0:00:00.136,0:00:02.712
Tengo una gran idea que cambiará el mundo.

0:00:02.712,0:00:04.423
Es tan fantástica, que hará volar su imaginación.

0:00:04.423,0:00:06.623
Mi bebé hermoso.

0:00:06.623,0:00:08.859
Esta es la realidad, todo el mundo ama a un bebé hermoso.

0:00:08.859,0:00:10.660
Quiero decir, yo era un bebé hermoso.

0:00:10.660,0:00:12.882
Aquí estoy yo con mi papá un par de días después de haber nacido.

0:00:12.882,0:00:14.531
Así que en el mundo del diseño de productos,

0:00:14.531,0:00:17.596
el bebé hermoso es como un prototipo de auto

0:00:17.596,0:00:18.997
Es el knockout.

0:00:18.997,0:00:21.764
Uno lo ve y dice: "Dios mío. ¡Me lo compraría!"

0:00:21.764,0:00:25.064
¿Por qué los autos nuevos de este año

0:00:25.064,0:00:28.352
son casi exactamente iguales a los autos nuevos del año pasado?

0:00:28.352,0:00:29.974
(Risas)

0:00:29.974,0:00:32.599
¿Qué salió mal entre el estudio de diseño y la fábrica?

0:00:32.599,0:00:35.198
Hoy no quiero hablar de bebés hermosos,

0:00:35.198,0:00:38.183
quiero hablar de la adolescencia torpe del diseño;

0:00:38.183,0:00:42.182
ese tipo de adolescencia boba

0:00:42.182,0:00:45.698
desde donde uno intenta averiguar cómo funciona el mundo.

0:00:45.698,0:00:49.815
Empezaré con un ejemplo de un trabajo que hicimos sobre la salud del recién nacido.

0:00:49.815,0:00:51.799
Ahí existe un problema.

0:00:51.799,0:00:54.333
Cuatro millones de bebés en todo el mundo,

0:00:54.333,0:00:55.532
en su mayoría en los países en desarrollo,

0:00:55.532,0:00:58.498
mueren anualmente antes de cumplir su primer año,

0:00:58.498,0:01:00.350
incluso antes de su primer mes de vida.

0:01:00.350,0:01:03.829
Y la mitad de esos niños, o cerca de 1,8 millones de recién nacidos en todo el mundo,

0:01:03.829,0:01:06.465
sobreviviría, si se les pudiera mantener con calor

0:01:06.465,0:01:09.565
durante los tres primeros días, tal vez la primera semana.

0:01:09.565,0:01:13.215
Esta es una unidad de cuidados intensivos neonatales en Katmandú, Nepal.

0:01:13.215,0:01:16.248
Todos estos niños en mantas deberían estar en incubadoras...

0:01:16.248,0:01:20.881
algo así. Esta donación es la incubadora japonesa Atom

0:01:20.881,0:01:23.048
que encontramos en Katmandú.

0:01:23.048,0:01:25.315
Esto es lo que queremos.

0:01:25.315,0:01:27.932
Probablemente lo que pasó es que un hospital japonés actualizó sus equipos

0:01:27.932,0:01:31.532
y donó los antiguos a Nepal.

0:01:31.532,0:01:35.215
El problema es que sin técnicos, sin piezas de repuesto,

0:01:35.215,0:01:38.820
donaciones como ésta se convierten muy rápidamente en chatarra.

0:01:38.820,0:01:41.880
Esto parecía ser un problema que podríamos resolver.

0:01:41.880,0:01:44.380
Mantener un bebé con calor durante una semana,

0:01:44.380,0:01:46.380
eso no necesita mucha ciencia.

0:01:46.380,0:01:48.163
Así que empezamos.

0:01:48.163,0:01:51.281
Nos asociamos con una institución de investigación médica líder aquí en Boston.

0:01:51.281,0:01:54.998
Realizamos meses de investigación con usuarios en el extranjero,

0:01:54.998,0:01:57.632
intentando pensar como diseñadores, diseño centrado en el ser humano.

0:01:57.632,0:02:00.575
A ver qué quiere la gente.

0:02:00.575,0:02:02.529
Tiramos miles de notas Post-it.

0:02:02.529,0:02:05.462
Hicimos decenas de prototipos hasta llegar a esto.

0:02:05.462,0:02:08.679
Esta es la incubadora NeoNurture

0:02:08.679,0:02:12.829
y su construcción concentra una gran cantidad de inteligencia. Y nos sentimos muy bien.

0:02:12.829,0:02:15.029
Así que la idea, a diferencia del prototipo del auto,

0:02:15.029,0:02:17.045
es conjugar algo hermoso

0:02:17.045,0:02:19.246
con algo que realmente funciona.

0:02:19.246,0:02:21.162
Y nuestra idea es que este diseño

0:02:21.162,0:02:25.146
inspiraría a los fabricantes y a otras personas influyentes

0:02:25.146,0:02:27.679
a adoptar este modelo y avanzar.

0:02:27.679,0:02:31.197
Ahora la mala noticia:

0:02:31.197,0:02:34.545
el único bebé que usó la incubadora NeoNurture

0:02:34.545,0:02:38.462
fue a este niño en una sesión de fotos de la revista Time.

0:02:38.462,0:02:40.894
El reconocimiento es fantástico.

0:02:40.894,0:02:43.994
Queremos diseñar para que la gente lo vea.

0:02:43.994,0:02:45.228
Obtuve muchos premios.

0:02:45.228,0:02:47.276
Pero los sentía como un premio de consolación.

0:02:47.276,0:02:53.791
Queríamos hacer cosas hermosas para lograr del mundo un lugar mejor,

0:02:53.791,0:02:57.168
y yo no creo que este niño estuviera ni siquiera el tiempo suficiente para entrar en calor.

0:02:57.168,0:03:00.067
Así que el diseño para la inspiración...

0:03:00.067,0:03:02.585
en realidad no...

0:03:02.585,0:03:06.134
lo que quiero decir es, para nosotros, para lo que quiero lograr,

0:03:06.134,0:03:10.184
es demasiado lento o simplemente no funciona, es ineficaz.

0:03:10.184,0:03:12.984
Así que realmente quiero diseñar para resultados.

0:03:12.984,0:03:14.484
No quiero hacer cosas bonitas.

0:03:14.484,0:03:16.218
Quiero hacer del mundo un lugar mejor.

0:03:16.218,0:03:18.568
Por eso, cuando estábamos diseñando NeoNurture,

0:03:18.568,0:03:21.491
prestamos mucha atención a las personas que la usarían:

0:03:21.491,0:03:24.051
por ejemplo, familias pobres, médicos rurales,

0:03:24.051,0:03:27.701
enfermeras sobrecargadas, incluso técnicos de reparación.

0:03:27.701,0:03:30.350
Pensamos que teníamos cubierto los fundamentos, habíamos hecho todo bien.

0:03:30.350,0:03:33.300
Y resulta que existe toda una constelación de personas

0:03:33.300,0:03:36.400
involucradas en un producto para que sea un éxito:

0:03:36.400,0:03:39.101
fabricación, financiación, distribución, regulación.

0:03:39.101,0:03:44.095
Michael Free de PATH dice que tienes que saber quién va a "elegir, usar y pagar la cuota"

0:03:44.095,0:03:45.880
para un producto como éste.

0:03:45.880,0:03:48.064
Y tengo que plantear la pregunta:

0:03:48.064,0:03:51.085
los de capital riesgo siempre preguntan: "¿cuál es tu negocio, y quién es tu cliente?"

0:03:51.098,0:03:54.120
¿Quién es nuestro cliente? Pues aquí un ejemplo.

0:03:54.120,0:03:57.499
Se trata de un director del hospital de Bangladesh fuera de sus instalaciones.

0:03:57.499,0:03:59.764
Resulta que él no compra el equipamiento.

0:03:59.764,0:04:02.548
Esas decisiones las toma el Ministerio de Salud

0:04:02.548,0:04:04.615
o donantes extranjeros,

0:04:04.615,0:04:06.015
y esto solo es un ejemplo ilustrativo.

0:04:06.015,0:04:09.315
Del mismo modo, aquí hay una multinacional de dispositivos médicos.

0:04:09.315,0:04:12.081
Resulta que hay que pescar donde están los peces.

0:04:12.081,0:04:15.714
Y resulta que en los mercados emergentes están los peces,

0:04:15.714,0:04:18.915
en la clase media emergente de estos países;

0:04:18.915,0:04:22.416
enfermedades de la opulencia: enfermedades cardíacas, infertilidad.

0:04:22.416,0:04:27.248
Así que diseñar buscando resultados de algún modo

0:04:27.248,0:04:30.365
significa pensar en el diseño de la fabricación y la distribución.

0:04:30.365,0:04:32.248
Bien, esa fue una lección importante.

0:04:32.248,0:04:37.131
En segundo lugar, con esa lección intentamos sacar adelante nuestro siguiente proyecto.

0:04:37.131,0:04:39.730
Así que empezamos la búsqueda de un fabricante,

0:04:39.730,0:04:41.464
una organización llamada MTTS en Vietnam,

0:04:41.464,0:04:44.931
que fabrica tecnologías para el cuidado de neonatos para el sudeste asiático.

0:04:44.931,0:04:46.964
Nuestro otro socio es East Meets West.

0:04:46.964,0:04:49.847
Se trata de una fundación estadounidense que distribuye esa tecnología

0:04:49.847,0:04:52.514
a los hospitales de pobres en toda la región.

0:04:52.514,0:04:55.283
Empezamos preguntándoles: "Bueno, ¿qué quieren?

0:04:55.283,0:04:56.748
¿Qué problema desean resolver?"

0:04:56.748,0:04:59.180
Y dijeron: "Bueno, hagamos algo con la ictericia del recién nacido".

0:04:59.180,0:05:02.617
Este es otro de los increíbles problemas globales.

0:05:02.617,0:05:06.781
La ictericia afecta a dos tercios de los recién nacidos en todo el mundo.

0:05:06.781,0:05:11.772
A uno de aproximadamente diez recién nacidos,

0:05:11.772,0:05:14.209
la ictericia, si no se trata, se complica tanto

0:05:14.209,0:05:17.293
que desemboca en una incapacidad de por vida,

0:05:17.293,0:05:19.177
o incluso en la muerte de los niños.

0:05:19.177,0:05:21.511
Hay una manera de tratar la ictericia,

0:05:21.511,0:05:24.060
y eso se conoce como exanguinotransfusión.

0:05:24.060,0:05:27.396
Así, como pueden imaginar, eso es caro y un poco peligroso.

0:05:27.396,0:05:29.760
Existe otro tratamiento.

0:05:29.760,0:05:35.160
Es muy tecnológico, muy complejo, un poco intimidante.

0:05:35.160,0:05:38.127
Se tiene que iluminar al niño con luz azul;

0:05:38.127,0:05:42.193
luz azul brillante sobre la mayor cantidad de piel que se pueda cubrir.

0:05:42.193,0:05:44.693
¿Y por qué es un problema difícil?

0:05:44.693,0:05:48.173
Así que fui al MIT,

0:05:48.173,0:05:51.410
Bueno, lo averiguaremos. (Risas)

0:05:51.410,0:05:54.293
Así que he aquí un ejemplo. Se trata de un dispositivo de fototerapia

0:05:54.293,0:05:57.109
diseñado para hospitales estadounidenses.

0:05:57.109,0:05:59.543
Y así es como se supone que debe usarse.

0:05:59.543,0:06:03.011
Así sobre el bebé, iluminando a un solo paciente.

0:06:03.011,0:06:05.243
Sáquenlo de un hospital estadounidense,

0:06:05.243,0:06:07.160
envíenlo al extranjero a un centro lleno de gente en Asia,

0:06:07.160,0:06:09.026
y es así como realmente se usa.

0:06:09.026,0:06:12.177
La eficacia de la fototerapia está vinculada a la intensidad de la luz.

0:06:12.177,0:06:15.477
En los cuadros azules oscuros se muestra dónde es eficaz la fototerapia.

0:06:15.477,0:06:18.344
Así se ve en condiciones de uso real.

0:06:18.344,0:06:19.461
Esos niños de los extremos

0:06:19.461,0:06:22.076
realmente no reciben una fototerapia eficaz.

0:06:22.076,0:06:24.811
Pero sin formación, sin medidores de luz,

0:06:24.811,0:06:26.776
¿cómo se sabe?

0:06:26.776,0:06:28.726
Veamos otros ejemplos de problemas semejantes.

0:06:28.726,0:06:30.443
Esta es una unidad de cuidados intensivos neonatales

0:06:30.443,0:06:32.810
donde las madres vienen a visitar a sus hijos.

0:06:32.810,0:06:35.375
Y tengan en cuenta, que a la mamá tal vez le acaban de practicar una cesárea,

0:06:35.375,0:06:37.259
así que eso ya es algo tremendo.

0:06:37.259,0:06:38.560
La mamá visita a su hijo.

0:06:38.560,0:06:42.026
Y ve a su bebé desnudo, bajo luces azules,

0:06:42.026,0:06:43.908
y parece desprotegido.

0:06:43.908,0:06:47.043
No es raro que la mamá ponga una manta sobre el bebé.

0:06:47.043,0:06:51.010
Desde un punto de vista de la fototerapia, tal vez no sea el mejor comportamiento.

0:06:51.010,0:06:54.010
De hecho, parece un poco tonto.

0:06:54.010,0:06:56.176
Aunque, por lo que hemos aprendido

0:06:56.176,0:06:59.844
no existen usuarios tontos, es lo que hemos aprendido de verdad.

0:06:59.844,0:07:01.510
Sólo hay productos tontos.

0:07:01.510,0:07:03.193
Tenemos que pensar como existencialistas.

0:07:03.193,0:07:04.708
No es la pintura que habríamos pintado,

0:07:04.708,0:07:06.708
sino, es la pintura que en realidad está pintada.

0:07:06.708,0:07:10.033
Está diseñado para el uso efectivo.

0:07:10.033,0:07:11.382
¿Cómo usará realmente esto la gente?

0:07:11.382,0:07:15.581
Del mismo modo, cuando pensamos en nuestros socios, MTTS,

0:07:15.581,0:07:18.975
han desarrollado tecnologías sorprendentes para el tratamiento de enfermedades del neonato.

0:07:18.975,0:07:20.931
Aquí hay un calentador y una máquina de asistencia respiratoria (CPAP).

0:07:20.931,0:07:23.747
Son baratos, muy resistentes.

0:07:23.747,0:07:26.863
Se han tratado a 50 000 niños en Vietnam con esta tecnología.

0:07:26.863,0:07:27.930
Pero aquí está el problema:

0:07:27.930,0:07:30.498
todos los médicos en el mundo, cada director de hospital,

0:07:30.498,0:07:35.414
ha visto la serie "ER emergencias"... malditos reestrenos de "ER"

0:07:35.414,0:07:39.779
Así que se supone que todos sabemos qué apariencia tiene un dispositivo médico.

0:07:39.779,0:07:43.313
Quieren un Buck Rogers, no quieren eficacia.

0:07:43.313,0:07:45.831
Parece una locura, suena tonto,

0:07:45.831,0:07:48.216
pero en realidad hay hospitales que prefieren no tener equipamiento

0:07:48.216,0:07:50.682
antes de tener algo de apariencia barata y decadente.

0:07:50.682,0:07:54.149
Así que, si queremos que la gente confíe en un dispositivo,

0:07:54.149,0:07:55.852
debe tener un aspecto fiable.

0:07:55.852,0:07:57.367
Así que al pensar en resultados,

0:07:57.367,0:07:59.768
se ve que las apariencias importan.

0:07:59.768,0:08:02.085
Así que recogimos toda esa información.

0:08:02.085,0:08:04.367
Esta vez lo probamos, para hacerlo bien.

0:08:04.367,0:08:05.768
Y esto es lo que hemos desarrollado.

0:08:05.768,0:08:07.853
Este es el dispositivo de fototerapia Firefly,

0:08:07.853,0:08:10.902
salvo que esta vez no nos hemos quedado en el prototipo.

0:08:10.902,0:08:14.534
Desde el primer momento empezamos hablando con los fabricantes.

0:08:14.534,0:08:17.602
Nuestro objetivo es hacer que un producto innovador

0:08:17.602,0:08:20.435
que nuestros asociadas, MTTS, puedan fabricar de verdad.

0:08:20.435,0:08:24.335
Por eso nuestro objetivo es estudiar cómo funcionan, los recursos a los que tienen acceso,

0:08:24.335,0:08:26.918
para que puedan fabricar este producto.

0:08:26.918,0:08:30.020
Se trata del diseño para plantear la fabricación.

0:08:30.020,0:08:31.285
Cuando pensamos en el uso real,

0:08:31.285,0:08:33.768
uno se da cuenta de que Firefly tiene un moisés único.

0:08:33.768,0:08:35.834
Sólo se acopla a un solo bebé.

0:08:35.834,0:08:40.167
La idea subyacente es que es obvio cómo se debe usar este dispositivo.

0:08:40.167,0:08:41.685
Si se intenta colocar a más de un niño

0:08:41.685,0:08:43.218
los apilaría uno encima del otro.

0:08:43.218,0:08:44.354
(Risas)

0:08:44.354,0:08:48.568
Así que la idea pretendida es que sea difícil usarlo mal.

0:08:48.568,0:08:50.551
En otras palabras, se desea posibilitar la forma correcta de usarlo,

0:08:50.551,0:08:53.019
la forma más fácil de usarlo.

0:08:53.019,0:08:55.951
Otro ejemplo: otra vez la mamá tonta.

0:08:55.951,0:08:58.951
La mamá cree que su bebé parece tener frío y quiere tapar al bebé con una manta.

0:08:58.951,0:09:02.018
Bueno, por eso en Firefly hay luces encima y debajo del bebé.

0:09:02.018,0:09:04.102
Así que si mamá puso una manta sobre el bebé,

0:09:04.102,0:09:07.286
Todavía recibe fototerapia eficaz desde abajo.

0:09:07.286,0:09:09.284
Y la última historia.

0:09:09.284,0:09:11.185
Tengo un amigo en la India que me dijo

0:09:11.185,0:09:14.467
que en realidad no se ha probado ninguna tecnología electrónica

0:09:14.467,0:09:16.554
para su distribución en Asia

0:09:16.554,0:09:19.167
hasta no haber entrenado una cucaracha para trepar

0:09:19.167,0:09:21.352
y orinar en cada componente pequeño del interior.

0:09:21.352,0:09:22.785
(Risas)

0:09:22.785,0:09:24.919
Lo creen gracioso.

0:09:24.919,0:09:26.551
Tuve un portátil en el Cuerpo de Paz,

0:09:26.551,0:09:29.167
y la pantalla tenía todos estos píxeles muertos.

0:09:29.167,0:09:31.402
Y un día miré dentro, eran todas las hormigas muertas

0:09:31.402,0:09:33.901
que se habían metido en mi portátil y se murieron

0:09:33.901,0:09:35.200
¡las pobres hormigas!

0:09:35.200,0:09:38.367
Así que con Firefly, lo que hemos hecho es...

0:09:38.367,0:09:40.101
el problema es que la electrónica se calienta

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y se deben instalar ventiladores o extractores para mantenerlos frescos

0:09:43.201,0:09:44.599
en la mayoría de los productos.

0:09:44.599,0:09:48.833
Decidimos que no debíamos poner un "No entrar" al lado de los respiraderos.

0:09:48.833,0:09:50.800
En realidad nos deshicimos de todo eso.

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Así Firefly está totalmente sellada.

0:09:52.633,0:09:54.234
Estas son las lecciones aprendidas

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tan poco práctico como una adolescencia bonita y bobalicona,

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mucho peor es ser un diseñador frustrado.

0:09:59.351,0:10:02.401
Así que pensé, lo que realmente quiero hacer es cambiar el mundo.

0:10:02.401,0:10:04.901
Tengo que prestar atención a la fabricación y la distribución.

0:10:04.901,0:10:08.500
Tengo que prestar atención a cómo la gente hará en realidad uso de un dispositivo.

0:10:08.500,0:10:12.517
De hecho, tengo que prestar atención. Realmente, no hay excusa para el fracaso.

0:10:12.517,0:10:14.067
Tengo que pensar como un existencialista.

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Tengo que aceptar que no hay usuarios tontos,

0:10:15.901,0:10:17.766
que sólo hay productos tontos.

0:10:17.766,0:10:19.910
Tenemos que hacer preguntas difíciles.

0:10:19.910,0:10:23.240
¿Diseñamos para el mundo que queremos?

0:10:23.240,0:10:25.394
¿Diseñamos para el mundo que tenemos?

0:10:25.394,0:10:27.427
¿Diseñamos para el mundo que viene,

0:10:27.427,0:10:28.877
estemos o no preparados?

0:10:28.877,0:10:32.228
Me metí en este negocio de productos de diseño.

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Desde entonces he aprendido que si realmente se quiere marcar una diferencia en el mundo,

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se tiene que diseñar hacia los resultados.

0:10:37.711,0:10:39.327
Y ese es el diseño que importa.

0:10:39.327,0:10:40.593
Gracias.

0:10:40.593,0:10:44.278
(Aplausos)