Ok, eu quero ver mãos no ar.
Quantos de vocês eliminaram alguém no Facebook
porque eles disseram alguma coisa ofensiva
sobre política ou religião, cuidado das crianças, comida?
(Risos)
Quantos de vocês conhecem uma pessoa que vocês evitam
porque não querem falar com ela?
(Risos)
Antigamente, para ter uma conversa polida,
bastava seguir o conselho de Henry Higgins em "My fair lady":
Falar do tempo e da saúde.
Porém atualmente, com a alteração climática,
e a anti vacinação, esses temas...
(Risos)
... também não são seguros.
Este mundo em que vivemos,
este mundo em que cada conversa
tem o potencial de tornar-se numa discussão
em que os nossos políticos não podem falar uns com os outros
e em que cada um dos temas mais triviais
tem alguém a lutar apaixonadamente a favor ou contra, não é normal.
A Pew Research fez uma pesquisa entre 10 000 americanos adultos,
e encontraram que, atualmente, estamos mais polarizados,
estamos mais divididos
do que nunca estivemos na história.
Estamos menos predispostos ao compromisso
o que quer dizer que não nos escutamos uns aos outros.
E tomamos decisões sobre onde viver,
com quem nos casamos e até quem serão os nossos amigos,
com base nas nossas crenças.
Isso significa que não nos escutamos uns aos outros.
Uma conversa precisa de equilíbrio entre falar e escutar,
e algures a meio do caminho perdemos o equilíbrio.
Em parte, a culpa é da tecnologia.
Os smartphones que todos vocês têm na mão
ou bem perto para poderem agarrá-los rapidamente.
Segundo a Pew Research,
um terço dos adolescentes americanos envia mais de 100 mensagens por dia.
Muitos deles, quase todos, preferem enviar mensagens para os amigos
em vez de falar com eles cara a cara.
Há uma peça ótima em "The Atlantic".
Foi escrita por um professor chamado Paul Barnwell.
Ele deu aos alunos um projeto de comunicações.
Queria ensinar-lhes como falar sobre un tema específico sem usar notas.
E disse: "Acabei por perceber..."
(Risos)
"Acabei por perceber que o domínio da conversa
"pode ser a competência mais descurada que deixamos de ensinar".
Os miúdos passam horas com ideias e através de ecrãs,
mas raramente têm a possibilidade
de aperfeiçoar as suas capacidades de comunicação interpessoal.
Pode parecer uma pergunta ridícula, mas temos que perguntar-nos:
"Há alguma capacidade do século XXI
"mais importante do que manter uma conversa coerente e segura?"
Eu ganho a vida a falar com pessoas:
galardoados com o Prémio Nobel, motoristas de camião,
multimilionários, educadores de infância,
chefes de Estado, canalizadores.
Falo com as pessoas de quem gosto. Falo com pessoas de quem não gosto.
Falo com pessoas com quem discordo profundamente a nível pessoal.
Mas continuo a ter uma conversa maravilhosa com elas.
Vou passar os próximos 10 minutos a ensinar-vos a falar
e a escutar.
Muitos de vocês já ouviram muitos conselhos sobre isto,
coisas como olhar a pessoa nos olhos,
pensar em temas interessantes, antecipadamente,
olhar, concordar e sorrir para mostrar que estamos a prestar atenção,
repetir a última coisa que escutámos ou resumi-la.
Quero que esqueçam tudo isso.
É lixo.
(Risos)
Não há razão para aprender como mostrar que estamos com atenção,
se, de facto, estamos com atenção.
(Risos)
(Aplausos)
Eu uso as mesmas capacidades como entrevistadora profissional
que uso na vida quotidiana.
Portanto, vou ensinar-vos como entrevistar pessoas.
Isso vai ajudar-vos a ter melhores conversas.
Aprender a ter uma conversa sem perder tempo, sem ficar aborrecido,
e, Deus nos livre, sem ofender ninguém.
Já todos tivemos conversas maravilhosas.
Já as temos tido antes. Sabemos como são.
O tipo de conversa em que nos sentimos envolvidos e inspirados,
ou sentimos que fizemos uma verdadeira ligação
ou que fomos perfeitamente compreendidos.
Não há razão para que as interações não possam ser assim.
Tenho 10 regras básicas. Vou guiar-vos através delas.
Mas, sinceramente, se vocês escolherem só uma e a dominarem,
já terão melhores conversas.
Número 1: Não façam várias coisas ao mesmo tempo.
Não quero dizer que ponham o telemóvel de parte,
ou o "tablet", as chaves do carro ou o que tiverem na mão.
Quero dizer, estejam presentes.
Estejam nesse momento.
Não pensem na discussão que tiveram com o chefe.
Nem naquilo que vão comer ao jantar.
Se quiserem acabar com a conversa, acabem com a conversa,
mas não fiquem metade dentro e metade fora.
Número 2: Não pontifiquem.
Se querem dar a vossa opinião
sem oportunidade de resposta, discussão, objeção ou desenvolvimento,
escrevam um blogue.
(Risos)
Há uma boa razão para eu não aceitar sabichões no meu programa:
Porque são muito aborrecidos.
Se são conservadores, vão odiar Obama, as senhas de alimentação e o aborto.
Se são liberais, vão odiar os grandes bancos
as empresas e Dick Cheney.
Totalmente previsível.
Vocês não querem ser assim.
Vocês têm que entrar em cada conversa, assumindo que têm algo a aprender
O famoso terapeuta M. Scott Peck
dizia que para escutar a sério
precisamos de nos distanciar de nós mesmos.
Por vezes isso quer dizer pôr de lado a nossa opinião pessoal.
Ele dizia que, ao sentir essa aceitação,
o orador se tornará cada vez menos vulnerável
e mais disposto a abrir o espaço interior
da sua mente ao ouvinte.
De novo, assumam que têm alguma coisa a aprender.
Bill Nye: "Cada pessoa que vocês encontram sabe qualquer coisa que vocês não sabem."
Eu digo-o desta maneira:
Todos somos versados em qualquer coisa.
Número 3: Usem perguntas de final aberto.
Eu pego numa pista de jornalistas.
Comecem as perguntas com quem, o quê, quando, onde, porquê ou como.
Se usarem uma pergunta complicada vão receber uma resposta simples.
Se eu perguntar: "Você estava aterrorizado?"
vou obter uma resposta à palavra mais poderosa da frase
que é "aterrorizado", e a resposta será "Sim" ou "Não".
"Estava irritado?" "Sim, estava muito irritado".
Deixem que eles o descrevam. Eles é que sabem.
Tentem perguntar-lhes coisas como:
"Como é que foi?" "Como é que se sentiu?"
Porque eles terão que parar um momento pensar nisso,
e vocês terão uma resposta muito mais interessante.
Número 4: Vão ao sabor da maré.
Isto quer dizer que afluirão pensamentos à vossa cabeça
e vocês terão que deixá-los sair cá para fora.
Assistimos muitas vezes a entrevistas
em que um convidado fala durante minutos
e depois o apresentador volta a fazer-lhe uma pergunta
que parece surgir de nenhuma parte ou que já foi respondida.
Provavelmente, o entrevistador deixou de escutar há dois minutos
porque estava a pensar nessa pergunta inteligente,
e estava determinado a dizer aquilo.
Nós fazemos a mesma coisa.
Estamos sentados, numa conversa,
e lembramo-nos do momento em que encontrámos Hugh Jackman num café...
(Risos)
... e deixámos de ouvir.
Vão aparecer histórias e ideias.
Precisam de deixá-las ir e vir.
Número 5: Se não sabem, digam que não sabem.
As pessoas na rádio, particularmente no NPR,
têm mais consciência de que estão a ser gravadas,
portanto são mais cuidadosas a afirmar serem especialistas
e a afirmar que têm a certeza.
Façam isso. Sejam cautelosos.
Falar não deveria ser barato.
Número 6: Não comparem a vossa experiência com a deles.
Se eles falam duma morte na família
não falem do momento em que perderam uma pessoa de família.
Se eles falam dos problemas que têm no trabalho,
não lhes digam quanto detestam o vosso.
Não é a mesma coisa, nunca é a mesma coisa.
Todas as experiências são individuais.
Mais importante ainda, não se trata de vocês.
Vocês não precisam de aproveitar esse momento
para provar como são bons ou quanto sofreram.
Alguém perguntou a Stephen Hawkings qual era o seu IQ e ele disse:
"Não faço ideia. As pessoas que se gabam do seu IQ são perdedoras".
(Risos)
As conversas não são uma oportunidade de promoção.
[- Como vais? - Lê o meu blogue!}
(Risos)
Número 7: Tentem não se repetir.
É condescendente e muito aborrecido
e temos muita tendência para isso.
Especialmente nas conversas de trabalho ou nas conversas com os filhos,
temos um ponto a estabelecer,
por isso continuamos a reformular a frase vezes sem conta.
Não façam isso.
Número 8. Evitem os pormenores.
Sinceramente, as pessoas não se interessam pelos anos, pelos nomes,
pelas datas, por todos esses pormenores
que vocês se esforçam por não se esquecer.
Eles não se interessam por isso Eles interessam-se por vocês.
Interessam-se por aquilo que vocês são,
por aquilo que têm em comum.
Por isso esqueçam os pormenores. Deixem-nos de fora.
Número 9:
Não é o último, mas é o mais importante.
Oiçam com atenção.
Não posso dizer quantas pessoas importantes disseram
que ouvir com atenção é a capacidade número um,
a mais importante que vocês podem cultivar.
Buda disse, e eu vou parafraseá-lo:
"Se a tua boca está aberta não estás a aprender".
E Calvin Coolidge disse:
"Nunca ninguém escutou quando está a sair do trabalho".
(Risos)
Porque é que não nos ouvimos uns aos outros?
Número 1, quase nunca falamos.
Quando eu falo, estou sob controlo.
Não tenho que escutar nada que não me interesse.
Sou o centro das atenções.
Posso reforçar a minha identidade.
Mais há uma outra razão:
Nós distraímo-nos.
Uma pessoa vulgar fala cerca de 225 palavras por minuto,
mas nós conseguimos escutar até 500 palavras por minuto.
Assim, o nosso espírito preenche as outras 275 palavras.
Isso exige esforço e energia
para prestar atenção a alguém,
mas se não conseguirem fazer isso, não estão a conversar.
São duas pessoas a gritar frases pouco relacionadas
no mesmo lugar.
(Risos)
Têm que se escutar um ao outro.
Stephen Covey disse isso de modo muito belo:
"Muitos de nós não escutamos na intenção de perceber.
"Escutamos na intenção de responder."
Mais uma regra, a número 10: Sejam breves.
[Uma boa conversa é como uma minissaia;
[suficientemente curta para manter o interesse,
[suficientemente comprida para cobrir a matéria]
(Risos)
(Aplausos)
Tudo se resume a este conceito básico:
Estejam interessados nas outras pessoas.
Eu cresci com um avô muito famoso,
e havia um ritual em minha casa.
As pessoas vinham falar com os meus avós,
e depois de elas se irem embora,
a minha mãe dizia: "Sabem quem era?
"Era a segunda classificada para Miss América.
Era o mayor de Sacramento.
"Ela ganhou o Prémio Pulitzer. "É um bailarino do ballet russo".
E eu cresci julgando que toda a gente tinha qualquer coisa
espantosa, escondida.
Sinceramente, julgo que isso me torna numa apresentadora melhor.
Mantenho a boca fechada tanto quanto possível.
Deixo a mente aberta,
e sempre disposta a ficar admirada,
e nunca fico dececionada.
Façam a mesma coisa.
Saiam, falem com as pessoas,
escutem as pessoas,
e, mais importante, estejam preparados para se surpreenderem.
Obrigada.
(Aplausos)