WEBVTT 00:00:00.000 --> 00:00:03.000 13 trillions de dollars de richesse 00:00:03.000 --> 00:00:06.000 se sont évaporés au cours des deux dernières années. 00:00:06.000 --> 00:00:08.000 Nous avons mis en question l'avenir du capitalisme. 00:00:08.000 --> 00:00:11.000 Nous avons mis en question le secteur financier. 00:00:11.000 --> 00:00:13.000 Nous avons regardé la supervision de notre gouvernement. 00:00:13.000 --> 00:00:15.000 Nous nous sommes demandé où nous allions. 00:00:15.000 --> 00:00:17.000 Et pourtant, dans le même temps, cela peut très bien être 00:00:17.000 --> 00:00:19.000 un moment charnière dans l'histoire américaine, 00:00:19.000 --> 00:00:21.000 la possibilité pour le consommateur 00:00:21.000 --> 00:00:23.000 de prendre effectivement le contrôle et de nous guider 00:00:23.000 --> 00:00:25.000 vers une nouvelle trajectoire de l'Amérique. NOTE Paragraph 00:00:25.000 --> 00:00:28.000 J'appelle cela la Grande Décompression 00:00:28.000 --> 00:00:31.000 Et l'idée est une idée très simple, 00:00:31.000 --> 00:00:33.000 c'est le fait que le consommateur 00:00:33.000 --> 00:00:36.000 est passé d'un état d'anxiété à l'action. 00:00:36.000 --> 00:00:39.000 Les consommateurs qui représentent 72% 00:00:39.000 --> 00:00:42.000 du PIB de l'Amérique ont effectivement commencé, 00:00:42.000 --> 00:00:44.000 tout comme les banques, et tout comme les entreprises, 00:00:44.000 --> 00:00:47.000 à contrer l'effet de levier, pour détendre leur effet de levier, 00:00:47.000 --> 00:00:49.000 dans la vie quotidienne, à se retirer 00:00:49.000 --> 00:00:51.000 de la responsabilité et du risque 00:00:51.000 --> 00:00:54.000 qui se présentent alors que nous avançons. NOTE Paragraph 00:00:54.000 --> 00:00:56.000 Donc, pour comprendre cela, et je vais insister sur ce point, 00:00:56.000 --> 00:00:58.000 il ne s'agit pas pour le consommateur de se retirer. 00:00:58.000 --> 00:01:00.000 Le consommateur a le pouvoir. 00:01:00.000 --> 00:01:02.000 Pour comprendre cela, nous allons prendre du recul et regarder 00:01:02.000 --> 00:01:05.000 un peu ce qui s'est passé au cours de la dernière année et demie. 00:01:05.000 --> 00:01:07.000 Donc, si vous n'étiez pas là, c'est le manuel facile 00:01:07.000 --> 00:01:09.000 pour décrypter ce qui s'est passé dans l'économie. D'accord ? 00:01:09.000 --> 00:01:10.000 (Rires) 00:01:10.000 --> 00:01:13.000 Augmentation du chômage. Baisse de l'immobilier. Baisse des marchés boursiers. 00:01:13.000 --> 00:01:15.000 Les prix des matières premières sont comme ça. NOTE Paragraph 00:01:15.000 --> 00:01:17.000 Si vous êtes une mère qui essaye de gérer un budget, 00:01:17.000 --> 00:01:20.000 et que le pétrole était à 150 dollars le baril l'été dernier, 00:01:20.000 --> 00:01:22.000 et qu'il est quelque part entre 50 et 70, 00:01:22.000 --> 00:01:24.000 prévoyez-vous des vacances ? Comment achetez-vous ? 00:01:24.000 --> 00:01:26.000 Quelle est votre stratégie dans votre foyer ? 00:01:26.000 --> 00:01:28.000 Est-ce qu'on va s'en sortir ? Nous avons la dette nationale, Detroit, 00:01:28.000 --> 00:01:31.000 la valeur des devises, la santé, toutes ces problèmes que nous devons affronter. 00:01:31.000 --> 00:01:34.000 Vous les mettez tous ensemble, vous les mélangez dans une bouillabaisse, 00:01:34.000 --> 00:01:38.000 et vous avez la confiance des consommateurs qui est en fait une bombe à retardement. NOTE Paragraph 00:01:38.000 --> 00:01:41.000 En fait, nous allons revenir en arrière et regardons ce qui a causé cette crise, 00:01:41.000 --> 00:01:43.000 parce que le consommateur, chacun d'entre nous, dans notre vie quotidienne, 00:01:43.000 --> 00:01:46.000 a effectivement contribué à une grande partie du problème. 00:01:46.000 --> 00:01:48.000 C'est ce que j'appelle le paradoxe 50-20. 00:01:48.000 --> 00:01:51.000 Il nous a fallu 50 ans 00:01:51.000 --> 00:01:53.000 pour parvenir à des évaluations d'épargne annuelles 00:01:53.000 --> 00:01:56.000 de près de 10%. 50 ans. 00:01:56.000 --> 00:01:58.000 Savez-vous ce que cela a été ici ? 00:01:58.000 --> 00:02:01.000 C'était la Seconde Guerre mondiale. Savez-vous pourquoi l'épargne était si élevée ? 00:02:01.000 --> 00:02:04.000 Il n'y avait rien à acheter, à moins que vous vouliez acheter des rivets. Vous me suivez ? NOTE Paragraph 00:02:04.000 --> 00:02:07.000 Donc, ce qui est arrivé si, au cours des 20 dernières années - 00:02:07.000 --> 00:02:11.000 nous sommes passés d'un taux de 10% d'épargne à un taux d'épargne négatif. 00:02:11.000 --> 00:02:16.000 Parce que nous sommes boulimiques. Nous avons acheté des voitures extra-larges, 00:02:16.000 --> 00:02:20.000 tout fait en grande taille, nous avons acheté des médicaments pour le syndrome des jambes sans repos. 00:02:20.000 --> 00:02:22.000 Toutes ces choses mises ensemble ont essentiellement créé 00:02:22.000 --> 00:02:25.000 un facteur où les consommateurs nous ont en quelque sorte conduit 00:02:25.000 --> 00:02:27.000 la tête la première dans la crise que nous affrontons aujourd'hui. 00:02:27.000 --> 00:02:30.000 Le ratio de la dette personnelle sur le revenu 00:02:30.000 --> 00:02:32.000 est en fait passé de 65 % 00:02:32.000 --> 00:02:36.000 à 135 % sur une période d'environ 15 ans. 00:02:36.000 --> 00:02:39.000 Ainsi, les consommateurs se sont surendettés. 00:02:39.000 --> 00:02:42.000 Et bien sûr, nos banques ainsi, de même que notre gouvernement fédéral. NOTE Paragraph 00:02:42.000 --> 00:02:44.000 Il s'agit d'un tableau absolument renversant. 00:02:44.000 --> 00:02:48.000 Il montre les tendances d'endettement de 1919 à 2009. 00:02:48.000 --> 00:02:51.000 Et ce que vous finissez par voir, c'est l'ensemble du phénomène 00:02:51.000 --> 00:02:53.000 du fait que nous sommes effectivement 00:02:53.000 --> 00:02:55.000 en train d'avancer et d'endetter fondamentalement 00:02:55.000 --> 00:02:58.000 l'avenir de l'éducation, des enfants dans nos foyers. NOTE Paragraph 00:02:58.000 --> 00:03:01.000 Donc, si vous regardez cela dans le contexte de visualiser le plan de sauvetage, 00:03:01.000 --> 00:03:04.000 ce que vous pouvez voir, c'est si vous empilez les billets d'un dollar, 00:03:04.000 --> 00:03:06.000 tout d'abord, 360.000 dollars 00:03:06.000 --> 00:03:09.000 représentent en gros la taille d'un homme d'un 1m62. 00:03:09.000 --> 00:03:12.000 Mais si vous les empilez, vous voyez cette incroyable quantité phénoménale de 00:03:12.000 --> 00:03:14.000 dollars qui ont été mis dans le système 00:03:14.000 --> 00:03:16.000 pour financer et nous sortir du pétrin. 00:03:16.000 --> 00:03:18.000 Donc, voici les premiers 315 milliards. 00:03:18.000 --> 00:03:21.000 Mais j'ai lu, l'autre jour, que un trillion de secondes 00:03:21.000 --> 00:03:23.000 est égal à 32 000 ans, 00:03:23.000 --> 00:03:25.000 donc, si vous y réfléchissez, le contexte, la désinvolture 00:03:25.000 --> 00:03:29.000 avec laquelle nous parlons d'un renflouement de trillion de dollars ici et là, 00:03:29.000 --> 00:03:32.000 nous créons notre empilement d'effet de levier à long terme. NOTE Paragraph 00:03:32.000 --> 00:03:35.000 Cependant, les consommateurs ont bougé. 00:03:35.000 --> 00:03:37.000 Ils prennent la responsabilité. 00:03:37.000 --> 00:03:40.000 Ce que nous voyons est une captation du taux d'épargne. 00:03:40.000 --> 00:03:42.000 En fait, il y a eu 11 mois consécutifs d'épargne 00:03:42.000 --> 00:03:44.000 depuis le début de la crise. 00:03:44.000 --> 00:03:46.000 Nous travaillons à revenir à ces 10%. 00:03:46.000 --> 00:03:48.000 Aussi, fait remarquable, au quatrième trimestre, 00:03:48.000 --> 00:03:52.000 les dépenses ont chuté à leur plus bas niveau en 62 ans, 00:03:52.000 --> 00:03:55.000 un déclin de près de 3,7%. NOTE Paragraph 00:03:55.000 --> 00:03:57.000 VISA rapporte maintenant que plus de gens utilisent les cartes de débit 00:03:57.000 --> 00:03:59.000 qu’ils n'utilisent de cartes de crédit. 00:03:59.000 --> 00:04:02.000 Donc, nous commençons à payer pour des choses avec l'argent que nous avons. 00:04:02.000 --> 00:04:04.000 Et nous commençons à être beaucoup plus prudents 00:04:04.000 --> 00:04:06.000 avec notre épargne et nos investissements. 00:04:06.000 --> 00:04:08.000 Mais ce n'est pas vraiment toute l'histoire. 00:04:08.000 --> 00:04:11.000 Parce que cela a aussi été un moment dramatique de transformation. 00:04:11.000 --> 00:04:13.000 Et vous devez admettre, au cours de la dernière année et demie, 00:04:13.000 --> 00:04:15.000 les consommateurs ont fait des choses assez étranges. 00:04:15.000 --> 00:04:18.000 Ce que nous avons vécu a été très impressionnant. 00:04:18.000 --> 00:04:20.000 Si vous prenez en compte 80% de tous les Américains 00:04:20.000 --> 00:04:22.000 nés après la Seconde Guerre mondiale, 00:04:22.000 --> 00:04:24.000 il s'agit essentiellement de notre Grande Dépression. NOTE Paragraph 00:04:24.000 --> 00:04:27.000 Et, en conséquence, des choses folles se sont passées. 00:04:27.000 --> 00:04:29.000 Je vais vous donner quelques exemples. Parlons de dentistes, 00:04:29.000 --> 00:04:33.000 vasectomies, armes et attaques de requin. D'accord ? 00:04:33.000 --> 00:04:35.000 (Rires) 00:04:35.000 --> 00:04:37.000 Les dentistes signalent des molaires, 00:04:37.000 --> 00:04:39.000 vous savez, les gens grincent des dents, ils viennent 00:04:39.000 --> 00:04:41.000 et signalent le fait qu'ils ont été stressés. 00:04:41.000 --> 00:04:44.000 Et il y a donc une augmentation des personnes qui font remplacer leurs plombages. 00:04:44.000 --> 00:04:46.000 Armes à feu, les ventes d'armes, selon le FBI, 00:04:46.000 --> 00:04:51.000 qui vérifie les antécédents, sont en hausse de près de 25% depuis janvier. 00:04:51.000 --> 00:04:53.000 La vasectomie est en hausse de 48%, 00:04:53.000 --> 00:04:55.000 selon l'Institut Cornell. 00:04:55.000 --> 00:04:58.000 Et enfin, mais un très bon point, 00:04:58.000 --> 00:05:00.000 qui j'espère n'est pas en rapport avec le premier point que je viens de faire, 00:05:00.000 --> 00:05:03.000 est que les attaques de requins sont à leur plus bas niveau depuis 2003. 00:05:03.000 --> 00:05:07.000 Est-ce que quelqu'un sait pourquoi ? 00:05:07.000 --> 00:05:10.000 Personne n'est à la plage. Donc, il y a un bon côté à tout. NOTE Paragraph 00:05:10.000 --> 00:05:12.000 Mais sérieusement, ce que nous voyons se passer, 00:05:12.000 --> 00:05:15.000 et la raison pour laquelle je tiens à souligner que le consommateur n'est pas en retrait, 00:05:15.000 --> 00:05:17.000 est que c'est une formidable opportunité 00:05:17.000 --> 00:05:20.000 pour le consommateur, qui nous a conduits dans cette période de récession, 00:05:20.000 --> 00:05:22.000 de nous en sortir. 00:05:22.000 --> 00:05:25.000 Et ce que je veux dire par là c’est que nous pouvons passer de la consommation aveugle 00:05:25.000 --> 00:05:28.000 à une consommation consciente. Pas vrai ? 00:05:28.000 --> 00:05:31.000 Si vous pensez que sur les trois dernières décennies, 00:05:31.000 --> 00:05:35.000 le consommateur est passé du bon sens quant au marketing des années 90, 00:05:35.000 --> 00:05:39.000 à la collecte de tous ces incroyables outils de recherche et outils sociaux de la présente décennie, 00:05:39.000 --> 00:05:42.000 mais la seule chose qui l'ait retenu, c'est la capacité à discriminer. 00:05:42.000 --> 00:05:44.000 En limitant leur demande, les consommateurs peuvent effectivement 00:05:44.000 --> 00:05:47.000 aligner leurs valeurs sur leurs dépenses, 00:05:47.000 --> 00:05:49.000 conduire le capitalisme et les entreprises, 00:05:49.000 --> 00:05:51.000 à ne pas simplement proposer plus, mais proposer mieux. NOTE Paragraph 00:05:51.000 --> 00:05:54.000 Nous allons expliquer ça maintenant. 00:05:54.000 --> 00:05:56.000 Sur la base de le BrandAsset Valuator de Y & R, 00:05:56.000 --> 00:05:59.000 outil propriétaire de VML et Young & Rubicam, 00:05:59.000 --> 00:06:01.000 nous avons cherché à comprendre ce qui se passe dans la crise 00:06:01.000 --> 00:06:04.000 avec le marché de la consommation. 00:06:04.000 --> 00:06:06.000 Nous avons trouvé deux ou trois choses vraiment intéressantes. 00:06:06.000 --> 00:06:09.000 Nous allons passer en revue quatre changements de valeur que nous voyons 00:06:09.000 --> 00:06:11.000 comme conduisant à de nouvelles habitudes chez les consommateurs, 00:06:11.000 --> 00:06:13.000 et qui offrent de nouveaux principes de gestion. NOTE Paragraph 00:06:13.000 --> 00:06:15.000 Le premier changement de valeur culturelle que nous voyons est cette tendance 00:06:15.000 --> 00:06:17.000 vers quelque chose que nous appelons la vie liquide. 00:06:17.000 --> 00:06:20.000 C'est quand les américains passent de la définition de leur réussite 00:06:20.000 --> 00:06:23.000 dans le fait d'avoir des choses au fait d'avoir des liquidités 00:06:23.000 --> 00:06:25.000 parce que moins vous avez d'excédent autour de vous, 00:06:25.000 --> 00:06:28.000 plus vous êtes agile et prompt à réagir. 00:06:28.000 --> 00:06:30.000 En conséquence, la consommation déclassée est à la mode. 00:06:30.000 --> 00:06:33.000 La consommation déclassée est l'idée que dépenser de l'argent 00:06:33.000 --> 00:06:37.000 de manière frivole vous donne un air un peu anti-mode. 00:06:37.000 --> 00:06:39.000 Le principe de gestion c'est des dollars et des cents. NOTE Paragraph 00:06:39.000 --> 00:06:41.000 Examinons donc quelques exemples de cette consommation déclassée, 00:06:41.000 --> 00:06:44.000 consommation qui se situe hors de cette valeur. 00:06:44.000 --> 00:06:46.000 D'abord nous voyons que quelque chose doit se passer lorsque 00:06:46.000 --> 00:06:48.000 P. Diddy promet de modérer son bling-bling. 00:06:48.000 --> 00:06:49.000 (Rires) 00:06:49.000 --> 00:06:51.000 Mais sérieusement, nous avons également ce phénomène 00:06:51.000 --> 00:06:53.000 sur Madison Avenue, et dans d'autres lieux 00:06:53.000 --> 00:06:56.000 où les gens sortent en fait des boutiques de luxe 00:06:56.000 --> 00:06:58.000 avec des sacs en papier ordinaires, plutôt génériques 00:06:58.000 --> 00:07:00.000 pour cacher les achats de marque. 00:07:00.000 --> 00:07:03.000 Nous voyons un marchandage haut de gamme dans la mode aujourd'hui. 00:07:03.000 --> 00:07:06.000 Du marchandage haut de gamme pour le luxe et l’immobilier. 00:07:06.000 --> 00:07:08.000 Nous voyons aussi un relâchement de l'ego, 00:07:08.000 --> 00:07:10.000 et une sorte de démantèlement de l'artifice. NOTE Paragraph 00:07:10.000 --> 00:07:12.000 C'est une histoire sur le yacht-club 00:07:12.000 --> 00:07:14.000 c'est au fond très col bleu. 00:07:14.000 --> 00:07:16.000 Un yacht club col bleu, où vous pourrez adhérer au yacht-club, 00:07:16.000 --> 00:07:18.000 mais où vous travaillez dans le chantier naval, 00:07:18.000 --> 00:07:20.000 comme une sorte de condition d'adhésion. 00:07:20.000 --> 00:07:22.000 Nous voyons également la tendance 00:07:22.000 --> 00:07:25.000 à un tourisme qui est un peu plus discret. Vous voyez ? 00:07:25.000 --> 00:07:28.000 Les chambres d'hôtes, aller dans les vignobles et aller dans les fermes. NOTE Paragraph 00:07:28.000 --> 00:07:31.000 Et puis on voit aussi ce mouvement vers l'avant qui s'éloigne des dollars et des cents. 00:07:31.000 --> 00:07:33.000 Ce que peuvent faire les entreprises pour se connecter 00:07:33.000 --> 00:07:35.000 avec ces nouvelles mentalités est vraiment intéressant. 00:07:35.000 --> 00:07:37.000 Deux ou trois choses qui sont plutôt cool. 00:07:37.000 --> 00:07:39.000 La première est que Frito-Lay ait compris cette liquidité 00:07:39.000 --> 00:07:41.000 chez leurs consommateurs. 00:07:41.000 --> 00:07:43.000 Ils ont trouvé que leur consommateur avait plus d'argent au début du mois, 00:07:43.000 --> 00:07:45.000 moins à la fin du mois. Donc, ce qu'ils ont fait 00:07:45.000 --> 00:07:47.000 est qu'ils ont commencé à modifier leurs emballages. 00:07:47.000 --> 00:07:49.000 Des conditionnements plus grands au début du mois, les emballages plus petits 00:07:49.000 --> 00:07:51.000 en fin de mois NOTE Paragraph 00:07:51.000 --> 00:07:54.000 Vraiment intéressant, aussi, c'était les Giants de San Francisco. 00:07:54.000 --> 00:07:57.000 Ils viennent de mettre en place une tarification dynamique. 00:07:57.000 --> 00:07:59.000 Elle prend tout en compte depuis les couples de lanceurs, 00:07:59.000 --> 00:08:02.000 la météo, les records d'équipe, 00:08:02.000 --> 00:08:04.000 dans la fixation des prix pour le consommateur. 00:08:04.000 --> 00:08:07.000 Un autre exemple rapide de ces types de mouvements est 00:08:07.000 --> 00:08:09.000 la montée de Zynga. 00:08:09.000 --> 00:08:11.000 Zynga est né du désir du consommateur 00:08:11.000 --> 00:08:14.000 de ne pas vouloir être enfermé dans des coûts fixes. 00:08:14.000 --> 00:08:16.000 Encore une fois, on parle de coût variable, de vie variable. 00:08:16.000 --> 00:08:18.000 Alors les micro-paiements sont devenus un truc énorme. 00:08:18.000 --> 00:08:21.000 Et enfin, certaines personnes utilisent Hulu 00:08:21.000 --> 00:08:23.000 effectivement comme un moyen de se débarrasser de leur facture de câble. 00:08:23.000 --> 00:08:25.000 Donc, des idées très intelligentes 00:08:25.000 --> 00:08:28.000 qui prennent un peu et que les marqueteurs commencent à comprendre. NOTE Paragraph 00:08:28.000 --> 00:08:30.000 La deuxième des quatre valeurs 00:08:30.000 --> 00:08:33.000 c'est ce mouvement vers l'éthique et l'équitable. 00:08:33.000 --> 00:08:36.000 Nous voyons cela se jouer avec empathie et respect. 00:08:36.000 --> 00:08:38.000 Le consommateur l'exige. 00:08:38.000 --> 00:08:40.000 Et, par conséquent, les entreprises doivent fournir non seulement 00:08:40.000 --> 00:08:42.000 de la valeur, mais des valeurs. 00:08:42.000 --> 00:08:44.000 De plus en plus, les consommateurs regardent la culture de l'entreprise, 00:08:44.000 --> 00:08:47.000 recherchent son comportement sur le marché. 00:08:47.000 --> 00:08:49.000 Donc, ce que nous voyons avec empathie et de respect, ce sont beaucoup de choses vraiment pleines d'espoir 00:08:49.000 --> 00:08:51.000 qui sont sorties de la récession. 00:08:51.000 --> 00:08:53.000 Et je vais vous donner quelques exemples. NOTE Paragraph 00:08:53.000 --> 00:08:55.000 Le premier est la montée des communautés et des quartiers, 00:08:55.000 --> 00:08:59.000 et l'accent mis davantage sur vos voisins comme votre système de soutien. 00:08:59.000 --> 00:09:03.000 En outre un sous-produit merveilleux d'une chose vraiment moche, 00:09:03.000 --> 00:09:05.000 qui est le chômage, est une augmentation du 00:09:05.000 --> 00:09:07.000 volontariat qu'on a remarqué dans notre pays. 00:09:07.000 --> 00:09:09.000 Nous voyons aussi le phénomène - 00:09:09.000 --> 00:09:11.000 certains d'entre vous ont peut-être "enfants boomerang" - 00:09:11.000 --> 00:09:13.000 Ce sont des "anciens étudiants boomerang", 00:09:13.000 --> 00:09:15.000 où les universités en fait renouent avec les anciens diplômés 00:09:15.000 --> 00:09:19.000 en les aidant à la recherche d'emplois, au partage des compétences et à la formation continue. 00:09:19.000 --> 00:09:21.000 Nous avons aussi parlé de caractère et de professionnalisme. 00:09:21.000 --> 00:09:25.000 Nous avons eu ce miracle sur l'Hudson à New York City, vous le savez, en Janvier. 00:09:25.000 --> 00:09:29.000 Et tout à coup Sully est devenu un nom clé au BabyCenter. 00:09:29.000 --> 00:09:30.000 (Rires) NOTE Paragraph 00:09:30.000 --> 00:09:32.000 Donc, à partir d'un point de vue de valeur et des valeurs, 00:09:32.000 --> 00:09:35.000 ce que les entreprises peuvent faire est de connecter de toutes sortes de façons différentes. 00:09:35.000 --> 00:09:37.000 Microsoft fait quelque chose de merveilleux. 00:09:37.000 --> 00:09:41.000 Ils sont en fait promis de donner une formation continue à deux millions d'Américains en informatique : 00:09:41.000 --> 00:09:44.000 en utilisant leur infrastructure existante pour faire quelque chose de bien. NOTE Paragraph 00:09:44.000 --> 00:09:47.000 Une société également vraiment intéressante, c'est Gore-Tex. 00:09:47.000 --> 00:09:49.000 Gore-Tex est à fond dans la responsabilité personnelle 00:09:49.000 --> 00:09:51.000 de leur direction et de leurs employés, 00:09:51.000 --> 00:09:55.000 au point où ils fuient vraiment l'idée de patrons. 00:09:55.000 --> 00:09:57.000 Mais ils également parlent du fait que 00:09:57.000 --> 00:09:59.000 leurs cadres mettent toutes leur notes de frais sur 00:09:59.000 --> 00:10:02.000 l’intranet de l'entreprise aux yeux de tous. 00:10:02.000 --> 00:10:04.000 Une transparence complète. 00:10:04.000 --> 00:10:07.000 Réfléchissez à deux fois avant de prendre cette bouteille de vin. NOTE Paragraph 00:10:07.000 --> 00:10:10.000 La troisième des quatre lois de la consommation post-crise 00:10:10.000 --> 00:10:12.000 concerne la vie durable. 00:10:12.000 --> 00:10:14.000 Nous voyons sur nos données que les consommateurs se rendent compte 00:10:14.000 --> 00:10:16.000 qu'il s'agit d'un marathon, pas un sprint. 00:10:16.000 --> 00:10:18.000 Ils creusent. Et ils cherchent des moyens d'extraire de la valeur 00:10:18.000 --> 00:10:21.000 de chaque achat qu'ils font. 00:10:21.000 --> 00:10:23.000 La preuve en est le fait que les Américains tiennent à leurs voitures 00:10:23.000 --> 00:10:25.000 plus que jamais, 00:10:25.000 --> 00:10:29.000 9,4 ans, en moyenne, en mars. Un record. 00:10:29.000 --> 00:10:31.000 Nous voyons aussi le fait que les bibliothèques sont devenues 00:10:31.000 --> 00:10:33.000 une énorme ressource pour l'Amérique. 00:10:33.000 --> 00:10:35.000 Saviez-vous que 68% des Américains 00:10:35.000 --> 00:10:37.000 ont maintenant une carte de bibliothèque? 00:10:37.000 --> 00:10:39.000 Le pourcentage le plus élevé dans l'histoire de notre nation. NOTE Paragraph 00:10:39.000 --> 00:10:41.000 Donc ce que vous voyez dans cette tendance est également 00:10:41.000 --> 00:10:43.000 l'accumulation de connaissances. 00:10:43.000 --> 00:10:45.000 La formation continue est en augmentation. 00:10:45.000 --> 00:10:47.000 Tout est centré sur l'amélioration, et la formation, 00:10:47.000 --> 00:10:49.000 et le développement et aller de l'avant. 00:10:49.000 --> 00:10:52.000 Nous voyons aussi un grand mouvement du bricolage. 00:10:52.000 --> 00:10:55.000 J'ai été fasciné d'apprendre que 30% 00:10:55.000 --> 00:10:58.000 de tous les foyers en Amérique sont en fait construits par les propriétaires. 00:10:58.000 --> 00:11:01.000 Cela inclut les cottages et les autres maisons du même genre. Mais 30 pour cent. 00:11:01.000 --> 00:11:03.000 Donc, les gens se salissent les mains. Ils ont retroussé leurs manches. 00:11:03.000 --> 00:11:05.000 Ils veulent ces compétences. NOTE Paragraph 00:11:05.000 --> 00:11:07.000 Nous le voyons avec le phénomène d'élevage dans les jardins 00:11:07.000 --> 00:11:10.000 de poules, poulets et canards. Et quand vous faites le calcul, 00:11:10.000 --> 00:11:12.000 on dit que ça ne fonctionne pas, mais le principe est là 00:11:12.000 --> 00:11:16.000 qu'il s'agit d'être durable et de se suffire à soi-même. 00:11:16.000 --> 00:11:18.000 Et puis on regarde le projet High Line à New York, 00:11:18.000 --> 00:11:20.000 une excellente façon de redonner un aspect différent 00:11:20.000 --> 00:11:22.000 à une infrastructure existante pour faire quelque chose de bien, en l’occurence 00:11:22.000 --> 00:11:24.000 un nouveau parc à New York. NOTE Paragraph 00:11:24.000 --> 00:11:26.000 Alors, ce que peuvent faire les marques, et les entreprises, 00:11:26.000 --> 00:11:28.000 c'est de verser des dividendes aux consommateurs, 00:11:28.000 --> 00:11:30.000 d'être une marque qui dure, 00:11:30.000 --> 00:11:33.000 d'offrir de la transparence, de promettre que vous allez être là au-delà de la vente d'aujourd'hui. 00:11:33.000 --> 00:11:36.000 Patagonia en est un parfait exemple. 00:11:36.000 --> 00:11:38.000 Les Chroniques Empreinte Ecologique de Patagonia passent en fait 00:11:38.000 --> 00:11:41.000 en revue et suivent la trace de tous les produits qu'ils font, 00:11:41.000 --> 00:11:43.000 et vous donne la responsabilité sociale, 00:11:43.000 --> 00:11:45.000 et vous aide à comprendre l'éthique 00:11:45.000 --> 00:11:47.000 qui est derrière les produits qu'ils font. NOTE Paragraph 00:11:47.000 --> 00:11:49.000 Un autre bon exemple est Fidelity. 00:11:49.000 --> 00:11:52.000 Plutôt que de récompenses instantanées cash-back sur votre crédit ou votre débit d'achats, 00:11:52.000 --> 00:11:54.000 il s'agit d'environ 529 récompenses 00:11:54.000 --> 00:11:57.000 pour vos études. 00:11:57.000 --> 00:11:59.000 Ou l'intéressante société SunRun. 00:11:59.000 --> 00:12:02.000 J'adore cette société. Ils ont créé un collectif de consommateurs 00:12:02.000 --> 00:12:05.000 où ils ont mis des panneaux solaires sur les foyers 00:12:05.000 --> 00:12:07.000 et créé un service basé sur la consommation, 00:12:07.000 --> 00:12:09.000 où l'électricité produite est en fait 00:12:09.000 --> 00:12:11.000 remise sur le marché. 00:12:11.000 --> 00:12:13.000 Donc, c'est une coopérative de consommateurs. NOTE Paragraph 00:12:13.000 --> 00:12:16.000 Ainsi, la quatrième sorte de consumérisme post-crise que nous voyons 00:12:16.000 --> 00:12:19.000 c'est ce mouvement de retour au bercail. 00:12:19.000 --> 00:12:21.000 C'est extrêmement important en ce moment. 00:12:21.000 --> 00:12:24.000 La confiance n'est pas morcelée, comme nous le savons tous. 00:12:24.000 --> 00:12:26.000 Il s'agit maintenant de se connecter à vos communautés, 00:12:26.000 --> 00:12:28.000 se connecter à vos réseaux sociaux. 00:12:28.000 --> 00:12:30.000 Dans mon livre, j'ai parlé du fait que 72 % 00:12:30.000 --> 00:12:32.000 des gens font confiance à ce que disent les autres 00:12:32.000 --> 00:12:35.000 sur une marque ou une entreprise, contre 15% qui font confiance à la publicité. 00:12:35.000 --> 00:12:37.000 Donc, à cet égard, 00:12:37.000 --> 00:12:39.000 le consumérisme coopératif a réellement pris son envol. 00:12:39.000 --> 00:12:41.000 Il s'agit de consommateurs qui travaillent de concert 00:12:41.000 --> 00:12:43.000 pour obtenir ce qu'ils veulent du marché. 00:12:43.000 --> 00:12:45.000 Examinons quelques exemples rapides. NOTE Paragraph 00:12:45.000 --> 00:12:47.000 Le mouvement artisanal est énorme. 00:12:47.000 --> 00:12:50.000 Tout sur les produits dérivés et de services locaux, 00:12:50.000 --> 00:12:52.000 soutenir vos quartiers, 00:12:52.000 --> 00:12:55.000 qu'il s'agisse de fromages, vins et autres produits. 00:12:55.000 --> 00:12:58.000 Aussi cette hausse des monnaies locales. 00:12:58.000 --> 00:13:00.000 En se rendant compte qu'il est difficile d'obtenir des prêts dans ce contexte, 00:13:00.000 --> 00:13:02.000 vous faites affaire avec des personnes de confiance, 00:13:02.000 --> 00:13:04.000 dans votre marché local. 00:13:04.000 --> 00:13:06.000 Donc, cette augmentation de ce type de monnaie locale 00:13:06.000 --> 00:13:08.000 est un autre phénomène très intéressant. 00:13:08.000 --> 00:13:10.000 Et puis il y a eu un rapport récent 00:13:10.000 --> 00:13:12.000 que j'ai trouvé fascinant. 00:13:12.000 --> 00:13:14.000 En fait, on a commencé, dans certaines communautés des États-Unis, 00:13:14.000 --> 00:13:17.000 à publier la consommation d'électricité des gens. 00:13:17.000 --> 00:13:20.000 Et ce qu'on a trouvé est que quand c'était disponible dans un dossier public, 00:13:20.000 --> 00:13:24.000 la consommation d'électricité des gens dans ces collectivités a chuté. NOTE Paragraph 00:13:24.000 --> 00:13:27.000 Ensuite, nous examinons aussi l'idée de mise en commun du boeuf, 00:13:27.000 --> 00:13:29.000 qui est l'ensemble du phénomène des consommateurs 00:13:29.000 --> 00:13:31.000 qui s'organisent, en collaboration 00:13:31.000 --> 00:13:33.000 pour acheter de la viande provenant d'exploitations biologiques 00:13:33.000 --> 00:13:37.000 qu'ils savent sûre et contrôlée de la manière dont ils veulent qu'elle soit contrôlée. 00:13:37.000 --> 00:13:39.000 Et puis il y a cet autre mouvement très intéressant 00:13:39.000 --> 00:13:42.000 qui s'est passé en Californie, qui est sur les rassemblements carottes. 00:13:42.000 --> 00:13:44.000 L'action traditionnelle serait le boycott, pas vrai ? 00:13:44.000 --> 00:13:46.000 Un bâton ? Eh bien, pourquoi pas une carotte ? 00:13:46.000 --> 00:13:50.000 Ce sont donc des consommateurs qui s'organisent, mettent en commun leurs ressources, 00:13:50.000 --> 00:13:53.000 pour pousser les entreprises à faire le bien. NOTE Paragraph 00:13:53.000 --> 00:13:56.000 Et puis on regarde ce que les entreprises peuvent faire. 00:13:56.000 --> 00:13:59.000 C'est toute la possibilité d'être un organisateur communautaire. 00:13:59.000 --> 00:14:02.000 Vous devez comprendre que vous ne pouvez pas combattre et contrôler cela. 00:14:02.000 --> 00:14:04.000 Vous avez réellement besoin de l'organiser. 00:14:04.000 --> 00:14:06.000 Vous avez besoin de l'utiliser. Vous devez lui donner un sens. 00:14:06.000 --> 00:14:08.000 Et il y a beaucoup d'exemples très intéressants ici 00:14:08.000 --> 00:14:10.000 que nous voyons. 00:14:10.000 --> 00:14:12.000 Le premier est l'émergence du fait que 00:14:12.000 --> 00:14:14.000 Zagat a en fait cessé 00:14:14.000 --> 00:14:17.000 la notation des restaurants et s'est diversifié, 00:14:17.000 --> 00:14:19.000 dans la notation des soins de santé. 00:14:19.000 --> 00:14:21.000 Alors quelles sont les qualifications de Zagat ? 00:14:21.000 --> 00:14:24.000 Eh bien, ils en ont beaucoup. Parce que c'est leur réseau de personnes. Pas vrai ? 00:14:24.000 --> 00:14:26.000 Alors cela devient une force très puissante pour eux 00:14:26.000 --> 00:14:29.000 pour rendre leur marque plus élastique. NOTE Paragraph 00:14:29.000 --> 00:14:32.000 Puis on regarde le phénomène de Kogi. 00:14:32.000 --> 00:14:35.000 Ce Kogi n'existe pas. C'est un camion ambulant. Vous voyez ? 00:14:35.000 --> 00:14:37.000 C'est un camion ambulant qui traverse Los Angeles. Et la seule façon dont vous pouvez le trouver 00:14:37.000 --> 00:14:39.000 c'est par Twitter. 00:14:39.000 --> 00:14:44.000 Ou vous cherchez dans Momversations sur Johnson & Johnson. 00:14:44.000 --> 00:14:46.000 Un blog phénoménal qui a été construit. 00:14:46.000 --> 00:14:48.000 J & J puise essentiellement dans 00:14:48.000 --> 00:14:50.000 le pouvoir des mamans blogueuses, 00:14:50.000 --> 00:14:53.000 en leur permettant de créer en fait un forum 00:14:53.000 --> 00:14:55.000 où elles peuvent communiquer et elles peuvent se connecter. 00:14:55.000 --> 00:14:57.000 Et c'est aussi devenu une très, très précieuse 00:14:57.000 --> 00:15:00.000 sorte de recettes publicitaires pour J & J également. 00:15:00.000 --> 00:15:02.000 Ca et le fait que vous avez 00:15:02.000 --> 00:15:04.000 travail phénoménal des PDG 00:15:04.000 --> 00:15:06.000 de Ford à Zappos, qui se connectent sur Twitter, 00:15:06.000 --> 00:15:08.000 en créant un environnement ouvert, 00:15:08.000 --> 00:15:11.000 permettant à leurs employés de faire partie du processus, 00:15:11.000 --> 00:15:13.000 plutôt que d'être cachés derrière les murs. NOTE Paragraph 00:15:13.000 --> 00:15:15.000 Vous voyez cette force montante dans une sorte de 00:15:15.000 --> 00:15:18.000 totale transparence et d'ouverture que les entreprises commencent à adopter. 00:15:18.000 --> 00:15:21.000 Tout cela parce que le consommateur l'exige. 00:15:21.000 --> 00:15:23.000 Donc, quand on regarde cela et qu'on fait un pas en arrière, 00:15:23.000 --> 00:15:25.000 ce que je crois est que la crise qui existe aujourd'hui 00:15:25.000 --> 00:15:27.000 est certainement réelle. 00:15:27.000 --> 00:15:30.000 Elle a été extrêmement puissante pour les consommateurs. 00:15:30.000 --> 00:15:33.000 Mais, en même temps, c'est aussi une formidable opportunité. 00:15:33.000 --> 00:15:35.000 Et le caractère chinois pour crise 00:15:35.000 --> 00:15:38.000 est en fait le même côté de la même médaille. 00:15:38.000 --> 00:15:40.000 La crise est synonyme de possibilités. 00:15:40.000 --> 00:15:42.000 Ce que nous voyons avec les consommateurs en ce moment 00:15:42.000 --> 00:15:44.000 est leur capacité de 00:15:44.000 --> 00:15:46.000 nous sortir de cette récession. NOTE Paragraph 00:15:46.000 --> 00:15:48.000 Donc, nous pensons que les dépenses axées sur les valeurs 00:15:48.000 --> 00:15:51.000 forceront le capitalisme à s'améliorer. 00:15:51.000 --> 00:15:53.000 ça stimulera l'innovation. 00:15:53.000 --> 00:15:55.000 ça rendra les produits plus durables. ça créera 00:15:55.000 --> 00:15:57.000 de meilleurs services à la clientèle plus intuitive. 00:15:57.000 --> 00:16:00.000 ça nous donnera la possibilité de nous connecter avec les entreprises 00:16:00.000 --> 00:16:02.000 qui partagent les valeurs que nous partageons. 00:16:02.000 --> 00:16:04.000 Ainsi, quand nous regardons en arrière et prenons du recul 00:16:04.000 --> 00:16:06.000 et voyons le début de ces tendances 00:16:06.000 --> 00:16:08.000 que nous voyons dans nos données, 00:16:08.000 --> 00:16:10.000 nous voyons un tableau très optimiste pour l'avenir de l'Amérique. 00:16:10.000 --> 00:16:12.000 Merci beaucoup. 00:16:12.000 --> 00:16:14.000 (Applaudissements)