0:00:00.840,0:00:02.600
Ok, si va per alzata di mano.

0:00:02.820,0:00:05.113
Quanti di voi hanno rimosso[br]un amico da Facebook

0:00:05.240,0:00:09.096
per aver detto qualcosa di offensivo[br]sulla politica o la religione,

0:00:09.120,0:00:11.256
l'assistenza all'infanzia,[br]o l'alimentazione?

0:00:11.280,0:00:13.216
(Risate)

0:00:13.240,0:00:15.920
E quanti di voi conoscono[br]almeno una persona che evitano

0:00:15.990,0:00:18.410
semplicemente perché non hanno[br]voglia di parlarci?

0:00:18.410,0:00:20.180
(Risate)

0:00:20.180,0:00:23.432
In passato si pensava[br]che per avere una conversazione educata

0:00:23.432,0:00:26.533
bastasse seguire il consiglio[br]di Henry Higgins in "My Fair Lady":

0:00:26.533,0:00:29.273
Parla del tempo e della tua salute.

0:00:29.273,0:00:33.263
Ma di questi tempi tra il cambiamento[br]del clima e il movimento anti-vaccini...

0:00:33.263,0:00:34.243
(Risate)

0:00:34.243,0:00:36.353
neanche con quegli argomenti[br]siete al sicuro.

0:00:36.353,0:00:38.533
Quindi, nel mondo in cui viviamo,

0:00:38.533,0:00:41.143
questo mondo in cui ogni conversazione

0:00:41.143,0:00:43.123
può evolvere in una discussione,

0:00:43.123,0:00:45.763
in cui i nostri politici non possono[br]parlare l'uno con l'altro

0:00:45.763,0:00:48.043
e in cui anche[br]il più triviale dei temi

0:00:48.043,0:00:52.473
ha sostenitori e oppositori che[br]ne dibattono con passione, non è normale.

0:00:52.477,0:00:56.007
Pew Research ha svolto uno studio[br]su 10 000 americani adulti

0:00:56.007,0:00:59.027
e ha trovato che al momento,[br]siamo più estremizzati,

0:00:59.027,0:01:00.317
e più divisi

0:01:00.317,0:01:02.357
di quanto siamo mai stati nella storia.

0:01:02.357,0:01:04.047
Siamo meno portati al compromesso,

0:01:04.047,0:01:06.677
che significa che non sappiamo[br]ascoltarci l'un l'altro.

0:01:06.677,0:01:08.787
E prendiamo decisioni[br]riguardo a dove vivere,

0:01:08.787,0:01:11.387
chi sposare e addirittura[br]su chi saranno i nostri amici

0:01:11.387,0:01:13.427
in base a ciò in cui già crediamo.

0:01:13.427,0:01:16.147
Ancora, questo significa[br]che non ci ascoltiamo tra di noi.

0:01:16.147,0:01:20.367
Una conversazione richiede equilibrio[br]tra il parlare e l'ascoltare,

0:01:20.367,0:01:22.857
e a un certo punto[br]abbiamo perso questo equilibrio.

0:01:22.857,0:01:24.937
Ora, in parte questo[br]è dovuto alla tecnologia.

0:01:24.937,0:01:26.827
Gli smartphone che avete[br]in mano

0:01:26.827,0:01:29.474
o comunque abbastanza vicini[br]da essere facilmente presi.

0:01:29.474,0:01:30.664
Secondo la Pew Research,

0:01:30.664,0:01:36.524
circa un terzo degli adolescenti americani[br]manda più di 100 messaggi al giorno.

0:01:36.524,0:01:40.764
E molti di loro, quasi la maggior parte,[br]hanno maggiore probabilità di scrivere

0:01:40.764,0:01:43.834
piuttosto che parlare direttamente[br]ai loro amici faccia a faccia.

0:01:43.834,0:01:46.104
C'è questo fantastico articolo[br]sul The Atlantic,

0:01:46.104,0:01:48.734
scritto da un insegnante di liceo[br]di nome Paul Barnwell,

0:01:48.734,0:01:51.944
il quale ha assegnato ai suoi ragazzi[br]un progetto di comunicazione.

0:01:51.944,0:01:55.354
Voleva insegnare loro come parlare[br]di un certo tema senza usare appunti.

0:01:55.354,0:01:57.174
Ha detto: "Ho dovuto constatare..."

0:01:57.174,0:01:59.464
(Risate)

0:01:59.464,0:02:03.244
"Ho dovuto constatare[br]che la capacità colloquiale

0:02:03.244,0:02:07.204
potrebbe essere una delle competenze[br]che riusciamo a insegnare di meno.

0:02:07.204,0:02:11.574
I ragazzi spendono ore ogni giorno[br]su idee e tra di loro tramite degli schermi

0:02:11.574,0:02:13.414
ma raramente hanno l'opportunità

0:02:13.414,0:02:16.559
di perfezionare le loro capacità[br]di comunicazione interpersonale.

0:02:16.559,0:02:19.329
Può sembrare una domanda buffa,[br]ma dobbiamo chiederci:

0:02:19.329,0:02:21.529
c'è una qualche competenza[br]nel 21esimo secolo

0:02:21.529,0:02:26.759
più importante dell'essere in grado[br]di sostenere una conversazione coerente?

0:02:26.759,0:02:29.339
Ora, io mi guadagno da vivere[br]parlando con le persone:

0:02:29.339,0:02:31.449
premi Nobel, camionisti,

0:02:31.449,0:02:33.999
miliardari, insegnanti d'asilo,

0:02:33.999,0:02:36.319
capi di stato, idraulici.

0:02:36.319,0:02:40.049
Parlo con persone che mi piacciono.[br]Parlo con persone che non mi piacciono.

0:02:40.049,0:02:43.829
Parlo con persone con le quali dissento[br]profondamente a livello personale.

0:02:43.829,0:02:46.589
Ma intrattengo comunque[br]conversazioni di valore con loro.

0:02:46.589,0:02:49.959
Perciò vorrei spendere questi 10 minuti[br]mostrandovi come si parla

0:02:49.959,0:02:51.429
e come si ascolta.

0:02:51.949,0:02:55.029
Molti di voi hanno già sentito[br]un sacco di consigli a riguardo,

0:02:55.029,0:02:57.419
cose come "guarda la persona negli occhi",

0:02:57.419,0:03:00.729
"pensa in anticipo ad argomenti[br]interessanti di cui discutere",

0:03:00.729,0:03:05.149
"guarda, annuisci e sorridi[br]per mostrare che sei attento",

0:03:06.167,0:03:08.547
"ripeti ciò che hai appena sentito[br]o riassumilo".

0:03:08.547,0:03:10.628
Ora, voglio che dimentichiate[br]tutto questo.

0:03:10.628,0:03:11.938
Sono stronzate.

0:03:11.938,0:03:14.058
(Risate)

0:03:15.034,0:03:19.034
Non c'è ragione di imparare[br]come far vedere che si è attenti

0:03:19.034,0:03:23.034
se si sta di fatto prestando attenzione.

0:03:23.034,0:03:24.374
(Risate)

0:03:24.374,0:03:26.934
(Applausi)

0:03:27.863,0:03:31.573
Dunque, le stesse esatte competenze[br]che uso da intervistatrice professionista

0:03:31.573,0:03:33.963
sono quelle che uso[br]nella vita di tutti i giorni.

0:03:34.923,0:03:37.813
Perciò, vi insegnerò[br]come intervistare le persone

0:03:37.813,0:03:41.503
e questo vi aiuterà in effetti a imparare[br]come essere migliori conversatori.

0:03:41.503,0:03:43.563
Imparare ad avere una conversazione

0:03:43.563,0:03:45.285
senza sprecare tempo,[br]senza annoiarsi

0:03:45.285,0:03:48.325
e, per l'amor del Cielo,[br]senza offendere nessuno.

0:03:48.325,0:03:50.755
Tutti noi abbiamo avuto[br]grandi conversazioni.

0:03:50.755,0:03:52.925
Le abbiamo già avute.[br]Sappiamo com'è.

0:03:52.925,0:03:56.285
Il tipo di conversazioni[br]in cui ci si sente rapiti e ispirati,

0:03:56.285,0:03:59.635
si sente di essere riusciti a stabilire[br]una connessione vera e propria,

0:03:59.635,0:04:01.874
di essere stati perfettamente compresi.

0:04:01.874,0:04:02.814
Non c'è motivo

0:04:02.814,0:04:05.704
perché tutte le vostre conversazioni[br]non possano essere così.

0:04:05.704,0:04:09.044
Perciò, io ho 10 regole base.[br]Ve le mostrerò una per una,

0:04:09.044,0:04:12.644
ma, onestamente, se ne scegliete[br]anche solo una e la perfezionate

0:04:12.644,0:04:15.494
sarete già in grado di godervi[br]delle conversazioni migliori.

0:04:15.494,0:04:17.514
Numero uno: mentre parlate[br]non fatre altro.

0:04:17.514,0:04:19.904
E non intendo solo[br]posare il telefono

0:04:19.904,0:04:23.244
il tablet, le chiavi della macchina,[br]o qualsiasi cosa abbiate in mano.

0:04:23.244,0:04:24.844
Intendo, siate presenti.

0:04:24.844,0:04:27.254
Siate lì in quel momento.

0:04:27.254,0:04:30.304
Non pensate alla lite[br]che avete avuto con il vostro capo.

0:04:30.304,0:04:32.454
Non pensate a cosa[br]vi cucinerete per cena.

0:04:32.454,0:04:35.310
Se volete interrompere la conversazione,[br]interrompetela,

0:04:35.310,0:04:38.220
ma non siate metà lì[br]e metà da un'altra parte.

0:04:38.220,0:04:40.710
Numero due: non pontificate.

0:04:40.930,0:04:43.360
Se volete affermare la vostra opinione

0:04:43.360,0:04:49.040
senza ammettere replica,[br]discussione, opposizione o crescita,

0:04:49.040,0:04:50.350
scrivete un blog.

0:04:50.350,0:04:52.970
(Risate)

0:04:53.630,0:04:56.987
C'è un'ottima ragione se non lascio[br]spazio ai critici nel mio show:

0:04:56.987,0:04:58.887
perché sono davvero noiosi.

0:04:58.887,0:05:01.967
Se sono conservatori, odieranno[br]Obama, i buoni spesa e l'aborto.

0:05:01.967,0:05:03.737
Se sono liberali, odieranno

0:05:03.737,0:05:06.547
le grandi banche, le società petrolifere[br]e Dick Cheney.

0:05:06.547,0:05:08.067
Totalmente prevedibili.

0:05:08.067,0:05:09.867
E voi non volete essere così.

0:05:09.867,0:05:15.277
Dovete iniziare ogni conversazione [br]pensando che potreste imparare qualcosa.

0:05:15.451,0:05:18.171
Il famoso terapeuta M. Scott Peck ha detto

0:05:18.171,0:05:21.871
che il vero ascolto richiede[br]saper mettere da parte se stessi.

0:05:22.114,0:05:26.114
E questo significa a volte mettere[br]da parte la nostra opinione personale.

0:05:26.285,0:05:29.845
Diceva che,[br]sentendosi accettato,

0:05:29.845,0:05:31.995
chi parla diventerà[br]sempre meno vulnerabile

0:05:31.995,0:05:35.995
e più portato a svelare i recessi[br]della sua mente

0:05:35.995,0:05:37.075
a chi ascolta.

0:05:37.343,0:05:40.033
Ancora, supponete di avere[br]qualcosa da imparare.

0:05:40.033,0:05:44.283
Bill Nye: "Chiunque incontriate[br]sa qualcosa che voi non sapete".

0:05:44.299,0:05:46.659
Io dico così:

0:05:46.659,0:05:50.829
Ognuno è esperto di qualcosa.

0:05:50.829,0:05:53.757
Numero tre: usate domande[br]a risposta aperta.

0:05:53.757,0:05:56.047
In questo caso, prendete spunto[br]dai giornalisti.

0:05:56.047,0:05:59.317
Iniziate la domanda chiedendo[br]chi, cosa, quando, dove, perché o come.

0:05:59.317,0:06:02.547
Se elaborate una domanda complessa,[br]otterrete una risposta semplice.

0:06:02.547,0:06:05.167
Se vi chiedo: "Eravate terrorizzati?"

0:06:05.167,0:06:07.627
risponderete alla parola[br]più potente della frase,

0:06:07.627,0:06:11.317
cioè "terrorizzati" e la risposta[br]sarà "sì" o "no".

0:06:11.317,0:06:13.777
"Eri arrabbiato?",[br]"Sì, ero molto arrabbiato."

0:06:13.777,0:06:17.127
Lasciate che siano loro a descriverlo.[br]Loro sono quelli che lo sanno.

0:06:17.127,0:06:20.147
Provate a chiedergli cose come:[br]"Com'è stato?"

0:06:20.147,0:06:21.597
"Come ti sei sentito?"

0:06:21.597,0:06:25.597
Perché a quel punto potrebbero doversi[br]fermare un attimo per rifletterci

0:06:25.597,0:06:28.337
e otterrete risposte[br]molto più interessanti.

0:06:28.740,0:06:31.320
Numero quattro: seguite il flusso[br]della conversazione.

0:06:32.240,0:06:35.502
Questo significa che potrebbero[br]venirvi in mente certi pensieri

0:06:35.502,0:06:37.802
e dovrete lasciarli andare.

0:06:37.805,0:06:39.565
Sentiamo spesso interviste

0:06:39.565,0:06:41.715
in cui un ospite parla[br]per vari minuti

0:06:41.715,0:06:44.375
e quando l'intervistatore[br]si reinserisce chiede qualcosa

0:06:44.385,0:06:48.035
che sembra essere spuntato dal nulla,[br]o a cui è già stata data una risposta.

0:06:48.035,0:06:51.605
Questo significa probabilmente[br]che ha smesso di ascoltare da due minuti

0:06:51.605,0:06:54.265
perché ha pensato a questa[br]domanda così intelligente,

0:06:54.265,0:06:57.585
che ha era assolutamente[br]vincolato e determinato a dirla.

0:06:57.585,0:06:59.775
E facciamo esattamente la stessa cosa.

0:06:59.775,0:07:01.895
Siamo lì seduti, a conversare[br]con qualcuno,

0:07:01.895,0:07:05.832
e ci viene in mente di quella volta al bar[br]in cui abbiamo incontrato Hugh Jackman.

0:07:05.832,0:07:07.062
(Risate)

0:07:07.062,0:07:08.422
E smettiamo di ascoltare.

0:07:08.422,0:07:10.412
Vi verranno in mente storie[br]e idee.

0:07:10.412,0:07:13.692
Dovete farle arrivare[br]e farle andare via.

0:07:14.102,0:07:18.662
Numero cinque: se non sapete,[br]dite che non lo sapete.

0:07:18.662,0:07:21.402
La gente alla radio,[br]specialmente su NPR,

0:07:21.402,0:07:24.222
è consapevole che sarà registrata[br]

0:07:24.222,0:07:27.692
quindi fa molta più attenzione[br]a quello di cui si definisce esperta

0:07:27.712,0:07:29.802
e a ciò di cui si afferma essere certa.

0:07:29.802,0:07:31.952
Fatelo. Peccate di cautela.

0:07:31.952,0:07:34.362
Parlare non dovrebbe essere[br]una cosa di poco conto.

0:07:34.362,0:07:38.110
Numero sei: non mettete sullo stesso piano[br]la vostra esperienza con la loro.

0:07:38.110,0:07:40.980
Se stanno parlando[br]di come hanno perso un familiare

0:07:40.980,0:07:44.405
non cominciate a parlare della vostra[br]perdita di una persona di famiglia.

0:07:44.405,0:07:47.235
Se stanno parlando dei problemi[br]che stanno avendo a lavoro,

0:07:47.235,0:07:49.275
non ditegli quanto[br]odiate il vostro lavoro.

0:07:49.275,0:07:51.491
Non è la stessa cosa.[br]Non lo è mai.

0:07:51.491,0:07:53.771
Tutte le esperienze sono individuali.

0:07:53.771,0:07:56.461
E, cosa ancora più importante,[br]non si tratta di voi.

0:07:56.891,0:08:01.131
Non avete bisogno di quel momento[br]per mostrare quanto siete meravigliosi

0:08:01.131,0:08:02.836
o quanto avete sofferto.

0:08:02.896,0:08:05.966
Qualcuno una volta chiese[br]a Steven Hawking quale fosse il suo QI

0:08:05.966,0:08:09.704
e lui disse: "Non ne ho idea. Quelli che[br]si vantano del loro QI sono sfigati."

0:08:09.704,0:08:10.764
(Risate)

0:08:10.764,0:08:14.764
Le conversazioni non sono[br]un'opportunità promozionale.

0:08:17.693,0:08:19.183
Numero sette:

0:08:19.183,0:08:21.053
cercate di non ripetervi.

0:08:21.053,0:08:22.983
È paternalistico [br]ed è molto noioso

0:08:22.983,0:08:25.183
e tendiamo a farlo spesso.

0:08:25.183,0:08:28.323
Specialmente nelle conversazioni[br]di lavoro o con i nostri figli,

0:08:28.323,0:08:30.643
se abbiamo qualcosa[br]da mettere in chiaro

0:08:30.643,0:08:33.535
continuiamo a riformulare[br]più volte il concetto.

0:08:33.535,0:08:34.795
Non fatelo.

0:08:34.895,0:08:37.115
Numero otto: state lontani[br]dai dettagli.

0:08:37.115,0:08:40.075
Francamente, alla gente non interessa

0:08:40.075,0:08:42.525
degli anni, dei nomi,

0:08:42.525,0:08:44.645
delle date, di tutti[br]quei dettagli

0:08:44.645,0:08:46.836
che fate tanta fatica[br]a richiamare alla mente.

0:08:46.836,0:08:49.706
A loro non interessa.[br]Ciò che gli interessa siete voi.

0:08:49.706,0:08:51.376
Gli interessa come siete,

0:08:51.676,0:08:53.616
cosa avete in comune.

0:08:53.616,0:08:57.036
Perciò dimenticatevi dei dettagli.[br]Lasciateli fuori.

0:08:57.056,0:08:58.236
Numero nove:

0:08:58.236,0:09:01.346
non è l'ultima,[br]ma è la più importante.

0:09:01.346,0:09:02.936
Ascoltate.

0:09:02.936,0:09:06.296
Non so dirvi quante persone[br]davvero importanti hanno detto

0:09:06.296,0:09:09.933
che ascoltare è forse la più importante[br]competenza, la numero uno,

0:09:09.933,0:09:11.353
che potreste sviluppare.

0:09:11.353,0:09:13.653
Buddha ha detto, riformulo,

0:09:13.653,0:09:15.893
"Se la tua bocca è aperta,[br]non stai imparando."

0:09:15.893,0:09:20.633
E Calvin Coolidge ha detto: "Nessuno è mai[br]stato licenziato perché ascoltava troppo."

0:09:20.845,0:09:22.364
(Risate)

0:09:22.364,0:09:24.694
Perché mai non ci ascoltiamo[br]l'un l'altro?

0:09:24.694,0:09:26.824
Numero uno, perché[br]preferiamo parlare.

0:09:27.392,0:09:29.352
Quando parlo, ho io il controllo.

0:09:29.352,0:09:31.882
Non devo ascoltare niente[br]che non mi interessi.

0:09:31.882,0:09:33.452
Sono al centro dell'attenzione.

0:09:33.452,0:09:35.152
Posso rinforzare la mia identità.

0:09:35.152,0:09:36.792
Ma c'è un'altra ragione:

0:09:36.792,0:09:37.712
ci distraiamo.

0:09:38.047,0:09:41.297
Una persona in media parla a circa[br]225 parole al minuto,

0:09:41.297,0:09:45.297
ma possiamo ascoltare a un ritmo[br]di circa 500 parole al minuto.

0:09:45.951,0:09:49.511
Perciò la nostra mente deve riempire[br]quelle 275 parole mancanti.

0:09:49.511,0:09:53.511
E badate bene, lo so,[br]quanti sforzi e energia servono

0:09:53.511,0:09:55.369
per ascoltare effettivamente qualcuno,

0:09:55.369,0:09:58.369
ma se non riuscite a farlo,[br]non state avendo una conversazione.

0:09:58.369,0:10:01.419
Siete solo due persone che si urlano[br]a caso frasi sconnesse

0:10:01.419,0:10:02.679
nello stesso posto.

0:10:02.679,0:10:04.019
(Risate)

0:10:04.019,0:10:06.929
Dovete ascoltarvi l'un l'altro.

0:10:06.929,0:10:09.389
Stephen Covey l'ha espresso[br]in una maniera stupenda.

0:10:09.389,0:10:13.010
Ha detto: "La maggior parte di noi[br]non ascolta con l'intento di capire.

0:10:13.010,0:10:16.826
Ascoltiamo con l'intento[br]di rispondere."

0:10:16.826,0:10:20.416
Una regola ancora, la numero 10,[br]ed è questa: siate brevi.

0:10:20.416,0:10:21.416
[Una buona conversazione[br]è come una minigonna:

0:10:21.416,0:10:23.416
abbastanza corta da destare interesse,

0:10:23.416,0:10:24.576
ma abbastanza lunga

0:10:24.576,0:10:26.487
per coprirne l'oggetto.[br]- Mia sorella.]

0:10:26.487,0:10:27.867
(Risate)

0:10:27.867,0:10:30.287
(Applausi)

0:10:30.287,0:10:34.857
Tutto si riduce a un unico concetto[br]di base, ed è questo:

0:10:35.272,0:10:37.372
siate interessati alle altre persone.

0:10:37.882,0:10:40.152
Io sono cresciuta[br]con un nonno molto famoso

0:10:40.152,0:10:42.192
e c'era questa sorta di rituale[br]a casa mia.

0:10:42.192,0:10:44.502
La gente veniva per parlare[br]con i miei nonni

0:10:44.642,0:10:47.072
e dopo che se ne andavano,[br]mia madre veniva da noi

0:10:47.072,0:10:49.582
e diceva: "Sai chi era quello?"

0:10:49.582,0:10:51.832
Era la seconda classificata[br]a Miss America.

0:10:51.832,0:10:53.542
Lui era il sindaco di Sacramento.

0:10:53.542,0:10:57.192
Lei ha vinto il premio Pulitzer,[br]lui era un ballerino del balletto russo.

0:10:57.192,0:10:59.489
E io sono cresciuta con l'idea

0:10:59.489,0:11:03.289
che tutti avessero qualcosa di nascosto[br]e incredibile che li riguardava.

0:11:03.289,0:11:06.719
E francamente, penso sia questo[br]a fare di me un'intervistatrice migliore.

0:11:07.089,0:11:10.046
Tengo la bocca chiusa il più possibile,

0:11:10.046,0:11:11.416
tengo la mente aperta

0:11:11.416,0:11:14.196
e sono sempre pronta[br]a stupirmi.

0:11:14.196,0:11:16.176
Non vengo mai delusa.

0:11:16.744,0:11:18.364
Fate la stessa cosa.

0:11:18.432,0:11:20.562
Uscite, parlate con le persone,

0:11:20.562,0:11:21.982
ascoltatele,

0:11:21.982,0:11:25.982
e, soprattutto, siate pronti[br]a stupirvi.

0:11:26.202,0:11:27.483
Grazie.

0:11:27.693,0:11:31.003
(Applausi)