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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.77,0:00:03.01,Default,,0000,0000,0000,,当我们设计新的产品
Dialogue: 0,0:00:03.01,0:00:05.03,Default,,0000,0000,0000,,推出新的服务或业务的时候
Dialogue: 0,0:00:05.05,0:00:07.57,Default,,0000,0000,0000,,只有当用户真正开始使用它们
Dialogue: 0,0:00:07.57,0:00:09.29,Default,,0000,0000,0000,,我们才能判定
Dialogue: 0,0:00:09.29,0:00:14.06,Default,,0000,0000,0000,,这个产品或是服务设计得究竟如何
Dialogue: 0,0:00:14.76,0:00:18.69,Default,,0000,0000,0000,,我每次路过伦敦北部的\N海布里公园（Highbury Fields）
Dialogue: 0,0:00:18.69,0:00:20.14,Default,,0000,0000,0000,,都会想起这个道理
Dialogue: 0,0:00:20.14,0:00:21.46,Default,,0000,0000,0000,,那个公园非常美
Dialogue: 0,0:00:21.46,0:00:23.21,Default,,0000,0000,0000,,公园内有一大块草坪
Dialogue: 0,0:00:23.21,0:00:25.81,Default,,0000,0000,0000,,格鲁吉亚风格的建筑环绕四周
Dialogue: 0,0:00:25.81,0:00:28.74,Default,,0000,0000,0000,,但是草坪中间有一段泥泞小路
Dialogue: 0,0:00:29.72,0:00:32.84,Default,,0000,0000,0000,,显然，人们不愿意绕一大圈，\N更喜欢抄近路，
Dialogue: 0,0:00:33.20,0:00:35.30,Default,,0000,0000,0000,,而小路有自我强化机制：
Dialogue: 0,0:00:35.30,0:00:38.45,Default,,0000,0000,0000,,一旦形成，就会有越来越多的人走
Dialogue: 0,0:00:38.87,0:00:42.16,Default,,0000,0000,0000,,我们把这类“近路”叫做\N心仪小路 (desire path)
Dialogue: 0,0:00:42.17,0:00:44.65,Default,,0000,0000,0000,,这类小路对于行人来说是最有吸引力的
Dialogue: 0,0:00:44.65,0:00:46.02,Default,,0000,0000,0000,,这些小路让我着迷
Dialogue: 0,0:00:46.02,0:00:51.53,Default,,0000,0000,0000,,因为它体现出\N设计与用户体验往往是有偏差的
Dialogue: 0,0:00:52.16,0:00:53.87,Default,,0000,0000,0000,,在此，我应该道歉
Dialogue: 0,0:00:53.87,0:00:56.96,Default,,0000,0000,0000,,因为此后你们会开始注意到\N这样的偏差无处不在
Dialogue: 0,0:00:56.96,0:00:59.63,Default,,0000,0000,0000,,但今天我只挑三个例子与你们分享
Dialogue: 0,0:00:59.63,0:01:01.70,Default,,0000,0000,0000,,它们不仅有趣，还会提醒我们
Dialogue: 0,0:01:01.70,0:01:04.59,Default,,0000,0000,0000,,研发新产品、推广新服务时应该注意什么
Dialogue: 0,0:01:04.91,0:01:08.76,Default,,0000,0000,0000,,第一个例子来自巴西首都——巴西利亚
Dialogue: 0,0:01:09.20,0:01:11.34,Default,,0000,0000,0000,,这个例子提醒我
Dialogue: 0,0:01:11.34,0:01:14.45,Default,,0000,0000,0000,,设计产品时往往需要关注实际需求
Dialogue: 0,0:01:14.45,0:01:15.79,Default,,0000,0000,0000,,以避免不必要的麻烦
Dialogue: 0,0:01:16.25,0:01:17.76,Default,,0000,0000,0000,,当下，巴西利亚非常迷人
Dialogue: 0,0:01:17.76,0:01:20.91,Default,,0000,0000,0000,,20世纪50年代尼迈耶对整座城市做了规划
Dialogue: 0,0:01:20.91,0:01:23.14,Default,,0000,0000,0000,,那个时候是航空业的黄金时期
Dialogue: 0,0:01:23.14,0:01:26.42,Default,,0000,0000,0000,,你可以看出来，他规划出了一个飞机的形状
Dialogue: 0,0:01:26.42,0:01:27.62,Default,,0000,0000,0000,,不过有些令人担心的是
Dialogue: 0,0:01:27.62,0:01:31.40,Default,,0000,0000,0000,,他将大多数重要政府机构\N都放在了机头的位置
Dialogue: 0,0:01:31.40,0:01:33.87,Default,,0000,0000,0000,,但是如果你将巴西利亚市中心航拍图放大
Dialogue: 0,0:01:33.87,0:01:36.03,Default,,0000,0000,0000,,就是图中标注的这个位置
Dialogue: 0,0:01:36.03,0:01:38.49,Default,,0000,0000,0000,,你将看到这里遍布着心仪小路
Dialogue: 0,0:01:38.97,0:01:41.05,Default,,0000,0000,0000,,真的无处不在
Dialogue: 0,0:01:41.05,0:01:43.90,Default,,0000,0000,0000,,他们曾觉得这个设计能经受住时间的考验
Dialogue: 0,0:01:43.90,0:01:46.96,Default,,0000,0000,0000,,因为他们认为未来我们不再需要步行了
Dialogue: 0,0:01:46.96,0:01:48.52,Default,,0000,0000,0000,,我们可以开车
Dialogue: 0,0:01:48.52,0:01:51.53,Default,,0000,0000,0000,,所以也就不再需要人行道了
Dialogue: 0,0:01:52.36,0:01:54.69,Default,,0000,0000,0000,,但是你可以看到，人行道还是必要的
Dialogue: 0,0:01:55.56,0:01:57.38,Default,,0000,0000,0000,,这些心仪小路非常危险
Dialogue: 0,0:01:57.38,0:01:59.42,Default,,0000,0000,0000,,比如我们看一下中间这条小路
Dialogue: 0,0:01:59.42,0:02:02.85,Default,,0000,0000,0000,,如果走这条路，行人需要横穿15个机动车道
Dialogue: 0,0:02:02.85,0:02:04.65,Default,,0000,0000,0000,,在座各位可能知道
Dialogue: 0,0:02:04.65,0:02:08.21,Default,,0000,0000,0000,,在巴西利亚，行人出车祸的概率
Dialogue: 0,0:02:08.21,0:02:10.12,Default,,0000,0000,0000,,是在美国的五倍
Dialogue: 0,0:02:10.97,0:02:12.44,Default,,0000,0000,0000,,人们都很聪明
Dialogue: 0,0:02:12.44,0:02:15.49,Default,,0000,0000,0000,,他们总是寻找最便捷的路线
Dialogue: 0,0:02:15.49,0:02:17.93,Default,,0000,0000,0000,,既省钱又省时间
Dialogue: 0,0:02:18.49,0:02:20.46,Default,,0000,0000,0000,,但也并不是所有的心仪小路都很危险
Dialogue: 0,0:02:20.46,0:02:23.89,Default,,0000,0000,0000,,当我抵达希思罗机场的时候曾注意到
Dialogue: 0,0:02:23.90,0:02:26.43,Default,,0000,0000,0000,,很多乘客对这里的道路设计都很不满
Dialogue: 0,0:02:26.43,0:02:29.13,Default,,0000,0000,0000,,因为他们必须从免税店穿过
Dialogue: 0,0:02:31.02,0:02:32.17,Default,,0000,0000,0000,,这让我很好奇
Dialogue: 0,0:02:32.17,0:02:36.32,Default,,0000,0000,0000,,会有多少乘客不走左边这条\N又长又蜿蜒的路线
Dialogue: 0,0:02:36.32,0:02:38.41,Default,,0000,0000,0000,,而选择走右边
Dialogue: 0,0:02:38.41,0:02:40.18,Default,,0000,0000,0000,,走这条心仪小路
Dialogue: 0,0:02:40.81,0:02:42.50,Default,,0000,0000,0000,,这个问题有趣的地方在于
Dialogue: 0,0:02:42.50,0:02:45.74,Default,,0000,0000,0000,,设计师是如何看待我们的行为的呢
Dialogue: 0,0:02:46.20,0:02:47.97,Default,,0000,0000,0000,,他们会觉得我们傻吗
Dialogue: 0,0:02:47.97,0:02:49.81,Default,,0000,0000,0000,,会觉得我们懒吗
Dialogue: 0,0:02:50.40,0:02:52.95,Default,,0000,0000,0000,,还是他们会承认他们设计失误
Dialogue: 0,0:02:52.95,0:02:54.74,Default,,0000,0000,0000,,毕竟，这是他们的设计作品
Dialogue: 0,0:02:55.13,0:02:57.67,Default,,0000,0000,0000,,我们这些使用者实际上也参与了产品设计
Dialogue: 0,0:02:58.54,0:03:03.43,Default,,0000,0000,0000,,所以我们设计师的工作就是\N尽可能满足用户的实际需求
Dialogue: 0,0:03:03.43,0:03:06.39,Default,,0000,0000,0000,,因为如果设计师做不到，\N使用者自己也会想办法的
Dialogue: 0,0:03:07.24,0:03:09.44,Default,,0000,0000,0000,,我想跟大家分享的第二条心仪小路
Dialogue: 0,0:03:09.44,0:03:11.72,Default,,0000,0000,0000,,位于加州大学
Dialogue: 0,0:03:11.72,0:03:12.88,Default,,0000,0000,0000,,这个例子让我明白
Dialogue: 0,0:03:12.88,0:03:16.06,Default,,0000,0000,0000,,有时候最好的设计方式
Dialogue: 0,0:03:16.06,0:03:17.80,Default,,0000,0000,0000,,就是顺应用户
Dialogue: 0,0:03:18.86,0:03:22.73,Default,,0000,0000,0000,,大学校园是寻找心仪小路的理想场合
Dialogue: 0,0:03:22.73,0:03:26.07,Default,,0000,0000,0000,,我觉得这是因为学生总是赶时间\N而且他们还很聪明
Dialogue: 0,0:03:26.07,0:03:27.59,Default,,0000,0000,0000,,当他们冲向讲座教室时候
Dialogue: 0,0:03:27.59,0:03:29.72,Default,,0000,0000,0000,,他们总能找到近道
Dialogue: 0,0:03:30.44,0:03:32.47,Default,,0000,0000,0000,,而那里的设计者了解这一点
Dialogue: 0,0:03:32.47,0:03:34.50,Default,,0000,0000,0000,,所以他们先建好大楼
Dialogue: 0,0:03:34.51,0:03:37.44,Default,,0000,0000,0000,,然后等上几个月，直到人们踩出了小路
Dialogue: 0,0:03:37.83,0:03:39.32,Default,,0000,0000,0000,,然后在此基础上铺路
Dialogue: 0,0:03:39.32,0:03:40.36,Default,,0000,0000,0000,,(笑声)
Dialogue: 0,0:03:40.36,0:03:42.35,Default,,0000,0000,0000,,非常聪明的点子
Dialogue: 0,0:03:42.72,0:03:45.81,Default,,0000,0000,0000,,事实上，多数情况，通过类似的前期试验
Dialogue: 0,0:03:45.81,0:03:48.01,Default,,0000,0000,0000,,设计师即可捕获用户的真正需求
Dialogue: 0,0:03:48.67,0:03:52.84,Default,,0000,0000,0000,,例如波士顿的 Ayr Muir 想要开一个餐馆
Dialogue: 0,0:03:52.84,0:03:54.29,Default,,0000,0000,0000,,但是如何选址
Dialogue: 0,0:03:54.68,0:03:56.24,Default,,0000,0000,0000,,菜单又应包含哪些菜品呢
Dialogue: 0,0:03:56.66,0:03:58.12,Default,,0000,0000,0000,,在开餐厅之前
Dialogue: 0,0:03:58.12,0:03:59.82,Default,,0000,0000,0000,,他开了一个快餐车
Dialogue: 0,0:03:59.82,0:04:02.23,Default,,0000,0000,0000,,然后每天换个地方售卖快餐
Dialogue: 0,0:04:02.23,0:04:05.81,Default,,0000,0000,0000,,他每天也会在餐车的旁边立一块白板\N上面写有当天的菜单
Dialogue: 0,0:04:05.81,0:04:07.76,Default,,0000,0000,0000,,以此找出人们喜欢的菜式
Dialogue: 0,0:04:08.22,0:04:10.60,Default,,0000,0000,0000,,如今他已经拥有多家连锁餐厅了
Dialogue: 0,0:04:10.60,0:04:12.67,Default,,0000,0000,0000,,显然，先做一些实验来找出“心仪小路”的
Dialogue: 0,0:04:12.67,0:04:15.48,Default,,0000,0000,0000,,办法极为有效
Dialogue: 0,0:04:16.23,0:04:19.29,Default,,0000,0000,0000,,第三个，也是最后一个\N我想要分享的心仪小路
Dialogue: 0,0:04:19.29,0:04:20.96,Default,,0000,0000,0000,,位于UNIH\N（美国国立卫生研究院）
Dialogue: 0,0:04:21.59,0:04:23.87,Default,,0000,0000,0000,,这个例子提醒我世界不是一成不变的
Dialogue: 0,0:04:23.87,0:04:26.21,Default,,0000,0000,0000,,我们要随时准备应对这些变化
Dialogue: 0,0:04:26.77,0:04:28.84,Default,,0000,0000,0000,,正如你们所料，这是个医院
Dialogue: 0,0:04:29.34,0:04:32.38,Default,,0000,0000,0000,,我把左边的肿瘤科标记了出来
Dialogue: 0,0:04:32.74,0:04:37.08,Default,,0000,0000,0000,,病人通常都呆在图中右下角的宾馆里
Dialogue: 0,0:04:38.03,0:04:40.21,Default,,0000,0000,0000,,这是个以病人为中心的组织
Dialogue: 0,0:04:40.21,0:04:42.90,Default,,0000,0000,0000,,所以他们为病人提供免费摆渡车
Dialogue: 0,0:04:43.87,0:04:47.24,Default,,0000,0000,0000,,但是当医院开始提供化疗之后
Dialogue: 0,0:04:47.24,0:04:50.05,Default,,0000,0000,0000,,他们发现病人通常都不想坐摆渡车
Dialogue: 0,0:04:50.05,0:04:53.96,Default,,0000,0000,0000,,化疗后的病人通常感觉非常恶心\N所以他们更想走回宾馆
Dialogue: 0,0:04:53.96,0:04:56.95,Default,,0000,0000,0000,,这就形成了这么一条对角线的心仪小路
Dialogue: 0,0:04:57.62,0:05:00.13,Default,,0000,0000,0000,,病人们甚至给它起了名字——化疗之路
Dialogue: 0,0:05:00.93,0:05:02.95,Default,,0000,0000,0000,,当医院最开始注意到这条小路的时候
Dialogue: 0,0:05:02.95,0:05:05.92,Default,,0000,0000,0000,,他们给这条路重新铺上草皮，并没有重视
Dialogue: 0,0:05:06.74,0:05:09.84,Default,,0000,0000,0000,,但是很快地，他们意识到这条小路的重要性
Dialogue: 0,0:05:09.84,0:05:11.60,Default,,0000,0000,0000,,病人真的需要走这条路
Dialogue: 0,0:05:11.60,0:05:12.99,Default,,0000,0000,0000,,于是他们把这条路铺了出来
Dialogue: 0,0:05:12.99,0:05:16.84,Default,,0000,0000,0000,,我认为我们设计师的工作\N就是铺出这些逐渐出现的心仪小路
Dialogue: 0,0:05:16.84,0:05:20.00,Default,,0000,0000,0000,,如果我们回头再看看伦敦北部那条小路
Dialogue: 0,0:05:20.00,0:05:22.41,Default,,0000,0000,0000,,会发现那条心仪小路并不是最开始就存在的
Dialogue: 0,0:05:22.86,0:05:24.37,Default,,0000,0000,0000,,它之所以会出现
Dialogue: 0,0:05:24.37,0:05:28.48,Default,,0000,0000,0000,,是因为每到足球赛季的比赛日，\N球迷们都会涌到
Dialogue: 0,0:05:28.48,0:05:29.69,Default,,0000,0000,0000,,阿森纳俱乐部看球
Dialogue: 0,0:05:29.70,0:05:32.47,Default,,0000,0000,0000,,他们从地图右下角的地铁站出来
Dialogue: 0,0:05:32.80,0:05:34.07,Default,,0000,0000,0000,,这条心仪小路就这样形成了
Dialogue: 0,0:05:34.07,0:05:36.92,Default,,0000,0000,0000,,如果时光倒流几年
Dialogue: 0,0:05:36.92,0:05:39.12,Default,,0000,0000,0000,,当体育馆还没建好的时候
Dialogue: 0,0:05:39.12,0:05:40.75,Default,,0000,0000,0000,,这条路还不存在
Dialogue: 0,0:05:41.80,0:05:45.94,Default,,0000,0000,0000,,所以我们的工作就是观察等待这些路形成
Dialogue: 0,0:05:46.57,0:05:48.33,Default,,0000,0000,0000,,再伺机把它们铺设成真正的道路
Dialogue: 0,0:05:48.98,0:05:50.53,Default,,0000,0000,0000,,就像下面这个例子一样
Dialogue: 0,0:05:51.19,0:05:52.84,Default,,0000,0000,0000,,有人（在小路上）安装了一个路障
Dialogue: 0,0:05:54.08,0:05:57.27,Default,,0000,0000,0000,,然后发现人们要么跨过去，\N要么从底下钻过去
Dialogue: 0,0:05:57.27,0:05:58.67,Default,,0000,0000,0000,,后来他们就干脆把这条路铺上了
Dialogue: 0,0:05:58.67,0:06:00.11,Default,,0000,0000,0000,,(笑声)
Dialogue: 0,0:06:00.11,0:06:02.32,Default,,0000,0000,0000,,我觉得这是个很好的例子
Dialogue: 0,0:06:02.32,0:06:04.09,Default,,0000,0000,0000,,它提示我们世界不是一成不变的
Dialogue: 0,0:06:04.09,0:06:05.49,Default,,0000,0000,0000,,它始终都在不停变化
Dialogue: 0,0:06:05.49,0:06:07.89,Default,,0000,0000,0000,,比如你看这张图片的上面部分
Dialogue: 0,0:06:07.89,0:06:09.93,Default,,0000,0000,0000,,另一条心仪小路正在形成
Dialogue: 0,0:06:11.41,0:06:13.94,Default,,0000,0000,0000,,这三条心仪小路提醒着我
Dialogue: 0,0:06:13.95,0:06:17.11,Default,,0000,0000,0000,,我们在设计时要考虑人们的真正需求
Dialogue: 0,0:06:17.58,0:06:20.03,Default,,0000,0000,0000,,我觉得对客户需求的同理心
Dialogue: 0,0:06:20.03,0:06:23.82,Default,,0000,0000,0000,,可能是事业成功的最好先行指标
Dialogue: 0,0:06:24.32,0:06:25.97,Default,,0000,0000,0000,,设计要满足客户真正的需求
Dialogue: 0,0:06:25.97,0:06:28.42,Default,,0000,0000,0000,,并减少使用的难度
Dialogue: 0,0:06:29.16,0:06:31.76,Default,,0000,0000,0000,,因为一旦他们觉得这个设计难用
Dialogue: 0,0:06:31.76,0:06:34.41,Default,,0000,0000,0000,,他们可能会自己做出反馈及调整
Dialogue: 0,0:06:34.88,0:06:38.100,Default,,0000,0000,0000,,第二，挖掘用户真正需求的最好方式
Dialogue: 0,0:06:38.100,0:06:40.91,Default,,0000,0000,0000,,往往是进行前期实验
Dialogue: 0,0:06:40.91,0:06:43.69,Default,,0000,0000,0000,,闭门造车很难得出答案
Dialogue: 0,0:06:43.69,0:06:46.22,Default,,0000,0000,0000,,走出去，看看人们到底想要什么
Dialogue: 0,0:06:46.71,0:06:49.14,Default,,0000,0000,0000,,最后，由于科技的不断发展
Dialogue: 0,0:06:49.14,0:06:51.94,Default,,0000,0000,0000,,世界目前处在剧变中
Dialogue: 0,0:06:51.94,0:06:53.93,Default,,0000,0000,0000,,并且这种变化的脚步从未停歇
Dialogue: 0,0:06:53.93,0:06:57.24,Default,,0000,0000,0000,,这些心仪小路出现的速度之快前所未有
Dialogue: 0,0:06:57.73,0:07:00.65,Default,,0000,0000,0000,,我们的工作就是挑选合适的小路
Dialogue: 0,0:07:00.65,0:07:01.95,Default,,0000,0000,0000,,并铺设好路石
Dialogue: 0,0:07:02.57,0:07:03.70,Default,,0000,0000,0000,,非常感谢
Dialogue: 0,0:07:03.70,0:07:07.71,Default,,0000,0000,0000,,(掌声)