WEBVTT

00:00:00.771 --> 00:00:03.018
當我們設計新產品、

00:00:03.042 --> 00:00:05.032
服務或事業的時候，

00:00:05.056 --> 00:00:07.788
判斷它們有無可取之處、

00:00:07.788 --> 00:00:09.686
設計優不優的時機點，

00:00:09.686 --> 00:00:14.055
只有實際被人用過後
原原本本地才能見真章。

NOTE Paragraph

00:00:14.761 --> 00:00:20.155
我回想起每回我走過北倫敦的
「海布里綠蔭」的時候，

00:00:20.183 --> 00:00:21.501
它誠然優美－

00:00:21.525 --> 00:00:23.222
有著一大片開放的翠綠空間，

00:00:23.246 --> 00:00:25.814
喬治亞式建築坐落於其外圍；

00:00:25.838 --> 00:00:28.736
不過有一條黃土路從中間切過，

00:00:29.720 --> 00:00:32.844
大家顯然並不想繞其外緣而行，

00:00:33.196 --> 00:00:35.332
他們反而想要抄捷徑－

00:00:35.356 --> 00:00:37.812
該捷徑是沒人鋪設越來越顯眼的。

NOTE Paragraph

00:00:38.866 --> 00:00:42.162
這條捷徑就叫做「鍾意路線」，

00:00:42.186 --> 00:00:44.686
通常它是最不強人所難的通道；

00:00:44.710 --> 00:00:46.043
我發現它們有意思極了，

00:00:46.067 --> 00:00:51.532
因為它們經常是設計
和使用者經驗各唱各的調。

NOTE Paragraph

00:00:52.164 --> 00:00:54.017
說到這點上我應該致歉，

00:00:54.041 --> 00:00:56.913
因為你們大夥將到處看到這些情形；

00:00:56.937 --> 00:01:00.669
今天我將挑出三條覺得
有意思的與你們作分享，

00:01:00.678 --> 00:01:04.566
它們提醒我有關推出
新產品和服務的事。

00:01:05.137 --> 00:01:08.800
第一條在巴西的首都－巴西利亞，

00:01:09.203 --> 00:01:11.341
它讓我記起來有時候
【為真實生活而設計】

00:01:11.365 --> 00:01:15.793
應該專注於不礙事的設計
以符合真正的需求。

00:01:16.251 --> 00:01:17.764
巴西利亞非常引人入勝，

00:01:17.788 --> 00:01:20.930
是由奧斯卡．尼邁耶
在五零年代設計的，

00:01:20.954 --> 00:01:23.162
當時是飛航的黃金年代，

00:01:23.186 --> 00:01:26.450
如同你所見他把它展列成飛機般，

00:01:26.474 --> 00:01:27.639
有點叫人頭疼地

00:01:27.663 --> 00:01:31.411
他把大多數重要的公家單位建築物
放在駕駛艙的位置。

00:01:31.435 --> 00:01:33.882
如果近看巴西利亞市中心－

00:01:33.906 --> 00:01:36.068
就是圖中標註的位置，

00:01:36.092 --> 00:01:38.492
你會看到它雜亂分佈著鍾意路線，

00:01:38.973 --> 00:01:41.046
它們必然地無所不在！

NOTE Paragraph

00:01:41.070 --> 00:01:43.940
當時他們以為
這設計經得住時間的考驗。

00:01:43.964 --> 00:01:46.979
他們認為在未來我們將不需要
步行前往任何地方－

00:01:47.003 --> 00:01:48.551
我們都將會能開著車子，

00:01:48.575 --> 00:01:51.532
所以對人行步道的需求不大。

00:01:52.358 --> 00:01:55.181
但是如同你可以看到的－
那裡有著假不了的需求；

00:01:55.564 --> 00:01:57.386
這些是非常危險的鍾意路線，

00:01:57.410 --> 00:01:59.447
如果我們只挑中間這一條來看就好，

00:01:59.471 --> 00:02:02.878
你可以看到它穿越了15 條小馬路。

00:02:02.902 --> 00:02:04.658
你們將不會吃驚－

00:02:04.682 --> 00:02:10.132
巴西利亞是美國城市
平均行人交通意外的五倍之多；

00:02:10.968 --> 00:02:12.455
人們是善於應變的－

00:02:12.479 --> 00:02:18.243
總是能找到省時省錢的便捷路線。

NOTE Paragraph

00:02:18.493 --> 00:02:20.476
這些鍾意路線不全都是危險的，

00:02:20.500 --> 00:02:23.893
我回想起當我要飛來這裡
在英國的希斯羅機場時，

00:02:23.917 --> 00:02:29.257
很多人對必須從免稅店區
穿過的道路設計很不滿。

00:02:31.024 --> 00:02:32.175
讓我大開眼界的

00:02:32.199 --> 00:02:36.334
是有多少人排斥走左邊漫長、
彎來繞去的通路，

00:02:36.358 --> 00:02:38.435
而逕自從右邊橫切－

00:02:38.459 --> 00:02:40.180
穿越鍾意路線。

NOTE Paragraph

00:02:40.813 --> 00:02:42.521
有趣的問題是：

00:02:42.545 --> 00:02:45.735
「設計師怎麼看待我們的行為呢？」

00:02:46.198 --> 00:02:47.989
他們認為我們傻嗎？


00:02:48.013 --> 00:02:49.809
認為我們懶惰嗎？

00:02:50.405 --> 00:02:52.957
又或他們接受【顧客永遠對！】
這唯一的真理嗎？

00:02:52.981 --> 00:02:54.739
這是他們的作品，

00:02:55.134 --> 00:02:57.867
我們有效地共同設計出他們的作品，

00:02:58.540 --> 00:03:03.466
所以我們的工作是為真正的需求
在不太礙事下做出設計，

00:03:03.490 --> 00:03:06.386
因為如果你不做－顧客還是會自己做。

NOTE Paragraph

00:03:07.238 --> 00:03:09.458
第二條我想分享的鍾意路線

00:03:09.482 --> 00:03:11.734
就在加州大學裡，

00:03:11.758 --> 00:03:12.910
它讓我回想起

00:03:12.934 --> 00:03:16.092
有時候要想出最了不起的設計點子，

00:03:16.116 --> 00:03:18.350
最佳方法就是先推出再說。
【邊做邊學】

00:03:18.864 --> 00:03:22.738
用大學校園來揪出鍾意路線
是再好不過的了，

00:03:22.762 --> 00:03:26.100
因為學生們總是遲到又相當聰明，

00:03:26.124 --> 00:03:27.606
所以他們快速移動趕上課堂。

00:03:27.630 --> 00:03:29.723
他們總是會找出捷徑，

00:03:30.436 --> 00:03:32.506
這裡的設計師們知道這檔事，

00:03:32.530 --> 00:03:34.503
所以他們搭建出建築物，

00:03:34.527 --> 00:03:37.441
等待幾個月讓路徑成形，

00:03:37.830 --> 00:03:39.354
然後才鋪設路徑。

00:03:39.378 --> 00:03:40.417
（笑聲）

00:03:40.441 --> 00:03:42.346
聰明到不行的方法！

00:03:42.719 --> 00:03:45.842
說真格的十之八九
光是開放嚐鲜版的服務，

00:03:45.866 --> 00:03:48.007
就可教會你民眾真心想要什麼。

NOTE Paragraph

00:03:48.667 --> 00:03:52.861
比方說：波士頓的艾爾．繆尹
清楚自己想開間餐館，

00:03:52.885 --> 00:03:54.293
但是餐館應該開在那兒呢？

00:03:54.675 --> 00:03:56.236
菜單應該有些什麼東西呢？

00:03:56.661 --> 00:03:59.860
他先推出快餐車，

00:03:59.884 --> 00:04:02.259
每天更換試賣地點。

00:04:02.283 --> 00:04:05.827
在車身外的白板寫上煥然一新的菜單，

00:04:05.851 --> 00:04:07.763
來找出人們喜歡的菜式。


00:04:08.218 --> 00:04:10.637
他現在擁有連鎖餐館了！

00:04:10.661 --> 00:04:15.482
因此先做了再說
可以異常有效地揪出鍾意路線。

NOTE Paragraph

00:04:16.232 --> 00:04:19.314
第三也是最後我想分享與你們的路徑

00:04:19.338 --> 00:04:21.578
是美國國家衛生研究院，
【保持靈敏度】

00:04:21.594 --> 00:04:23.883
它讓我記起來世界是不停轉變的，

00:04:23.907 --> 00:04:26.207
我們必須對這些變動有所應對。

00:04:26.770 --> 00:04:28.837
就如同你們所猜想的這是間醫院，

00:04:29.337 --> 00:04:32.378
我為你們標記出左邊的腫瘤部，

00:04:32.735 --> 00:04:37.083
病患們通常會待在右下角的旅館裡；

00:04:38.030 --> 00:04:40.243
這是個病人導向的機構，

00:04:40.267 --> 00:04:42.895
所以他們提供車子載送病人。

00:04:43.871 --> 00:04:47.263
不過在開始提供化療後，

00:04:47.287 --> 00:04:50.064
才明白病患們鮮少想要上車－

00:04:50.088 --> 00:04:53.990
他們太反胃了，
以致於寧願步行回下榻處。

00:04:54.014 --> 00:04:56.953
你所見的這條鍾意路線
對角斜切地成形了，

00:04:57.616 --> 00:05:00.133
病患們甚至稱它為「化療之路」；

00:05:00.930 --> 00:05:02.999
一開始醫院注意到小徑，

00:05:03.023 --> 00:05:05.917
試著把草坪鋪回去、忽視它；

00:05:06.744 --> 00:05:07.984
但是過了沒多久，

00:05:07.984 --> 00:05:11.661
他們意識到病人真的需要走這條小徑，

00:05:11.685 --> 00:05:12.993
於是鋪上了水泥。

NOTE Paragraph

00:05:13.017 --> 00:05:16.866
我想我們的工作經常就是
去鋪設這些浮現出來的鍾意路線！

00:05:16.890 --> 00:05:20.016
要是我們再回過頭來看
北倫敦的這條徑道，

00:05:20.040 --> 00:05:22.410
鍾意路線並不是一直在那兒的，

00:05:22.856 --> 00:05:24.372
它驟然浮現的原因

00:05:24.396 --> 00:05:29.674
是因為在足球比賽日
球迷會湧到兵工廠足球俱樂部看球，

00:05:29.694 --> 00:05:32.470
他們從地圖右下角的地鐵站出來，

00:05:32.805 --> 00:05:34.104
所以你才會看到這條鍾意路線。

00:05:34.128 --> 00:05:36.942
如果時光倒流幾年，

00:05:36.966 --> 00:05:39.163
當體育場還在興建中時，

00:05:39.187 --> 00:05:41.096
那邊是沒有鍾意路線的。

NOTE Paragraph

00:05:41.797 --> 00:05:45.943
所以我們的工作就是看緊
這些逐漸浮現的鍾意路線，

00:05:46.567 --> 00:05:48.971
何處恰當就鋪設出來；

00:05:48.975 --> 00:05:50.530
如同某人在這裡所做的事－

00:05:51.191 --> 00:05:52.839
有人安裝了路障，

00:05:54.076 --> 00:05:57.296
要過去的人或繞過或鑽過。

00:05:57.320 --> 00:05:58.518
後來就鋪了水泥。

NOTE Paragraph

00:05:58.542 --> 00:06:00.122
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:06:00.146 --> 00:06:02.534
實際上這個世界是一變再變的－

00:06:02.558 --> 00:06:03.580
它不間斷地改變；

00:06:03.624 --> 00:06:05.656
我認為這是個好到不行的提醒，

00:06:05.680 --> 00:06:07.912
如果你看到這張圖的最上方，

00:06:07.936 --> 00:06:09.928
另一條鍾意路線在形成中。

NOTE Paragraph

00:06:11.413 --> 00:06:13.943
這三條鍾意路線提醒我：

00:06:13.967 --> 00:06:17.114
我們要為真正的民眾需要作設計！

00:06:17.579 --> 00:06:20.062
我認為對你顧客想要的東西感同身受

00:06:20.086 --> 00:06:23.820
可能是事業成功最顯著的導引指標，

00:06:24.315 --> 00:06:25.989
為真正的需求設計，

00:06:26.013 --> 00:06:28.417
把它們設計得不礙事。

00:06:29.155 --> 00:06:31.790
因為若你不提供易用、不礙事的設計，

00:06:31.814 --> 00:06:34.409
某天會有人做到－往往是顧客！

NOTE Paragraph

00:06:34.875 --> 00:06:39.035
其次－挖掘用戶真正需求的最好方式

00:06:39.059 --> 00:06:40.923
就是推出你的服務！

00:06:40.947 --> 00:06:43.727
答案不是關起門就有的，

00:06:43.751 --> 00:06:46.224
走出去看清楚大家真的想要什麼。

NOTE Paragraph

00:06:46.706 --> 00:06:49.149
最後－由於科技的不斷發展，

00:06:49.173 --> 00:06:51.986
世界在此刻是令人
難以置信地一變再變，

00:06:52.010 --> 00:06:53.969
它不間斷地改變，

00:06:53.993 --> 00:06:57.238
鍾意路線會比以往更快的驟然冒出。

00:06:57.730 --> 00:07:00.677
我們的任務是挑選恰當的一條


00:07:00.701 --> 00:07:01.946
在上面修出路來。

NOTE Paragraph

00:07:02.572 --> 00:07:03.723
謝謝大家！

NOTE Paragraph

00:07:03.747 --> 00:07:07.712
（掌聲）