WEBVTT

00:00:00.551 --> 00:00:03.018
Када дизајнирамо нове производе,

00:00:03.042 --> 00:00:05.032
услуге или послове,

00:00:05.056 --> 00:00:07.574
једини начин да сазнате
да ли су уопште добри,

00:00:07.598 --> 00:00:09.296
да ли је дизајн добар,

00:00:09.320 --> 00:00:14.055
је да видите како се користе
у стварном свету, у контексту.

NOTE Paragraph

00:00:14.761 --> 00:00:18.695
Тога се сетим сваки пут
када пролазим поред поља Хајбури

00:00:18.719 --> 00:00:20.159
у северном Лондону.

00:00:20.183 --> 00:00:21.501
Предивно је.

00:00:21.525 --> 00:00:23.446
Постоји велики отворени зелени простор.

00:00:23.446 --> 00:00:25.814
Постоје џорџијанске грађевине унаоколо.

00:00:25.838 --> 00:00:28.736
Међутим, постоји и замка за блато
која сече по средини.

00:00:29.720 --> 00:00:32.844
Јасно је да људи не желе да ходају
целим путем по ивици.

00:00:33.196 --> 00:00:35.332
Уместо тога, желе да иду пречицом,

00:00:35.356 --> 00:00:37.812
а та пречица се ојачава сама по себи.

NOTE Paragraph

00:00:38.866 --> 00:00:42.162
Ова пречица се назива „пожељни пут“

00:00:42.186 --> 00:00:44.686
и често је пут мањег отпора.

00:00:44.710 --> 00:00:46.043
Мислим да су фасцинантне

00:00:46.067 --> 00:00:51.532
јер су често тачка разилажења
дизајна и корисничког искуства.

NOTE Paragraph

00:00:52.164 --> 00:00:53.647
Овде би требало да се извиним,

00:00:53.671 --> 00:00:56.557
јер ћете ви, народе, 
почети свуда да их виђате.

00:00:56.557 --> 00:00:59.629
Данас ћу, међутим, одабрати три
за која мислим да су интересантна

00:00:59.629 --> 00:01:01.734
и поделићу на шта ме тачно подсећају

00:01:01.758 --> 00:01:04.566
када су појављивање
нових производа и услуга у питању.

00:01:05.137 --> 00:01:08.800
Први је у главном граду
Бразила, Бразилији,

00:01:09.203 --> 00:01:11.235
а подсећа ме на то да понекад

00:01:11.235 --> 00:01:14.633
морате да се усредсредите на дизајнирање
засновано на реалној потреби,

00:01:14.633 --> 00:01:16.076
без пуно одступања.

00:01:16.251 --> 00:01:17.764
Бразилија је фасцинантна.

00:01:17.788 --> 00:01:20.930
Дизајнирао ју је Нимајер 50-их година.

00:01:20.954 --> 00:01:23.162
Било је то златно доба летења,

00:01:23.186 --> 00:01:26.450
па ју је поставио као авион,
као што можете видети тамо.

00:01:26.474 --> 00:01:27.639
Помало забрињавајуће,

00:01:27.663 --> 00:01:31.225
поставио је најважније владине зграде
у пилотску кабину.

00:01:31.225 --> 00:01:33.882
Међутим, ако приближите слику,
у самом центру Бразилије,

00:01:33.906 --> 00:01:36.068
управо где је ова тачка,

00:01:36.092 --> 00:01:38.492
видите да је препуна пожељних путева.

00:01:38.973 --> 00:01:40.910
Има их баш свуда.

NOTE Paragraph

00:01:40.910 --> 00:01:44.110
Мислили су да су урадили сигурну процену
за будућност овог дизајна,

00:01:44.110 --> 00:01:46.979
да у будућности неће бити потребе
да ходамо било где -

00:01:47.003 --> 00:01:48.551
моћи ћемо да возимо -

00:01:48.575 --> 00:01:51.532
те није било пуно потребе
за стазама или тротоарима.

00:01:52.358 --> 00:01:54.691
Међутим, као што видите,
постоји реална потреба.

00:01:55.564 --> 00:01:57.386
Ово су веома опасни пожељни путеви.

00:01:57.410 --> 00:01:59.447
Ако изаберемо само један, у средини,

00:01:59.471 --> 00:02:02.878
видећете да прелази
преко 15 саобраћајних трака.

00:02:02.902 --> 00:02:04.658
Неће вас изненадити када чујете

00:02:04.682 --> 00:02:08.222
да је у Бразилији стопа
саобраћајних несрећа са пешацима

00:02:08.246 --> 00:02:10.724
пет пута већа од просечне
у вашем америчком граду.

00:02:10.838 --> 00:02:12.455
Људи су сналажљиви.

00:02:12.479 --> 00:02:15.513
Увек ће пронаћи путеве мањег отпора

00:02:15.537 --> 00:02:17.932
да уштеде новац, да уштеде време.

NOTE Paragraph

00:02:18.493 --> 00:02:20.476
Није да су сви пожељни путеви опасни,

00:02:20.500 --> 00:02:23.893
подсетио сам се на путу до овде
док сам био на Хитроуу.

00:02:23.917 --> 00:02:26.437
Многи од нас се изнервирају када се суоче

00:02:26.461 --> 00:02:29.130
са обавезном шетњом кроз бесцаринску зону.

00:02:31.024 --> 00:02:32.175
Било ми је невероватно

00:02:32.199 --> 00:02:36.334
колико људи је одбијало да иде
дугим, кривудавим путем с леве стране

00:02:36.358 --> 00:02:38.435
и једноставно пресецало пут удесно,

00:02:38.459 --> 00:02:40.180
прекраћивало преко пожељног пута.

NOTE Paragraph

00:02:40.813 --> 00:02:42.521
Интересантно питање је

00:02:42.545 --> 00:02:45.735
шта дизајнери мисле
када виде наше понашање овде.

00:02:46.198 --> 00:02:47.989
Да ли мисле да смо глупи?

00:02:48.013 --> 00:02:49.809
Да ли мисле да смо лењи?

00:02:50.405 --> 00:02:52.957
Или једноставно прихватају
да је ово једина истина?

00:02:52.981 --> 00:02:54.739
Ово је њихов производ.

00:02:55.024 --> 00:02:57.897
Ми практично учествујемо
у дизајнирању њиховог производа.

00:02:58.380 --> 00:03:01.710
Тако је наш посао дизајнирање
према стварним потребама,

00:03:01.710 --> 00:03:03.290
без пуно одступања од њих,

00:03:03.290 --> 00:03:06.386
јер ако то не учините,
корисник ће то свакако урадити.

NOTE Paragraph

00:03:07.238 --> 00:03:09.458
Други пожељни пут
о ком сам желео да причам

00:03:09.482 --> 00:03:11.734
налази се на Универзитету у Калифорнији.

00:03:11.758 --> 00:03:12.910
Подсећа ме на то

00:03:12.934 --> 00:03:16.092
да је понекад најбоље
појавити се са сјајним дизајном

00:03:16.116 --> 00:03:17.800
тако што ћете га само спровести.

00:03:18.864 --> 00:03:22.602
Студентски градови су фантастични
за примећивање пожељних путева.

00:03:22.602 --> 00:03:26.100
Мислим да је то због тога што студенти
увек касне и прилично су паметни.

00:03:26.124 --> 00:03:27.606
Тако, они јуре на предавања.

00:03:27.630 --> 00:03:29.723
Увек ће наћи пречицу,

00:03:30.436 --> 00:03:32.506
а дизајнери су овде знали за то.

00:03:32.530 --> 00:03:34.503
Тако су изградили зграде

00:03:34.527 --> 00:03:37.441
и чекали неколико месеци
да се путеви оформе.

00:03:37.830 --> 00:03:39.354
Затим су их поплочали.

00:03:39.378 --> 00:03:40.417
(Смех)

00:03:40.441 --> 00:03:42.346
Невероватно паметан приступ.

00:03:42.719 --> 00:03:45.842
Заправо, често само покретање
прототипа услуге

00:03:45.866 --> 00:03:48.007
може да вам покаже шта људи заиста желе.

NOTE Paragraph

00:03:48.667 --> 00:03:52.861
На пример, Ајр Мјуир у Бостону
знао је да жели да оствори ресторан,

00:03:52.885 --> 00:03:54.293
али где би требало да буде?

00:03:54.565 --> 00:03:56.236
Какав би јеловник требало да буде?

00:03:56.661 --> 00:03:58.150
Покренуо је услугу,

00:03:58.174 --> 00:03:59.860
у овом случају камион са храном,

00:03:59.884 --> 00:04:02.259
и мењао локацију свакодневно.

00:04:02.283 --> 00:04:05.827
Исписао би различит јеловник
са стране маркером на белој табли

00:04:05.851 --> 00:04:07.763
да прокљуви шта људи желе.

00:04:08.218 --> 00:04:10.637
Сада има ланац ресторана.

00:04:10.661 --> 00:04:12.692
Дакле, може бити невероватно ефикасно

00:04:12.716 --> 00:04:15.481
да покренете нешто
да бисте приметили пожељне путеве.

NOTE Paragraph

00:04:16.232 --> 00:04:19.314
Трећи и последњи пожељни пут
који сам желео да поделим са вама

00:04:19.338 --> 00:04:21.581
је Национални институт за здравље САД-а.

00:04:21.594 --> 00:04:23.883
Подсећа ме на то да се свет стално мења

00:04:23.907 --> 00:04:26.207
и да морамо да одговоримо на ове промене.

00:04:26.630 --> 00:04:28.837
Погодићете, ово је болница.

00:04:29.337 --> 00:04:32.378
Обележио сам за вас са леве стране
одељење за онкологију.

00:04:32.735 --> 00:04:37.083
Пацијенти би обично одседали
у хотелима ниже, са доње десне стране.

00:04:38.030 --> 00:04:40.243
Ово је организација
фокусирана на пацијенте,

00:04:40.267 --> 00:04:42.895
те су припремили кола за своје пацијенте.

00:04:43.871 --> 00:04:47.263
Међутим, схватили су када су почели
да нуде хемотерапију

00:04:47.287 --> 00:04:50.064
да пацијенти ретко желе да уђу у кола.

00:04:50.088 --> 00:04:53.990
Било им је превише мука,
те су ишли пешице натраг до својих хотела.

00:04:54.014 --> 00:04:56.953
Формирао се овај пожељни пут
који видите дијагонално.

00:04:57.616 --> 00:05:00.133
Пацијенти су га чак звали „хемо-стаза“.

00:05:00.930 --> 00:05:02.999
Када је ово болница видела по први пут,

00:05:03.023 --> 00:05:06.167
покушали су да направе травњак
преко њега опет, да га игноришу.

00:05:06.604 --> 00:05:09.794
Међутим, после неког времена
схватили су да је то важна потреба

00:05:09.794 --> 00:05:11.661
којој би изашли у сусрет за пацијенте,

00:05:11.685 --> 00:05:12.993
те су га поплочали.

NOTE Paragraph

00:05:13.017 --> 00:05:16.866
Мислим да је наш посао често поплочавање
ових пожељних путева који настају.

00:05:16.890 --> 00:05:20.016
Ако се поново вратимо на један пут
у северном Лондону,

00:05:20.040 --> 00:05:22.410
тај пожељни пут није увек био тамо.

00:05:22.856 --> 00:05:24.372
Разлог због ког се појавио

00:05:24.396 --> 00:05:28.494
је да су људи путовали до моћног стадиона
фудбалског клуба „Арсенал“

00:05:28.518 --> 00:05:29.669
на дане утакмица

00:05:29.693 --> 00:05:32.470
из подземне железнице
коју видите са доње десне стране.

00:05:32.805 --> 00:05:34.104
Тако, видите пожељни пут.

00:05:34.128 --> 00:05:36.942
Ако се вратите кроз време
неколико година уназад

00:05:36.966 --> 00:05:39.163
док се стадион градио,

00:05:39.187 --> 00:05:40.746
не постоји пожељни пут.

NOTE Paragraph

00:05:41.797 --> 00:05:45.943
Значи, наш посао је да посматрамо
појављивање ових пожељних путева

00:05:46.567 --> 00:05:48.331
и, где је пригодно, да их поплочамо,

00:05:48.975 --> 00:05:50.530
као што је неко учинио овде.

00:05:51.191 --> 00:05:52.839
Неко је поставио баријеру,

00:05:54.076 --> 00:05:57.296
људи су почели да прелазе преко
и око доњег дела, као што видите,

00:05:57.320 --> 00:05:58.518
и поплочали су га.

NOTE Paragraph

00:05:58.542 --> 00:06:00.122
(Смех)

NOTE Paragraph

00:06:00.146 --> 00:06:02.328
Међутим, мислим да је ово
и сјајан подсетник

00:06:02.328 --> 00:06:03.854
да се свет, заправо, мења.

00:06:03.854 --> 00:06:05.270
Стално се мења,

00:06:05.270 --> 00:06:07.796
јер ако погледате врх ове слике,

00:06:07.796 --> 00:06:09.928
видећете да се формира
још један пожељни пут.

NOTE Paragraph

00:06:11.413 --> 00:06:13.943
Тако ме ова три пожељна пута подсећају

00:06:13.967 --> 00:06:17.114
да треба да дизајнирамо
за стварне људске потребе.

00:06:17.579 --> 00:06:20.062
Мислим да је емпатија
за жеље ваших корисника

00:06:20.086 --> 00:06:23.820
вероватно највећи водећи показатељ
пословног успеха.

00:06:24.315 --> 00:06:25.989
Дизајнирајте за праве потребе

00:06:26.013 --> 00:06:28.417
и без пуно одступања од њих,

00:06:29.155 --> 00:06:31.790
јер ако их не понудите на тај начин,

00:06:31.814 --> 00:06:34.409
неко хоће, веома често корисник.

NOTE Paragraph

00:06:34.875 --> 00:06:39.035
Као друго, често је најбољи начин
да схватите шта људи заиста желе

00:06:39.059 --> 00:06:40.923
да покренете услугу.

00:06:40.947 --> 00:06:43.727
Одговор се ретко налази у грађевини.

00:06:43.751 --> 00:06:46.224
Изађите и видите шта људи заиста желе.

NOTE Paragraph

00:06:46.706 --> 00:06:49.149
Коначно, делимично због технологије,

00:06:49.173 --> 00:06:51.986
свет се невероватно мења у овом тренутку.

00:06:52.010 --> 00:06:53.969
Стално се мења.

00:06:53.993 --> 00:06:57.238
Пожељни путеви ће се појављивати
брже него икада пре.

00:06:57.730 --> 00:07:00.677
Наш посао је да одаберемо пригодне

00:07:00.701 --> 00:07:01.946
и да их поплочамо.

NOTE Paragraph

00:07:02.572 --> 00:07:03.723
Хвала вам пуно.

NOTE Paragraph

00:07:03.747 --> 00:07:05.532
(Аплауз)