0:00:00.771,0:00:03.018
При розробці нового продукту,

0:00:03.042,0:00:05.032
сервісу чи бізнесу

0:00:05.056,0:00:07.574
єдиний спосіб дізнатися, чи вони вдалі,

0:00:07.598,0:00:09.296
чи сам дизайн вдалий --

0:00:09.320,0:00:14.055
це побачити, як їх використовують[br]у реальному житті, в контексті.

0:00:14.761,0:00:18.695
Я про це думаю щоразу, коли проходжу повз[br]Гайбері Філдз,

0:00:18.719,0:00:20.159
що на півночі Лондона.

0:00:20.183,0:00:21.501
Там неймовірно красиво.

0:00:21.525,0:00:23.292
Це великий відкритий зелений простір.

0:00:23.326,0:00:25.814
Навколо стоять георгіанські будівлі.

0:00:25.838,0:00:28.736
Але прямо посередині - протоптана стежка.

0:00:29.720,0:00:32.844
Очевидно, люди не хочуть обходити[br]весь парк по колу.

0:00:33.196,0:00:35.332
Натомість, вони ходять навпростець.

0:00:35.356,0:00:37.812
Цей шлях приваблює щоразу більше людей.

0:00:38.866,0:00:42.162
Такі доріжки називають "стежками бажань",

0:00:42.186,0:00:44.686
і часто вони є шляхами[br]найменшого спротиву.

0:00:44.710,0:00:46.043
Я в захваті від них,

0:00:46.067,0:00:51.532
тому що вони зазвичай вказують, де дизайн[br]та думка клієнта не співпадає.

0:00:52.164,0:00:54.017
Я хочу вибачитися наперед,

0:00:54.041,0:00:56.913
тому що після цього ви будете бачити[br]такі випадки повсюди.

0:00:56.937,0:00:59.599
Але сьогодні я вибрав три найцікавіші[br]приклади

0:00:59.623,0:01:01.734
і поділюся тим, про що вони мені нагадують,

0:01:01.758,0:01:04.566
коли йдеться про запуск нового[br]продукту чи сервісу.

0:01:05.137,0:01:08.633
Перший приклад - [br]столиця Бразилії - Бразиліа.

0:01:08.676,0:01:11.246
Воно нагадує мені, що інколи

0:01:11.246,0:01:13.384
при розробці продукту потрібно[br]зосередитися

0:01:13.384,0:01:15.612
на реальних потребах клієнтів.

0:01:15.942,0:01:17.381
Бразиліа - неймовірне місто.

0:01:17.381,0:01:20.348
Його в 50-х спроектував Німеєр.

0:01:20.358,0:01:22.610
Це була золота доба польотів,

0:01:22.954,0:01:25.512
тож, як бачите, він заклав його[br]у формі літака.

0:01:26.070,0:01:27.334
Викликає певну тривогу те,

0:01:27.334,0:01:30.249
що він розмістив урядові споруди [br]в "кабіні пілота".

0:01:31.413,0:01:33.825
Але якщо збільшити картинку,[br]в самому центрі Бразиліа,

0:01:33.895,0:01:35.152
там, де червона цятка,

0:01:35.596,0:01:38.038
ви побачите, що він весь всіяний [br]"стежками бажань".

0:01:38.053,0:01:40.493
Вони повсюди.

0:01:40.517,0:01:43.840
Архітектори думали, що вони створюють[br]дизайн майбутнього.

0:01:44.130,0:01:46.350
Вони думали, що в майбутньому[br]ніхто не буде ходити пішки;

0:01:47.114,0:01:48.189
що всі їздитимуть на машинах,

0:01:48.233,0:01:51.471
а тому не буде потреби в тротуарах.

0:01:51.737,0:01:54.078
Але, як бачите, вони потрібні.

0:01:55.258,0:01:57.604
Це дуже небезпечні "стежки бажань".

0:01:57.604,0:01:59.064
Якщо глянути на ту, [br]що прямо посередині,

0:01:59.064,0:02:01.791
видно, що вона перетинає 15 смуг.

0:02:02.889,0:02:04.166
Ні для кого не буде сюрпризом,

0:02:04.166,0:02:06.302
що в Бразиліа кількість ДТП[br]із пішоходами в 5 разів

0:02:06.302,0:02:09.912
більша, ніж у будь-якому місті США.

0:02:10.718,0:02:11.818
Люди винахідливі.

0:02:11.818,0:02:15.015
Вони завжди знайдуть найлегший шлях

0:02:15.015,0:02:17.677
зекономити час та гроші.

0:02:18.078,0:02:20.063
Не всі "стежки бажань" небезпечні.

0:02:20.226,0:02:23.836
Я це зрозумів в аеропорті Гітроу,[br]коли летів сюди.

0:02:24.126,0:02:27.227
Багатьох з нас дратує, коли ми змушені

0:02:27.227,0:02:29.071
проходити через магазин Duty-Free.

0:02:30.765,0:02:32.104
Я дивуюся тому,

0:02:32.104,0:02:36.025
як багато людей відмовляються[br]йти довгою, звивистою дорогою ліворуч

0:02:36.025,0:02:37.758
і повертають праворуч,

0:02:38.486,0:02:40.143
навпростець, через "стежку бажань".

0:02:40.563,0:02:42.043
Ось, що мене цікавить:

0:02:42.043,0:02:45.401
Про що думають дизайнери,[br]коли бачать таку поведінку людей?

0:02:46.088,0:02:47.358
Вони думають, що ми дурні?

0:02:47.492,0:02:48.913
Чи що ми ліниві?

0:02:49.849,0:02:52.455
Чи просто приймають таку реальність?

0:02:53.427,0:02:54.757
Це все ж їхня робота.

0:02:54.757,0:02:57.577
Ми активно допомагаємо їм[br]у розробці продукту.

0:02:58.027,0:03:01.390
Наше завдання -- [br]дизайн для реальних потреб.

0:03:02.936,0:03:05.772
Бо якщо ми цього не зробимо,[br]це зроблять користувачі.

0:03:06.742,0:03:09.028
Друга "стежка бажань",[br]якою я хочу поділитися,

0:03:09.208,0:03:11.398
знаходиться в[br]Каліфорнійському університеті.

0:03:11.398,0:03:12.660
І вона вчить,

0:03:12.660,0:03:15.670
що інколи для того, щоб[br]створити чудовий проект,

0:03:15.842,0:03:17.882
його потрібно просто запустити.

0:03:18.292,0:03:22.704
Студентські містечка просто всіяні[br]"стежками бажань".

0:03:23.174,0:03:26.054
Напевно це тому, що студенти постійно[br]запізнюються і при тому дуже розумні.

0:03:26.054,0:03:27.356
То ж вони біжать на свої лекції.

0:03:27.356,0:03:29.396
Вони завжди знайдуть, [br]як скоротити шлях.

0:03:29.856,0:03:32.103
Проектувальники це врахували.

0:03:32.103,0:03:34.226
Тож вони звели будівлі

0:03:34.226,0:03:37.313
та декілька місяців спостерігали,[br]як створювалися нові стежки.

0:03:37.512,0:03:38.840
Потім вони їх вимостили.

0:03:39.320,0:03:40.334
(Сміх)

0:03:40.744,0:03:42.754
Надзвичайно розумний підхід.

0:03:42.824,0:03:45.249
Дуже часто, запускаючи лише[br]демо-версію проекту,

0:03:45.249,0:03:47.582
можна побачити,[br]що людям насправді потрібно.

0:03:48.422,0:03:52.317
Наприклад, Аір Муір знав,[br]що він хоче відкрити ресторан.

0:03:52.317,0:03:53.715
Але де він має бути?

0:03:54.465,0:03:55.703
Яку їжу подавати?

0:03:56.363,0:03:57.846
Він запустив проект-

0:03:57.846,0:03:59.574
перевізний ресторанчик.

0:03:59.914,0:04:01.950
Щодня він переїжджав на нове місце.

0:04:02.009,0:04:05.249
На дошці він кожного дня писав нове меню,

0:04:05.319,0:04:07.737
щоб зрозуміти, на що є попит.

0:04:08.122,0:04:10.098
Сьогодні в нього є мережа ресторанів.

0:04:10.288,0:04:12.067
Тому запуск проекту

0:04:12.067,0:04:14.752
допомагає віднайти ці "стежки бажань".

0:04:15.677,0:04:18.832
Остання на сьогодні "стежка бажань",[br]якою я поділюся --

0:04:18.832,0:04:21.244
Національний інститут охорони здоров'я США.

0:04:21.244,0:04:23.514
Він є нагадуванням, що світ гнучкий,

0:04:23.633,0:04:26.253
і ми повинні вміти підлаштовуватися[br]під його зміни.

0:04:26.386,0:04:28.390
Як ви могли зрозуміти, це лікарня.

0:04:28.390,0:04:32.244
Зліва я спеціально відмітив[br]онковідділення.

0:04:32.694,0:04:36.655
Зазвичай, пацієнти живуть в готелях,[br]що праворуч.

0:04:38.035,0:04:40.230
Ця організація завжди орієнтувалася[br]на потреби пацієнтів,

0:04:40.338,0:04:43.401
тож вони закупили машини для пацієнтів.

0:04:43.401,0:04:46.571
Але після введення хіміотерапії,[br]вони зрозуміли, що

0:04:46.791,0:04:50.053
пацієнти рідко користувалися машинами.

0:04:50.773,0:04:53.584
Їх надто сильно нудило,[br]тому вони йшли до готелю пішки.

0:04:53.921,0:04:56.687
Так утворилася ось ця діагональна[br]"стежка бажань".

0:04:56.687,0:04:59.826
Пацієнти прозвали її[br]"Стежка Хіміотерапії".

0:05:01.046,0:05:03.693
Спочатку в лікарні пробували[br]ігнорувати цю стежку,

0:05:03.791,0:05:06.220
клали поверх неї дерен.

0:05:06.614,0:05:08.934
Але пізніше вони усвідомили, що

0:05:08.940,0:05:11.354
ця стежка важлива для їхніх пацієнтів.

0:05:11.354,0:05:12.961
Тому вони зацементували її.

0:05:12.961,0:05:16.573
Я вважаю, що наше завдання -[br]викладати новоутворені "стежки бажань".

0:05:16.573,0:05:19.706
Щодо стежки на півночі Лондона,

0:05:19.706,0:05:21.736
вона не завжди там була.

0:05:22.182,0:05:23.896
Вона з'явилася, тому що

0:05:24.122,0:05:27.862
люди добиралися до[br]футбольної арени Арсенал

0:05:27.862,0:05:29.598
в дні матчів

0:05:29.598,0:05:32.474
зі станцї метро, позначеної [br]праворуч унизу.

0:05:32.684,0:05:34.405
І ось вам "стежка бажань".

0:05:34.405,0:05:36.474
Якщо ми вернемося на декілька років назад,

0:05:36.474,0:05:38.562
коли стадіон лише будували,[br]то побачимо, що

0:05:39.186,0:05:40.227
стежки ще не було.

0:05:41.057,0:05:45.956
Ми маємо стежити за появою таких стежок

0:05:46.150,0:05:48.137
та, при потребі, викладати їх,

0:05:48.381,0:05:50.435
як це зробили у цьому випадку.

0:05:50.746,0:05:52.681
Хтось встановив шлагбаум,

0:05:53.638,0:05:57.006
люди почали обходити його стороною,

0:05:57.006,0:05:58.566
тож нову стежку зацементували.

0:05:58.586,0:05:59.398
(Сміх)

0:06:00.118,0:06:02.072
Це також чудовий приклад, на мою думку,

0:06:02.072,0:06:03.754
того, що світ насправді гнучкий.

0:06:03.754,0:06:05.340
Він постійно змінюється.

0:06:05.340,0:06:07.336
Як бачите на верхньому фото,

0:06:07.336,0:06:09.672
там утворюється ще одна "стежка бажань".

0:06:10.862,0:06:13.858
Ці три "стежки бажань" нагадують мені,що

0:06:13.858,0:06:17.133
дизайн повинен відповідати потребам людей.

0:06:17.133,0:06:20.344
На мою думку, увага до бажань користувачів

0:06:20.344,0:06:23.102
є найбільшим показником успіху.

0:06:24.077,0:06:25.445
Створюйте для реальних потреб

0:06:25.445,0:06:28.659
і проектуйте для найменших затрат.

0:06:28.659,0:06:30.895
Адже якщо ви цього не зробите,

0:06:30.895,0:06:34.489
то зробить хтось інший,[br]можливо, навіть користувач.

0:06:34.579,0:06:38.979
Також, найлегший спосіб дізнатися,[br]чого насправді хочуть люди --

0:06:38.979,0:06:40.595
це запустити проект.

0:06:40.795,0:06:43.263
Ви не знайдете відповіді [br]всередині будівлі.

0:06:43.263,0:06:45.847
Вийдіть і побачите,[br]що потрібно вашим клієнтам.

0:06:46.057,0:06:49.004
І наостанок, завдяки технологіям,

0:06:49.004,0:06:51.763
світ надзвичайно гнучкий.

0:06:51.763,0:06:53.556
Він постійно змінюється.

0:06:53.556,0:06:56.939
"Стежки бажань" тепер з'являються частіше,[br]ніж будь-коли.

0:06:57.279,0:07:00.308
Наше завдання - вибрати правильні з них

0:07:00.478,0:07:02.267
і зацементувати їх.

0:07:02.757,0:07:04.002
Дуже вам дякую.

0:07:04.722,0:07:05.873
(Оплески)