0:00:00.000,0:00:03.000
Dertien biljoen dollar aan rijkdom

0:00:03.000,0:00:06.000
is verdampt in de loop van de laatste twee jaar.

0:00:06.000,0:00:08.000
We hebben de toekomst van kapitalisme in twijfel getrokken.

0:00:08.000,0:00:11.000
Vraagtekens geplaatst bij de financiële industrie.

0:00:11.000,0:00:13.000
We hebben gekeken naar ons overheidstoezicht.

0:00:13.000,0:00:15.000
Ons afgevraagd waar het heen gaat.

0:00:15.000,0:00:17.000
Toch, tegelijkertijd, kon dit wel eens een

0:00:17.000,0:00:19.000
vruchtbaar moment zijn in de Amerikaanse geschiedenis.

0:00:19.000,0:00:21.000
Een kans voor de consument

0:00:21.000,0:00:23.000
om de leiding te nemen en een

0:00:23.000,0:00:25.000
nieuwe koers te bepalen voor Amerika.

0:00:25.000,0:00:28.000
Ik noem dit De Grote Ontspanning.

0:00:28.000,0:00:31.000
Het idee is heel erg simpel,

0:00:31.000,0:00:33.000
namelijk het feit dat de consument

0:00:33.000,0:00:36.000
van angstigheid naar actie is overgegaan.

0:00:36.000,0:00:39.000
Consumenten, die 72% vertegenwoordigen

0:00:39.000,0:00:42.000
van het BBP van Amerika zijn begonnen,

0:00:42.000,0:00:44.000
net als banken, net als bedrijven,

0:00:44.000,0:00:47.000
te ontschulden, hun hefboomratio te verlagen,

0:00:47.000,0:00:49.000
in het dagelijks leven, om zich te vrij te maken

0:00:49.000,0:00:51.000
van schuld en risico

0:00:51.000,0:00:54.000
dat zich aandient terwijl we vooruitgaan.

0:00:54.000,0:00:56.000
Om dit te begrijpen, ik wil dit benadrukken:

0:00:56.000,0:00:58.000
het gaat niet over de aftocht van de consument.

0:00:58.000,0:01:00.000
De consument is machtig.

0:01:00.000,0:01:02.000
Om dit te begrijpen doen we een stapje terug en kijken

0:01:02.000,0:01:05.000
naar wat er de afgelopen anderhalf jaar gebeurd is.

0:01:05.000,0:01:07.000
Mocht je weg zijn geweest, dit is kort gezegd

0:01:07.000,0:01:09.000
wat er gebeurd is in de economie. Oké?

0:01:09.000,0:01:10.000
(Gelach)

0:01:10.000,0:01:13.000
Werkloosheid omhoog. Huizenprijzen omlaag. Vermogensmarkten omlaag.

0:01:13.000,0:01:15.000
Commodityprijzen gaan zo.

0:01:15.000,0:01:17.000
Als je een moeder bent, die een huishouden runt,

0:01:17.000,0:01:20.000
en olie was vorige zomer 150 dollar per vat,

0:01:20.000,0:01:22.000
en nu zo tussen de 50 en 70,

0:01:22.000,0:01:24.000
plan je dan een vakantie? Wat koop je?

0:01:24.000,0:01:26.000
Wat is je strategie in je huishouden?

0:01:26.000,0:01:28.000
Zal de bailout werken? We hebben de staatsschuld, Detroit,

0:01:28.000,0:01:31.000
geldwaardering, gezondheidszorg, al deze dingen tegenover ons.

0:01:31.000,0:01:34.000
Als je die allemaal samenvoegt en er een sausje van maakt,

0:01:34.000,0:01:38.000
heb je een consumentenvertrouwen als een tikkende tijdbom.

0:01:38.000,0:01:41.000
Laten we eens terug gaan kijken naar wat de crisis veroorzaakte,

0:01:41.000,0:01:43.000
want consumenten, wij allemaal, in ons dagelijkse leven,

0:01:43.000,0:01:46.000
hebben daar eigenlijk sterk aan bijgedragen.

0:01:46.000,0:01:48.000
Dit is wat ik de 50-20 paradox noem.

0:01:48.000,0:01:51.000
Het kostte ons 50 jaar

0:01:51.000,0:01:53.000
om jaarlijkse spaarpercentages te bereiken

0:01:53.000,0:01:56.000
van bijna 10%. Vijftig jaar.

0:01:56.000,0:01:58.000
Weet je wat dit hier was?

0:01:58.000,0:02:01.000
De Tweede Wereldoorlog. Weet je waarom er zoveel gespaard werd?

0:02:01.000,0:02:04.000
Er was niets te koop, tenzij je klinknagels wilde. Nietwaar?

0:02:04.000,0:02:07.000
Maar wat er gebeurde, gedurende de laatste 20 jaar --

0:02:07.000,0:02:11.000
we gingen van een 10% spaarpercentage naar een negatief spaarpercentage.

0:02:11.000,0:02:16.000
Omdat we ons te buiten gingen. We kochten extra grote auto's,

0:02:16.000,0:02:20.000
we "supersize-ten" alles, kochten middeltjes tegen het rusteloze benen syndroom.

0:02:20.000,0:02:22.000
Al deze dingen samen creëerden

0:02:22.000,0:02:25.000
een factor waarbij de consument ons rechtstreeks

0:02:25.000,0:02:27.000
de crisis instuurde, die we vandaag meemaken.

0:02:27.000,0:02:30.000
De persoonlijke schuld tot inkomen ratio

0:02:30.000,0:02:32.000
ging van 65%

0:02:32.000,0:02:36.000
naar 135% in een spanne van ongeveer 15 jaar.

0:02:36.000,0:02:39.000
Dus de schuldenlast bij consumenten rees de pan uit.

0:02:39.000,0:02:42.000
Bij onze banken uiteraard hetzelfde verhaal, evenals bij de overheid.

0:02:42.000,0:02:44.000
Dit is een werkelijk verbijsterende grafiek.

0:02:44.000,0:02:48.000
Je ziet de hefboom, van 1919 tot 2009.

0:02:48.000,0:02:51.000
Wat je ziet, is het fenomeen

0:02:51.000,0:02:53.000
dat we feitelijk bezig zijn

0:02:53.000,0:02:55.000
om toekomstig onderwijs, of kinderen in ons huishouden

0:02:55.000,0:02:58.000
in de waagschaal te stellen.

0:02:58.000,0:03:01.000
Kijk eens hiernaar als visualisatie van de bailout.

0:03:01.000,0:03:04.000
Wanneer je dollarbiljetten opstapelt zie je,

0:03:04.000,0:03:06.000
ten eerste, 360.000 dollar

0:03:06.000,0:03:09.000
is ruwweg de grootte van een man van 1m60

0:03:09.000,0:03:12.000
Maar als je het opstapelt, zie je de verbazingwekkende hoeveelheid

0:03:12.000,0:03:14.000
dollars die het systeem zijn ingesluisd

0:03:14.000,0:03:16.000
om ons te consolideren en vrij te kopen.

0:03:16.000,0:03:18.000
Dit is de eerste 315 miljard.

0:03:18.000,0:03:21.000
Maar ik las onlangs, dat één biljoen seconden

0:03:21.000,0:03:23.000
gelijk staat aan 32 duizend jaar.

0:03:23.000,0:03:25.000
Dus als je dat bedenkt, de context, de vanzelfsprekendheid

0:03:25.000,0:03:29.000
van een "bailout" van een biljoen hier, een biljoen daar,

0:03:29.000,0:03:32.000
belasten we onszelf met schulden voor de lange termijn.

0:03:32.000,0:03:35.000
Maar consumenten hebben niet stilgezeten.

0:03:35.000,0:03:37.000
Ze nemen verantwoordelijkheid.

0:03:37.000,0:03:40.000
Wat we zien is een stijging van het spaarpercentage.

0:03:40.000,0:03:42.000
We hebben inmiddels 11 maanden gespaard

0:03:42.000,0:03:44.000
sinds het begin van de crisis.

0:03:44.000,0:03:46.000
We zijn weer op weg naar die 10 procent.

0:03:46.000,0:03:48.000
Eveneens opmerkelijk: in het vierde kwartaal

0:03:48.000,0:03:52.000
zakten uitgaven naar hun laagste niveau in 62 jaar,

0:03:52.000,0:03:55.000
een bijna 3,7% daling.

0:03:55.000,0:03:57.000
Visa laat weten dat meer mensen betaalkaarten gebruiken

0:03:57.000,0:03:59.000
dan dat ze creditcards gebruiken.

0:03:59.000,0:04:02.000
Dus we beginnen te betalen voor dingen met geld dat we hebben.

0:04:02.000,0:04:04.000
We zijn ook veel voorzichtiger geworden

0:04:04.000,0:04:06.000
hoe we sparen en investeren.

0:04:06.000,0:04:08.000
Maar dat is niet het hele verhaal.

0:04:08.000,0:04:11.000
Want dit was ook een dramatische tijd van transformatie.

0:04:11.000,0:04:13.000
En je moet toegeven dat gedurende de laatste anderhalf jaar,

0:04:13.000,0:04:15.000
consumenten behoorlijk vreemde dingen hebben gadaan.

0:04:15.000,0:04:18.000
Het was duizelingwekkend, wat we hebben meegemaakt.

0:04:18.000,0:04:20.000
Als je rekent dat 80% van alle Amerikanen

0:04:20.000,0:04:22.000
geboren zijn na de Tweede Wereldoorlog,

0:04:22.000,0:04:24.000
is dit in essentie onze Depressie.

0:04:24.000,0:04:27.000
Dat heeft wat gekke dingen tot gevolg gehad.

0:04:27.000,0:04:29.000
Ik geef wat voorbeelden. Laten we het hebben over tandartsen,

0:04:29.000,0:04:33.000
vasectomie, vuurwapens en haaienaanvallen. Oké?

0:04:33.000,0:04:35.000
(Gelach)

0:04:35.000,0:04:37.000
Tandartsen rapporteren kiezen,

0:04:37.000,0:04:39.000
weet je, mensen die knarsetanden, komen bij hen

0:04:39.000,0:04:41.000
en vertellen dat ze stress hebben gehad.

0:04:41.000,0:04:44.000
Dus is er een stijging van het aantal mensen die vullingen laten vervangen.

0:04:44.000,0:04:46.000
Vuurwapens, volgens de FBI, die achtergrondchecks doet,

0:04:46.000,0:04:51.000
zijn vuurwapenverkopen met een kwart gestegen is, sinds januari.

0:04:51.000,0:04:53.000
Vasectomieën worden 48% meer uitgevoerd,

0:04:53.000,0:04:55.000
volgens het Cornell instituut.

0:04:55.000,0:04:58.000
Tot slot, maar en goed punt,

0:04:58.000,0:05:00.000
hopelijk niet in verband staand met het vorige punt,

0:05:00.000,0:05:03.000
zijn haaienaanvallen op hun laagste punt sinds 2003.

0:05:03.000,0:05:07.000
Weet iemand waarom?

0:05:07.000,0:05:10.000
Niemand is aan het strand. Alles heeft zijn goede kanten.

0:05:10.000,0:05:12.000
Maar serieus, wat we zien gebeuren,

0:05:12.000,0:05:15.000
en de reden waarom ik wil benadrukken dat de consument zich niet terugtrekt,

0:05:15.000,0:05:17.000
is dat dit een geweldige mogelijkheid is

0:05:17.000,0:05:20.000
voor de consument die ons in deze recessie dreef,

0:05:20.000,0:05:22.000
om ons er weer uit te halen.

0:05:22.000,0:05:25.000
Daarmee bedoel ik dat we kunnen gaan van gedachteloze consumptie

0:05:25.000,0:05:28.000
naar bewuste consumptie. Niet?

0:05:28.000,0:05:31.000
Als je denkt aan de laatste drie decennia,

0:05:31.000,0:05:35.000
is de consument gegaan van marketingbewust in de jaren "90,

0:05:35.000,0:05:39.000
naar het verzamelen van nieuwe sociale- en zoekwerktuigen in dit decennium,

0:05:39.000,0:05:42.000
maar datgene wat hem terughoudt is het vermogen onderscheid te maken.

0:05:42.000,0:05:44.000
Door hun behoeften terug te schroeven, kunnen consumenten

0:05:44.000,0:05:47.000
hun waarden overeenbrengen met hun uitgaven,

0:05:47.000,0:05:49.000
en kapitalisme en bedrijven aanzetten

0:05:49.000,0:05:51.000
om niet alleen aan méér te denken, maar aan beter.

0:05:51.000,0:05:54.000
Dat gaan we nu uitleggen.

0:05:54.000,0:05:56.000
Gebaseerd op YenR's BrandAsset Valuator,

0:05:56.000,0:05:59.000
gepatenteerd werktuig van VLM en Young Rubicam,

0:05:59.000,0:06:01.000
probeerden we te begrijpen wat er in de crisis gebeurd is

0:06:01.000,0:06:04.000
met de consumentenmarkt.

0:06:04.000,0:06:06.000
We vonden een aantal heel interessante dingen.

0:06:06.000,0:06:09.000
Ik ga vier waardeverschuivingen laten zien

0:06:09.000,0:06:11.000
die nieuw consumentengedrag oproepen,

0:06:11.000,0:06:13.000
dat nieuwe managementprincipes biedt.

0:06:13.000,0:06:15.000
De eerste culturele waardeverschuiving is de tendens

0:06:15.000,0:06:17.000
naar iets wat we "vloeibaar leven" noemen.

0:06:17.000,0:06:20.000
Dit is de beweging van het definiëren van succes als

0:06:20.000,0:06:23.000
dingen hebben, naar het hebben van "vloeibaarheid",

0:06:23.000,0:06:25.000
want hoe minder overschot je om je heen hebt,

0:06:25.000,0:06:28.000
deste wendbaarder en lichtvoetiger je bent.

0:06:28.000,0:06:30.000
Als gevolg hiervan is déclassé consumptie in zwang.

0:06:30.000,0:06:33.000
Déclassé consumption is het idee dat je van geld

0:06:33.000,0:06:37.000
over de balk smijten, er nogal anti-hip gaat uitzien.

0:06:37.000,0:06:39.000
Het management principe is dollars en centen.

0:06:39.000,0:06:41.000
Laten we eens kijken naar wat voorbeelden

0:06:41.000,0:06:44.000
van dit déclassé consumeren.

0:06:44.000,0:06:46.000
Ten eerste: er moet iets aan de hand zijn

0:06:46.000,0:06:48.000
als P.Diddy belooft het minder breed te laten hangen.

0:06:48.000,0:06:49.000
(Gelach)

0:06:49.000,0:06:51.000
Maar serieus, we hebben dit fenomeen op

0:06:51.000,0:06:53.000
Madison Avenue, en op andere plekken

0:06:53.000,0:06:56.000
waar mensen daadwerkelijk uit luxe boutiques komen stappen

0:06:56.000,0:06:58.000
met gewone, blanco draagtassen

0:06:58.000,0:07:00.000
om de merkaankopen te verbergen.

0:07:00.000,0:07:03.000
We zien dat afdingen in het A-segment in de mode is.

0:07:03.000,0:07:06.000
Afdingen op luxe artikelen en vastgoed.

0:07:06.000,0:07:08.000
We zien ook een ontspanning van het ego,

0:07:08.000,0:07:10.000
en een soort ontmantelen van gekunsteldheid.

0:07:10.000,0:07:12.000
Dit is een verhaal over een jachtclub

0:07:12.000,0:07:14.000
met vrijwel enkel blauwe boorden.

0:07:14.000,0:07:16.000
Blauwe boorden-jachtclub, waar je lid kunt worden

0:07:16.000,0:07:18.000
maar wel mee moet werken in de haven

0:07:18.000,0:07:20.000
als een soort lidmaatschapsvoorwaarde.

0:07:20.000,0:07:22.000
We zien ook een trend richting

0:07:22.000,0:07:25.000
toerisme dat een beetje eenvoudiger is. Nietwaar?

0:07:25.000,0:07:28.000
Agrotoerisme, het bezoeken van wijngaarden en boerderijen.

0:07:28.000,0:07:31.000
We zien ook een beweging voorwaarts vanuit dollars en centen.

0:07:31.000,0:07:33.000
Wat bedrijven kunnen doen om aansluiting te krijgen

0:07:33.000,0:07:35.000
met deze nieuwe denkwijze is echt interessant.

0:07:35.000,0:07:37.000
Een paar dingen die aanspreken.

0:07:37.000,0:07:39.000
Een ervan is dat Frito-Lay zich bewust werd van

0:07:39.000,0:07:41.000
dat liquiditeits-ding van hun klanten.

0:07:41.000,0:07:43.000
Ze merkten dat hun klanten in het begin van de maand meer geld hadden,

0:07:43.000,0:07:45.000
en minder aan het eind van de maand. Dus ze

0:07:45.000,0:07:47.000
veranderden hun verpakkingen.

0:07:47.000,0:07:49.000
Grotere pakken aan het begin van de maand, kleinere pakken

0:07:49.000,0:07:51.000
aan het eind van de maand.

0:07:51.000,0:07:54.000
Ook heel interessant waren de San Francisco Giants.

0:07:54.000,0:07:57.000
Die hebben zojuist een dynamisch prijsbeleid geïntroduceerd.

0:07:57.000,0:07:59.000
Dat kijkt naar alles, van pitchercombinaties,

0:07:59.000,0:08:02.000
tot het weer, tot de teamrecords,

0:08:02.000,0:08:04.000
om de prijs te bepalen voor de consument.

0:08:04.000,0:08:07.000
Nog een voorbeeld van dit soort bewegingen is

0:08:07.000,0:08:09.000
de opkomst van Zynga.

0:08:09.000,0:08:11.000
Zynga speelde in op het consumentenverlangen

0:08:11.000,0:08:14.000
om niet gebonden te worden aan vaste kosten.

0:08:14.000,0:08:16.000
Nogmaals, dit thema gaat over variabele kosten, variabel leven.

0:08:16.000,0:08:18.000
Dus microbetalingen zijn enorm gegroeid.

0:08:18.000,0:08:21.000
Als laatste: sommige mensen gebruiken Hulu

0:08:21.000,0:08:23.000
als middel om van hun kabelrekening af te komen.

0:08:23.000,0:08:25.000
Dus heel slimme ideeën die nu

0:08:25.000,0:08:28.000
omarmd worden en die marketingmensen beginnen te begrijpen.

0:08:28.000,0:08:30.000
De tweede van de vier waarden

0:08:30.000,0:08:33.000
is de beweging naar ethiek en eerlijk spel.

0:08:33.000,0:08:36.000
We zien dat zichzelf uitwerken met empathie en respect.

0:08:36.000,0:08:38.000
De consument verlangt het.

0:08:38.000,0:08:40.000
Als gevolg daarvan moeten bedrijven niet alleen

0:08:40.000,0:08:42.000
waarde leveren, maar waarden.

0:08:42.000,0:08:44.000
Steeds vaker kijken consumenten naar de cultuur van het bedrijf,

0:08:44.000,0:08:47.000
kijken naar hun gedrag op de markt.

0:08:47.000,0:08:49.000
Dus, wat we zien bij empathie en respect, is dat veel hoopgevende dingen

0:08:49.000,0:08:51.000
uit deze recessie zijn gekomen.

0:08:51.000,0:08:53.000
Ik geef je een paar voorbeelden.

0:08:53.000,0:08:55.000
Eén ervan is de opkomst van gemeenschappen en buurten,

0:08:55.000,0:08:59.000
en toegenomen nadruk op je buren als je steunsysteem.

0:08:59.000,0:09:03.000
Ook een geweldig bijproduct van een ellendig iets,

0:09:03.000,0:09:05.000
namelijk werkloosheid, is een toename aan vrijwilligers

0:09:05.000,0:09:07.000
die is waargenomen in ons land.

0:09:07.000,0:09:09.000
We zien ook het fenomeen --

0:09:09.000,0:09:11.000
sommigen van jullie hebben wellicht "boemerang kinderen" --

0:09:11.000,0:09:13.000
dit zijn "boemerang alumni",

0:09:13.000,0:09:15.000
waarbij universiteiten weer contact opnemen met oud-studenten

0:09:15.000,0:09:19.000
en ze helpen met banen, netwerken en hertraining.

0:09:19.000,0:09:21.000
We spraken ook over karakter en professionaliteit.

0:09:21.000,0:09:25.000
We hadden die noodlanding op de Hudson rivier in New York, in januari.

0:09:25.000,0:09:29.000
Opeens werd de bijnaam van de piloot, Sully, een favoriet voor babies.

0:09:29.000,0:09:30.000
(Gelach)

0:09:30.000,0:09:32.000
Van een waarde- en waardenstandpunt,

0:09:32.000,0:09:35.000
kunnen bedrijven aansluiting vinden op veel verschillende manieren.

0:09:35.000,0:09:37.000
Microsoft doet iets heel moois.

0:09:37.000,0:09:41.000
Ze beloven om 2 miljoen Amerikanen een IT-training te geven.

0:09:41.000,0:09:44.000
Zo gebruiken ze hun bestaande infrastructuur om goed te doen.

0:09:44.000,0:09:47.000
Ook een erg interessant bedrijf is Gore-Tex.

0:09:47.000,0:09:49.000
Gore-Tex stimuleert persoonlijke verantwoording

0:09:49.000,0:09:51.000
van hun management en employees,

0:09:51.000,0:09:55.000
zozeer, dat ze het idee van bazen min of meer vermijden.

0:09:55.000,0:09:57.000
Maar ze praten ook over het feit dat

0:09:57.000,0:09:59.000
alle declaraties van hun leidinggevenden

0:09:59.000,0:10:02.000
op het bedrijfsintranet worden gezet voor iedereen.

0:10:02.000,0:10:04.000
Complete transparantie.

0:10:04.000,0:10:07.000
Denk goed na voor je die fles wijn bestelt.

0:10:07.000,0:10:10.000
De derde van de vier wetten van het post-crisis consumentisme

0:10:10.000,0:10:12.000
gaat over duurzaam leven.

0:10:12.000,0:10:14.000
We zien in onze gegevens dat consumenten beseffen

0:10:14.000,0:10:16.000
dat dit een marathon is, geen sprint.

0:10:16.000,0:10:18.000
Ze zetten zich schrap. Ze zoeken naar manieren om waarde te halen

0:10:18.000,0:10:21.000
uit iedere aankoop die ze doen.

0:10:21.000,0:10:23.000
Zie het feit dat Amerikanen langer met hun auto's doen

0:10:23.000,0:10:25.000
dan ooit tevoren,

0:10:25.000,0:10:29.000
9,4 jaar gemiddeld, in maart. Een record.

0:10:29.000,0:10:31.000
We zien tevens dat bibliotheken grote

0:10:31.000,0:10:33.000
hulpbronnen zijn voor Amerika.

0:10:33.000,0:10:35.000
Wist je dat 68% van de Amerikanen

0:10:35.000,0:10:37.000
nu een bibliotheekkaart heeft?

0:10:37.000,0:10:39.000
Het hoogste percentage uit onze nationale geschiedenis.

0:10:39.000,0:10:41.000
Dus wat je ziet in die trend is ook

0:10:41.000,0:10:43.000
het vergaren van kennis.

0:10:43.000,0:10:45.000
Scholing voortzetten is in opkomst.

0:10:45.000,0:10:47.000
Alles is gericht op verbetering en training,

0:10:47.000,0:10:49.000
en ontwikkeling en vooruitgaan.

0:10:49.000,0:10:52.000
We zien ook een grote doe-het-zelfbeweging.

0:10:52.000,0:10:55.000
Ik vind het fascinerend dat 30% van alle huizen

0:10:55.000,0:10:58.000
in Amerika zijn gebouwd door hun eigenaren.

0:10:58.000,0:11:01.000
Inclusief vakantiehuisjes en dergelijke. Maar 30%.

0:11:01.000,0:11:03.000
Dus mensen stropen hun mouwen op.

0:11:03.000,0:11:05.000
Ze willen die vaardigheden.

0:11:05.000,0:11:07.000
We zien dat bij het fenomeen van het zelf houden

0:11:07.000,0:11:10.000
van kippen en eenden. Als je het uitrekent, zegt men

0:11:10.000,0:11:12.000
dat het niet werkt, maar het principe is er

0:11:12.000,0:11:16.000
dat het hier om duurzaamheid en zelfredzaamheid gaat.

0:11:16.000,0:11:18.000
Als we kijken naar de High Line in New York,

0:11:18.000,0:11:20.000
een geweldig voorbeeld van het herontwerpen

0:11:20.000,0:11:22.000
van bestaande infrastructuur voor iets goeds:

0:11:22.000,0:11:24.000
een nieuw park in de stad.

0:11:24.000,0:11:26.000
Dus wat merken kunnen doen, en bedrijven,

0:11:26.000,0:11:28.000
is dividend uitkeren aan consumenten,

0:11:28.000,0:11:30.000
een merk zijn dat blijft voldoen,

0:11:30.000,0:11:33.000
transparantie bieden, beloven dat je ook na deze aankoop er zult zijn.

0:11:33.000,0:11:36.000
Perfect voorbeeld hiervan is Patagonia.

0:11:36.000,0:11:38.000
Patagonia's Footprint Chronicles analyseert

0:11:38.000,0:11:41.000
en herleidt ieder product dat ze maken.

0:11:41.000,0:11:43.000
Het legt sociale verantwoordelijkheid af,

0:11:43.000,0:11:45.000
en helpt je de keuzes te begrijpen

0:11:45.000,0:11:47.000
die schuilgaan achter het product dat ze maken.

0:11:47.000,0:11:49.000
Nog een mooi voorbeeld is Fidelity.

0:11:49.000,0:11:52.000
In plaats van contante beloningen op aankopen met je creditcard of betaalpas,

0:11:52.000,0:11:54.000
is dit een "529" spaarregeling

0:11:54.000,0:11:57.000
voor je studie.

0:11:57.000,0:11:59.000
Of het interessante bedrijf SunRun.

0:11:59.000,0:12:02.000
Fantastisch bedrijf. Ze hebben consumentencollectief

0:12:02.000,0:12:05.000
gecreëerd waarbij ze zonnepanelen bij huishoudens plaatsen

0:12:05.000,0:12:07.000
en een consument-gebaseerde publieke dienst creëren,

0:12:07.000,0:12:09.000
waarbij de opgewekte energie teruggepompt

0:12:09.000,0:12:11.000
wordt in de markt.

0:12:11.000,0:12:13.000
Dus een door consumenten gedreven coöperatie.

0:12:13.000,0:12:16.000
De vierde soort post-crisis consumentisme die we zien

0:12:16.000,0:12:19.000
is de beweging terug naar oude waarden.

0:12:19.000,0:12:21.000
Dat is ongelofelijk belangrijk nu.

0:12:21.000,0:12:24.000
Vertrouwen wordt niet uitgedeeld, zoals we weten.

0:12:24.000,0:12:26.000
Nu gaat het om verbinding met je gemeenschap,

0:12:26.000,0:12:28.000
verbinding met je sociale netwerken.

0:12:28.000,0:12:30.000
In mijn boek praat ik over het feit dat 72%

0:12:30.000,0:12:32.000
van de mensen vertrouwen op wat anderen zeggen

0:12:32.000,0:12:35.000
over een merk of bedrijf, versus 15% op reclame.

0:12:35.000,0:12:37.000
Dus op die manier

0:12:37.000,0:12:39.000
heeft coöperatief consumentisme een vlucht genomen.

0:12:39.000,0:12:41.000
Het gaat over consumenten die samenwerken

0:12:41.000,0:12:43.000
om te krijgen wat ze willen.

0:12:43.000,0:12:45.000
Kijk naar een paar snelle voorbeelden.

0:12:45.000,0:12:47.000
De ambachtelijke beweging is enorm.

0:12:47.000,0:12:50.000
Alles over lokaal geproduceerde producten en dienstsen,

0:12:50.000,0:12:52.000
je eigen buurten ondersteunen

0:12:52.000,0:12:55.000
of het nou kazen is, wijnen of andere producten.

0:12:55.000,0:12:58.000
Ook de opkomst van lokale betaalmiddelen.

0:12:58.000,0:13:00.000
Beseffend dat leningen moeilijk te krijgen zijn,

0:13:00.000,0:13:02.000
doe je zaken met mensen die je vertrouwt,

0:13:02.000,0:13:04.000
in je lokale markten.

0:13:04.000,0:13:06.000
Dus de opkomst van lokale betaalmiddelen

0:13:06.000,0:13:08.000
is nog een heel interessant fenomeen.

0:13:08.000,0:13:10.000
Toen was er een recent rapport

0:13:10.000,0:13:12.000
dat ik fascinerend vond.

0:13:12.000,0:13:14.000
Ze begonnen in bepaalde gemeenschappen in de V.S.

0:13:14.000,0:13:17.000
het energieverbruik van mensen te publiceren.

0:13:17.000,0:13:20.000
Wat ze zagen, was dat toen dat publiekelijk toegankelijk was,

0:13:20.000,0:13:24.000
het energieverbruik in die gemeenschappen daalde.

0:13:24.000,0:13:27.000
Dan kijken we ook naar het idee van cow-poolen,

0:13:27.000,0:13:29.000
wat het fenomeen is van consumenten die

0:13:29.000,0:13:31.000
samenwerken om

0:13:31.000,0:13:33.000
vlees te kopen van biologische boerderijen

0:13:33.000,0:13:37.000
waarvan ze weten dat het veilig en gecontroleerd is zoals ze dat willen.

0:13:37.000,0:13:39.000
Dan is er nog deze zeer interessante beweging

0:13:39.000,0:13:42.000
in Californië, die gaat over wortelbendes.

0:13:42.000,0:13:44.000
de traditionele aanpak zou een boycot zijn, niet?

0:13:44.000,0:13:46.000
De stok gebruiken? Welnu, waarom niet een wortel?

0:13:46.000,0:13:50.000
Dit zijn consumenten die hun middelen samenvoegen

0:13:50.000,0:13:53.000
om bedrijven aan te sporen goed te doen.

0:13:53.000,0:13:56.000
We kunnen ook kijken naar wat bedrijven kunnen doen.

0:13:56.000,0:13:59.000
Dit is de kans om als gemeenschapsorganisator op te treden.

0:13:59.000,0:14:02.000
Je moet je realiseren dat je dit niet kunt bevechten of beheersen.

0:14:02.000,0:14:04.000
Je zult het moeten organiseren.

0:14:04.000,0:14:06.000
Je moet het benutten. Er zin aan geven.

0:14:06.000,0:14:08.000
Er zijn vele heel interessante voorbeelden hier

0:14:08.000,0:14:10.000
die we zien.

0:14:10.000,0:14:12.000
Het eerste is het feit dat

0:14:12.000,0:14:14.000
Zagat's heeft zijn werkgebied uitgebreid

0:14:14.000,0:14:17.000
van het beoordelen van restaurants,

0:14:17.000,0:14:19.000
naar het beoordelen van gezondheidszorg.

0:14:19.000,0:14:21.000
Welke kwalificaties heeft Zagat's op dat gebied?

0:14:21.000,0:14:24.000
Nou, een hoop. Want het is hun netwerk van mensen. Niet?

0:14:24.000,0:14:26.000
Dus dat wordt een zeer krachtig vermogen voor hen

0:14:26.000,0:14:29.000
om hun merk meer elastisch te maken.

0:14:29.000,0:14:32.000
Dan kijk je naar het fenomeen van Kogi.

0:14:32.000,0:14:35.000
Dit Kogi bestaat niet. Het is een rijdende vrachtwagen. Oké?

0:14:35.000,0:14:37.000
Het is een vrachtwagen die door L.A. rijdt, en je kunt hem

0:14:37.000,0:14:39.000
alleen vinden via Twitter.

0:14:39.000,0:14:44.000
Of kijk naar Johnson en Johnson's Momversations.

0:14:44.000,0:14:46.000
Een fenomenaal blog is gebouwd.

0:14:46.000,0:14:48.000
J en J lift als het ware mee op de

0:14:48.000,0:14:50.000
kracht van mama bloggers,

0:14:50.000,0:14:53.000
door ze een forum te geven

0:14:53.000,0:14:55.000
waarop de kunnen communiceren.

0:14:55.000,0:14:57.000
Het is tevens een zeer waardevolle

0:14:57.000,0:15:00.000
soort reclame inkomsten voor J en J.

0:15:00.000,0:15:02.000
Plus het feit dat er fantastisch

0:15:02.000,0:15:04.000
werk gedaan wordt door directeuren

0:15:04.000,0:15:06.000
van Ford tot Zappos, zich verbindend op Twitter

0:15:06.000,0:15:08.000
en zo een open omgeving scheppend

0:15:08.000,0:15:11.000
waarin employees deel kunnen nemen aan het proces,

0:15:11.000,0:15:13.000
in plaats van achter muren te zitten.

0:15:13.000,0:15:15.000
je ziet een toenemende kracht van

0:15:15.000,0:15:18.000
transparantie en openheid die bedrijven beginnen te omarmen.

0:15:18.000,0:15:21.000
Allemaal omdat de consument het verlangt.

0:15:21.000,0:15:23.000
Dus, als we hiernaar kijken en we doen en stapje terug,

0:15:23.000,0:15:25.000
denk ik dat de crisis van vandaag de dag

0:15:25.000,0:15:27.000
zeker werkelijkheid is.

0:15:27.000,0:15:30.000
Hij is enorm sterk geweest voor consumenten.

0:15:30.000,0:15:33.000
Maar tegelijkertijd is dit een enorme kans.

0:15:33.000,0:15:35.000
Het Chinese karakter voor crisis

0:15:35.000,0:15:38.000
is dezelfde kant van dezelfde munt.

0:15:38.000,0:15:40.000
Crisis = kansen.

0:15:40.000,0:15:42.000
Wat we nu zien bij consumenten

0:15:42.000,0:15:44.000
is hun vermogen om ons

0:15:44.000,0:15:46.000
uit deze recessie te leiden.

0:15:46.000,0:15:48.000
We geloven dat waarden-gedreven uitgaven

0:15:48.000,0:15:51.000
kapitalisme beter zullen maken.

0:15:51.000,0:15:53.000
Ze zullen zorgen voor innovatie.

0:15:53.000,0:15:55.000
Ze maken producten die langer meegaan.

0:15:55.000,0:15:57.000
Ze creëren een betere, meer intuïtieve klantenservice.

0:15:57.000,0:16:00.000
Ze geven ons de mogelijkheid ons te verbinden met

0:16:00.000,0:16:02.000
bedrijven die onze waarden delen.

0:16:02.000,0:16:04.000
Dus, wanneer we terugkijken

0:16:04.000,0:16:06.000
naar het begin van deze trends

0:16:06.000,0:16:08.000
in onze data, dan zien we

0:16:08.000,0:16:10.000
een hoopvol beeld van de toekomst van Amerika.

0:16:10.000,0:16:12.000
Dank je wel.

0:16:12.000,0:16:14.000
(Applaus)