1
00:00:00,000 --> 00:00:03,000
13 trillions de dollars de richesse

2
00:00:03,000 --> 00:00:06,000
se sont évaporés au cours des deux dernières années.

3
00:00:06,000 --> 00:00:08,000
Nous avons mis en question l'avenir du capitalisme.

4
00:00:08,000 --> 00:00:11,000
Nous avons mis en question le secteur financier.

5
00:00:11,000 --> 00:00:13,000
Nous avons regardé la supervision de notre gouvernement.

6
00:00:13,000 --> 00:00:15,000
Nous nous sommes demandé où nous allions.

7
00:00:15,000 --> 00:00:17,000
Et pourtant, dans le même temps, cela peut très bien être

8
00:00:17,000 --> 00:00:19,000
un moment charnière dans l'histoire américaine,

9
00:00:19,000 --> 00:00:21,000
la possibilité pour le consommateur

10
00:00:21,000 --> 00:00:23,000
de prendre effectivement le contrôle et de nous guider

11
00:00:23,000 --> 00:00:25,000
vers une nouvelle trajectoire de l'Amérique.

12
00:00:25,000 --> 00:00:28,000
J'appelle cela la Grande Décompression

13
00:00:28,000 --> 00:00:31,000
Et l'idée est une idée très simple,

14
00:00:31,000 --> 00:00:33,000
c'est le fait que le consommateur

15
00:00:33,000 --> 00:00:36,000
est passé d'un état d'anxiété à l'action.

16
00:00:36,000 --> 00:00:39,000
Les consommateurs qui représentent 72%

17
00:00:39,000 --> 00:00:42,000
du PIB de l'Amérique ont effectivement commencé,

18
00:00:42,000 --> 00:00:44,000
tout comme les banques, et tout comme les entreprises,

19
00:00:44,000 --> 00:00:47,000
à contrer l'effet de levier, pour détendre leur effet de levier,

20
00:00:47,000 --> 00:00:49,000
dans la vie quotidienne, à se retirer

21
00:00:49,000 --> 00:00:51,000
de la responsabilité et du risque

22
00:00:51,000 --> 00:00:54,000
qui se présentent alors que nous avançons.

23
00:00:54,000 --> 00:00:56,000
Donc, pour comprendre cela, et je vais insister sur ce point,

24
00:00:56,000 --> 00:00:58,000
il ne s'agit pas pour le consommateur de se retirer.

25
00:00:58,000 --> 00:01:00,000
Le consommateur a le pouvoir.

26
00:01:00,000 --> 00:01:02,000
Pour comprendre cela, nous allons prendre du recul et regarder

27
00:01:02,000 --> 00:01:05,000
un peu ce qui s'est passé au cours de la dernière année et demie.

28
00:01:05,000 --> 00:01:07,000
Donc, si vous n'étiez pas là, c'est le manuel facile

29
00:01:07,000 --> 00:01:09,000
pour décrypter ce qui s'est passé dans l'économie. D'accord ?

30
00:01:09,000 --> 00:01:10,000
(Rires)

31
00:01:10,000 --> 00:01:13,000
Augmentation du chômage. Baisse de l'immobilier. Baisse des marchés boursiers.

32
00:01:13,000 --> 00:01:15,000
Les prix des matières premières sont comme ça.

33
00:01:15,000 --> 00:01:17,000
Si vous êtes une mère qui essaye de gérer un budget,

34
00:01:17,000 --> 00:01:20,000
et que le pétrole était à 150 dollars le baril l'été dernier,

35
00:01:20,000 --> 00:01:22,000
et qu'il est quelque part entre 50 et 70,

36
00:01:22,000 --> 00:01:24,000
prévoyez-vous des vacances ? Comment achetez-vous ?

37
00:01:24,000 --> 00:01:26,000
Quelle est votre stratégie dans votre foyer ?

38
00:01:26,000 --> 00:01:28,000
Est-ce qu'on va s'en sortir ? Nous avons la dette nationale, Detroit,

39
00:01:28,000 --> 00:01:31,000
la valeur des devises, la santé, toutes ces problèmes que nous devons affronter.

40
00:01:31,000 --> 00:01:34,000
Vous les mettez tous ensemble, vous les mélangez dans une bouillabaisse,

41
00:01:34,000 --> 00:01:38,000
et vous avez la confiance des consommateurs qui est en fait une bombe à retardement.

42
00:01:38,000 --> 00:01:41,000
En fait, nous allons revenir en arrière et regardons ce qui a causé cette crise,

43
00:01:41,000 --> 00:01:43,000
parce que le consommateur, chacun d'entre nous, dans notre vie quotidienne,

44
00:01:43,000 --> 00:01:46,000
a effectivement contribué à une grande partie du problème.

45
00:01:46,000 --> 00:01:48,000
C'est ce que j'appelle le paradoxe 50-20.

46
00:01:48,000 --> 00:01:51,000
Il nous a fallu 50 ans

47
00:01:51,000 --> 00:01:53,000
pour parvenir à des évaluations d'épargne annuelles

48
00:01:53,000 --> 00:01:56,000
de près de 10%. 50 ans.

49
00:01:56,000 --> 00:01:58,000
Savez-vous ce que cela a été ici ?

50
00:01:58,000 --> 00:02:01,000
C'était la Seconde Guerre mondiale. Savez-vous pourquoi l'épargne était si élevée ?

51
00:02:01,000 --> 00:02:04,000
Il n'y avait rien à acheter, à moins que vous vouliez acheter des rivets. Vous me suivez ?

52
00:02:04,000 --> 00:02:07,000
Donc, ce qui est arrivé si, au cours des 20 dernières années -

53
00:02:07,000 --> 00:02:11,000
nous sommes passés d'un taux de 10% d'épargne à un taux d'épargne négatif.

54
00:02:11,000 --> 00:02:16,000
Parce que nous sommes boulimiques. Nous avons acheté des voitures extra-larges,

55
00:02:16,000 --> 00:02:20,000
tout fait en grande taille, nous avons acheté des médicaments pour le syndrome des jambes sans repos.

56
00:02:20,000 --> 00:02:22,000
Toutes ces choses mises ensemble ont essentiellement créé

57
00:02:22,000 --> 00:02:25,000
un facteur où les consommateurs nous ont en quelque sorte conduit

58
00:02:25,000 --> 00:02:27,000
la tête la première dans la crise que nous affrontons aujourd'hui.

59
00:02:27,000 --> 00:02:30,000
Le ratio de la dette personnelle sur le revenu

60
00:02:30,000 --> 00:02:32,000
est en fait passé de 65 %

61
00:02:32,000 --> 00:02:36,000
à 135 % sur une période d'environ 15 ans.

62
00:02:36,000 --> 00:02:39,000
Ainsi, les consommateurs se sont surendettés.

63
00:02:39,000 --> 00:02:42,000
Et bien sûr, nos banques ainsi, de même que notre gouvernement fédéral.

64
00:02:42,000 --> 00:02:44,000
Il s'agit d'un tableau absolument renversant.

65
00:02:44,000 --> 00:02:48,000
Il montre les tendances d'endettement de 1919 à 2009.

66
00:02:48,000 --> 00:02:51,000
Et ce que vous finissez par voir, c'est l'ensemble du phénomène

67
00:02:51,000 --> 00:02:53,000
du fait que nous sommes effectivement

68
00:02:53,000 --> 00:02:55,000
en train d'avancer et d'endetter fondamentalement

69
00:02:55,000 --> 00:02:58,000
l'avenir de l'éducation, des enfants dans nos foyers.

70
00:02:58,000 --> 00:03:01,000
Donc, si vous regardez cela dans le contexte de visualiser le plan de sauvetage,

71
00:03:01,000 --> 00:03:04,000
ce que vous pouvez voir, c'est si vous empilez les billets d'un dollar,

72
00:03:04,000 --> 00:03:06,000
tout d'abord, 360.000 dollars

73
00:03:06,000 --> 00:03:09,000
représentent en gros la taille d'un homme d'un 1m62.

74
00:03:09,000 --> 00:03:12,000
Mais si vous les empilez, vous voyez cette incroyable quantité phénoménale de

75
00:03:12,000 --> 00:03:14,000
dollars qui ont été mis dans le système

76
00:03:14,000 --> 00:03:16,000
pour financer et nous sortir du pétrin.

77
00:03:16,000 --> 00:03:18,000
Donc, voici les premiers 315 milliards.

78
00:03:18,000 --> 00:03:21,000
Mais j'ai lu, l'autre jour, que un trillion de secondes

79
00:03:21,000 --> 00:03:23,000
est égal à 32 000 ans,

80
00:03:23,000 --> 00:03:25,000
donc, si vous y réfléchissez, le contexte, la désinvolture

81
00:03:25,000 --> 00:03:29,000
avec laquelle nous parlons d'un renflouement de trillion de dollars ici et là,

82
00:03:29,000 --> 00:03:32,000
nous créons notre empilement d'effet de levier à long terme.

83
00:03:32,000 --> 00:03:35,000
Cependant, les consommateurs ont bougé.

84
00:03:35,000 --> 00:03:37,000
Ils prennent la responsabilité.

85
00:03:37,000 --> 00:03:40,000
Ce que nous voyons est une captation du taux d'épargne.

86
00:03:40,000 --> 00:03:42,000
En fait, il y a eu 11 mois consécutifs d'épargne

87
00:03:42,000 --> 00:03:44,000
depuis le début de la crise.

88
00:03:44,000 --> 00:03:46,000
Nous travaillons à revenir à ces 10%.

89
00:03:46,000 --> 00:03:48,000
Aussi, fait remarquable, au quatrième trimestre,

90
00:03:48,000 --> 00:03:52,000
les dépenses ont chuté à leur plus bas niveau en 62 ans,

91
00:03:52,000 --> 00:03:55,000
un déclin de près de 3,7%.

92
00:03:55,000 --> 00:03:57,000
VISA rapporte maintenant que plus de gens utilisent les cartes de débit

93
00:03:57,000 --> 00:03:59,000
qu’ils n'utilisent de cartes de crédit.

94
00:03:59,000 --> 00:04:02,000
Donc, nous commençons à payer pour des choses avec l'argent que nous avons.

95
00:04:02,000 --> 00:04:04,000
Et nous commençons à être beaucoup plus prudents

96
00:04:04,000 --> 00:04:06,000
avec notre épargne et nos investissements.

97
00:04:06,000 --> 00:04:08,000
Mais ce n'est pas vraiment toute l'histoire.

98
00:04:08,000 --> 00:04:11,000
Parce que cela a aussi été un moment dramatique de transformation.

99
00:04:11,000 --> 00:04:13,000
Et vous devez admettre, au cours de la dernière année et demie,

100
00:04:13,000 --> 00:04:15,000
les consommateurs ont fait des choses assez étranges.

101
00:04:15,000 --> 00:04:18,000
Ce que nous avons vécu a été très impressionnant.

102
00:04:18,000 --> 00:04:20,000
Si vous prenez en compte 80% de tous les Américains

103
00:04:20,000 --> 00:04:22,000
nés après la Seconde Guerre mondiale,

104
00:04:22,000 --> 00:04:24,000
il s'agit essentiellement de notre Grande Dépression.

105
00:04:24,000 --> 00:04:27,000
Et, en conséquence, des choses folles se sont passées.

106
00:04:27,000 --> 00:04:29,000
Je vais vous donner quelques exemples. Parlons de dentistes,

107
00:04:29,000 --> 00:04:33,000
vasectomies, armes et attaques de requin. D'accord ?

108
00:04:33,000 --> 00:04:35,000
(Rires)

109
00:04:35,000 --> 00:04:37,000
Les dentistes signalent des molaires,

110
00:04:37,000 --> 00:04:39,000
vous savez, les gens grincent des dents, ils viennent

111
00:04:39,000 --> 00:04:41,000
et signalent le fait qu'ils ont été stressés.

112
00:04:41,000 --> 00:04:44,000
Et il y a donc une augmentation des personnes qui font remplacer leurs plombages.

113
00:04:44,000 --> 00:04:46,000
Armes à feu, les ventes d'armes, selon le FBI,

114
00:04:46,000 --> 00:04:51,000
qui vérifie les antécédents, sont en hausse de près de 25% depuis janvier.

115
00:04:51,000 --> 00:04:53,000
La vasectomie est en hausse de 48%,

116
00:04:53,000 --> 00:04:55,000
selon l'Institut Cornell.

117
00:04:55,000 --> 00:04:58,000
Et enfin, mais un très bon point,

118
00:04:58,000 --> 00:05:00,000
qui j'espère n'est pas en rapport avec le premier point que je viens de faire,

119
00:05:00,000 --> 00:05:03,000
est que les attaques de requins sont à leur plus bas niveau depuis 2003.

120
00:05:03,000 --> 00:05:07,000
Est-ce que quelqu'un sait pourquoi ?

121
00:05:07,000 --> 00:05:10,000
Personne n'est à la plage. Donc, il y a un bon côté à tout.

122
00:05:10,000 --> 00:05:12,000
Mais sérieusement, ce que nous voyons se passer,

123
00:05:12,000 --> 00:05:15,000
et la raison pour laquelle je tiens à souligner que le consommateur n'est pas en retrait,

124
00:05:15,000 --> 00:05:17,000
est que c'est une formidable opportunité

125
00:05:17,000 --> 00:05:20,000
pour le consommateur, qui nous a conduits dans cette période de récession,

126
00:05:20,000 --> 00:05:22,000
de nous en sortir.

127
00:05:22,000 --> 00:05:25,000
Et ce que je veux dire par là c’est que nous pouvons passer de la consommation aveugle

128
00:05:25,000 --> 00:05:28,000
à une consommation consciente. Pas vrai ?

129
00:05:28,000 --> 00:05:31,000
Si vous pensez que sur les trois dernières décennies,

130
00:05:31,000 --> 00:05:35,000
le consommateur est passé du bon sens quant au marketing des années 90,

131
00:05:35,000 --> 00:05:39,000
à la collecte de tous ces incroyables outils de recherche et outils sociaux de la présente décennie,

132
00:05:39,000 --> 00:05:42,000
mais la seule chose qui l'ait retenu, c'est la capacité à discriminer.

133
00:05:42,000 --> 00:05:44,000
En limitant leur demande, les consommateurs peuvent effectivement

134
00:05:44,000 --> 00:05:47,000
aligner leurs valeurs sur leurs dépenses,

135
00:05:47,000 --> 00:05:49,000
conduire le capitalisme et les entreprises,

136
00:05:49,000 --> 00:05:51,000
à ne pas simplement proposer plus, mais proposer mieux.

137
00:05:51,000 --> 00:05:54,000
Nous allons expliquer ça maintenant.

138
00:05:54,000 --> 00:05:56,000
Sur la base de le BrandAsset Valuator de Y & R,

139
00:05:56,000 --> 00:05:59,000
outil propriétaire de VML et Young & Rubicam,

140
00:05:59,000 --> 00:06:01,000
nous avons cherché à comprendre ce qui se passe dans la crise

141
00:06:01,000 --> 00:06:04,000
avec le marché de la consommation.

142
00:06:04,000 --> 00:06:06,000
Nous avons trouvé deux ou trois choses vraiment intéressantes.

143
00:06:06,000 --> 00:06:09,000
Nous allons passer en revue quatre changements de valeur que nous voyons

144
00:06:09,000 --> 00:06:11,000
comme conduisant à de nouvelles habitudes chez les consommateurs,

145
00:06:11,000 --> 00:06:13,000
et qui offrent de nouveaux principes de gestion.

146
00:06:13,000 --> 00:06:15,000
Le premier changement de valeur culturelle que nous voyons est cette tendance

147
00:06:15,000 --> 00:06:17,000
vers quelque chose que nous appelons la vie liquide.

148
00:06:17,000 --> 00:06:20,000
C'est quand les américains passent de la définition de leur réussite

149
00:06:20,000 --> 00:06:23,000
dans le fait d'avoir des choses au fait d'avoir des liquidités

150
00:06:23,000 --> 00:06:25,000
parce que moins vous avez d'excédent autour de vous,

151
00:06:25,000 --> 00:06:28,000
plus vous êtes agile et prompt à réagir.

152
00:06:28,000 --> 00:06:30,000
En conséquence, la consommation déclassée est à la mode.

153
00:06:30,000 --> 00:06:33,000
La consommation déclassée est l'idée que dépenser de l'argent

154
00:06:33,000 --> 00:06:37,000
de manière frivole vous donne un air un peu anti-mode.

155
00:06:37,000 --> 00:06:39,000
Le principe de gestion c'est des dollars et des cents.

156
00:06:39,000 --> 00:06:41,000
Examinons donc quelques exemples de cette consommation déclassée,

157
00:06:41,000 --> 00:06:44,000
consommation qui se situe hors de cette valeur.

158
00:06:44,000 --> 00:06:46,000
D'abord nous voyons que quelque chose doit se passer lorsque

159
00:06:46,000 --> 00:06:48,000
P. Diddy promet de modérer son bling-bling.

160
00:06:48,000 --> 00:06:49,000
(Rires)

161
00:06:49,000 --> 00:06:51,000
Mais sérieusement, nous avons également ce phénomène

162
00:06:51,000 --> 00:06:53,000
sur Madison Avenue, et dans d'autres lieux

163
00:06:53,000 --> 00:06:56,000
où les gens sortent en fait des boutiques de luxe

164
00:06:56,000 --> 00:06:58,000
avec des sacs en papier ordinaires, plutôt génériques

165
00:06:58,000 --> 00:07:00,000
pour cacher les achats de marque.

166
00:07:00,000 --> 00:07:03,000
Nous voyons un marchandage haut de gamme dans la mode aujourd'hui.

167
00:07:03,000 --> 00:07:06,000
Du marchandage haut de gamme pour le luxe et l’immobilier.

168
00:07:06,000 --> 00:07:08,000
Nous voyons aussi un relâchement de l'ego,

169
00:07:08,000 --> 00:07:10,000
et une sorte de démantèlement de l'artifice.

170
00:07:10,000 --> 00:07:12,000
C'est une histoire sur le yacht-club

171
00:07:12,000 --> 00:07:14,000
c'est au fond très col bleu.

172
00:07:14,000 --> 00:07:16,000
Un yacht club col bleu, où vous pourrez adhérer au yacht-club,

173
00:07:16,000 --> 00:07:18,000
mais où vous travaillez dans le chantier naval,

174
00:07:18,000 --> 00:07:20,000
comme une sorte de condition d'adhésion.

175
00:07:20,000 --> 00:07:22,000
Nous voyons également la tendance

176
00:07:22,000 --> 00:07:25,000
à un tourisme qui est un peu plus discret. Vous voyez ?

177
00:07:25,000 --> 00:07:28,000
Les chambres d'hôtes, aller dans les vignobles et aller dans les fermes.

178
00:07:28,000 --> 00:07:31,000
Et puis on voit aussi ce mouvement vers l'avant qui s'éloigne des dollars et des cents.

179
00:07:31,000 --> 00:07:33,000
Ce que peuvent faire les entreprises pour se connecter

180
00:07:33,000 --> 00:07:35,000
avec ces nouvelles mentalités est vraiment intéressant.

181
00:07:35,000 --> 00:07:37,000
Deux ou trois choses qui sont plutôt cool.

182
00:07:37,000 --> 00:07:39,000
La première est que Frito-Lay ait compris cette liquidité

183
00:07:39,000 --> 00:07:41,000
chez leurs consommateurs.

184
00:07:41,000 --> 00:07:43,000
Ils ont trouvé que leur consommateur avait plus d'argent au début du mois,

185
00:07:43,000 --> 00:07:45,000
moins à la fin du mois. Donc, ce qu'ils ont fait

186
00:07:45,000 --> 00:07:47,000
est qu'ils ont commencé à modifier leurs emballages.

187
00:07:47,000 --> 00:07:49,000
Des conditionnements plus grands au début du mois, les emballages plus petits

188
00:07:49,000 --> 00:07:51,000
en fin de mois

189
00:07:51,000 --> 00:07:54,000
Vraiment intéressant, aussi, c'était les Giants de San Francisco.

190
00:07:54,000 --> 00:07:57,000
Ils viennent de mettre en place une tarification dynamique.

191
00:07:57,000 --> 00:07:59,000
Elle prend tout en compte depuis les couples de lanceurs,

192
00:07:59,000 --> 00:08:02,000
la météo, les records d'équipe,

193
00:08:02,000 --> 00:08:04,000
dans la fixation des prix pour le consommateur.

194
00:08:04,000 --> 00:08:07,000
Un autre exemple rapide de ces types de mouvements est

195
00:08:07,000 --> 00:08:09,000
la montée de Zynga.

196
00:08:09,000 --> 00:08:11,000
Zynga est né du désir du consommateur

197
00:08:11,000 --> 00:08:14,000
de ne pas vouloir être enfermé dans des coûts fixes.

198
00:08:14,000 --> 00:08:16,000
Encore une fois, on parle de coût variable, de vie variable.

199
00:08:16,000 --> 00:08:18,000
Alors les micro-paiements sont devenus un truc énorme.

200
00:08:18,000 --> 00:08:21,000
Et enfin, certaines personnes utilisent Hulu

201
00:08:21,000 --> 00:08:23,000
effectivement comme un moyen de se débarrasser de leur facture de câble.

202
00:08:23,000 --> 00:08:25,000
Donc, des idées très intelligentes

203
00:08:25,000 --> 00:08:28,000
qui prennent un peu et que les marqueteurs commencent à comprendre.

204
00:08:28,000 --> 00:08:30,000
La deuxième des quatre valeurs

205
00:08:30,000 --> 00:08:33,000
c'est ce mouvement vers l'éthique et l'équitable.

206
00:08:33,000 --> 00:08:36,000
Nous voyons cela se jouer avec empathie et respect.

207
00:08:36,000 --> 00:08:38,000
Le consommateur l'exige.

208
00:08:38,000 --> 00:08:40,000
Et, par conséquent, les entreprises doivent fournir non seulement

209
00:08:40,000 --> 00:08:42,000
de la valeur, mais des valeurs.

210
00:08:42,000 --> 00:08:44,000
De plus en plus, les consommateurs regardent la culture de l'entreprise,

211
00:08:44,000 --> 00:08:47,000
recherchent son comportement sur le marché.

212
00:08:47,000 --> 00:08:49,000
Donc, ce que nous voyons avec empathie et de respect, ce sont beaucoup de choses vraiment pleines d'espoir

213
00:08:49,000 --> 00:08:51,000
qui sont sorties de la récession.

214
00:08:51,000 --> 00:08:53,000
Et je vais vous donner quelques exemples.

215
00:08:53,000 --> 00:08:55,000
Le premier est la montée des communautés et des quartiers,

216
00:08:55,000 --> 00:08:59,000
et l'accent mis davantage sur vos voisins comme votre système de soutien.

217
00:08:59,000 --> 00:09:03,000
En outre un sous-produit merveilleux d'une chose vraiment moche,

218
00:09:03,000 --> 00:09:05,000
qui est le chômage, est une augmentation du

219
00:09:05,000 --> 00:09:07,000
volontariat qu'on a remarqué dans notre pays.

220
00:09:07,000 --> 00:09:09,000
Nous voyons aussi le phénomène -

221
00:09:09,000 --> 00:09:11,000
certains d'entre vous ont peut-être "enfants boomerang" -

222
00:09:11,000 --> 00:09:13,000
Ce sont des "anciens étudiants boomerang",

223
00:09:13,000 --> 00:09:15,000
où les universités en fait renouent avec les anciens diplômés

224
00:09:15,000 --> 00:09:19,000
en les aidant à la recherche d'emplois, au partage des compétences et à la formation continue.

225
00:09:19,000 --> 00:09:21,000
Nous avons aussi parlé de caractère et de professionnalisme.

226
00:09:21,000 --> 00:09:25,000
Nous avons eu ce miracle sur l'Hudson à New York City, vous le savez, en Janvier.

227
00:09:25,000 --> 00:09:29,000
Et tout à coup Sully est devenu un nom clé au BabyCenter.

228
00:09:29,000 --> 00:09:30,000
(Rires)

229
00:09:30,000 --> 00:09:32,000
Donc, à partir d'un point de vue de valeur et des valeurs,

230
00:09:32,000 --> 00:09:35,000
ce que les entreprises peuvent faire est de connecter de toutes sortes de façons différentes.

231
00:09:35,000 --> 00:09:37,000
Microsoft fait quelque chose de merveilleux.

232
00:09:37,000 --> 00:09:41,000
Ils sont en fait promis de donner une formation continue à deux millions d'Américains en informatique :

233
00:09:41,000 --> 00:09:44,000
en utilisant leur infrastructure existante pour faire quelque chose de bien.

234
00:09:44,000 --> 00:09:47,000
Une société également vraiment intéressante, c'est Gore-Tex.

235
00:09:47,000 --> 00:09:49,000
Gore-Tex est à fond dans la responsabilité personnelle

236
00:09:49,000 --> 00:09:51,000
de leur direction et de leurs employés,

237
00:09:51,000 --> 00:09:55,000
au point où ils fuient vraiment l'idée de patrons.

238
00:09:55,000 --> 00:09:57,000
Mais ils également parlent du fait que

239
00:09:57,000 --> 00:09:59,000
leurs cadres mettent toutes leur notes de frais sur

240
00:09:59,000 --> 00:10:02,000
l’intranet de l'entreprise aux yeux de tous.

241
00:10:02,000 --> 00:10:04,000
Une transparence complète.

242
00:10:04,000 --> 00:10:07,000
Réfléchissez à deux fois avant de prendre cette bouteille de vin.

243
00:10:07,000 --> 00:10:10,000
La troisième des quatre lois de la consommation post-crise

244
00:10:10,000 --> 00:10:12,000
concerne la vie durable.

245
00:10:12,000 --> 00:10:14,000
Nous voyons sur nos données que les consommateurs se rendent compte

246
00:10:14,000 --> 00:10:16,000
qu'il s'agit d'un marathon, pas un sprint.

247
00:10:16,000 --> 00:10:18,000
Ils creusent. Et ils cherchent des moyens d'extraire de la valeur

248
00:10:18,000 --> 00:10:21,000
de chaque achat qu'ils font.

249
00:10:21,000 --> 00:10:23,000
La preuve en est le fait que les Américains tiennent à leurs voitures

250
00:10:23,000 --> 00:10:25,000
plus que jamais,

251
00:10:25,000 --> 00:10:29,000
9,4 ans, en moyenne, en mars. Un record.

252
00:10:29,000 --> 00:10:31,000
Nous voyons aussi le fait que les bibliothèques sont devenues

253
00:10:31,000 --> 00:10:33,000
une énorme ressource pour l'Amérique.

254
00:10:33,000 --> 00:10:35,000
Saviez-vous que 68% des Américains

255
00:10:35,000 --> 00:10:37,000
ont maintenant une carte de bibliothèque?

256
00:10:37,000 --> 00:10:39,000
Le pourcentage le plus élevé dans l'histoire de notre nation.

257
00:10:39,000 --> 00:10:41,000
Donc ce que vous voyez dans cette tendance est également

258
00:10:41,000 --> 00:10:43,000
l'accumulation de connaissances.

259
00:10:43,000 --> 00:10:45,000
La formation continue est en augmentation.

260
00:10:45,000 --> 00:10:47,000
Tout est centré sur l'amélioration, et la formation,

261
00:10:47,000 --> 00:10:49,000
et le développement et aller de l'avant.

262
00:10:49,000 --> 00:10:52,000
Nous voyons aussi un grand mouvement du bricolage.

263
00:10:52,000 --> 00:10:55,000
J'ai été fasciné d'apprendre que 30%

264
00:10:55,000 --> 00:10:58,000
de tous les foyers en Amérique sont en fait construits par les propriétaires.

265
00:10:58,000 --> 00:11:01,000
Cela inclut les cottages et les autres maisons du même genre. Mais 30 pour cent.

266
00:11:01,000 --> 00:11:03,000
Donc, les gens se salissent les mains. Ils ont retroussé leurs manches.

267
00:11:03,000 --> 00:11:05,000
Ils veulent ces compétences.

268
00:11:05,000 --> 00:11:07,000
Nous le voyons avec le phénomène d'élevage dans les jardins

269
00:11:07,000 --> 00:11:10,000
de poules, poulets et canards. Et quand vous faites le calcul,

270
00:11:10,000 --> 00:11:12,000
on dit que ça ne fonctionne pas, mais le principe est là

271
00:11:12,000 --> 00:11:16,000
qu'il s'agit d'être durable et de se suffire à soi-même.

272
00:11:16,000 --> 00:11:18,000
Et puis on regarde le projet High Line à New York,

273
00:11:18,000 --> 00:11:20,000
une excellente façon de redonner un aspect différent

274
00:11:20,000 --> 00:11:22,000
à une infrastructure existante pour faire quelque chose de bien, en l’occurence

275
00:11:22,000 --> 00:11:24,000
un nouveau parc à New York.

276
00:11:24,000 --> 00:11:26,000
Alors, ce que peuvent faire les marques, et les entreprises,

277
00:11:26,000 --> 00:11:28,000
c'est de verser des dividendes aux consommateurs,

278
00:11:28,000 --> 00:11:30,000
d'être une marque qui dure,

279
00:11:30,000 --> 00:11:33,000
d'offrir de la transparence, de promettre que vous allez être là au-delà de la vente d'aujourd'hui.

280
00:11:33,000 --> 00:11:36,000
Patagonia en est un parfait exemple.

281
00:11:36,000 --> 00:11:38,000
Les Chroniques Empreinte Ecologique de Patagonia passent en fait

282
00:11:38,000 --> 00:11:41,000
en revue et suivent la trace de tous les produits qu'ils font,

283
00:11:41,000 --> 00:11:43,000
et vous donne la responsabilité sociale,

284
00:11:43,000 --> 00:11:45,000
et vous aide à comprendre l'éthique

285
00:11:45,000 --> 00:11:47,000
qui est derrière les produits qu'ils font.

286
00:11:47,000 --> 00:11:49,000
Un autre bon exemple est Fidelity.

287
00:11:49,000 --> 00:11:52,000
Plutôt que de récompenses instantanées cash-back sur votre crédit ou votre débit d'achats,

288
00:11:52,000 --> 00:11:54,000
il s'agit d'environ 529 récompenses

289
00:11:54,000 --> 00:11:57,000
pour vos études.

290
00:11:57,000 --> 00:11:59,000
Ou l'intéressante société SunRun.

291
00:11:59,000 --> 00:12:02,000
J'adore cette société. Ils ont créé un collectif de consommateurs

292
00:12:02,000 --> 00:12:05,000
où ils ont mis des panneaux solaires sur les foyers

293
00:12:05,000 --> 00:12:07,000
et créé un service basé sur la consommation,

294
00:12:07,000 --> 00:12:09,000
où l'électricité produite est en fait

295
00:12:09,000 --> 00:12:11,000
remise sur le marché.

296
00:12:11,000 --> 00:12:13,000
Donc, c'est une coopérative de consommateurs.

297
00:12:13,000 --> 00:12:16,000
Ainsi, la quatrième sorte de consumérisme post-crise que nous voyons

298
00:12:16,000 --> 00:12:19,000
c'est ce mouvement de retour au bercail.

299
00:12:19,000 --> 00:12:21,000
C'est extrêmement important en ce moment.

300
00:12:21,000 --> 00:12:24,000
La confiance n'est pas morcelée, comme nous le savons tous.

301
00:12:24,000 --> 00:12:26,000
Il s'agit maintenant de se connecter à vos communautés,

302
00:12:26,000 --> 00:12:28,000
se connecter à vos réseaux sociaux.

303
00:12:28,000 --> 00:12:30,000
Dans mon livre, j'ai parlé du fait que 72 %

304
00:12:30,000 --> 00:12:32,000
des gens font confiance à ce que disent les autres

305
00:12:32,000 --> 00:12:35,000
sur une marque ou une entreprise, contre 15% qui font confiance à la publicité.

306
00:12:35,000 --> 00:12:37,000
Donc, à cet égard,

307
00:12:37,000 --> 00:12:39,000
le consumérisme coopératif a réellement pris son envol.

308
00:12:39,000 --> 00:12:41,000
Il s'agit de consommateurs qui travaillent de concert

309
00:12:41,000 --> 00:12:43,000
pour obtenir ce qu'ils veulent du marché.

310
00:12:43,000 --> 00:12:45,000
Examinons quelques exemples rapides.

311
00:12:45,000 --> 00:12:47,000
Le mouvement artisanal est énorme.

312
00:12:47,000 --> 00:12:50,000
Tout sur les produits dérivés et de services locaux,

313
00:12:50,000 --> 00:12:52,000
soutenir vos quartiers,

314
00:12:52,000 --> 00:12:55,000
qu'il s'agisse de fromages, vins et autres produits.

315
00:12:55,000 --> 00:12:58,000
Aussi cette hausse des monnaies locales.

316
00:12:58,000 --> 00:13:00,000
En se rendant compte qu'il est difficile d'obtenir des prêts dans ce contexte,

317
00:13:00,000 --> 00:13:02,000
vous faites affaire avec des personnes de confiance,

318
00:13:02,000 --> 00:13:04,000
dans votre marché local.

319
00:13:04,000 --> 00:13:06,000
Donc, cette augmentation de ce type de monnaie locale

320
00:13:06,000 --> 00:13:08,000
est un autre phénomène très intéressant.

321
00:13:08,000 --> 00:13:10,000
Et puis il y a eu un rapport récent

322
00:13:10,000 --> 00:13:12,000
que j'ai trouvé fascinant.

323
00:13:12,000 --> 00:13:14,000
En fait, on a commencé, dans certaines communautés des États-Unis,

324
00:13:14,000 --> 00:13:17,000
à publier la consommation d'électricité des gens.

325
00:13:17,000 --> 00:13:20,000
Et ce qu'on a trouvé est que quand c'était disponible dans un dossier public,

326
00:13:20,000 --> 00:13:24,000
la consommation d'électricité des gens dans ces collectivités a chuté.

327
00:13:24,000 --> 00:13:27,000
Ensuite, nous examinons aussi l'idée de mise en commun du boeuf,

328
00:13:27,000 --> 00:13:29,000
qui est l'ensemble du phénomène des consommateurs

329
00:13:29,000 --> 00:13:31,000
qui s'organisent, en collaboration

330
00:13:31,000 --> 00:13:33,000
pour acheter de la viande provenant d'exploitations biologiques

331
00:13:33,000 --> 00:13:37,000
qu'ils savent sûre et contrôlée de la manière dont ils veulent qu'elle soit contrôlée.

332
00:13:37,000 --> 00:13:39,000
Et puis il y a cet autre mouvement très intéressant

333
00:13:39,000 --> 00:13:42,000
qui s'est passé en Californie, qui est sur les rassemblements carottes.

334
00:13:42,000 --> 00:13:44,000
L'action traditionnelle serait le boycott, pas vrai ?

335
00:13:44,000 --> 00:13:46,000
Un bâton ? Eh bien, pourquoi pas une carotte ?

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00:13:46,000 --> 00:13:50,000
Ce sont donc des consommateurs qui s'organisent, mettent en commun leurs ressources,

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pour pousser les entreprises à faire le bien.

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00:13:53,000 --> 00:13:56,000
Et puis on regarde ce que les entreprises peuvent faire.

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00:13:56,000 --> 00:13:59,000
C'est toute la possibilité d'être un organisateur communautaire.

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Vous devez comprendre que vous ne pouvez pas combattre et contrôler cela.

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00:14:02,000 --> 00:14:04,000
Vous avez réellement besoin de l'organiser.

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Vous avez besoin de l'utiliser. Vous devez lui donner un sens.

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Et il y a beaucoup d'exemples très intéressants ici

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que nous voyons.

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Le premier est l'émergence du fait que

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Zagat a en fait cessé

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la notation des restaurants et s'est diversifié,

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dans la notation des soins de santé.

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Alors quelles sont les qualifications de Zagat ?

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Eh bien, ils en ont beaucoup. Parce que c'est leur réseau de personnes. Pas vrai ?

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Alors cela devient une force très puissante pour eux

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pour rendre leur marque plus élastique.

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Puis on regarde le phénomène de Kogi.

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Ce Kogi n'existe pas. C'est un camion ambulant. Vous voyez ?

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C'est un camion ambulant qui traverse Los Angeles. Et la seule façon dont vous pouvez le trouver

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c'est par Twitter.

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Ou vous cherchez dans Momversations sur Johnson & Johnson.

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Un blog phénoménal qui a été construit.

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J & J puise essentiellement dans

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le pouvoir des mamans blogueuses,

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en leur permettant de créer en fait un forum

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où elles peuvent communiquer et elles peuvent se connecter.

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00:14:55,000 --> 00:14:57,000
Et c'est aussi devenu une très, très précieuse

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sorte de recettes publicitaires pour J & J également.

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Ca et le fait que vous avez

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travail phénoménal des PDG

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de Ford à Zappos, qui se connectent sur Twitter,

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en créant un environnement ouvert,

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permettant à leurs employés de faire partie du processus,

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plutôt que d'être cachés derrière les murs.

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Vous voyez cette force montante dans une sorte de

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totale transparence et d'ouverture que les entreprises commencent à adopter.

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Tout cela parce que le consommateur l'exige.

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Donc, quand on regarde cela et qu'on fait un pas en arrière,

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ce que je crois est que la crise qui existe aujourd'hui

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est certainement réelle.

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Elle a été extrêmement puissante pour les consommateurs.

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Mais, en même temps, c'est aussi une formidable opportunité.

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Et le caractère chinois pour crise

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est en fait le même côté de la même médaille.

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La crise est synonyme de possibilités.

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Ce que nous voyons avec les consommateurs en ce moment

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est leur capacité de

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nous sortir de cette récession.

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Donc, nous pensons que les dépenses axées sur les valeurs

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forceront le capitalisme à s'améliorer.

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ça stimulera l'innovation.

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ça rendra les produits plus durables. ça créera

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de meilleurs services à la clientèle plus intuitive.

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ça nous donnera la possibilité de nous connecter avec les entreprises

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qui partagent les valeurs que nous partageons.

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Ainsi, quand nous regardons en arrière et prenons du recul

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et voyons le début de ces tendances

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que nous voyons dans nos données,

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nous voyons un tableau très optimiste pour l'avenir de l'Amérique.

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00:16:10,000 --> 00:16:12,000
Merci beaucoup.

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(Applaudissements)