
É condescendente e muito aborrecido

00:08:23.339 --> 00:08:25.276
e temos muita tendência para isso.

00:08:25.276 --> 00:08:28.840
Especialmente nas conversas de trabalho
ou nas conversas com os filhos,

00:08:28.880 --> 00:08:30.459
temos um ponto a estabelecer,

00:08:30.459 --> 00:08:33.288
por isso continuamos a reformular
a frase vezes sem conta.

00:08:33.487 --> 00:08:34.856
Não façam isso.

NOTE Paragraph

00:08:34.994 --> 00:08:37.280
Número 8. Evitem os pormenores.

00:08:37.280 --> 00:08:42.624
Sinceramente, as pessoas não se interessam
pelos anos, pelos nomes,

00:08:42.679 --> 00:08:44.835
pelas datas, por todos esses pormenores

00:08:44.835 --> 00:08:47.257
que vocês se esforçam por não se esquecer.

00:08:47.257 --> 00:08:50.148
Eles não se interessam por isso
Eles interessam-se por vocês.

00:08:50.165 --> 00:08:52.337
Interessam-se por aquilo que vocês são,

00:08:52.337 --> 00:08:54.128
por aquilo que têm em comum.

00:08:54.128 --> 00:08:56.763
Por isso esqueçam os pormenores.
Deixem-nos de fora.

NOTE Paragraph

00:08:56.880 --> 00:08:58.096
Número 9:

00:08:58.205 --> 00:09:01.376
Não é o último, mas é o mais importante.

00:09:01.400 --> 00:09:03.850
Oiçam com atenção.

00:09:03.169 --> 00:09:06.461
Não posso dizer
quantas pessoas importantes disseram

00:09:06.461 --> 00:09:09.405
que ouvir com atenção
é a capacidade número um,

00:09:09.405 --> 00:09:11.520
a mais importante
que vocês podem cultivar.

00:09:11.560 --> 00:09:13.684
Buda disse, e eu vou parafraseá-lo:

00:09:13.684 --> 00:09:16.196
"Se a tua boca está aberta
não estás a aprender".

00:09:16.196 --> 00:09:17.765
E Calvin Coolidge disse:

00:09:17.765 --> 00:09:20.680
"Nunca ninguém escutou
quando está a sair do trabalho".

NOTE Paragraph

00:09:20.832 --> 00:09:22.136
(Risos)

NOTE Paragraph

00:09:22.321 --> 00:09:24.721
Porque é que não nos ouvimos
uns aos outros?

00:09:25.252 --> 00:09:27.327
Número 1, quase nunca falamos.

00:09:27.480 --> 00:09:29.420
Quando eu falo, estou sob controlo.

00:09:29.420 --> 00:09:31.729
Não tenho que escutar nada
que não me interesse.

00:09:31.800 --> 00:09:33.376
Sou o centro das atenções.

00:09:33.376 --> 00:09:35.229
Posso reforçar a minha identidade.

00:09:35.229 --> 00:09:36.838
Mais há uma outra razão:

00:09:36.838 --> 00:09:38.223
Nós distraímo-nos.

00:09:38.223 --> 00:09:41.654
Uma pessoa vulgar fala
cerca de 225 palavras por minuto,

00:09:41.654 --> 00:09:45.608
mas nós conseguimos escutar
até 500 palavras por minuto.

00:09:46.600 --> 00:09:49.856
Assim, o nosso espírito
preenche as outras 275 palavras.

00:09:49.880 --> 00:09:53.122
Isso exige esforço e energia

00:09:53.122 --> 00:09:55.168
para prestar atenção a alguém,

00:09:55.168 --> 00:09:58.351
mas se não conseguirem fazer isso,
não estão a conversar.

00:09:58.400 --> 00:10:01.256
São duas pessoas a gritar 
frases pouco relacionadas

00:10:01.280 --> 00:10:02.716
no mesmo lugar.

NOTE Paragraph

00:10:02.888 --> 00:10:04.456
(Risos)

NOTE Paragraph

00:10:04.594 --> 00:10:07.185
Têm que se escutar um ao outro.

00:10:07.185 --> 00:10:09.609
Stephen Covey disse isso
de modo muito belo:

00:10:09.837 --> 00:10:12.856
"Muitos de nós não escutamos
na intenção de perceber.

00:10:12.880 --> 00:10:15.702
"Escutamos na intenção de responder."

NOTE Paragraph

00:10:16.960 --> 00:10:20.745
Mais uma regra, a número 10: 
Sejam breves.

NOTE Paragraph

00:10:20.745 --> 00:10:22.640
[Uma boa conversa é como uma minissaia;

00:10:22.640 --> 00:10:24.854
[suficientemente curta
para manter o interesse,

00:10:24.854 --> 00:10:27.990
[suficientemente comprida
para cobrir a matéria]

NOTE Paragraph

00:10:27.194 --> 00:10:28.511
(Risos)

NOTE Paragraph

00:10:28.511 --> 00:10:30.456
(Aplausos)

00:10:30.575 --> 00:10:35.430
Tudo se resume a este conceito básico:

00:10:35.624 --> 00:10:38.347
Estejam interessados nas outras pessoas.

NOTE Paragraph

00:10:38.347 --> 00:10:40.616
Eu cresci com um avô muito famoso,

00:10:40.640 --> 00:10:42.696
e havia um ritual em minha casa.

00:10:42.720 --> 00:10:45.176
As pessoas vinham falar com os meus avós,

00:10:45.200 --> 00:10:46.761
e depois de elas se irem embora,

00:10:46.761 --> 00:10:49.603
a minha mãe dizia:
"Sabem quem era?

00:10:49.937 --> 00:10:52.116
"Era a segunda classificada
para Miss América.

00:10:52.116 --> 00:10:53.894
Era o mayor de Sacramento.

00:10:53.894 --> 00:10:57.106
"Ela ganhou o Prémio Pulitzer.
"É um bailarino do ballet russo".

00:10:57.106 --> 00:11:00.881
E eu cresci julgando
que toda a gente tinha qualquer coisa

00:11:00.881 --> 00:11:03.280
espantosa, escondida.

00:11:03.680 --> 00:11:07.700
Sinceramente, julgo que isso 
me torna numa apresentadora melhor.

00:11:07.280 --> 00:11:10.108
Mantenho a boca fechada
tanto quanto possível.

00:11:10.120 --> 00:11:11.783
Deixo a mente aberta,

00:11:11.783 --> 00:11:14.189
e sempre disposta a ficar admirada,

00:11:14.189 --> 00:11:16.573
e nunca fico dececionada.

NOTE Paragraph

00:11:16.760 --> 00:11:18.825
Façam a mesma coisa.

00:11:18.825 --> 00:11:21.056
Saiam, falem com as pessoas,

00:11:21.080 --> 00:11:22.572
escutem as pessoas,

00:11:22.572 --> 00:11:26.169
e, mais importante, 
estejam preparados para se surpreenderem.

NOTE Paragraph

00:11:26.440 --> 00:11:27.656
Obrigada.

NOTE Paragraph

00:11:27.765 --> 00:11:30.960
(Aplausos)