WEBVTT

00:00:00.771 --> 00:00:03.018
При розробці нового продукту,

00:00:03.042 --> 00:00:05.032
сервісу чи бізнесу

00:00:05.056 --> 00:00:07.574
єдиний спосіб дізнатися, чи вони вдалі,

00:00:07.598 --> 00:00:09.296
чи сам дизайн вдалий --

00:00:09.320 --> 00:00:14.055
це побачити, як їх використовують
у реальному житті, в контексті.

NOTE Paragraph

00:00:14.761 --> 00:00:18.695
Я про це думаю щоразу, коли проходжу повз
Гайбері Філдз,

00:00:18.719 --> 00:00:20.159
що на півночі Лондона.

00:00:20.183 --> 00:00:21.501
Там неймовірно красиво.

00:00:21.525 --> 00:00:23.292
Це великий відкритий зелений простір.

00:00:23.326 --> 00:00:25.814
Навколо стоять георгіанські будівлі.

00:00:25.838 --> 00:00:28.736
Але прямо посередині - протоптана стежка.

00:00:29.720 --> 00:00:32.844
Очевидно, люди не хочуть обходити
весь парк по колу.

00:00:33.196 --> 00:00:35.332
Натомість, вони ходять навпростець.

00:00:35.356 --> 00:00:37.812
Цей шлях приваблює щоразу більше людей.

NOTE Paragraph

00:00:38.866 --> 00:00:42.162
Такі доріжки називають "стежками бажань",

00:00:42.186 --> 00:00:44.686
і часто вони є шляхами
найменшого спротиву.

00:00:44.710 --> 00:00:46.043
Я в захваті від них,

00:00:46.067 --> 00:00:51.532
тому що вони зазвичай вказують, де дизайн
та думка клієнта не співпадає.

NOTE Paragraph

00:00:52.164 --> 00:00:54.017
Я хочу вибачитися наперед,

00:00:54.041 --> 00:00:56.913
тому що після цього ви будете бачити
такі випадки повсюди.

00:00:56.937 --> 00:00:59.599
Але сьогодні я вибрав три найцікавіші
приклади

00:00:59.623 --> 00:01:01.734
і поділюся тим, про що вони мені нагадують,

00:01:01.758 --> 00:01:04.566
коли йдеться про запуск нового
продукту чи сервісу.

00:01:05.137 --> 00:01:08.633
Перший приклад - 
столиця Бразилії - Бразиліа.

00:01:08.676 --> 00:01:11.246
Воно нагадує мені, що інколи

00:01:11.246 --> 00:01:13.384
при розробці продукту потрібно
зосередитися

00:01:13.384 --> 00:01:15.612
на реальних потребах клієнтів.

00:01:15.942 --> 00:01:17.381
Бразиліа - неймовірне місто.

00:01:17.381 --> 00:01:20.348
Його в 50-х спроектував Німеєр.

00:01:20.358 --> 00:01:22.610
Це була золота доба польотів,

00:01:22.954 --> 00:01:25.512
тож, як бачите, він заклав його
у формі літака.

00:01:26.070 --> 00:01:27.334
Викликає певну тривогу те,

00:01:27.334 --> 00:01:30.249
що він розмістив урядові споруди 
в "кабіні пілота".

00:01:31.413 --> 00:01:33.825
Але якщо збільшити картинку,
в самому центрі Бразиліа,

00:01:33.895 --> 00:01:35.152
там, де червона цятка,

00:01:35.596 --> 00:01:38.038
ви побачите, що він весь всіяний 
"стежками бажань".

00:01:38.053 --> 00:01:40.493
Вони повсюди.

00:01:40.517 --> 00:01:43.840
Архітектори думали, що вони створюють
дизайн майбутнього.

NOTE Paragraph

00:01:44.130 --> 00:01:46.350
Вони думали, що в майбутньому
ніхто не буде ходити пішки;

00:01:47.114 --> 00:01:48.189
що всі їздитимуть на машинах,

00:01:48.233 --> 00:01:51.471
а тому не буде потреби в тротуарах.

00:01:51.737 --> 00:01:54.078
Але, як бачите, вони потрібні.

00:01:55.258 --> 00:01:57.604
Це дуже небезпечні "стежки бажань".

00:01:57.604 --> 00:01:59.064
Якщо глянути на ту, 
що прямо посередині,

00:01:59.064 --> 00:02:01.791
видно, що вона перетинає 15 смуг.

00:02:02.889 --> 00:02:04.166
Ні для кого не буде сюрпризом,

00:02:04.166 --> 00:02:06.302
що в Бразиліа кількість ДТП
із пішоходами в 5 разів

00:02:06.302 --> 00:02:09.912
більша, ніж у будь-якому місті США.

00:02:10.718 --> 00:02:11.818
Люди винахідливі.

00:02:11.818 --> 00:02:15.015
Вони завжди знайдуть найлегший шлях

00:02:15.015 --> 00:02:17.677
зекономити час та гроші.

00:02:18.078 --> 00:02:20.063
Не всі "стежки бажань" небезпечні.

NOTE Paragraph

00:02:20.226 --> 00:02:23.836
Я це зрозумів в аеропорті Гітроу,
коли летів сюди.

00:02:24.126 --> 00:02:27.227
Багатьох з нас дратує, коли ми змушені

00:02:27.227 --> 00:02:29.071
проходити через магазин Duty-Free.

00:02:30.765 --> 00:02:32.104
Я дивуюся тому,

00:02:32.104 --> 00:02:36.025
як багато людей відмовляються
йти довгою, звивистою дорогою ліворуч

00:02:36.025 --> 00:02:37.758
і повертають праворуч,

00:02:38.486 --> 00:02:40.143
навпростець, через "стежку бажань".

00:02:40.563 --> 00:02:42.043
Ось, що мене цікавить:

NOTE Paragraph

00:02:42.043 --> 00:02:45.401
Про що думають дизайнери,
коли бачать таку поведінку людей?

00:02:46.088 --> 00:02:47.358
Вони думають, що ми дурні?

00:02:47.492 --> 00:02:48.913
Чи що ми ліниві?

00:02:49.849 --> 00:02:52.455
Чи просто приймають таку реальність?

00:02:53.427 --> 00:02:54.757
Це все ж їхня робота.

00:02:54.757 --> 00:02:57.577
Ми активно допомагаємо їм
у розробці продукту.

00:02:58.027 --> 00:03:01.390
Наше завдання -- 
дизайн для реальних потреб.

00:03:02.936 --> 00:03:05.772
Бо якщо ми цього не зробимо,
це зроблять користувачі.

00:03:06.742 --> 00:03:09.028
Друга "стежка бажань",
якою я хочу поділитися,

NOTE Paragraph

00:03:09.208 --> 00:03:11.398
знаходиться в
Каліфорнійському університеті.

00:03:11.398 --> 00:03:12.660
І вона вчить,

00:03:12.660 --> 00:03:15.670
що інколи для того, щоб
створити чудовий проект,

00:03:15.842 --> 00:03:17.882
його потрібно просто запустити.

00:03:18.292 --> 00:03:22.704
Студентські містечка просто всіяні
"стежками бажань".

00:03:23.174 --> 00:03:26.054
Напевно це тому, що студенти постійно
запізнюються і при тому дуже розумні.

00:03:26.054 --> 00:03:27.356
То ж вони біжать на свої лекції.

00:03:27.356 --> 00:03:29.396
Вони завжди знайдуть, 
як скоротити шлях.

00:03:29.856 --> 00:03:32.103
Проектувальники це врахували.

00:03:32.103 --> 00:03:34.226
Тож вони звели будівлі

00:03:34.226 --> 00:03:37.313
та декілька місяців спостерігали,
як створювалися нові стежки.

00:03:37.512 --> 00:03:38.840
Потім вони їх вимостили.

00:03:39.320 --> 00:03:40.334
(Сміх)

00:03:40.744 --> 00:03:42.754
Надзвичайно розумний підхід.

00:03:42.824 --> 00:03:45.249
Дуже часто, запускаючи лише
демо-версію проекту,

00:03:45.249 --> 00:03:47.582
можна побачити,
що людям насправді потрібно.

00:03:48.422 --> 00:03:52.317
Наприклад, Аір Муір знав,
що він хоче відкрити ресторан.

NOTE Paragraph

00:03:52.317 --> 00:03:53.715
Але де він має бути?

00:03:54.465 --> 00:03:55.703
Яку їжу подавати?

00:03:56.363 --> 00:03:57.846
Він запустив проект-

00:03:57.846 --> 00:03:59.574
перевізний ресторанчик.

00:03:59.914 --> 00:04:01.950
Щодня він переїжджав на нове місце.

00:04:02.009 --> 00:04:05.249
На дошці він кожного дня писав нове меню,

00:04:05.319 --> 00:04:07.737
щоб зрозуміти, на що є попит.

00:04:08.122 --> 00:04:10.098
Сьогодні в нього є мережа ресторанів.

00:04:10.288 --> 00:04:12.067
Тому запуск проекту

00:04:12.067 --> 00:04:14.752
допомагає віднайти ці "стежки бажань".

00:04:15.677 --> 00:04:18.832
Остання на сьогодні "стежка бажань",
якою я поділюся --

NOTE Paragraph

00:04:18.832 --> 00:04:21.244
Національний інститут охорони здоров'я США.

00:04:21.244 --> 00:04:23.514
Він є нагадуванням, що світ гнучкий,

00:04:23.633 --> 00:04:26.253
і ми повинні вміти підлаштовуватися
під його зміни.

00:04:26.386 --> 00:04:28.390
Як ви могли зрозуміти, це лікарня.

00:04:28.390 --> 00:04:32.244
Зліва я спеціально відмітив
онковідділення.

00:04:32.694 --> 00:04:36.655
Зазвичай, пацієнти живуть в готелях,
що праворуч.

00:04:38.035 --> 00:04:40.230
Ця організація завжди орієнтувалася
на потреби пацієнтів,

00:04:40.338 --> 00:04:43.401
тож вони закупили машини для пацієнтів.

00:04:43.401 --> 00:04:46.571
Але після введення хіміотерапії,
вони зрозуміли, що

00:04:46.791 --> 00:04:50.053
пацієнти рідко користувалися машинами.

00:04:50.773 --> 00:04:53.584
Їх надто сильно нудило,
тому вони йшли до готелю пішки.

00:04:53.921 --> 00:04:56.687
Так утворилася ось ця діагональна
"стежка бажань".

00:04:56.687 --> 00:04:59.826
Пацієнти прозвали її
"Стежка Хіміотерапії".

00:05:01.046 --> 00:05:03.693
Спочатку в лікарні пробували
ігнорувати цю стежку,

00:05:03.791 --> 00:05:06.220
клали поверх неї дерен.

00:05:06.614 --> 00:05:08.934
Але пізніше вони усвідомили, що

00:05:08.940 --> 00:05:11.354
ця стежка важлива для їхніх пацієнтів.

00:05:11.354 --> 00:05:12.961
Тому вони зацементували її.

00:05:12.961 --> 00:05:16.573
Я вважаю, що наше завдання -
викладати новоутворені "стежки бажань".

NOTE Paragraph

00:05:16.573 --> 00:05:19.706
Щодо стежки на півночі Лондона,

00:05:19.706 --> 00:05:21.736
вона не завжди там була.

00:05:22.182 --> 00:05:23.896
Вона з'явилася, тому що

00:05:24.122 --> 00:05:27.862
люди добиралися до
футбольної арени Арсенал

00:05:27.862 --> 00:05:29.598
в дні матчів

00:05:29.598 --> 00:05:32.474
зі станцї метро, позначеної 
праворуч унизу.

00:05:32.684 --> 00:05:34.405
І ось вам "стежка бажань".

00:05:34.405 --> 00:05:36.474
Якщо ми вернемося на декілька років назад,

00:05:36.474 --> 00:05:38.562
коли стадіон лише будували,
то побачимо, що

00:05:39.186 --> 00:05:40.227
стежки ще не було.

00:05:41.057 --> 00:05:45.956
Ми маємо стежити за появою таких стежок

NOTE Paragraph

00:05:46.150 --> 00:05:48.137
та, при потребі, викладати їх,

00:05:48.381 --> 00:05:50.435
як це зробили у цьому випадку.

00:05:50.746 --> 00:05:52.681
Хтось встановив шлагбаум,

00:05:53.638 --> 00:05:57.006
люди почали обходити його стороною,

00:05:57.006 --> 00:05:58.566
тож нову стежку зацементували.

00:05:58.586 --> 00:05:59.398
(Сміх)

NOTE Paragraph

00:06:00.118 --> 00:06:02.072
Це також чудовий приклад, на мою думку,

NOTE Paragraph

00:06:02.072 --> 00:06:03.754
того, що світ насправді гнучкий.

00:06:03.754 --> 00:06:05.340
Він постійно змінюється.

00:06:05.340 --> 00:06:07.336
Як бачите на верхньому фото,

00:06:07.336 --> 00:06:09.672
там утворюється ще одна "стежка бажань".

00:06:10.862 --> 00:06:13.858
Ці три "стежки бажань" нагадують мені,що

NOTE Paragraph

00:06:13.858 --> 00:06:17.133
дизайн повинен відповідати потребам людей.

00:06:17.133 --> 00:06:20.344
На мою думку, увага до бажань користувачів

00:06:20.344 --> 00:06:23.102
є найбільшим показником успіху.

00:06:24.077 --> 00:06:25.445
Створюйте для реальних потреб

00:06:25.445 --> 00:06:28.659
і проектуйте для найменших затрат.

00:06:28.659 --> 00:06:30.895
Адже якщо ви цього не зробите,

00:06:30.895 --> 00:06:34.489
то зробить хтось інший,
можливо, навіть користувач.

00:06:34.579 --> 00:06:38.979
Також, найлегший спосіб дізнатися,
чого насправді хочуть люди --

NOTE Paragraph

00:06:38.979 --> 00:06:40.595
це запустити проект.

00:06:40.795 --> 00:06:43.263
Ви не знайдете відповіді 
всередині будівлі.

00:06:43.263 --> 00:06:45.847
Вийдіть і побачите,
що потрібно вашим клієнтам.

00:06:46.057 --> 00:06:49.004
І наостанок, завдяки технологіям,

NOTE Paragraph

00:06:49.004 --> 00:06:51.763
світ надзвичайно гнучкий.

00:06:51.763 --> 00:06:53.556
Він постійно змінюється.

00:06:53.556 --> 00:06:56.939
"Стежки бажань" тепер з'являються частіше,
ніж будь-коли.

00:06:57.279 --> 00:07:00.308
Наше завдання - вибрати правильні з них

00:07:00.478 --> 00:07:02.267
і зацементувати їх.

00:07:02.757 --> 00:07:04.002
Дуже вам дякую.

NOTE Paragraph

00:07:04.722 --> 00:07:05.873
(Оплески)