0:00:00.840,0:00:02.607
Ok, eu quero ver mãos no ar.

0:00:02.607,0:00:05.253
Quantos de vocês eliminaram[br]alguém no Facebook

0:00:05.253,0:00:07.532
porque eles disseram[br]alguma coisa ofensiva

0:00:07.532,0:00:11.253
sobre política ou religião,[br]cuidado das crianças, comida?

0:00:11.546,0:00:13.550
(Risos)

0:00:13.408,0:00:16.137
Quantos de vocês conhecem[br]uma pessoa que vocês evitam

0:00:16.137,0:00:18.617
porque não querem falar com ela?

0:00:18.954,0:00:20.720
(Risos)

0:00:21.243,0:00:23.537
Antigamente, [br]para ter uma conversa polida,

0:00:23.561,0:00:26.442
bastava seguir o conselho[br]de Henry Higgins em "My fair lady":

0:00:26.504,0:00:28.566
Falar do tempo e da saúde.

0:00:28.566,0:00:30.800
Porém atualmente,[br]com a alteração climática,

0:00:30.800,0:00:32.924
e a anti vacinação, esses temas...

0:00:32.924,0:00:34.142
(Risos)

0:00:34.142,0:00:35.819
... também não são seguros.

0:00:35.819,0:00:37.950
Este mundo em que vivemos,

0:00:38.634,0:00:41.181
este mundo em que cada conversa

0:00:41.181,0:00:43.267
tem o potencial de tornar-se[br]numa discussão

0:00:43.267,0:00:46.100
em que os nossos políticos[br]não podem falar uns com os outros

0:00:46.100,0:00:48.286
e em que cada um dos temas mais triviais

0:00:48.286,0:00:52.617
tem alguém a lutar apaixonadamente[br]a favor ou contra, não é normal.

0:00:52.960,0:00:56.189
A Pew Research fez uma pesquisa[br]entre 10 000 americanos adultos,

0:00:56.189,0:00:58.961
e encontraram que, atualmente,[br]estamos mais polarizados,

0:00:58.961,0:01:00.453
estamos mais divididos

0:01:00.453,0:01:03.107
do que nunca estivemos na história.

0:01:03.107,0:01:05.114
Estamos menos predispostos [br]ao compromisso

0:01:05.114,0:01:07.664
o que quer dizer que[br]não nos escutamos uns aos outros.

0:01:07.664,0:01:09.419
E tomamos decisões[br]sobre onde viver,

0:01:09.419,0:01:12.086
com quem nos casamos e até[br]quem serão os nossos amigos,

0:01:12.086,0:01:14.636
com base nas nossas crenças.

0:01:14.636,0:01:17.122
Isso significa que não nos escutamos[br]uns aos outros.

0:01:17.122,0:01:20.501
Uma conversa precisa de equilíbrio[br]entre falar e escutar,

0:01:20.501,0:01:23.134
e algures a meio do caminho[br]perdemos o equilíbrio.

0:01:23.134,0:01:25.016
Em parte, a culpa é da tecnologia.

0:01:25.040,0:01:27.335
Os smartphones que [br]todos vocês têm na mão

0:01:27.335,0:01:29.734
ou bem perto para [br]poderem agarrá-los rapidamente.

0:01:29.948,0:01:31.478
Segundo a Pew Research,

0:01:31.478,0:01:36.536
um terço dos adolescentes americanos [br]envia mais de 100 mensagens por dia.

0:01:36.721,0:01:41.349
Muitos deles, quase todos, preferem[br]enviar mensagens para os amigos

0:01:41.349,0:01:43.649
em vez de falar com eles cara a cara.

0:01:44.160,0:01:46.196
Há uma peça ótima em "The Atlantic".

0:01:46.196,0:01:48.656
Foi escrita por um professor[br]chamado Paul Barnwell.

0:01:48.656,0:01:50.895
Ele deu aos alunos[br]um projeto de comunicações.

0:01:50.895,0:01:54.264
Queria ensinar-lhes como falar[br]sobre un tema específico sem usar notas.

0:01:54.264,0:01:57.260
E disse: "Acabei por perceber..."

0:01:57.169,0:01:59.548
(Risos)

0:02:00.206,0:02:03.376
"Acabei por perceber que[br]o domínio da conversa

0:02:03.400,0:02:07.353
"pode ser a competência mais descurada[br]que deixamos de ensinar".

0:02:07.520,0:02:11.846
Os miúdos passam horas [br]com ideias e através de ecrãs,

0:02:11.846,0:02:13.640
mas raramente têm a possibilidade

0:02:13.640,0:02:16.621
de aperfeiçoar as suas capacidades[br]de comunicação interpessoal.

0:02:16.621,0:02:19.619
Pode parecer uma pergunta ridícula,[br]mas temos que perguntar-nos:

0:02:19.619,0:02:21.817
"Há alguma capacidade do século XXI

0:02:21.817,0:02:26.951
"mais importante do que manter[br]uma conversa coerente e segura?"

0:02:27.080,0:02:29.296
Eu ganho a vida a falar com pessoas:

0:02:29.320,0:02:31.804
galardoados com o Prémio Nobel,[br]motoristas de camião,

0:02:31.804,0:02:34.149
multimilionários, educadores de infância,

0:02:34.149,0:02:36.736
chefes de Estado, canalizadores.

0:02:36.788,0:02:40.131
Falo com as pessoas de quem gosto.[br]Falo com pessoas de quem não gosto.

0:02:40.131,0:02:43.701
Falo com pessoas com quem discordo[br]profundamente a nível pessoal.

0:02:43.701,0:02:46.568
Mas continuo a ter [br]uma conversa maravilhosa com elas.

0:02:46.568,0:02:50.488
Vou passar os próximos 10 minutos [br]a ensinar-vos a falar

0:02:50.488,0:02:52.234
e a escutar.

0:02:52.800,0:02:55.416
Muitos de vocês já ouviram[br]muitos conselhos sobre isto,

0:02:55.440,0:02:57.539
coisas como olhar a pessoa nos olhos,

0:02:57.539,0:03:01.427
pensar em temas interessantes,[br]antecipadamente,

0:03:01.427,0:03:05.703
olhar, concordar e sorrir [br]para mostrar que estamos a prestar atenção,

0:03:06.080,0:03:08.976
repetir a última coisa[br]que escutámos ou resumi-la.

0:03:09.161,0:03:11.690
Quero que esqueçam tudo isso.

0:03:11.690,0:03:12.452
É lixo.

0:03:12.556,0:03:14.625
(Risos)

0:03:15.125,0:03:19.296
Não há razão para aprender[br]como mostrar que estamos com atenção,

0:03:19.320,0:03:22.976
se, de facto, estamos com atenção.

0:03:23.000,0:03:24.913
(Risos)

0:03:25.251,0:03:27.518
(Aplausos)

0:03:27.800,0:03:31.608
Eu uso as mesmas capacidades[br]como entrevistadora profissional

0:03:31.608,0:03:33.758
que uso na vida quotidiana.

0:03:34.440,0:03:38.000
Portanto, vou ensinar-vos[br]como entrevistar pessoas.

0:03:38.000,0:03:41.736
Isso vai ajudar-vos[br]a ter melhores conversas.

0:03:41.760,0:03:45.396
Aprender a ter uma conversa[br]sem perder tempo, sem ficar aborrecido,

0:03:45.396,0:03:48.434
e, Deus nos livre, sem ofender ninguém.

0:03:48.840,0:03:51.056
Já todos tivemos conversas maravilhosas.

0:03:51.080,0:03:53.389
Já as temos tido antes.[br]Sabemos como são.

0:03:53.389,0:03:56.976
O tipo de conversa em que [br]nos sentimos envolvidos e inspirados,

0:03:57.000,0:03:59.456
ou sentimos que fizemos[br]uma verdadeira ligação

0:03:59.480,0:04:01.842
ou que fomos perfeitamente compreendidos.

0:04:01.842,0:04:05.816
Não há razão para que as interações[br]não possam ser assim.

0:04:06.310,0:04:09.255
Tenho 10 regras básicas. [br]Vou guiar-vos através delas.

0:04:09.255,0:04:13.096
Mas, sinceramente, se vocês escolherem[br]só uma e a dominarem,

0:04:13.120,0:04:15.751
já terão melhores conversas.

0:04:15.880,0:04:18.391
Número 1: Não façam várias coisas[br]ao mesmo tempo.

0:04:18.391,0:04:20.696
Não quero dizer[br]que ponham o telemóvel de parte,

0:04:20.696,0:04:23.414
ou o "tablet", as chaves do carro[br]ou o que tiverem na mão.

0:04:23.414,0:04:25.353
Quero dizer, estejam presentes.

0:04:25.353,0:04:27.512
Estejam nesse momento.

0:04:27.512,0:04:30.281
Não pensem na discussão[br]que tiveram com o chefe.

0:04:30.281,0:04:32.508
Nem naquilo que vão comer ao jantar.

0:04:32.508,0:04:35.374
Se quiserem acabar com a conversa,[br]acabem com a conversa,

0:04:35.374,0:04:38.219
mas não fiquem[br]metade dentro e metade fora.

0:04:38.320,0:04:40.764
Número 2: Não pontifiquem.

0:04:40.860,0:04:43.170
Se querem dar a vossa opinião

0:04:43.170,0:04:48.783
sem oportunidade de resposta,[br]discussão, objeção ou desenvolvimento,

0:04:49.050,0:04:50.642
escrevam um blogue.

0:04:50.814,0:04:53.141
(Risos)

0:04:53.580,0:04:57.170
Há uma boa razão para[br]eu não aceitar sabichões no meu programa:

0:04:57.170,0:04:58.959
Porque são muito aborrecidos.

0:04:58.959,0:05:02.573
Se são conservadores, vão odiar Obama,[br]as senhas de alimentação e o aborto.

0:05:02.598,0:05:04.766
Se são liberais, vão odiar[br]os grandes bancos

0:05:04.804,0:05:06.966
as empresas e Dick Cheney.

0:05:06.966,0:05:08.644
Totalmente previsível.

0:05:08.644,0:05:10.307
Vocês não querem ser assim.

0:05:10.307,0:05:14.919
Vocês têm que entrar em cada conversa,[br]assumindo que têm algo a aprender

0:05:15.520,0:05:17.656
O famoso terapeuta M. Scott Peck

0:05:17.684,0:05:19.520
dizia que para escutar a sério

0:05:19.520,0:05:22.262
precisamos de nos distanciar[br]de nós mesmos.

0:05:22.339,0:05:25.781
Por vezes isso quer dizer[br]pôr de lado a nossa opinião pessoal.

0:05:26.200,0:05:29.496
Ele dizia que, ao sentir essa aceitação,

0:05:29.520,0:05:32.230
o orador se tornará[br]cada vez menos vulnerável

0:05:32.230,0:05:34.857
e mais disposto a abrir o espaço interior

0:05:34.857,0:05:37.303
da sua mente ao ouvinte.

0:05:37.503,0:05:40.293
De novo, assumam que têm[br]alguma coisa a aprender.

0:05:40.880,0:05:44.944
Bill Nye: "Cada pessoa que vocês encontram[br]sabe qualquer coisa que vocês não sabem."

0:05:45.240,0:05:46.833
Eu digo-o desta maneira:

0:05:46.833,0:05:50.398
Todos somos versados em qualquer coisa.

0:05:51.160,0:05:53.666
Número 3: Usem perguntas de final aberto.

0:05:53.666,0:05:56.367
Eu pego numa pista de jornalistas.

0:05:56.367,0:05:59.651
Comecem as perguntas com quem,[br]o quê, quando, onde, porquê ou como.

0:05:59.651,0:06:02.793
Se usarem uma pergunta complicada[br]vão receber uma resposta simples.

0:06:02.920,0:06:05.450
Se eu perguntar: [br]"Você estava aterrorizado?"

0:06:05.450,0:06:08.117
vou obter uma resposta à palavra[br]mais poderosa da frase

0:06:08.137,0:06:10.846
que é "aterrorizado",[br]e a resposta será "Sim" ou "Não".

0:06:11.430,0:06:13.840
"Estava irritado?" [br]"Sim, estava muito irritado".

0:06:13.864,0:06:16.575
Deixem que eles o descrevam.[br]Eles é que sabem.

0:06:16.960,0:06:18.770
Tentem perguntar-lhes coisas como:

0:06:18.770,0:06:21.245
"Como é que foi?"[br]"Como é que se sentiu?"

0:06:21.440,0:06:25.126
Porque eles terão que parar um momento[br]pensar nisso,

0:06:25.760,0:06:28.238
e vocês terão uma resposta[br]muito mais interessante.

0:06:28.760,0:06:31.261
Número 4: Vão ao sabor da maré.

0:06:31.719,0:06:34.584
Isto quer dizer que afluirão pensamentos[br]à vossa cabeça

0:06:34.584,0:06:37.758
e vocês terão[br]que deixá-los sair cá para fora.

0:06:37.758,0:06:40.016
Assistimos muitas vezes a entrevistas

0:06:40.016,0:06:42.153
em que um convidado[br]fala durante minutos

0:06:42.153,0:06:44.678
e depois o apresentador volta[br]a fazer-lhe uma pergunta

0:06:44.678,0:06:47.917
que parece surgir de nenhuma parte[br]ou que já foi respondida.

0:06:48.000,0:06:51.360
Provavelmente, o entrevistador[br]deixou de escutar há dois minutos

0:06:51.360,0:06:54.376
porque estava a pensar [br]nessa pergunta inteligente,

0:06:54.400,0:06:57.416
e estava determinado a dizer aquilo.

0:06:57.620,0:06:59.568
Nós fazemos a mesma coisa.

0:06:59.568,0:07:01.813
Estamos sentados, numa conversa,

0:07:01.813,0:07:05.384
e lembramo-nos do momento em que[br]encontrámos Hugh Jackman num café...

0:07:05.560,0:07:06.896
(Risos)

0:07:06.920,0:07:08.726
... e deixámos de ouvir.

0:07:08.726,0:07:10.816
Vão aparecer histórias e ideias.

0:07:10.816,0:07:13.615
Precisam de deixá-las ir e vir.

0:07:14.232,0:07:18.850
Número 5: Se não sabem,[br]digam que não sabem.

0:07:18.800,0:07:21.247
As pessoas na rádio,[br]particularmente no NPR,

0:07:21.247,0:07:24.236
têm mais consciência[br]de que estão a ser gravadas,

0:07:24.236,0:07:27.375
portanto são mais cuidadosas[br]a afirmar serem especialistas

0:07:27.375,0:07:29.670
e a afirmar que têm a certeza.

0:07:29.840,0:07:32.216
Façam isso. Sejam cautelosos.

0:07:32.344,0:07:34.590
Falar não deveria ser barato.

0:07:34.840,0:07:38.670
Número 6: Não comparem[br]a vossa experiência com a deles.

0:07:39.280,0:07:42.056
Se eles falam duma morte na família

0:07:42.080,0:07:44.884
não falem do momento em que[br]perderam uma pessoa de família.

0:07:44.960,0:07:47.239
Se eles falam dos problemas[br]que têm no trabalho,

0:07:47.239,0:07:49.485
não lhes digam quanto detestam o vosso.

0:07:49.485,0:07:51.897
Não é a mesma coisa,[br]nunca é a mesma coisa.

0:07:51.969,0:07:54.590
Todas as experiências são individuais.

0:07:54.590,0:07:56.830
Mais importante ainda, [br]não se trata de vocês.

0:07:56.830,0:07:59.050
Vocês não precisam de aproveitar[br]esse momento

0:07:59.680,0:08:02.657
para provar como são bons [br]ou quanto sofreram.

0:08:03.132,0:08:06.340
Alguém perguntou a Stephen Hawkings[br]qual era o seu IQ e ele disse:

0:08:06.380,0:08:09.900
"Não faço ideia. As pessoas que se gabam[br]do seu IQ são perdedoras".

0:08:09.115,0:08:11.056
(Risos)

0:08:11.251,0:08:14.921
As conversas não são[br]uma oportunidade de promoção.

0:08:14.921,0:08:16.702
[- Como vais?[br]- Lê o meu blogue!}

0:08:16.798,0:08:18.683
(Risos)

0:08:18.883,0:08:20.685
Número 7: Tentem não se repetir.

0:08:20.840,0:08:23.339
É condescendente e muito aborrecido

0:08:23.339,0:08:25.276
e temos muita tendência para isso.

0:08:25.276,0:08:28.840
Especialmente nas conversas de trabalho[br]ou nas conversas com os filhos,

0:08:28.880,0:08:30.459
temos um ponto a estabelecer,

0:08:30.459,0:08:33.288
por isso continuamos a reformular[br]a frase vezes sem conta.

0:08:33.487,0:08:34.856
Não façam isso.

0:08:34.994,0:08:37.280
Número 8. Evitem os pormenores.

0:08:37.280,0:08:42.624
Sinceramente, as pessoas não se interessam[br]pelos anos, pelos nomes,

0:08:42.679,0:08:44.835
pelas datas, por todos esses pormenores

0:08:44.835,0:08:47.257
que vocês se esforçam por não se esquecer.

0:08:47.257,0:08:50.148
Eles não se interessam por isso[br]Eles interessam-se por vocês.

0:08:50.165,0:08:52.337
Interessam-se por aquilo que vocês são,

0:08:52.337,0:08:54.128
por aquilo que têm em comum.

0:08:54.128,0:08:56.763
Por isso esqueçam os pormenores.[br]Deixem-nos de fora.

0:08:56.880,0:08:58.096
Número 9:

0:08:58.205,0:09:01.376
Não é o último, mas é o mais importante.

0:09:01.400,0:09:03.850
Oiçam com atenção.

0:09:03.169,0:09:06.461
Não posso dizer[br]quantas pessoas importantes disseram

0:09:06.461,0:09:09.405
que ouvir com atenção[br]é a capacidade número um,

0:09:09.405,0:09:11.520
a mais importante[br]que vocês podem cultivar.

0:09:11.560,0:09:13.684
Buda disse, e eu vou parafraseá-lo:

0:09:13.684,0:09:16.196
"Se a tua boca está aberta[br]não estás a aprender".

0:09:16.196,0:09:17.765
E Calvin Coolidge disse:

0:09:17.765,0:09:20.680
"Nunca ninguém escutou[br]quando está a sair do trabalho".

0:09:20.832,0:09:22.136
(Risos)

0:09:22.321,0:09:24.721
Porque é que não nos ouvimos[br]uns aos outros?

0:09:25.252,0:09:27.327
Número 1, quase nunca falamos.

0:09:27.480,0:09:29.420
Quando eu falo, estou sob controlo.

0:09:29.420,0:09:31.729
Não tenho que escutar nada[br]que não me interesse.

0:09:31.800,0:09:33.376
Sou o centro das atenções.

0:09:33.376,0:09:35.229
Posso reforçar a minha identidade.

0:09:35.229,0:09:36.838
Mais há uma outra razão:

0:09:36.838,0:09:38.223
Nós distraímo-nos.

0:09:38.223,0:09:41.654
Uma pessoa vulgar fala[br]cerca de 225 palavras por minuto,

0:09:41.654,0:09:45.608
mas nós conseguimos escutar[br]até 500 palavras por minuto.

0:09:46.600,0:09:49.856
Assim, o nosso espírito[br]preenche as outras 275 palavras.

0:09:49.880,0:09:53.122
Isso exige esforço e energia

0:09:53.122,0:09:55.168
para prestar atenção a alguém,

0:09:55.168,0:09:58.351
mas se não conseguirem fazer isso,[br]não estão a conversar.

0:09:58.400,0:10:01.256
São duas pessoas a gritar [br]frases pouco relacionadas

0:10:01.280,0:10:02.716
no mesmo lugar.

0:10:02.888,0:10:04.456
(Risos)

0:10:04.594,0:10:07.185
Têm que se escutar um ao outro.

0:10:07.185,0:10:09.609
Stephen Covey disse isso[br]de modo muito belo:

0:10:09.837,0:10:12.856
"Muitos de nós não escutamos[br]na intenção de perceber.

0:10:12.880,0:10:15.702
"Escutamos na intenção de responder."

0:10:16.960,0:10:20.745
Mais uma regra, a número 10: [br]Sejam breves.

0:10:20.745,0:10:22.640
[Uma boa conversa é como uma minissaia;

0:10:22.640,0:10:24.854
[suficientemente curta[br]para manter o interesse,

0:10:24.854,0:10:27.990
[suficientemente comprida[br]para cobrir a matéria]

0:10:27.194,0:10:28.511
(Risos)

0:10:28.511,0:10:30.456
(Aplausos)

0:10:30.575,0:10:35.430
Tudo se resume a este conceito básico:

0:10:35.624,0:10:38.347
Estejam interessados nas outras pessoas.

0:10:38.347,0:10:40.616
Eu cresci com um avô muito famoso,

0:10:40.640,0:10:42.696
e havia um ritual em minha casa.

0:10:42.720,0:10:45.176
As pessoas vinham falar com os meus avós,

0:10:45.200,0:10:46.761
e depois de elas se irem embora,

0:10:46.761,0:10:49.603
a minha mãe dizia:[br]"Sabem quem era?

0:10:49.937,0:10:52.116
"Era a segunda classificada[br]para Miss América.

0:10:52.116,0:10:53.894
Era o mayor de Sacramento.

0:10:53.894,0:10:57.106
"Ela ganhou o Prémio Pulitzer.[br]"É um bailarino do ballet russo".

0:10:57.106,0:11:00.881
E eu cresci julgando[br]que toda a gente tinha qualquer coisa

0:11:00.881,0:11:03.280
espantosa, escondida.

0:11:03.680,0:11:07.700
Sinceramente, julgo que isso [br]me torna numa apresentadora melhor.

0:11:07.280,0:11:10.108
Mantenho a boca fechada[br]tanto quanto possível.

0:11:10.120,0:11:11.783
Deixo a mente aberta,

0:11:11.783,0:11:14.189
e sempre disposta a ficar admirada,

0:11:14.189,0:11:16.573
e nunca fico dececionada.

0:11:16.760,0:11:18.825
Façam a mesma coisa.

0:11:18.825,0:11:21.056
Saiam, falem com as pessoas,

0:11:21.080,0:11:22.572
escutem as pessoas,

0:11:22.572,0:11:26.169
e, mais importante, [br]estejam preparados para se surpreenderem.

0:11:26.440,0:11:27.656
Obrigada.

0:11:27.765,0:11:30.960
(Aplausos)