1
00:00:00,840 --> 00:00:02,793
Tak jo, chci teď vidět vaše ruce nahoře:

2
00:00:02,817 --> 00:00:05,306
kolik z vás si odebralo
někoho z přátel na Facebooku,

3
00:00:05,306 --> 00:00:09,096
protože řekl něco urážlivého
o politice nebo náboženství,

4
00:00:09,120 --> 00:00:11,256
péči o děti, jídle?

5
00:00:11,280 --> 00:00:13,216
(smích)

6
00:00:13,240 --> 00:00:16,056
A kolik z vás zná alespoň
jednu osobu, které se vyhýbáte,

7
00:00:16,079 --> 00:00:18,360
protože se s ní prostě nechcete bavit?

8
00:00:18,880 --> 00:00:20,936
(smích)

9
00:00:20,960 --> 00:00:24,176
Víte, kdysi to bývalo tak,
že abyste měli slušnou konverzaci,

10
00:00:24,200 --> 00:00:27,060
stačilo vám držet se rady
Henryho Higginse z "My Fair Lady":

11
00:00:27,060 --> 00:00:29,256
Zůstaňte u počasí a svého zdraví.

12
00:00:29,280 --> 00:00:32,656
Ale dnes, se změnou klimatu 
a hnutím proti vakcínám -

13
00:00:32,680 --> 00:00:33,976
(smích)

14
00:00:34,000 --> 00:00:35,296
nejsou ani tato bezpečná.

15
00:00:35,320 --> 00:00:37,760
Tento svět, ve kterém žijeme,

16
00:00:38,520 --> 00:00:41,096
kde má každá konverzace

17
00:00:41,120 --> 00:00:43,296
potenciál zvrhnout se v hádku,

18
00:00:43,320 --> 00:00:45,606
kde naši politici neumí
mluvit jeden s druhým,

19
00:00:45,630 --> 00:00:47,936
a kde i ty nejtriviálnější problémy mají

20
00:00:47,960 --> 00:00:52,936
někoho bojujícího zapáleně pro i proti,
tento svět není normální.

21
00:00:52,960 --> 00:00:56,056
Studie Pew Research
na 10 000 dospělých Američanů

22
00:00:56,080 --> 00:00:58,816
zjistila, že jsme dnes polarizovanější,

23
00:00:58,840 --> 00:01:00,136
rozdělenější,

24
00:01:00,160 --> 00:01:02,936
než jsme kdy v historii byli.

25
00:01:02,960 --> 00:01:04,536
Děláme daleko méně kompromisy,

26
00:01:04,560 --> 00:01:06,736
což znamená, že se navzájem neposloucháme.

27
00:01:06,760 --> 00:01:09,296
A děláme rozhodnutí o tom, kde žít,

28
00:01:09,320 --> 00:01:11,936
koho si vzít, a dokonce s kým se přátelit,

29
00:01:11,960 --> 00:01:14,056
na základě toho, čemu už věříme.

30
00:01:14,080 --> 00:01:17,056
Znovu to znamená,
že se navzájem neposloucháme.

31
00:01:17,080 --> 00:01:20,416
Konverzace vyžaduje rovnováhu
mezi mluvením a posloucháním

32
00:01:20,440 --> 00:01:23,096
a tu rovnováhu jsme
tak nějak ztratili.

33
00:01:23,120 --> 00:01:25,016
Ovšem, částečně kvůli technologii.

34
00:01:25,040 --> 00:01:27,616
Smartphony, které všichni máte v ruce,

35
00:01:27,640 --> 00:01:30,296
nebo někde poblíž,
abyste na ně mohli rychle dosáhnout.

36
00:01:30,320 --> 00:01:31,616
Podle Pew Research

37
00:01:31,640 --> 00:01:36,536
pošle třetina amerických teenagerů
denně více než 100 zpráv.

38
00:01:36,560 --> 00:01:41,136
A většina z nich spíše
pošle svým kamarádům zprávu,

39
00:01:41,160 --> 00:01:43,240
než aby s nimi mluvili tváří v tvář.

40
00:01:44,160 --> 00:01:46,136
V magazínu The Atlantic
byl skvělý článek.

41
00:01:46,160 --> 00:01:49,016
Napsal jej středoškolský
učitel Paul Barnwell -

42
00:01:49,040 --> 00:01:51,176
- zadal svým žákům
komunikační projekt.

43
00:01:51,200 --> 00:01:54,936
Chtěl je naučit mluvit o specifickém
tématu, aniž by používali poznámky.

44
00:01:54,960 --> 00:01:56,865
A řekl toto: "Uvědomil jsem si..."

45
00:01:56,889 --> 00:02:00,176
(smích)

46
00:02:00,200 --> 00:02:03,376
"Uvědomil jsem si,
že schopnost konverzace

47
00:02:03,400 --> 00:02:07,496
je nejspíš ta nejopomíjenější schopnost,
kterou nezvládáme učit.

48
00:02:07,520 --> 00:02:11,816
Děti se hodiny denně skrze obrazovky 
zabývají idejemi a sebou navzájem,

49
00:02:11,840 --> 00:02:13,696
ale zřídka mají možnost

50
00:02:13,720 --> 00:02:16,296
zlepšovat si své mezilidské
komunikační dovednosti.

51
00:02:16,320 --> 00:02:19,496
Přestože to může znít jako vtipná otázka,
musíme se sami sebe ptát:

52
00:02:19,520 --> 00:02:21,456
Existuje nějaká dovednost 21.století,

53
00:02:21,480 --> 00:02:27,056
která je důležitější než schopnost
udržet souvislou, sebevědomou konverzaci?"

54
00:02:27,080 --> 00:02:29,296
Já se třeba živím mluvením s lidmi:

55
00:02:29,320 --> 00:02:31,576
s vítězi Nobelovy ceny,
s řidiči náklaďáků,

56
00:02:31,600 --> 00:02:34,016
s miliardáři, s učitelkami ze školky,

57
00:02:34,040 --> 00:02:36,736
s hlavami států, s instalatéry.

58
00:02:36,760 --> 00:02:39,808
Mluvím s lidmi, které mám ráda.
Mluvím s lidmi, které nemám ráda.

59
00:02:39,832 --> 00:02:43,616
Mluvím s některými lidmi,
se kterými nesouhlasím na osobní úrovni.

60
00:02:43,640 --> 00:02:46,416
Ale i tak s nimi mám skvělé konverzace.

61
00:02:46,440 --> 00:02:50,336
Takže bych vás chtěla 
příštích zhruba 10 minut učit jak mluvit

62
00:02:50,360 --> 00:02:51,720
a jak naslouchat.

63
00:02:52,800 --> 00:02:55,416
Mnoho z vás již slyšelo
spousty rad na toto téma.

64
00:02:55,440 --> 00:02:57,416
Něco jako že se máte dívat do očí,

65
00:02:57,440 --> 00:03:01,256
promyslet si zajímavá témata dopředu,

66
00:03:01,280 --> 00:03:06,056
dívat se, pokyvovat a usmívat se,
abyste ukázali, že dáváte pozor,

67
00:03:06,080 --> 00:03:08,976
opakovat, co jste slyšeli nebo to shrnout.

68
00:03:09,000 --> 00:03:10,736
Tak na tohle všechno zapomeňte.

69
00:03:10,760 --> 00:03:11,976
Jsou to pitomosti.

70
00:03:12,000 --> 00:03:15,016
(smích)

71
00:03:15,040 --> 00:03:19,296
Není žádný důvod učit se,
jak ukázat, že dáváte pozor,

72
00:03:19,320 --> 00:03:22,976
pokud pozor opravdu dáváte.

73
00:03:23,000 --> 00:03:24,856
(smích)

74
00:03:24,880 --> 00:03:27,776
(potlesk)

75
00:03:27,800 --> 00:03:31,456
A já jako profesionální moderátor
používám naprosto tytéž dovednosti,

76
00:03:31,480 --> 00:03:34,416
které používám i v normálním životě.

77
00:03:34,440 --> 00:03:37,896
Takže vás naučím,
jak dělat rozhovory s lidmi

78
00:03:37,920 --> 00:03:41,736
a to vám také nakonec pomůže
zlepšit se v konverzaci.

79
00:03:41,760 --> 00:03:43,136
Naučíte se vést konverzaci,

80
00:03:43,160 --> 00:03:45,496
při níž nebudete plýtvat časem,
nebo se nudit,

81
00:03:45,520 --> 00:03:48,816
a nikoho ani neurazíte.

82
00:03:48,840 --> 00:03:51,056
Všichni jsme už zažili skvělou konverzaci.

83
00:03:51,080 --> 00:03:53,256
Měli jsme ji někdy předtím.
Víme, jaké to je.

84
00:03:53,280 --> 00:03:56,976
Ten typ konverzace, po které
se cítíte zaujatí a inspirovaní

85
00:03:57,000 --> 00:03:59,456
nebo kdy cítíte opravdové spojení

86
00:03:59,480 --> 00:04:01,576
nebo, že jste byli perfektně pochopeni.

87
00:04:01,600 --> 00:04:02,816
Neexistuje jediný důvod,

88
00:04:02,840 --> 00:04:06,096
proč by taková nemohla být
většina vašich interakcí.

89
00:04:06,120 --> 00:04:09,336
Mám na to 10 základních pravidel.
Provedu vás všemi,

90
00:04:09,360 --> 00:04:13,096
ale upřímně, stačilo by, 
kdybyste zvládli jen jedno

91
00:04:13,120 --> 00:04:15,856
a už byste si užívali lepší konverzaci.

92
00:04:15,880 --> 00:04:18,096
Pravidlo 1: nedělejte víc věcí najednou.

93
00:04:18,120 --> 00:04:20,296
A tím nemyslím jen odložit svůj mobil,

94
00:04:20,320 --> 00:04:23,176
tablet, klíče od auta
nebo cokoliv máte v ruce.

95
00:04:23,200 --> 00:04:25,096
Myslím tím, buďte přítomni.

96
00:04:25,120 --> 00:04:27,376
Buďte v tom okamžiku.

97
00:04:27,400 --> 00:04:30,016
Nepřemýšlejte o té hádce,
co jste měli se svým šéfem.

98
00:04:30,040 --> 00:04:32,656
Nepřemýšlejte o tom,
co budete mít k večeři.

99
00:04:32,680 --> 00:04:34,736
Jestli chcete vystoupit z konverzace,

100
00:04:34,760 --> 00:04:36,136
tak z ní prostě vystupte,

101
00:04:36,160 --> 00:04:38,296
nebuďte polovinou v ní
a tou druhou mimo.

102
00:04:38,320 --> 00:04:40,896
Pravidlo 2: Nepoučujte.

103
00:04:40,920 --> 00:04:43,096
Jestli chcete vyjádřit svůj názor,

104
00:04:43,120 --> 00:04:49,056
bez jakéhokoliv prostoru pro reakce,
nebo diskuzi, opačný názor nebo poučení,

105
00:04:49,080 --> 00:04:50,536
napište blog.

106
00:04:50,560 --> 00:04:53,616
(smích)

107
00:04:53,640 --> 00:04:57,016
Mám opravdu dobrý důvod, proč
do své show nezvu politické experty:

108
00:04:57,040 --> 00:04:58,816
oni jsou totiž strašně nudní.

109
00:04:58,840 --> 00:05:02,352
Konzervativci budou nenávidět
Obamu, potravinové lístky a potraty.

110
00:05:02,352 --> 00:05:06,866
Liberálové budou nenávidět velké banky,
ropné korporace a Dicka Cheneyho.

111
00:05:06,960 --> 00:05:08,216
Naprosto předvídatelní.

112
00:05:08,240 --> 00:05:09,936
A vy nechcete být takoví.

113
00:05:09,960 --> 00:05:15,496
Musíte vstoupit do každé konverzace s tím,
že se z ní něco můžete naučit.

114
00:05:15,520 --> 00:05:17,656
Proslulý psychiatr M. Scott Peck řekl,

115
00:05:17,680 --> 00:05:22,096
že opravdové naslouchání vyžaduje
odložit sama sebe stranou.

116
00:05:22,120 --> 00:05:25,440
A občas to znamená
odložit stranou váš osobní názor.

117
00:05:26,200 --> 00:05:29,496
Řekl, že když mluvčí cítí toto přijetí,

118
00:05:29,520 --> 00:05:31,776
stane se méně zranitelným

119
00:05:31,800 --> 00:05:34,656
a bude daleko pravděpodobnější,
že posluchači otevře

120
00:05:34,680 --> 00:05:37,336
vnitřní hlubiny své mysli.

121
00:05:37,360 --> 00:05:40,120
Znova. Předpokládejte,
že se máte co naučit.

122
00:05:40,880 --> 00:05:44,560
Bill Nye: 
"Každý, koho potkáte, zná něco, co vy ne."

123
00:05:45,240 --> 00:05:46,576
Já to říkám takhle:

124
00:05:46,600 --> 00:05:49,760
Každý je na něco expert.

125
00:05:51,160 --> 00:05:53,976
Pravidlo 3: Používejte otevřené otázky.

126
00:05:54,000 --> 00:05:56,056
V tomto si vezměte příklad z novinářů.

127
00:05:56,080 --> 00:05:59,176
Začínejte své otázky s kdo,
co, kdy, kde, proč nebo jak.

128
00:05:59,200 --> 00:06:02,896
Pokud sestavíte komplikovanou otázku,
dostanete na ní jednoduchou odpověď.

129
00:06:02,920 --> 00:06:05,256
Pokud se vás zeptám:
"Byl jsi vyděšený?"

130
00:06:05,280 --> 00:06:08,060
tak zareagujete na to
nejsilnější slovo ve větě,

131
00:06:08,060 --> 00:06:11,816
což je 'vyděšený' a odpověď bude:
"Ano, byl" nebo "Ne, nebyl."

132
00:06:11,840 --> 00:06:13,840
"Byl jsi naštvaný?" 
"Ano, velmi naštvaný."

133
00:06:13,864 --> 00:06:16,936
Nechte je to popsat.
Oni jsou ti, co to ví.

134
00:06:16,960 --> 00:06:19,936
Zkuste se jich ptát na věci jako:
"Jaké to bylo?"

135
00:06:19,960 --> 00:06:21,416
"Jaký je to pocit?"

136
00:06:21,440 --> 00:06:25,736
Oni se pak totiž mohou na chvíli zastavit,
a popřemýšlet o tom,

137
00:06:25,760 --> 00:06:28,736
a vy tak dostanete
daleko zajímavější odpověď.

138
00:06:28,760 --> 00:06:31,080
Pravidlo 4: Jděte s proudem.

139
00:06:31,720 --> 00:06:34,536
To znamená, že myšlenky
se vám objeví v hlavě

140
00:06:34,560 --> 00:06:37,616
a vy je musíte pustit zase ven.

141
00:06:37,640 --> 00:06:39,616
Často slyšíme interview,

142
00:06:39,640 --> 00:06:42,096
kde host několik minut hovoří

143
00:06:42,120 --> 00:06:44,536
a pak najednou moderátor položí otázku,

144
00:06:44,560 --> 00:06:47,976
která vypadá, jako by přišla odnikud,
nebo už byla zodpovězena.

145
00:06:48,000 --> 00:06:50,936
Moderátor nejspíš přestal
před dvěma minutami poslouchat,

146
00:06:50,960 --> 00:06:54,376
protože ho napadla tahle
opravdu chytrá otázka,

147
00:06:54,400 --> 00:06:57,416
a on ji prostě musel říci.

148
00:06:57,440 --> 00:06:59,416
A my děláme úplně to samé.

149
00:06:59,440 --> 00:07:02,056
Jen si sedíme, s někým se bavíme,

150
00:07:02,080 --> 00:07:05,536
a v tom si vzpomeneme, jak jsme
tehdy v kavárně potkali Hugha Jackmana.

151
00:07:05,560 --> 00:07:06,896
(smích)

152
00:07:06,920 --> 00:07:08,536
A přestaneme poslouchat.

153
00:07:08,560 --> 00:07:10,616
V mysli vám vyskočí příběhy a myšlenky.

154
00:07:10,640 --> 00:07:13,520
Musíte je nechat přijít a odejít.

155
00:07:14,080 --> 00:07:17,800
Pravidlo 5: Jestli nevíte, tak to řekněte.

156
00:07:18,800 --> 00:07:21,096
Lidé v rádiu, zvláště v NPR,

157
00:07:21,120 --> 00:07:24,056
si více uvědomují, že jsou nahráváni,

158
00:07:24,080 --> 00:07:27,656
takže jsou opatrnější s tím,
v čem se budou vydávat za experta

159
00:07:27,680 --> 00:07:29,816
a o čem prohlašují, že si tím jsou jisti.

160
00:07:29,840 --> 00:07:32,216
Dělejte to. Neriskujte.

161
00:07:32,240 --> 00:07:34,000
Řeči by neměly být prázdné.

162
00:07:34,640 --> 00:07:38,320
Pravidlo 6: Neporovnávejte
své zkušenosti s jejich.

163
00:07:39,280 --> 00:07:42,056
Když říkají, že ztratili člena rodiny,

164
00:07:42,080 --> 00:07:44,936
nezačínejte o tom,
jak jste vy ztratili člena rodiny.

165
00:07:44,960 --> 00:07:47,816
Jestli mluví o svých problémech v práci,

166
00:07:47,840 --> 00:07:50,176
nevykládejte jim,
jak vy nenávidíte svou práci.

167
00:07:50,200 --> 00:07:52,136
Není to to samé. Nikdy to není to samé.

168
00:07:52,160 --> 00:07:53,936
Všechny prožitky jsou individuální.

169
00:07:53,960 --> 00:07:56,640
A navíc to není o vás.

170
00:07:57,120 --> 00:08:01,016
Nepotřebujete ten moment
na dokázání toho, jak jste skvělí,

171
00:08:01,040 --> 00:08:02,440
nebo kolik jste si protrpěli.

172
00:08:03,120 --> 00:08:06,176
Někdo se jednou zeptal Stephena Hawkinga,
jaké má IQ, a on řekl:

173
00:08:06,200 --> 00:08:09,080
"Nevím. Lidé, kteří se chvástají
se svým IQ, jsou ubožáci."

174
00:08:09,120 --> 00:08:11,056
(smích)

175
00:08:11,080 --> 00:08:14,440
Konverzace nejsou příležitostí
pro vyzdvihování sebe sama.

176
00:08:16,560 --> 00:08:17,800
Pravidlo 7:

177
00:08:19,440 --> 00:08:20,816
Snažte se neopakovat.

178
00:08:20,840 --> 00:08:23,216
Je to povýšenecké a vážně nudné

179
00:08:23,240 --> 00:08:24,896
a máme tendenci to dělat hodně.

180
00:08:24,920 --> 00:08:28,856
Zvláště v pracovních konverzacích,
nebo rozhovorech s našimi dětmi,

181
00:08:28,880 --> 00:08:30,136
když máme něco zásadního,

182
00:08:30,160 --> 00:08:32,559
tak to opakujeme pořád znova a znova.

183
00:08:33,640 --> 00:08:34,856
Nedělejte to.

184
00:08:34,880 --> 00:08:37,176
Pravidlo 8: Nezabředávejte do detailů.

185
00:08:37,200 --> 00:08:40,015
Upřímně, lidi nezajímají

186
00:08:40,039 --> 00:08:42,655
roky, jména,

187
00:08:42,679 --> 00:08:44,616
přesná data, všechny ty detaily,

188
00:08:44,640 --> 00:08:47,096
které pracně dolujete z paměti.

189
00:08:47,120 --> 00:08:49,320
Lidi to nezajímá.
Co je zajímá, jste vy.

190
00:08:49,880 --> 00:08:51,480
Zajímá je, jací jste,

191
00:08:52,080 --> 00:08:53,776
co máte společného.

192
00:08:53,800 --> 00:08:56,440
Takže zapomeňte na detaily. Vynechte je.

193
00:08:56,880 --> 00:08:58,096
Pravidlo 9:

194
00:08:58,120 --> 00:09:01,376
Není to to poslední,
ale je to to nejdůležitější.

195
00:09:01,400 --> 00:09:02,600
Poslouchejte.

196
00:09:02,960 --> 00:09:06,376
Nedokážu vám ani říct, kolik
opravdu důležitých lidí prohlásilo,

197
00:09:06,400 --> 00:09:10,296
že naslouchání je nejspíš
ta nejdůležitější schopnost,

198
00:09:10,320 --> 00:09:11,536
kterou můžete rozvíjet.

199
00:09:11,560 --> 00:09:13,456
Buddha řekl, cituji:

200
00:09:13,480 --> 00:09:16,016
"Když máte pusu otevřenou,
neučíte se."

201
00:09:16,040 --> 00:09:20,320
A Calvin Coolidge řekl: "Nikdo se nikdy
neproposlouchal k vyhazovu z práce."

202
00:09:20,680 --> 00:09:22,136
(smích)

203
00:09:22,160 --> 00:09:24,360
Proč si vzájemně nenasloucháme?

204
00:09:24,920 --> 00:09:26,880
Zaprvé, radši bychom mluvili.

205
00:09:27,480 --> 00:09:29,296
Když mluvím, mám to pod kontrolou.

206
00:09:29,320 --> 00:09:31,776
Nemusím poslouchat nic, co mě nezajímá.

207
00:09:31,800 --> 00:09:33,176
Jsem ve středu pozornosti.

208
00:09:33,200 --> 00:09:35,096
Můžu posílit svou identitu.

209
00:09:35,120 --> 00:09:36,496
Ale existuje jiný důvod:

210
00:09:36,520 --> 00:09:37,976
jsme rozptylováni.

211
00:09:38,000 --> 00:09:41,536
Průměrný člověk mluví
rychlostí okolo 225 slov za minutu,

212
00:09:41,560 --> 00:09:45,856
ale umíme naslouchat
až 500 slovům za minutu.

213
00:09:45,880 --> 00:09:49,856
Takže naše mysl doplňuje
těch zbylých 275 slov.

214
00:09:49,880 --> 00:09:53,056
Heleďte, já vím,
kolik to dá energie a úsilí,

215
00:09:53,080 --> 00:09:55,376
opravdu věnovat někomu pozornost,

216
00:09:55,400 --> 00:09:58,376
ale jestli to nedokážete udělat,
pak nevedete konverzaci.

217
00:09:58,400 --> 00:10:01,256
Jste pak pouze dva lidé vykřikující
sotva související věty

218
00:10:01,280 --> 00:10:02,536
na stejném místě.

219
00:10:02,560 --> 00:10:04,456
(smích)

220
00:10:04,480 --> 00:10:06,976
Musíte si navzájem naslouchat.

221
00:10:07,000 --> 00:10:08,896
Stephen Covey to řekl velmi pěkně.

222
00:10:08,920 --> 00:10:12,856
Řekl: "Většina z nás neposlouchá
s úmyslem porozumět.

223
00:10:12,880 --> 00:10:15,560
Posloucháme s úmyslem odpovědět."

224
00:10:16,960 --> 00:10:20,816
Ještě jedno pravidlo, číslo 10:
Buďte struční.

225
00:10:20,840 --> 00:10:24,260
[Dobrá konverzace je jako minisukně.
Dostatečně krátká k udržení zájmu,

226
00:10:24,260 --> 00:10:26,776
ale dostatečně dlouhá
k pokrytí tématu. -- Má sestra]

227
00:10:26,800 --> 00:10:28,016
(smích)

228
00:10:28,040 --> 00:10:30,456
(potlesk)

229
00:10:30,480 --> 00:10:34,800
Toto všechno naráží
na ten stejný základní koncept:

230
00:10:35,320 --> 00:10:38,176
zajímejte se o druhé lidi.

231
00:10:38,200 --> 00:10:40,616
Víte, já jsem vyrostla
s velmi slavným dědou,

232
00:10:40,640 --> 00:10:42,696
a měli jsme doma takový rituál.

233
00:10:42,720 --> 00:10:45,176
Lidé přicházeli mluvit s mými prarodiči

234
00:10:45,200 --> 00:10:48,056
a poté, co odešli, přišla
za námi vždy moje máma,

235
00:10:48,080 --> 00:10:50,056
a řekla: "Víte, kdo to byl?

236
00:10:50,080 --> 00:10:51,936
Ta byla druhá za vítězkou Miss America.

237
00:10:51,960 --> 00:10:53,656
To byl starosta Sacramenta.

238
00:10:53,680 --> 00:10:56,856
Tahle vyhrála Pulitzerovu cenu.
To je ruský baletní tanečník."

239
00:10:56,880 --> 00:11:00,256
A tak jsem vyrostla předpokládajíc,

240
00:11:00,280 --> 00:11:03,040
že má každý nějakou
skrytou, skvělou vlastnost.

241
00:11:03,680 --> 00:11:06,560
A myslím si, že právě toto
ze mě dělá dobrou moderátorku.

242
00:11:07,280 --> 00:11:10,096
Držím ústa zavřená, jak jen dokážu,

243
00:11:10,120 --> 00:11:11,536
ponechávám si otevřenou mysl,

244
00:11:11,560 --> 00:11:14,056
a jsem vždy připravena žasnout

245
00:11:14,080 --> 00:11:16,040
a nikdy nejsem zklamána.

246
00:11:16,760 --> 00:11:18,616
Dělejte to stejné.

247
00:11:18,640 --> 00:11:21,056
Jděte ven, mluvte s lidmi,

248
00:11:21,080 --> 00:11:22,296
poslouchejte lidi,

249
00:11:22,320 --> 00:11:25,800
a hlavně buďte připraveni žasnout.

250
00:11:26,440 --> 00:11:27,656
Děkuji.

251
00:11:27,680 --> 00:11:30,960
(potlesk)