متى كانت آخر مرة شعرت فيها بأنه ليست لديك أدنى فكرة عما تفعله؟
(ضحك)
حسنًا سأبدأ أنا أولًا، ما رأيكم؟
منذ بضع سنوات قررت أن أتعلم اللغة الإسبانية
تحضيرًا لرحلةٍ إلى المكسيك.
قلت في نفسي: أنا أعرف اللغة الفرنسية، بالتأكيد لن تكون أصعب منها!
ففعلت كما يفعل أي شخص محترم
من القرن الـ21، ليصبح طليقًا في لغة ما،
قمت بتحميل برنامج بطاقات تعليمية على هاتفي.
حسنًا، بنظرة سريعة عما حدث بعدها ببضعة أشهر.
كنا أنا وصديقتاي قد وصلنا للتو إلى كانكون.
غادرنا المطار، ركبنا سيارة الأجرة،
وقررت أن أُجري محادثة قصيرة مع السائق.
فقلت بثقة:
(باللغة الإسبانية) "إستوي إكستادا إر آل هوتيل بوركي سوي كاسادا."
(ضحك)
بعضكم فهم ما جرى. أليس كذلك؟ حسنًا.
والنظرة التي اعتلت وجه السائق
أوضحت في الحال بأنني لم أقل:
"إنني متحمسة للذهاب إلى الفندق لأني متعبة."
ما قلته فعليًّا كان:
"أنا متحمسة جنسيًّا للذهاب إلى الفندق لأنني تزوجت للتو."
(ضحك)
لذا لا داعي لقول أني شعرت بالحرج الشديد.
لكن ماذا عنكم؟
ربما أنتم تكافحون لإدارة أعمالكم،
أو تناضلون لإتقان مهارة أنتم بحاجتها للقيام بعملكم،
أو تحاولون فقط إحراز نتيجة في لعبة الغولف.
هل كنتم تنوون البحث عن ناصح أو أخذ دروس،
أو في حالتي محاولة إيجاد مدرس لغة إسبانية، ولكن لم يتسن لكم القيام بذلك فعليًّا؟
تعرفون ما أتحدث عنه، صحيح؟
هو ذلك الشيء، الذي لطالما تتوقتم لإتقانه.
فإذا كنتم من الأشخاص العمليين مثلي، فعلى الأرجح ستجدون أنفسكم مطاردين
بنوع من القوائم الطويلة، والتي عجزتم عن تخطي أي عملٍ منها،
لأن الأعمال المستعجلة استبدت بكم.
هل واجهتم كل ذلك من قبل؟
سواء كنت قائد العمل أو موظف أو هاوٍ
أو لاعب هوكي محترف،
كم تستثمر من وقتك وطاقتك
لتصبح رائعًا للغاية فيما تفعله؟
إليكم فكرتي...
عندما يأتي الأمر لتطوركم الشخصي
لا يمكنكم انتظار أوقات فراغكم
أو شخص آخر ليفعلها بالنيابة عنكم.
لن يستثمر أحد آخر فيك عداك.
الآن، عملي في الحياة هو مساعدة القادة ليكونوا أفضل.
بدأ هذا الشغف في مرحلة الطفولة
عندما رأيت قدرة القادة على تغيير حياة الناس.
بعد فترة قصيرة من طلاق والديّ، بدأت أمي أعمالها الخاصة،
ولم يدعم العمل عائلتنا فقط،
بل دعم 25 عائلة من عائلات الأشخاص الذين عملوا لصالحها.
والآن، كشخص بالغ، وطبيبة نفسية للمنظمات،
أطبق المبادئ العلمية للسلوك الإنساني
لأساعد الشركات والقادة على النجاح.
ولكن فسرت أحد عميلاتي ما أفعله بطريقة أفضل بكثير.
قالت:
"القيادة هي قمة إيفرست الخاصة بي، وأنتِ دليلي إليها"
(ضحك) عظيم جدًا.
وبالتالي، خلال الـ12 سنة الأخيرة من كوني دليل تنفيذي أو مدربة،
تعثرت بإحدى الأنماط.
3 خطوات للتحسين الجذري
والتي لا تُطبق فقط على إدارة الأعمال.
بل يمكن تطبيقها على أي شيء تريد القيام به بشكل أفضل.
وسأشاركها معكم اليوم.
ولكن قبل ذلك، قد تفكرون:
"حقًا؟ أيّ شيء؟"
باختصار، نعم!
سواء كنتَ بطل كمال أجسام أو عامل في البار،
طبيب جراح أو كاتب، عازف كمان أو متطوع،
إذا كان لديك شيئًا تريد القيام به بشكل أفضل،
فهذه الخطوات الثلاث ستساعدك لتصبح رائعًا للغاية فيما تفعله.
حسنًا إذًا، 3 أشياء.
هل نبدأ؟ ممتاز.
الخطوة الأولى هي أن تعرف نفسك جيدًا.
إليكم خلاصة القول:
أغلب الأشخاص يتوهمون بشكل كبير حول إمكانياتهم ومهاراتهم.
(ضحك)
هذه حقيقة، وبإمكاني إثبات هذا.
كشف الباحثان جاستن كروغر وديفد دانينغ عن هذه الظاهرة
وسمّياها بتواضع: نظرية دانينغ-كروغر.
لكنكم غالبًا تهتمون بالأخبار الإذاعية أكثر من الأخبار العلمية،
لذا قد تعرفونها باسم نظرية بحيرة وبغون.. (ضحك)
[أهلا بكم في بحيرة وبغون، حيث جميع النساء قويات،
جميع الرجال أنيقي المظهر، وكل الأطفال فوق المستوى المتوسط.]
في سلسلة من أربع تجارب، وجد كروغر ودانينغ
أن أغلب الأشخاص يقدرون مواهبهم بشكل مبالغ فيه،
وما كان أكثر رعباً، على الأقل بالنسبة لي، هو أن أقل الناس كفاءة
كانوا الأسوأ في الاعتراف بعدم كفاءتهم.
هل نحن سيئون؟ نادرًا.
هل نحن أغبياء؟ ليس عادةً.
نحن فقط نعيش في عالم يصعب على البشر قول الحقيقة فيه.
نحن مهذبون ومشغولون وخائفون،
وفجأة، يأتيك السؤال التقليدي:
"هل يمكنني إعطاؤك بعض الملاحظات؟"
حينها، إذا لم تهرب عندما يقول لك شخص ما هذا.
ربما تشعر أنه يجب عليك الاستعداد للدفاع عن نفسك
عندما تسمع ما سيقوله، أليس كذلك؟
لذا، بالنسبة لي، في عملي على تدريب القادة،
غالبًا ما يتم إرسالي لإخبار الحقيقة
عندما يخاف الجميع من القيام بذلك.
واليوم، سأخبركم قصة عن مدرب تنفيذي اسمه ستيف.
ولكن تذكروا هذه الخطوات الثلاث يمكن أن تنطبق على أي شيء تريدون جعله أفضل.
حسنًا، هنا القصة.
عندما قابلت ستيف، كان يعتقد أنه يقوم بعمل ممتاز.
(ضحك)
لكن عندما تحدثت إلى فريقه،
علمت أن الأمر لم يكن كذلك.
قالوا أنه كان ذكيًا منذ مجيئهم.
لكنهم قالوا لي أن لديه بعض، دعنا نسميها "مراوغات."
لا، لا، لنكن صريحين، اعتقد فريقه أنه وغد.
كان يصرخ بالأوامر عليهم وكان يشكك في كفاءتهم.
كان يصرخ عليهم بطريقة مخيفة وغير حرفية أبدًا.
هذه قصة حقيقية بالفعل.
بدأ أحد موظفيه بتعاطي
دواء لعلاج ارتفاع الضغط بسبب ذلك.
لحسن حظي، كنت الحمقاء التي أخبرته بكل هذا.
لذا، فقط تخيل أنك معي في مكتب ستيف الفخم في الزاوية.
إذًا، نجلس أمام بعضنا البعض على طاولة اجتماعاته الخشبية الضخمة.
نظرت في عينيه مباشرةً
قلت: "ستيف، لا يوجد طريقة لطيفة لإخبارك ذلك، فريقك يكرهك."
(ضحك)
هل تفاجأت؟
وقالت تعابيره المرتاعة أنه فوجئ بشكل لا يصدق.
قال: "كيف يمكنهم قول هذه الأشياء عني؟"
(بصوت مرتفع) "كيف أمكنهم القول بأني أصرخ؟"
(ضحك)
وحدّق من النافذة لوقتٍ أحسستُ بأنه للأبد.
قال: "تقصدين أنني كنت أقوم بهذه التصرفات
منذ عشرين عامًا ولم يقل أحدهم لي ذلك؟"
لكن ولحرصي على إعطاء ستيف بعض الأخبار الجيدة، قلت:
"لا تقلق يا ستيف، هذه المشاكل قابلة للإصلاح بشكل كامل،
وقمت للتو بالخطوة الأهم."
"هل فعلت؟ حقًّا؟ عظيم!
انتظري، ماذا فعلت؟"
"لقد قبلت الواقع للتو."
[حقيقة]
إذًا ماذا عنك؟
إذا كان لديك مجال للتحسين، هل ستعلم؟
الأوهام عن أنفسنا هي حواجز في طريقنا
في رحلتنا لنصبح رائعين.
إذًا، لا يهم مدى صعوبة ذلك،
عليك أن تتحمل مسؤولية تقبُّل حقيقة نفسك.
إذَا كيف تفعل ذلك؟ إليكم نصيحتي.
بالنسبة لك، الخطوة رقم 1 هي معرفة ما هو موقفك.
لذا أولًا، إذا كنت تمتلكهم،
يجب أن تنظر إلى مقاييس نجاحك الموضوعية.
قد تنظر الجراحة إلى معدل حدوث المضاعفات.
قد تنظر البستانية إلى أيّ من نباتاتها عاشت وأيّها لم تعِش.
إذًا فكّر بمعاييرك الخاصة.
أسهل طريقة للقيام بذلك هي العثور على شخص سيخبرك الحقيقة.
اسأله: ما هو الشيء الذي أفعله ويساعدني على النجاح؟
ما الذي يعترض طريقي، وكيف يمكنني تحسين أسلوبي ليكون أفضل؟
تذكر، قبل كل شيء، اسعى إلى الحقيقة.
حسنًا، لقد حصلت على هذه الإجابات، فأنت تعلم أين تقف.
الخطوة الثانية هي اختيار شيء واحد فقط للعمل عليه.
من خلال تجربتي، بمجرد حصول الناس على كل هذه الأجوبة، فإنهم يتوقون للذهاب،
ويستيقظون في اليوم التالي ويحاولون تغيير كل شيء.
فكّر بذلك. هذه سخافة، أليس كذلك؟
الأمر أشبه باتباع نظام غذائي قاسٍ لفقدان 10 أرطال في الأسبوع.
ها هي الحقيقة، من الأفضل بكثير إحراز تقدم في شيء واحد
عوضًا عن القليل أو اللاشيء في أشياء كثيرة.
لنعد لستيف.
ربما نتفق جميعًا أنه امتلك خيارات كثيرة من الأشياء للعمل عليها، أليس كذلك؟
لكن هناك شيء واحد
من شأنه أن يوجه له ضربة قوية.
هل تعلم ما هو؟
توجب على ستيف أن يتعلم التحكم في غضبه.
اتفقنا على أننا لن نعمل على أي شيء آخر
حتى نسيطر على ذلك.
لذا، على مدار الشهر التالي، هذا بالضبط ما فعله.
تعلم أن يخفف من لهجة صوته.
تعلم أن يمسك لسانه.
تعلم أن يسأل عوضًا عن أن يلوم.
وهكذا، في غضون أسابيع، بدأ التحكم بغضبه.
لذلك انتقلنا إلى مهارات الاستماع. ثم للتدريب.
واستمر الأمر، شيء واحد كل مرة لشهور.
فماذا لاحظ ستيف برأيك؟
في وقتٍ قصير جدًا، شعر بثقة كبيرة.
الآن، لم تكن هذه الثقة جوفاء تأتي من الوهم،
كانت ثقة حقيقية لأنه كان يفعل الشيء الصحيح.
الآن، ماذا لاحظ فريق ستيف؟
خلال فترة قصيرة جدًا، بدأوا يتحدثون
عن هذا الرجل الرائع الذي أطلقوا عليه اسم ستيف الجديد.
(ضحك)
كان رائعًا، والجزء الأفضل، كان عودته إلى المسار الصحيح،
وهو ما نفعله جميعًا، عندما نحاول التطور،
يسألونه، بمحبة، "ماذا سيكون رأي ستيف الجديد حول ذلك؟"
(ضحك)
هذا رائع حقًّا، صحيح؟
لذا بالنسبة لك، كيف تختار شيئًا واحدًا؟
إليك نصيحتي: خذ قطعة من الورق وارسم خطًّا في المنتصف.
على الجانب الأيسر، دوّن جميع المهارات التي تحاول تحسينها.
ثم على الجانب الأيمن لكل مهارة، قيّمها بمقياس من 1 إلى 10،
أريدك أن تتخيل أنك تحسنت فقط في شيء واحد،
ثم قيّم مدى روعتك.
ابدأ بالمهارة ذات الرقم الأعلى وانخفض إلى الأسفل.
لذا، أنت تعرف نفسك، لديك شيء واحد.
إذا توقفت هنا، أنت ترتكب خطأً أراه طوال الوقت،
وإنّه خطأ خطير جدًا.
أسميه التقدم الوهمي،
الأمل الكاذب أنه فقط من خلال الرغبة في التحسن في شيء ما،
وبطريقة سحرية ستفعل هذا، كأنه عبر التناضح.
إنها نوعًا ما مثل محاولتي التعلم من خلال تطبيق البطاقات التعليمية.
أعتقد أننا أثبتنا أن ذلك لم يكن "جميلًا".
لذا، فإن الشيء الوحيد الآن الحائل بينك وبين الروعة هو التدريب اليومي.
لمئات السنين اعتاد الناس على الاعتقاد بأن التميز كان فطريًّا.
على سبيل المثال، اعتاد العلماء على الظن أن أفضل عدائي الماراثون
كان لديهم اختلافات في رئتيهم أو عضلاتهم.
لكن الأبحاث الحديثة كشفت أن هذه الاختلافات ليست فطرية.
ما يجعل شخصًا استثنائيًا هو ما يكسبه من خلال التدريب اليومي.
لذا، فإن أفضل عدّائي الماراثون لا يُظهرون بالفعل اختلافات جسدية،
الأمر المختلف هو كم يتدربون في الأسابيع التي تسبق الماراثون.
لذا، دعونا نعود إلى ستيف، هل نفعل؟
لقد تعلّم ستيف ممارسة الرياضة يوميًا من خلال تطوير عادة.
كل يوم في طريقه إلى العمل كان يفكر فيما كان يحاول تحسينه،
وكان يضع خطة لممارستها.
ثم في طريق العودة إلى المنزل، كان يفكر كيف فعل ذلك،
وربما يفكر قليلًا بما سيفعله في اليوم التالي.
في المجمل، ربما قضى ستيف أقل من 30 دقيقة في الأسبوع لفعل ذلك،
ورأى عوائد هائلة.
في أقل من ستة أشهر، بدأ فريقه بإبرام الصفقات الجديدة.
شعر بسعادة وثقة أكبر،
وكان رئيسه الذي وظفني سعيدًا.
فما رأيك؟ هل ولد بعض الناس ليكونوا عظماء؟
أحيانًا.
لكن اعتقادي هو هذا: أظهر لنا ستيف ذلك بالجهد والالتزام
يمكن لأي شخص أن يكون أفضل.
في حالته، رئيس أفضل.
الآن، بالمناسبة، أقول دائمًا أنه يمكن لـ 96٪ من القادة أن يتحسنوا.
نسبة الـ 4٪ الأخرى هي ما نسميه المعتلون اجتماعيًا
(ضحك)
الذين يفتقرون إلى القدرة على التواصل مع الآخرين على المستوى الإنساني الأساسي.
صحيح، إذا لم تكن معتلًا اجتماعيًا، يمكنك أن تكون قائدًا أفضل.
لكنني لا أوافق.
لنعد إلى التدريب.
خلاصة القول، لن تتحسن
ما لم تلتزم بالتدريب يوميًا.
لذلك، كل يوم، أريدك أن تقفز من السرير وتقول،
"اليوم هو اليوم الذي سأتحسن فيه في شيءٍ واحد!"
في بعض الأيام ستشعر أنك عالق. في أيام أخرى ستشعر بالإثارة عندما تبدأ شيئًا ما.
ولكنك ستتعلم كل يوم، وستتحسن كل يوم.
لذا، قبل أن ننتهي، أريدكم أن تتخيلوا أنكم هناك.
لقد أصبحت رائعًا فيما تفعله.
ماذا يشبه ذلك؟ كيف تشعر؟ كيف تحسنت حياتك؟
فعلها ستيف. هل كان بطلًا خارقًا؟ استثناء للقاعدة؟
بالطبع لا.
كان ستيف شخصًا عاديًا
الذي التزم بشكل حقيقي في تطوير نفسه.
اعرف نفسك واختر شيئًا واحدًا وتدرب يوميًا.
هذا كل ما في الأمر.
وأعدكم، بعد استخدام هذا الأسلوب مع آلاف القادة،
أنا على يقين تام بمدى فعاليته.
الآن، حان الوقت، هذه هي اللحظة المناسبة لك لاتخاذ قرار.
كشخص خبير، يمكنني أن أدلك على الطريق، لكن لا أستطيع اجتيازه عوضًا عنك.
تذكر، لن يستثمر أحد فيك عداك.
لذا، التزم، واتبع الخطوات الثلاث.
ستصبح أكثر روعة في ما تفعله كل يوم،
ولن يقف شيء في طريقك أبدًا.
ماذا تنتظرون؟
(تصفيق)
شكرًا لكم
(تصفيق)