0:00:00.000,0:00:03.000
13万亿的财富

0:00:03.000,0:00:06.000
在过去的两年间里蒸发殆尽。

0:00:06.000,0:00:08.000
我们质疑过资本主义的未来。

0:00:08.000,0:00:11.000
我们也对金融业产生过怀疑。

0:00:11.000,0:00:13.000
我们检视我们的政府的疏忽。

0:00:13.000,0:00:15.000
我们对未来的方向感到迷茫。

0:00:15.000,0:00:17.000
然而，与此同时，危机的到来不仅仅意味着

0:00:17.000,0:00:19.000
美国正处在历史上的关键时刻，

0:00:19.000,0:00:21.000
对消费者而言，更是一种机遇。

0:00:21.000,0:00:23.000
他们能够真正的掌握主动权，

0:00:23.000,0:00:25.000
并且带领我们进入一个新的发展轨道。

0:00:25.000,0:00:28.000
我们把它称之为一场“大松绑“。

0:00:28.000,0:00:31.000
其实这本身是一个非常简单的理念，

0:00:31.000,0:00:33.000
它描述了这样一个事实，

0:00:33.000,0:00:36.000
即消费者正从过去焦虑不安的状态向付诸行动逐渐发生转变。

0:00:36.000,0:00:39.000
占美国国内生产总值72%的消费群体

0:00:39.000,0:00:42.000
事实上已经开始行动了，

0:00:42.000,0:00:44.000
正如银行和企业

0:00:44.000,0:00:47.000
所采取的一系列“去杠杆化”措施，

0:00:47.000,0:00:49.000
在日常生活中，消费者们

0:00:49.000,0:00:51.000
让自己从负债和风险中解脱出来，

0:00:51.000,0:00:54.000
继续前行。

0:00:54.000,0:00:56.000
因此，为了便于理解，我想要强调，

0:00:56.000,0:00:58.000
消费者们并没有退缩，

0:00:58.000,0:01:00.000
他们被赋予了权力。

0:01:00.000,0:01:02.000
为了更清楚的阐明我的观点，让我们往回走

0:01:02.000,0:01:05.000
看看过去的一年半时间里发生了什么。

0:01:05.000,0:01:07.000
如果你也同样经历了这一切的话，

0:01:07.000,0:01:09.000
我下面将要讲述的便是最简单的摘要。可以吗？

0:01:09.000,0:01:10.000
（笑声）

0:01:10.000,0:01:13.000
失业率~上升，房产价格~下降，资本市场~猛跌

0:01:13.000,0:01:15.000
商品价格这样变化。

0:01:15.000,0:01:17.000
如果你是你个负责预算的母亲，

0:01:17.000,0:01:20.000
去年夏天的汽油价格是每桶150美元，

0:01:20.000,0:01:22.000
而现在则是介于50到70美元之间，

0:01:22.000,0:01:24.000
你还打算去度假吗？你会怎样买？

0:01:24.000,0:01:26.000
你的家庭策略是什么？

0:01:26.000,0:01:28.000
政府援助会起作用吗？我们面临的问题有国债，底特律，

0:01:28.000,0:01:31.000
货币估价，医疗保健等等。

0:01:31.000,0:01:34.000
你把他们放在一起，混合成一碗法式鱼肉汤。

0:01:34.000,0:01:38.000
另外，你还拥有消费者信心，而它基本就是一个滴答作响的定时炸弹。

0:01:38.000,0:01:41.000
其实我们应该回头看看是什么导致了这场危机；

0:01:41.000,0:01:43.000
因为，在日常生活中，所有消费者

0:01:43.000,0:01:46.000
实际上都极大程度上促成了这一问题的产生。

0:01:46.000,0:01:48.000
这就是我称之为 50/20悖论 的东西。

0:01:48.000,0:01:51.000
我们花费了50年

0:01:51.000,0:01:53.000
来达到年储蓄率接近10%的水平。

0:01:53.000,0:01:56.000
50年。

0:01:56.000,0:01:58.000
你知道这个地方是啥时候吗？

0:01:58.000,0:02:01.000
这儿是二战期间。你知道为什么储蓄如此高吗？

0:02:01.000,0:02:04.000
因为没有任何东西可以买，除非你想买铆钉。对吗？

0:02:04.000,0:02:07.000
那么，过去20年发生了什么

0:02:07.000,0:02:11.000
使得储蓄率从10%下降到负值？

0:02:11.000,0:02:16.000
因为我们大肆享受：我们买超大的汽车，

0:02:16.000,0:02:20.000
一切超大型的东西；我们似乎得了坐立不安综合症并为之买单。

0:02:20.000,0:02:22.000
所有这些加一起，大体上就是

0:02:22.000,0:02:25.000
导致消费者进入危机的原因，

0:02:25.000,0:02:27.000
我们如此仓促，手足无措。

0:02:27.000,0:02:30.000
在过去大概15年的区间内，

0:02:30.000,0:02:32.000
个人负债与收入比率

0:02:32.000,0:02:36.000
大体上从65%增长到135%。

0:02:36.000,0:02:39.000
于是消费者们过度杠杆化了，

0:02:39.000,0:02:42.000
当然我们的银行和联邦政府也是如此。

0:02:42.000,0:02:44.000
这是一副十足惊人的图表，

0:02:44.000,0:02:48.000
它展示了从1919到2009年间杠杆的变化趋势。

0:02:48.000,0:02:51.000
你在最后面看到的是一整个现象，

0:02:51.000,0:02:53.000
那就是，我们实际上在举债，

0:02:53.000,0:02:55.000
我们在提前透支

0:02:55.000,0:02:58.000
未来教育及未来孩子们的花费。

0:02:58.000,0:03:01.000
如果你在政府救援背景下想想这个问题，

0:03:01.000,0:03:04.000
你将看到的是，如果一个人堆积美元钞票，

0:03:04.000,0:03:06.000
首先是360,000美元

0:03:06.000,0:03:09.000
-大致相当于一个5.4英寸人的高度

0:03:09.000,0:03:12.000
但是，如果将钱堆积起来，你看到的仅仅是

0:03:12.000,0:03:14.000
数量惊人的美元被投入（金融）系统

0:03:14.000,0:03:16.000
以资助和援救我们。

0:03:16.000,0:03:18.000
这就是最初的3150亿美元。

0:03:18.000,0:03:21.000
前不久，我看到这样一个事实：

0:03:21.000,0:03:23.000
一万亿秒相当于32000年。

0:03:23.000,0:03:25.000
你想想这种情形：

0:03:25.000,0:03:29.000
我们在多么轻松地谈论金钱，这儿一万亿，那儿一万亿。

0:03:29.000,0:03:32.000
我们在堆积一个长期的杠杆。

0:03:32.000,0:03:35.000
但是，消费者开始行动了，

0:03:35.000,0:03:37.000
他们在承担责任。

0:03:37.000,0:03:40.000
我们开到储蓄率在提高

0:03:40.000,0:03:42.000
事实上，自从危机发生以来

0:03:42.000,0:03:44.000
已经有连续11个月的储蓄。

0:03:44.000,0:03:46.000
我们正朝着恢复储蓄率到10%的方向前进。

0:03:46.000,0:03:48.000
另外值得注意的是

0:03:48.000,0:03:52.000
第四季度的花费降到62年来的最低点，

0:03:52.000,0:03:55.000
几乎下降了3.7%。

0:03:55.000,0:03:57.000
维萨公司（Visa）报告说，相比信用卡而言

0:03:57.000,0:03:59.000
更多的人在使用借记卡。

0:03:59.000,0:04:02.000
我们开始用手头的钱买东西，

0:04:02.000,0:04:04.000
我们开始谨小慎微地对待，

0:04:04.000,0:04:06.000
存款和投资。

0:04:06.000,0:04:08.000
但那并不是整个故事，

0:04:08.000,0:04:11.000
因为这种转变所花的时间也是相当长的，

0:04:11.000,0:04:13.000
你不得不承认，在过去一年半中

0:04:13.000,0:04:15.000
消费者们做了些十分奇怪的事情，

0:04:15.000,0:04:18.000
我们所经历的真的很奇怪。

0:04:18.000,0:04:20.000
如果大家考虑到

0:04:20.000,0:04:22.000
80%的美国人出生在二战以后，

0:04:22.000,0:04:24.000
这就绝对是属于我们的大萧条。

0:04:24.000,0:04:27.000
同时，一些疯狂的事情发生了。

0:04:27.000,0:04:29.000
我会给大家举些例子，比如牙医，

0:04:29.000,0:04:33.000
输精管切除书术，枪支和鲨鱼攻击。好吗？

0:04:33.000,0:04:35.000
（笑声）

0:04:35.000,0:04:37.000
牙医报告说人们有磨牙。

0:04:37.000,0:04:39.000
磨牙的人去见牙医，

0:04:39.000,0:04:41.000
说他们感到有压力。

0:04:41.000,0:04:44.000
于是，越来越多的人不得不替换他们补牙所用的材料。

0:04:44.000,0:04:46.000
负责检查背景的联邦调查局说

0:04:46.000,0:04:51.000
七月份以来，持枪数和枪支销售上涨了几乎25%。

0:04:51.000,0:04:53.000
又据康奈尔研究院

0:04:53.000,0:04:55.000
输精管切除手术增多了48%。

0:04:55.000,0:04:58.000
最后，很好的一点

0:04:58.000,0:05:00.000
希望和我们前面提到的一点没关系♫

0:05:00.000,0:05:03.000
那就是，鲨鱼袭人事件也处于2003年以来的最低水平。

0:05:03.000,0:05:07.000
有人知道原因吗？

0:05:07.000,0:05:10.000
没有人去海滩。所以任何事物都有光明的一面。

0:05:10.000,0:05:12.000
不过严肃点说，正在发生的事情

0:05:12.000,0:05:15.000
以及我想强调消费者并未撤退的原因是：

0:05:15.000,0:05:17.000
这对消费者而言是一个巨大的机遇。

0:05:17.000,0:05:20.000
消费者将我们带入衰退，

0:05:20.000,0:05:22.000
但也能借此机遇引导我们走出衰退。

0:05:22.000,0:05:25.000
我的意思是，我们可以从不假思索的消费

0:05:25.000,0:05:28.000
变为深思熟虑的消费。对吗？

0:05:28.000,0:05:31.000
如果你想想过去30年，

0:05:31.000,0:05:35.000
消费者从90年代的信奉市场知识

0:05:35.000,0:05:39.000
变化到近十年的收集各种社会工具和搜索工具。

0:05:39.000,0:05:42.000
但是，有一样东西阻挡了他们的前进，那就是判断能力。

0:05:42.000,0:05:44.000
消费者因限制了自己的需求，

0:05:44.000,0:05:47.000
而能让他们的价值取向与消费相结合

0:05:47.000,0:05:49.000
并驱动资产主义和商业

0:05:49.000,0:05:51.000
到不只更多而是更好的境界。

0:05:51.000,0:05:54.000
接下来我会解释这一点。

0:05:54.000,0:05:56.000
根据Y&R的品牌资产评估机构，

0:05:56.000,0:05:59.000
VML 和 Young & Rubicam的专有工具，

0:05:59.000,0:06:01.000
我们开始了解到金融危机

0:06:01.000,0:06:04.000
在消费者市场引发的事情。

0:06:04.000,0:06:06.000
我们发现了一些相当有趣的事情。

0:06:06.000,0:06:09.000
我们研究了4种价值转变，

0:06:09.000,0:06:11.000
这些变化引导我们找到新的消费者行为，

0:06:11.000,0:06:13.000
也提供了新的管理法则。

0:06:13.000,0:06:15.000
第一个文化价值转变是，

0:06:15.000,0:06:17.000
生活有种转向所谓液态生活的趋势。

0:06:17.000,0:06:20.000
美国人对成功的定义由资产的多寡

0:06:20.000,0:06:23.000
变为是否拥有液态生活。

0:06:23.000,0:06:25.000
因为，一个人周围的过度行为越少，

0:06:25.000,0:06:28.000
他的行动速度会越发灵敏。

0:06:28.000,0:06:30.000
低调消费也因此流行，

0:06:30.000,0:06:33.000
低调消费是指盲目的消费

0:06:33.000,0:06:37.000
似乎与流行趋势不相符。

0:06:37.000,0:06:39.000
这个管理法则是金钱，

0:06:39.000,0:06:41.000
那么,先来看看一些低调消费

0:06:41.000,0:06:44.000
脱离价值的例子。

0:06:44.000,0:06:46.000
第一件事是，P. Diddy（吹牛老爹）宣称不再穿戴华丽闪亮的服装时，

0:06:46.000,0:06:48.000
一定有什么事发生了。

0:06:48.000,0:06:49.000
（xiaosheng）

0:06:49.000,0:06:51.000
但是严格地说

0:06:51.000,0:06:53.000
这种现象也发生麦迪逊大街和别的地方，

0:06:53.000,0:06:56.000
人们走在奢侈精品街上，

0:06:56.000,0:06:58.000
手里拿着普通无名的纸袋，

0:06:58.000,0:07:00.000
里面却放着各种名牌物品。

0:07:00.000,0:07:03.000
今天我们看到上流社会的高价议价，

0:07:03.000,0:07:06.000
豪宅和不动产的高价议价。

0:07:06.000,0:07:08.000
我们也只看到一个放松的自我

0:07:08.000,0:07:10.000
以及拆穿各种诡计。

0:07:10.000,0:07:12.000
这个故事发生在游艇俱乐部，

0:07:12.000,0:07:14.000
它的成员基本上都是蓝领阶层，

0:07:14.000,0:07:16.000
是的，蓝领游艇俱乐部,你可以参加这个俱乐部，

0:07:16.000,0:07:18.000
但成为会员的条件是

0:07:18.000,0:07:20.000
你必须在船坞上工作。

0:07:20.000,0:07:22.000
我们也看到未来趋势朝向

0:07:22.000,0:07:25.000
低调旅游发展,对吧?

0:07:25.000,0:07:28.000
农业旅游，人们走入葡萄园和农田。

0:07:28.000,0:07:31.000
然后，我们也看到价值观已不再但是关于金钱。

0:07:31.000,0:07:33.000
企业能联系这些新观念去做什么

0:07:33.000,0:07:35.000
是相当有趣的。

0:07:35.000,0:07:37.000
有些事儿非常酷，

0:07:37.000,0:07:39.000
其一是，Frito-Lay（知名食品公司）查觉了

0:07:39.000,0:07:41.000
他们顾客的流动性。

0:07:41.000,0:07:43.000
他们发现消费者在月初有较多的钱，

0:07:43.000,0:07:45.000
而月底则较少,因此他们所做的

0:07:45.000,0:07:47.000
就是开始改变他们的包装。

0:07:47.000,0:07:49.000
月初销售的包装比较大,

0:07:49.000,0:07:51.000
月底产品的包装比较小。

0:07:51.000,0:07:54.000
同样有趣的是，旧金山巨人队（San Francisco Giants职业棒球队）

0:07:54.000,0:07:57.000
他们采用了动态定价，

0:07:57.000,0:07:59.000
因此,在制定票价时，他们将各种因素考虑进来，

0:07:59.000,0:08:02.000
从投手配合到天气

0:08:02.000,0:08:04.000
再到球队纪录。

0:08:04.000,0:08:07.000
另一个的例子就是Zynga（开发"开心农场"的游戏厂商）

0:08:07.000,0:08:09.000
的快速崛起。

0:08:09.000,0:08:11.000
Zynga的崛起基于消费者

0:08:11.000,0:08:14.000
不愿定期支付固定成本的欲望。

0:08:14.000,0:08:16.000
再一次，主题是变动成本和变动生活。

0:08:16.000,0:08:18.000
因此,小额支付也变成巨大的负担，

0:08:18.000,0:08:21.000
最后,一些人使用Hulu（免费网络电视）

0:08:21.000,0:08:23.000
实际上把它当作逃避有线电视账单的设备。

0:08:23.000,0:08:25.000
因此,真正聪明的想法

0:08:25.000,0:08:28.000
似乎开始被市场采用,而商人们也开始能理解。

0:08:28.000,0:08:30.000
第二个价值观是

0:08:30.000,0:08:33.000
趋向重视道德及公平竞争。

0:08:33.000,0:08:36.000
我们透过道德和尊重监视竞争。

0:08:36.000,0:08:38.000
消费者需要这样，

0:08:38.000,0:08:40.000
也因此,企业不只要提供

0:08:40.000,0:08:42.000
价值更须提供价值观。

0:08:42.000,0:08:44.000
渐渐地，在市场中寻找产品时，

0:08:44.000,0:08:47.000
消费者开始留意公司文化。

0:08:47.000,0:08:49.000
因此,我们透过道德与尊重所看到的,很多真实有希望的东西

0:08:49.000,0:08:51.000
已经从经济衰退中走出来。

0:08:51.000,0:08:53.000
下面是一些例子“

0:08:53.000,0:08:55.000
一个是社区和街坊的崛起

0:08:55.000,0:08:59.000
和人们更强调邻居是后备支持系统。

0:08:59.000,0:09:03.000
此外,在失业清况如此严重的情形下,

0:09:03.000,0:09:05.000
一个很好的副产品产生了，

0:09:05.000,0:09:07.000
那就是更多人投身历来为美国所重视的志愿工作。

0:09:07.000,0:09:09.000
我们也看到这样的一个现象-

0:09:09.000,0:09:11.000
你们中的一些可能有”赖家孩子” （boomerang kids）

0:09:11.000,0:09:13.000
这些也是返校校友，

0:09:13.000,0:09:15.000
大学实际上会会再联系毕业校友，

0:09:15.000,0:09:19.000
以帮助在校生们找工作,分享技能及进行在职训练。

0:09:19.000,0:09:21.000
我们也谈论到人格和专业特质，

0:09:21.000,0:09:25.000
今年一月时，纽约的Hudson发生了这样的奇迹

0:09:25.000,0:09:29.000
突然间Sully这个名字在婴儿中心变得很重要 （sully，玷污名声）

0:09:29.000,0:09:30.000
（笑声）

0:09:30.000,0:09:32.000
那么,从价值及价值观的角度来看，

0:09:32.000,0:09:35.000
公司能做的是通过各种方式联系消费者。

0:09:35.000,0:09:37.000
微软做了一些很棒的事，

0:09:37.000,0:09:41.000
他们宣步将对2百万美国人做信息在职训练，

0:09:41.000,0:09:44.000
使用既有的设备去做一些好事。

0:09:44.000,0:09:47.000
另一个有趣的公司Gore-Tex

0:09:47.000,0:09:49.000
Gore-Tex强调个人责任感，

0:09:49.000,0:09:51.000
无论是管理者还是员工。

0:09:51.000,0:09:55.000
以至于他们几乎舍弃老板与下属的概念。

0:09:55.000,0:09:57.000
但他们也谈论到这样一个事实，

0:09:57.000,0:09:59.000
他们的执行力和所有费用支出

0:09:59.000,0:10:02.000
都会放在公司内部网络供每个员工观看。

0:10:02.000,0:10:04.000
完全透明化

0:10:04.000,0:10:07.000
三思而后行

0:10:07.000,0:10:10.000
后危机消费的第三个法则是

0:10:10.000,0:10:12.000
永续生存。

0:10:12.000,0:10:14.000
数据显示消费者意识到

0:10:14.000,0:10:16.000
这是一个马拉松而非短跑比赛。

0:10:16.000,0:10:18.000
他们开始认真,每一次购物

0:10:18.000,0:10:21.000
他们都有发掘出最大价值。

0:10:21.000,0:10:23.000
注意这一事实：美国人持有他们汽车

0:10:23.000,0:10:25.000
的时间比以前要长。

0:10:25.000,0:10:29.000
在今年三月创下历史纪录，平均9.4年

0:10:29.000,0:10:31.000
我们也看到图书馆已经变成

0:10:31.000,0:10:33.000
美国人一个巨大的信息源。

0:10:33.000,0:10:35.000
你知道现在有68%的美国人

0:10:35.000,0:10:37.000
持有图书馆卡吗?

0:10:37.000,0:10:39.000
在我们国家历史最高纪录。

0:10:39.000,0:10:41.000
因此,这种趋势也可看作

0:10:41.000,0:10:43.000
知识的累积。

0:10:43.000,0:10:45.000
继续学习成为更多人的选择。

0:10:45.000,0:10:47.000
每件事都强调改善、训练

0:10:47.000,0:10:49.000
发展及进步。

0:10:49.000,0:10:52.000
我们也看到明显的DIY趋势。

0:10:52.000,0:10:55.000
我很高兴了解到那些30%

0:10:55.000,0:10:58.000
自己动手建房的美国人，

0:10:58.000,0:11:01.000
包括农舍小屋诸如此类的,达到30%

0:11:01.000,0:11:03.000
这样，人们卷起柚子,弄脏双手，

0:11:03.000,0:11:05.000
学习这些技术。

0:11:05.000,0:11:07.000
我们看到他们在后院饲养

0:11:07.000,0:11:10.000
母鸡、小鸡和鸭子,当你计算经济成本时，

0:11:10.000,0:11:12.000
他们回答那不重要,重点是原则，

0:11:12.000,0:11:16.000
原则就是关于持续发展和自给自足。

0:11:16.000,0:11:18.000
我们再看看纽约市的High Line长廊式公园

0:11:18.000,0:11:20.000
一个很棒的再利用废弃设施

0:11:20.000,0:11:22.000
的案例。这也为

0:11:22.000,0:11:24.000
纽约市构建了一个崭新的公园。

0:11:24.000,0:11:26.000
因此,品牌和公司能做的是

0:11:26.000,0:11:28.000
分红给消费者。

0:11:28.000,0:11:30.000
做一个长期品牌，

0:11:30.000,0:11:33.000
提供透明度,承诺物超所值。

0:11:33.000,0:11:36.000
最佳的例子是Patagonia

0:11:36.000,0:11:38.000
Patagonia的环保足迹记事

0:11:38.000,0:11:41.000
基本上追踪每件产品的生产流程，

0:11:41.000,0:11:43.000
以给予消费者社会责任

0:11:43.000,0:11:45.000
并帮助消费者了解每件产品背后的

0:11:45.000,0:11:47.000
社会伦理道德。

0:11:47.000,0:11:49.000
另一个很棒的例子是富达证券 Fidelity

0:11:49.000,0:11:52.000
他们并不依信用卡或现金卡消费回馈现金，

0:11:52.000,0:11:54.000
而是提供529助学奖励金

0:11:54.000,0:11:57.000
以作为学生教育补助。

0:11:57.000,0:11:59.000
或另一个有趣的公司SunRun

0:11:59.000,0:12:02.000
我喜欢这间公司,他们提供一个集合式产品，

0:12:02.000,0:12:05.000
给家庭安置太阳能面板，

0:12:05.000,0:12:07.000
并创造以消费者为主的公用事业。

0:12:07.000,0:12:09.000
他们再将产生的电力

0:12:09.000,0:12:11.000
卖给市场。

0:12:11.000,0:12:13.000
这就是消费者驱动的互助。

0:12:13.000,0:12:16.000
因此，第四种金融危机后的消费主义

0:12:16.000,0:12:19.000
是回归信任圈的趋势。

0:12:19.000,0:12:21.000
这点非常重要。

0:12:21.000,0:12:24.000
我们都知道,信任无法被分配，

0:12:24.000,0:12:26.000
现在信任是关于连接你的小区、

0:12:26.000,0:12:28.000
连接你的社会网络。

0:12:28.000,0:12:30.000
在我的书中谈论到，

0:12:30.000,0:12:32.000
72%的人相信其他人

0:12:32.000,0:12:35.000
对品牌和公司的介绍,只有15%的人相信广告。

0:12:35.000,0:12:37.000
因此,从这个角度讲，

0:12:37.000,0:12:39.000
互助消费主义已经开始发展，

0:12:39.000,0:12:41.000
消费者一起合作

0:12:41.000,0:12:43.000
去得到他们从市场无法得到的东西。

0:12:43.000,0:12:45.000
先快速地看几个例子：

0:12:45.000,0:12:47.000
手工运动的力量很强大。

0:12:47.000,0:12:50.000
那就是就近获得产品和服务

0:12:50.000,0:12:52.000
以支持本地社区，

0:12:52.000,0:12:55.000
无论是奶酪、酒还是其他产品。

0:12:55.000,0:12:58.000
因此本地货币也出现并发展。

0:12:58.000,0:13:00.000
意识到在这种环境下很难获得融资，

0:13:00.000,0:13:02.000
人们开始和那些信赖的人做生意，

0:13:02.000,0:13:04.000
在他们熟悉的地方性市场。

0:13:04.000,0:13:06.000
因此,地区货币的流通

0:13:06.000,0:13:08.000
是另外有趣的现象。

0:13:08.000,0:13:10.000
然后他们做了一个报告，

0:13:10.000,0:13:12.000
这个报告很吸引人。

0:13:12.000,0:13:14.000
事实上，他们已经开始在美国的几个小区行动，

0:13:14.000,0:13:17.000
开始公布人们的电力使用。

0:13:17.000,0:13:20.000
他们发现人们见到使用数据后，

0:13:20.000,0:13:24.000
这些社区的电力使用量降低。

0:13:24.000,0:13:27.000
接下来,再看看合资买牛的构想，

0:13:27.000,0:13:29.000
这个现象完全是

0:13:29.000,0:13:31.000
消费者自己组织行动，

0:13:31.000,0:13:33.000
去那些他们知道安全可控的农场购买肉类；

0:13:33.000,0:13:37.000
这样他们总能掌握相关的信息。

0:13:37.000,0:13:39.000
还有一个真正有趣的趋势

0:13:39.000,0:13:42.000
发生在加洲,是有关于胡萝卜族的。

0:13:42.000,0:13:44.000
传统的方法是去联合抵制购买,对吧?

0:13:44.000,0:13:46.000
采用惩罚的方式?那为什么不用奖励的方式呢?

0:13:46.000,0:13:50.000
这些胡萝卜族组织集中他们的资源

0:13:50.000,0:13:53.000
去鼓励商家去做好事。

0:13:53.000,0:13:56.000
然后让我们来看看企业能做些什么。

0:13:56.000,0:13:59.000
到处都有机会去成为社群组织者，

0:13:59.000,0:14:02.000
你必须意识到你不能对抗和控制它。

0:14:02.000,0:14:04.000
你实际上需要去组织它。

0:14:04.000,0:14:06.000
你必须驾驭它,必须赋予它意义。

0:14:06.000,0:14:08.000
这里有很多有趣的实际案例

0:14:08.000,0:14:10.000
可供我们参考。

0:14:10.000,0:14:12.000
第一个是愈发明显的现象，

0:14:12.000,0:14:14.000
Zagat的业务实际上已（zagat网站，类似大众点评网）

0:14:14.000,0:14:17.000
不仅仅是从多角度评鉴美食餐馆，

0:14:17.000,0:14:19.000
他们也开始评价医疗保健。

0:14:19.000,0:14:21.000
Zagat 到底有什么资质呢?

0:14:21.000,0:14:24.000
他们当然有很多.因为他们有很强的人脉网络.对吧?

0:14:24.000,0:14:26.000
因此,这变成一股非常强大的力量

0:14:26.000,0:14:29.000
促使她们的品牌变得更有张力。

0:14:29.000,0:14:32.000
再来看看Kogi现象

0:14:32.000,0:14:35.000
这个Kogi并非固定,而是一个流动餐车,对吧?

0:14:35.000,0:14:37.000
它是一个穿梭在洛杉矶的快餐车,而唯一能找到它的方式

0:14:37.000,0:14:39.000
就是通过Twitter。

0:14:39.000,0:14:44.000
又或者再看看强生集团的Momversations网站，

0:14:44.000,0:14:46.000
他们建立了一个感性的博客，

0:14:46.000,0:14:48.000
娇生集团借此利用

0:14:48.000,0:14:50.000
每一个妈妈博主的力量。

0:14:50.000,0:14:53.000
妈妈们可以去建立一个论坛，

0:14:53.000,0:14:55.000
在那里互相沟通和联系。

0:14:55.000,0:14:57.000
这俨然是一个非常,非常有效的

0:14:57.000,0:15:00.000
营销方式，对强生公司也是如此。

0:15:00.000,0:15:02.000
还有，

0:15:02.000,0:15:04.000
借用Twitter的连接作用，你可以得到

0:15:04.000,0:15:06.000
来自从福特汽车到Zappos的CEO们的优质工作。

0:15:06.000,0:15:08.000
这样就创造了一个开放式的环境，

0:15:08.000,0:15:11.000
允许员工参与整个过程

0:15:11.000,0:15:13.000
而不是躲在幕后。

0:15:13.000,0:15:15.000
这股崛起的力量似乎也促使

0:15:15.000,0:15:18.000
公司开始尝试完全透明性和公开性。

0:15:18.000,0:15:21.000
因为消费者希望这样。

0:15:21.000,0:15:23.000
当我们看看这点，再退后一步看，

0:15:23.000,0:15:25.000
我相信今天发生的危机

0:15:25.000,0:15:27.000
是绝对真实的。

0:15:27.000,0:15:30.000
它已经对消费者造成极大的冲击，

0:15:30.000,0:15:33.000
但同时,这也是一个绝佳的机会。

0:15:33.000,0:15:35.000
”危机“在汉语中

0:15:35.000,0:15:38.000
实际上指的是同一件事，

0:15:38.000,0:15:40.000
危机就是转机。

0:15:40.000,0:15:42.000
我们当前所看到正是，

0:15:42.000,0:15:44.000
消费者事实上有能力去

0:15:44.000,0:15:46.000
引领我们走出这次经济衰退。

0:15:46.000,0:15:48.000
因此,我们相信价值驱动消费

0:15:48.000,0:15:51.000
会促使资本主义变得更好。

0:15:51.000,0:15:53.000
它将驱动创新。

0:15:53.000,0:15:55.000
将创造更持久耐用的产品。

0:15:55.000,0:15:57.000
它将创造更好、更直观的消费者服务。

0:15:57.000,0:16:00.000
它将给我们机会去连接公司

0:16:00.000,0:16:02.000
互相分享价值。

0:16:02.000,0:16:04.000
因此,当我们往后看或跳出来

0:16:04.000,0:16:06.000
看看这些数据

0:16:06.000,0:16:08.000
所显示的趋势的开始。

0:16:08.000,0:16:10.000
我们看到一个非常有希望的远景在美国的未来

0:16:10.000,0:16:12.000
非常感谢。

0:16:12.000,0:16:14.000
（掌声）