WEBVTT

00:00:00.840 --> 00:00:02.403
Bien, quiero ver manos arriba:

00:00:02.427 --> 00:00:05.216
¿Cuántos han eliminado
a alguien en Facebook

00:00:05.240 --> 00:00:09.016
porque dijo algo ofensivo
sobre política o religión,

00:00:09.120 --> 00:00:11.436
cuidado infantil, comida?

NOTE Paragraph

00:00:11.580 --> 00:00:13.216
(Risas)

NOTE Paragraph

00:00:13.240 --> 00:00:16.039
¿Y cuántos de Uds. conocen
al menos a una persona que evitan

00:00:16.039 --> 00:00:18.550
solo porque no quieren
conversar con ella?

NOTE Paragraph

00:00:18.880 --> 00:00:20.746
(Risas)

NOTE Paragraph

00:00:20.810 --> 00:00:23.566
Saben, antes, para tener
una conversación cortés,

00:00:23.566 --> 00:00:26.276
se solía seguir el consejo
de Higgins en "My fair Lady":

00:00:26.296 --> 00:00:28.282
Enfócate en el clima y la salud.

00:00:28.440 --> 00:00:32.726
Pero hoy, con el cambio climático
y la anti-vacunación, esos temas

NOTE Paragraph

00:00:32.830 --> 00:00:33.976
(Risas)

NOTE Paragraph

00:00:34.000 --> 00:00:35.296
no son seguros tampoco.

00:00:35.320 --> 00:00:38.020
Así que este mundo en el que vivimos,

00:00:38.520 --> 00:00:41.096
este mundo en el que cada conversación

00:00:41.120 --> 00:00:43.296
tiene el potencial de
derivar en una discusión

00:00:43.320 --> 00:00:45.606
donde los políticos
no pueden hablarse entre sí

00:00:45.630 --> 00:00:47.936
y donde incluso el más trivial 
de los temas tiene

00:00:47.960 --> 00:00:52.936
a uno debatiendo intensamente en pro
y a otro en contra. Eso no es normal.

00:00:52.960 --> 00:00:56.056
Pew Research hizo un estudio
de 10 000 adultos de EE.UU.

00:00:56.080 --> 00:00:58.816
y descubrió que hoy,
estamos más polarizados,

00:00:58.840 --> 00:01:00.136
estamos más divididos

00:01:00.160 --> 00:01:02.936
que nunca en la historia.

00:01:02.960 --> 00:01:04.536
Somos menos propensos a conectar,

00:01:04.560 --> 00:01:06.736
lo que significa que 
no escuchamos al resto.

00:01:06.760 --> 00:01:09.296
Y, tomamos decisiones
sobre dónde vivir,

00:01:09.320 --> 00:01:11.936
con quién vivir e incluso 
quiénes serán nuestros amigos,

00:01:11.960 --> 00:01:14.056
con base en lo que ya creemos.

00:01:14.080 --> 00:01:17.056
Una vez más, eso significa 
que no escuchamos al resto.

00:01:17.080 --> 00:01:20.416
Una conversación requiere
un equilibrio entre hablar y escuchar,

00:01:20.440 --> 00:01:23.096
y en algún lugar del camino,
perdimos ese equilibrio.

NOTE Paragraph

00:01:23.120 --> 00:01:25.016
Ahora, en parte
se debe a la tecnología.

00:01:25.040 --> 00:01:27.286
A los móviles que todos tienen
ya sea en sus manos

00:01:27.286 --> 00:01:29.702
o lo bastante cerca
para usarlos rápidamente.

00:01:29.880 --> 00:01:31.006
Según Pew Research,

00:01:31.130 --> 00:01:36.536
cerca de 1/3 de jóvenes en EE.UU.
envían más de 100 SMS al día.

00:01:36.560 --> 00:01:41.136
Y muchos de ellos, en su mayoría,
son para escribir a sus amigos

00:01:41.140 --> 00:01:43.350
que para conversar personalmente.

00:01:44.080 --> 00:01:45.960
Hay un gran artículo
en The Atlantic.

00:01:45.970 --> 00:01:48.446
escrito por el profesor de
secundaria, Paul Barnwell.

00:01:48.460 --> 00:01:50.516
Él asignó a sus niños
una tarea de lenguaje.

00:01:50.530 --> 00:01:54.086
Quería enseñarles a hablar sobre
un tema específico sin usar notas.

00:01:54.250 --> 00:01:56.535
Y dijo esto: "Me di cuenta de que..."

NOTE Paragraph

00:01:56.669 --> 00:02:00.176
(Risas)

NOTE Paragraph

00:02:00.200 --> 00:02:03.376
"Me di cuenta de que 
la competencia verbal

00:02:03.400 --> 00:02:07.496
puede ser la única capacidad
más ignorada que fracasamos en enseñar.

00:02:07.520 --> 00:02:11.816
Los chicos pasan horas relacionándose
entre sí con ideas a través de pantallas,

00:02:11.840 --> 00:02:13.696
pero raramente tienen una oportunidad

00:02:13.720 --> 00:02:16.296
para afinar habilidades de 
comunicación interpersonal.

00:02:16.320 --> 00:02:19.496
Puede sonar a pregunta tonta, 
pero tenemos que preguntarnos:

00:02:19.520 --> 00:02:21.456
"¿Hay alguna capacidad en el siglo XXI

00:02:21.480 --> 00:02:27.056
más importante que poder sostener
una conversación coherente y firme?"

NOTE Paragraph

00:02:27.080 --> 00:02:29.296
Yo me gano la vida
conversando con la gente:

00:02:29.320 --> 00:02:31.576
ganadores del Premio Nobel, conductores,

00:02:31.600 --> 00:02:34.016
multimillonarios, 
profesores de pre-escolar,

00:02:34.040 --> 00:02:36.736
jefes de estado, plomeros.

00:02:36.760 --> 00:02:39.808
Converso con gente que me agrada.
Y con gente que no me agrada.

00:02:39.832 --> 00:02:43.616
Converso a una profundidad personal
con gente que estoy en desacuerdo

00:02:43.640 --> 00:02:46.416
Pero aun así tengo
una gran conversación con ellos.

00:02:46.440 --> 00:02:50.336
Así que me gustaría pasar los próximos
10 minutos enseñándoles a conversar

00:02:50.360 --> 00:02:51.980
y a escuchar.

NOTE Paragraph

00:02:52.800 --> 00:02:55.416
Muchos ya han escuchado
varios consejos sobre esto,

00:02:55.440 --> 00:02:57.416
cosas como mirar a la gente a los ojos,

00:02:57.440 --> 00:03:01.256
pensar en temas interesantes
para discutir con anticipación,

00:03:01.280 --> 00:03:06.056
mirar, asentir y sonreír para
mostrar que prestan atención,

00:03:06.080 --> 00:03:08.976
repetir justo lo escuchado o resumirlo.

00:03:09.000 --> 00:03:10.736
Así que, quiero que olviden todo eso.

00:03:10.760 --> 00:03:11.976
Es una estupidez.

NOTE Paragraph

00:03:12.000 --> 00:03:15.016
(Risas)

NOTE Paragraph

00:03:15.040 --> 00:03:19.296
No hay razón para aprender 
a mostrar que se presta atención

00:03:19.320 --> 00:03:22.976
si de hecho se está prestando atención.

NOTE Paragraph

00:03:23.000 --> 00:03:24.856
(Risas)

NOTE Paragraph

00:03:24.880 --> 00:03:27.776
(Aplausos)

NOTE Paragraph

00:03:27.800 --> 00:03:31.456
Ahora, yo uso las mismas capacidades
como entrevistadora profesional

00:03:31.480 --> 00:03:34.416
que las que uso en mi vida diaria.

00:03:34.440 --> 00:03:37.896
Así que, les enseñaré
cómo entrevistar a la gente,

00:03:37.920 --> 00:03:41.736
y eso en realidad va a ayudarles
a aprender a ser mejores conversando.

00:03:41.760 --> 00:03:43.136
Aprender a tener una conversación

00:03:43.160 --> 00:03:45.496
sin desperdiciar su
tiempo, sin aburrirse,

00:03:45.520 --> 00:03:48.816
y, ¡por Dios!, sin ofender a nadie.

NOTE Paragraph

00:03:48.840 --> 00:03:51.056
Todos hemos tenido
grandes conversaciones.

00:03:51.080 --> 00:03:53.256
Las hemos tenido antes.
Sabemos cómo son.

00:03:53.280 --> 00:03:56.976
El tipo de conversación donde te marchas
sintiéndote involucrado e inspirado,

00:03:57.000 --> 00:03:59.456
o donde sientes que
has hecho una conexión real

00:03:59.480 --> 00:04:01.576
o has entendido perfectamente.

00:04:01.600 --> 00:04:02.816
No hay razón

00:04:02.840 --> 00:04:06.096
para que muchas de sus
interacciones no puedan ser así.

NOTE Paragraph

00:04:06.120 --> 00:04:09.336
Así que tengo 10 reglas. 
Y los guiaré a través de ellas.

00:04:09.360 --> 00:04:13.096
pero honestamente, si solo eligen
una de ellas y la dominan,

00:04:13.120 --> 00:04:15.856
Uds. ya disfrutarán de
mejores conversaciones.

NOTE Paragraph

00:04:15.880 --> 00:04:18.096
Número uno: No sean multitareas.

00:04:18.120 --> 00:04:20.296
Y no solo quiero decir
que dejen su móvil,

00:04:20.320 --> 00:04:23.176
su tablet, las llaves del auto 
o lo que que tengan en las manos.

00:04:23.200 --> 00:04:25.096
Quiero decir, estén presentes.

00:04:25.120 --> 00:04:27.376
Estén en "ese" momento.

00:04:27.400 --> 00:04:30.016
No piensen en la discusión
que tuvieron con su jefe.

00:04:30.040 --> 00:04:32.446
No piensen en lo que
van a comer para cenar.

00:04:32.470 --> 00:04:34.136
Si desean salir de la conversación,

00:04:34.136 --> 00:04:35.522
abandonen la conversación,

00:04:35.522 --> 00:04:38.038
pero no estén mitad presente 
y mitad ausente.

NOTE Paragraph

00:04:38.320 --> 00:04:40.896
Número dos: No sean dogmáticos.

00:04:40.920 --> 00:04:43.096
si quieren establecer su opinión

00:04:43.120 --> 00:04:49.056
sin oportunidad a réplica, discusión, 
aportación o crecimiento,

00:04:49.080 --> 00:04:50.536
escriban un blog.

NOTE Paragraph

00:04:50.560 --> 00:04:53.616
(Risas)

NOTE Paragraph

00:04:53.640 --> 00:04:57.016
Ahora, hay una buena razón por la que
no permito sabiondos en mi show:

00:04:57.040 --> 00:04:58.816
Porque son realmente aburridos.

00:04:58.840 --> 00:05:02.188
Si son conservadores, odian a Obama,
al programa de comida y al aborto.

00:05:02.228 --> 00:05:03.302
Si son liberales, odiarán

00:05:03.312 --> 00:05:06.418
a los bancos, las empresas
las petroleras y a Dick Cheney.

00:05:06.960 --> 00:05:08.216
Totalmente predecibles.

00:05:08.240 --> 00:05:09.936
Y Uds. no querrán ser así.

00:05:09.960 --> 00:05:15.496
Uds. deben iniciar una conversación
suponiendo que tienen algo que aprender.

00:05:15.520 --> 00:05:17.656
El afamado terapeuta M. Scott Peck dijo

00:05:17.680 --> 00:05:22.096
que la escucha sincera requiere 
de ponerse uno mismo a un lado.

00:05:22.120 --> 00:05:25.680
Y a veces eso significa dejar
a un lado las opiniones personales.

00:05:26.200 --> 00:05:29.496
Él dijo que al sentir esta aceptación,

00:05:29.520 --> 00:05:31.776
quien habla estará cada vez
menos vulnerable

00:05:31.800 --> 00:05:34.656
y cada vez más dispuesto
a abrir las represiones interiores

00:05:34.680 --> 00:05:37.336
de su mente al que escucha.

00:05:37.360 --> 00:05:40.120
Una vez más, supongan que
tienen algo que aprender.

NOTE Paragraph

00:05:40.880 --> 00:05:44.560
Bill Nye: "Cada persona que llegues a
conocer, sabrá algo que tú no conoces".

00:05:45.240 --> 00:05:46.576
Yo lo puse en este modo:

00:05:46.600 --> 00:05:50.160
Todos son expertos en algo.

NOTE Paragraph

00:05:51.160 --> 00:05:53.976
Número tres: Usen preguntas abiertas.

00:05:54.000 --> 00:05:56.056
En este caso, observen a los periodistas.

00:05:56.080 --> 00:05:59.176
Inicien preguntas con quién, qué, 
cuándo, dónde, por qué o cómo.

00:05:59.200 --> 00:06:02.896
Si lo ponen en una pregunta complicada,
van a obtener una respuesta simple.

00:06:02.920 --> 00:06:05.256
Si les pregunto, "¿Se asustaron?

00:06:05.280 --> 00:06:07.820
Responderán a la palabra
más enérgica en esa oración,

00:06:07.840 --> 00:06:11.166
la cual es "asustarse", y la respuesta
sería Sí o No me asusté.

00:06:11.270 --> 00:06:13.340
"¿Estabas molesto?"
"Sí, lo estaba".

00:06:13.784 --> 00:06:16.936
Déjalos describirlo. Son los que saben.

00:06:16.960 --> 00:06:19.936
Intenten preguntar cosas
como, "¿Cómo fue eso?"

00:06:19.960 --> 00:06:21.416
"¿Qué sintieron?

00:06:21.440 --> 00:06:25.736
Porque entonces puede que tengan que
detenerse un tiempo y pensar en ello,

00:06:25.760 --> 00:06:28.736
y van a tener una respuesta
mucho más interesante.

NOTE Paragraph

00:06:28.760 --> 00:06:31.080
Número cuatro: Sigan el ritmo.

00:06:31.720 --> 00:06:34.536
Eso significa que vendrán
pensamientos a su mente

00:06:34.560 --> 00:06:37.616
y necesitan permitirles
salir de su mente.

00:06:37.640 --> 00:06:39.616
A menudo, hemos escuchado entrevistas

00:06:39.640 --> 00:06:42.096
en la que un invitado 
está hablando por minutos

00:06:42.120 --> 00:06:44.536
y luego el presentador vuelve
y hace una pregunta

00:06:44.560 --> 00:06:47.976
que parece haber salido de la nada,
o que ya ha sido contestada.

00:06:48.000 --> 00:06:50.936
Allí es probable que él haya
dejado de escuchar hace 2 minutos

00:06:50.960 --> 00:06:54.376
porque pensaba en esta pregunta
realmente ingeniosa,

00:06:54.400 --> 00:06:57.416
y estaba convencido 
y determinado a decirla.

00:06:57.440 --> 00:06:59.416
Y nosotros hacemos exactamente lo mismo.

00:06:59.440 --> 00:07:01.456
Estamos sentados
conversando con alguien,

00:07:01.470 --> 00:07:04.966
y recordamos la vez que encontramos
a Hugh Jackman en una cafetería.

NOTE Paragraph

00:07:05.560 --> 00:07:06.896
(Risas)

NOTE Paragraph

00:07:06.920 --> 00:07:08.536
Y dejamos de escuchar.

00:07:08.560 --> 00:07:10.616
Les vendrán historias e ideas.

00:07:10.640 --> 00:07:13.520
Deben dejarlas venir y dejarlas ir.

NOTE Paragraph

00:07:14.080 --> 00:07:18.030
Número cinco: Si no saben,
digan que no lo saben.

00:07:18.800 --> 00:07:21.096
Ahora, la gente en la radio,
especialmente en NPR

00:07:21.120 --> 00:07:24.056
es mucho más consciente 
de que está siendo grabada,

00:07:24.080 --> 00:07:27.656
y es más prudente sobre los temas
en lo que aseguran ser expertos

00:07:27.680 --> 00:07:29.816
y sobre lo que afirman
saber con seguridad.

00:07:29.840 --> 00:07:32.216
Hagan eso. Pequen de precavidos.

00:07:32.240 --> 00:07:34.150
La charla no debería ser común.

NOTE Paragraph

00:07:34.640 --> 00:07:38.620
Número seis: No equiparen
sus experiencias con las de ellos.

00:07:39.280 --> 00:07:42.056
Si hablan sobre la
perdida de un familiar,

00:07:42.080 --> 00:07:44.666
no empiecen a hablar de la vez 
que perdieron un familiar.

00:07:44.770 --> 00:07:46.976
Si hablan de problemas laborales,

00:07:47.050 --> 00:07:49.136
no les cuenten cuánto odian su empleo.

00:07:49.146 --> 00:07:51.482
No es lo mismo. Nunca es lo mismo.

00:07:52.070 --> 00:07:53.936
Toda experiencia es individual.

00:07:53.960 --> 00:07:56.640
Y, lo más importante, no es sobre Uds.

00:07:57.120 --> 00:08:01.016
No necesitan usar ese momento
para probar cuán sorprendente son

00:08:01.040 --> 00:08:02.670
o cuánto han sufrido.

00:08:03.010 --> 00:08:06.020
Una vez preguntaron a Stephen Hawking
cuál era si CI, y él dijo:

00:08:06.020 --> 00:08:09.010
"Ni idea. El que fanfarronea
sobre su CI es un perdedor".

NOTE Paragraph

00:08:09.120 --> 00:08:11.056
(Risas)

NOTE Paragraph

00:08:11.080 --> 00:08:14.890
Las conversaciones no son
una oportunidad promocional.

NOTE Paragraph

00:08:16.560 --> 00:08:17.800
Número siete:

00:08:19.440 --> 00:08:20.816
Procuren no ser repetitivos.

00:08:20.840 --> 00:08:23.216
Es condescendiente, 
y es en verdad aburrido,

00:08:23.240 --> 00:08:24.896
y tendemos a hacerlo mucho.

00:08:24.920 --> 00:08:28.856
Especialmente en conversaciones
de trabajo o con nuestros hijos.

00:08:28.880 --> 00:08:30.136
Cuando tenemos una idea,

00:08:30.160 --> 00:08:32.749
la seguimos parafraseando
una y otra vez.

00:08:33.640 --> 00:08:34.856
No hagan eso.

NOTE Paragraph

00:08:34.880 --> 00:08:37.176
Número ocho: Eviten los detalles.

00:08:37.200 --> 00:08:40.015
Francamente, la gente no está interesada

00:08:40.039 --> 00:08:42.655
en los años, los nombres,

00:08:42.679 --> 00:08:44.616
las fechas, todos esos detalles

00:08:44.640 --> 00:08:47.096
que luchan por traer a su mente.

00:08:47.120 --> 00:08:49.320
A ellos no les importan.
Les importan Uds.

00:08:49.880 --> 00:08:51.480
les importa cómo son,

00:08:52.080 --> 00:08:53.776
qué tienen en común.

00:08:53.800 --> 00:08:56.620
Así que, olviden los detalles. Déjenlos.

NOTE Paragraph

00:08:56.880 --> 00:08:58.096
Número nueve:

00:08:58.120 --> 00:09:01.376
esta no es la última, 
pero es la más importante.

00:09:01.400 --> 00:09:02.600
Escuchen.

00:09:02.960 --> 00:09:06.376
No puedo decirles cuántas
personas importantes han dicho

00:09:06.400 --> 00:09:10.296
que escuchar tal vez sea 
la capacidad más importante

00:09:10.320 --> 00:09:11.536
que podrían desarrollar.

00:09:11.560 --> 00:09:13.456
Buddha dijo, y estoy parafraseando,

00:09:13.480 --> 00:09:16.016
"Si tu boca está abierta,
no estás aprendiendo".

00:09:16.040 --> 00:09:20.320
Y Calvin Coolidge dijo: "Nadie ha sido
despedido por escuchar demasiado".

NOTE Paragraph

00:09:20.680 --> 00:09:22.136
(Risas)

NOTE Paragraph

00:09:22.160 --> 00:09:24.600
¿Por qué no escucharse mutuamente?

00:09:24.920 --> 00:09:27.040
Número uno, nosotros preferimos hablar.

00:09:27.480 --> 00:09:29.296
Cuando hablo, estoy en control.

00:09:29.320 --> 00:09:31.776
No tengo que escuchar
en lo que no esté interesado.

00:09:31.800 --> 00:09:33.176
Soy el centro de atención.

00:09:33.200 --> 00:09:35.096
Puedo reafirmar mi propia identidad.

00:09:35.120 --> 00:09:36.496
Pero hay otra razón:

00:09:36.520 --> 00:09:37.976
Que nos distraemos.

00:09:38.000 --> 00:09:41.536
La persona promedio habla
unas 225 palabras por minuto,

00:09:41.560 --> 00:09:45.856
pero podemos escuchar hasta
500 palabras por minutos.

00:09:45.880 --> 00:09:49.856
Así que nuestras mentes están
llenando esas otras 275 palabras.

00:09:49.880 --> 00:09:53.056
Y miren, sé que requiere
esfuerzo y energía

00:09:53.080 --> 00:09:55.376
realmente prestar atención a alguien,

00:09:55.400 --> 00:09:58.376
pero si no pueden hacer eso,
no están en una conversación.

00:09:58.400 --> 00:10:01.220
solo son dos personas gritando
oraciones apenas relacionadas

00:10:01.220 --> 00:10:02.536
en el mismo lugar.

NOTE Paragraph

00:10:02.560 --> 00:10:04.456
(Risas)

NOTE Paragraph

00:10:04.480 --> 00:10:06.976
Tienen que escucharse el uno al otro.

00:10:07.000 --> 00:10:08.896
Stephen Covey lo dijo muy bien.

00:10:08.920 --> 00:10:12.856
Dijo: "Muchos de nosotros no escuchamos
con la intención de entender.

00:10:12.880 --> 00:10:16.330
Escuchamos con la intención de responder".

NOTE Paragraph

00:10:16.960 --> 00:10:21.126
Una regla más, número diez,
y es esta: Sean breves.

NOTE Paragraph

00:10:21.190 --> 00:10:24.616
[Una buena charla es como una minifalda;
corta como para captar interés,

00:10:24.616 --> 00:10:27.556
pero lo suficientemente larga 
para cubrir el tema – mi hermana]

NOTE Paragraph

00:10:27.556 --> 00:10:28.396
(Risas)

NOTE Paragraph

00:10:28.406 --> 00:10:30.456
(Aplausos)

00:10:30.480 --> 00:10:34.800
Todo esto se reduce al mismo
concepto básico, y es este:

00:10:35.320 --> 00:10:38.176
Tengan interés en las personas.

NOTE Paragraph

00:10:38.200 --> 00:10:40.616
Saben, yo crecí con
un abuelo muy famoso,

00:10:40.640 --> 00:10:42.696
y había un tipo de ritual en casa.

00:10:42.720 --> 00:10:45.176
La gente venía a
hablar con mis abuelos,

00:10:45.200 --> 00:10:48.056
y cuando se iban, venía mi madre

00:10:48.080 --> 00:10:50.056
y decía: ¿Saben quién era?

00:10:50.080 --> 00:10:51.936
Era la segunda finalista
a Miss America.

00:10:51.960 --> 00:10:53.656
Él era el alcalde de Sacramento.

00:10:53.680 --> 00:10:56.856
Ella ganó un Premio Pulitzer.
Él es un bailarín de ballet ruso".

00:10:56.880 --> 00:11:00.256
Y crecí suponiendo que

00:11:00.280 --> 00:11:03.300
cada uno tiene algo
sorprendente y oculto en sí.

00:11:03.650 --> 00:11:06.840
Y creo que eso es lo que
me hace una mejor conductora.

00:11:07.280 --> 00:11:10.096
Conservo la boca cerrada
tanto como pueda,

00:11:10.120 --> 00:11:11.536
mantengo mi mente abierta,

00:11:11.560 --> 00:11:14.056
y siempre estoy preparada
para sorprenderme,

00:11:14.080 --> 00:11:16.300
y nunca salgo desilusionada.

NOTE Paragraph

00:11:16.760 --> 00:11:18.616
Uds. hagan lo mismo.

00:11:18.640 --> 00:11:21.056
Salgan, conversen con la gente,

00:11:21.080 --> 00:11:22.296
escuchen a la gente,

00:11:22.320 --> 00:11:25.800
y, más importante, estén
preparadas para sorprenderse.

NOTE Paragraph

00:11:26.440 --> 00:11:27.656
Gracias.

NOTE Paragraph

00:11:27.680 --> 00:11:30.960
(Aplausos)