0:00:00.771,0:00:03.018
Kada stvaramo nove proizvode,

0:00:03.042,0:00:05.032
usluge ili poduzeća,

0:00:05.056,0:00:07.574
jedino kako ćete znati[br]jesu li imalo dobri,

0:00:07.598,0:00:09.296
je li dizajn dobar,

0:00:09.320,0:00:14.055
je kada vidite kako se koriste[br]u stvarnom životu, u kontekstu.

0:00:14.761,0:00:18.695
Uvijek se toga sjetim[br]kada šećem uz Highbury Fields

0:00:18.719,0:00:20.113
u sjevernom Londonu.

0:00:20.113,0:00:21.501
Tamo je jednostavno predivno.

0:00:21.525,0:00:23.222
Ima veliki zeleni otvoreni prostor.

0:00:23.246,0:00:25.814
Uokolo su zgrade u georgijanskom stilu.

0:00:25.838,0:00:28.736
No, po sredini se proteže blatnjavi put.

0:00:29.720,0:00:32.844
Ljudi očito ne žele hodati[br]skroz okolo uz rub.

0:00:33.196,0:00:35.332
Umjesto toga, žele ići poprečnim putem

0:00:35.356,0:00:37.812
i taj prečac osnažuje ljude.

0:00:38.866,0:00:42.162
Taj prečac je željeni put

0:00:42.186,0:00:44.686
i često je put najmanjeg otpora.

0:00:44.710,0:00:46.043
Jako su mi zanimljivi

0:00:46.067,0:00:51.532
jer su često točka na kojoj se razilaze[br]dizajn i korisničko iskustvo.

0:00:52.164,0:00:53.871
Ovdje bih se trebao ispričati,

0:00:53.871,0:00:56.913
jer ćete ovo početi viđati posvuda.

0:00:56.937,0:00:59.599
No, danas ću odabrati[br]tri meni zanimljiva primjera

0:00:59.623,0:01:01.734
i pokazati čime me to podsjeća

0:01:01.758,0:01:04.566
na predstavljanje[br]novih proizvoda i usluga.

0:01:05.137,0:01:08.800
Prvi, u glavom gradu Brazila - Braziliji.

0:01:09.203,0:01:11.341
Podsjeća me da ponekad

0:01:11.365,0:01:14.493
morate kreirati za stvarnu potrebu,

0:01:14.517,0:01:15.786
gdje je najmanje otpora.

0:01:16.251,0:01:17.764
Brazilija je očaravajući grad.

0:01:17.788,0:01:20.930
Dizajnirao ga je Niemeyer 50-ih godina.

0:01:20.954,0:01:23.162
Bilo je to zlatno doba letenja avionom,

0:01:23.186,0:01:26.450
stoga je grad položio poput aviona,[br]kao što vidite ovdje.

0:01:26.474,0:01:27.639
Malo zabrinjavajuće,

0:01:27.663,0:01:31.411
većinu važnih vladinih zgrada[br]smjestio je naprijed u pilotsku kabinu.

0:01:31.435,0:01:33.882
No, ako uvećate prikaz,[br]u centru Brazilije,

0:01:33.906,0:01:36.068
gdje se nalazi točka,

0:01:36.092,0:01:38.492
vidite da je isprekidana prečacima.

0:01:38.973,0:01:41.046
Jednostavno su posvuda.

0:01:41.070,0:01:43.940
Mislili su da će cestama riješiti[br]i buduću povezanost.

0:01:43.964,0:01:46.979
Mislili su da u budućnosti[br]nećemo morati nigdje hodati,

0:01:47.003,0:01:48.551
vozit ćemo

0:01:48.575,0:01:51.532
pa skoro da i neće biti potrebe[br]za šetalištima ili pločnicima.

0:01:52.358,0:01:54.691
No, kao što vidite,[br]postoji potreba za njima.

0:01:55.564,0:01:57.386
Ovo su vrlo opasni prečaci.

0:01:57.410,0:01:59.447
Ako pogledamo samo ovog u sredini,

0:01:59.471,0:02:02.878
vidite da sječe 15 prometnih traka.

0:02:02.902,0:02:04.658
Neće vas iznenaditi

0:02:04.682,0:02:08.222
da Brazilija ima pet puta[br]višu stopu pješačkih nezgoda

0:02:08.246,0:02:10.124
od prosječnog američkog grada.

0:02:10.968,0:02:12.455
Ljudi su snalažljivi.

0:02:12.479,0:02:15.513
Uvijek će naći lakši put

0:02:15.537,0:02:17.932
kako bi uštedjeli vrijeme i novac.

0:02:18.493,0:02:20.476
Nisu svi ovi prečaci opasni,

0:02:20.500,0:02:23.893
podsjetilo me to letivši ovdje,[br]kada sam bio u zračnoj luci Heathrow.

0:02:23.917,0:02:26.437
Mnogo nas postane frustrirano kada naiđemo

0:02:26.461,0:02:29.130
na obavezni prolazak[br]kroz bescarinsku zonu.

0:02:31.024,0:02:32.175
Bilo mi je nevjerojatno

0:02:32.199,0:02:36.334
koliko je ljudi odbilo ići[br]dugim okolnim putem ulijevo,

0:02:36.358,0:02:38.435
već su samo presjekli put udesno,

0:02:38.459,0:02:40.180
presjekli su željenim putem.

0:02:40.813,0:02:42.521
Zanimljivo pitanje ovdje je:

0:02:42.545,0:02:45.735
što stručnjaci dizajna misle[br]kada vide naše ponašanje ovdje?

0:02:46.198,0:02:47.989
Misle li da smo glupi?

0:02:48.013,0:02:49.809
Misle li da smo lijeni?

0:02:50.405,0:02:52.957
Ili prihvaćaju da je ovo jedina istina?

0:02:52.981,0:02:54.739
Ovo je njihov proizvod.

0:02:55.134,0:02:57.667
A mi učinkovito prilagođavamo[br]njihov proizvod sebi.

0:02:58.540,0:03:03.466
Znači, moramo raditi za stvarne potrebe,[br]gdje je najmanje otpora,

0:03:03.490,0:03:06.386
jer ako nećete vi,[br]ionako će to učiniti korisnik.

0:03:07.238,0:03:09.458
Drugi primjer prečaca kojeg želim pokazati

0:03:09.482,0:03:11.734
je na kalifornijskom Sveučilištu.

0:03:11.758,0:03:12.704
Ovo me podsjeća

0:03:12.704,0:03:16.092
da je ponekad najbolji način[br]da se dođe do odličnog rješenja,

0:03:16.116,0:03:17.800
jednostavno predstaviti ga.

0:03:18.864,0:03:22.738
Sveučilišni kampusi su odličan primjer[br]za uočavanje željenih puteva.

0:03:22.762,0:03:26.100
Mislim da je to zato jer studenti[br]uvijek kasne, ali su i pametni.

0:03:26.124,0:03:27.606
Jure na predavanja.

0:03:27.630,0:03:29.723
Uvijek će naći prečac.

0:03:30.436,0:03:32.506
I ovdje su dizajneri prostora to znali.

0:03:32.530,0:03:34.503
Zato su izgradili zgrade,

0:03:34.527,0:03:37.441
a onda pričekali par mjeseci[br]da se putevi sami stvore.

0:03:37.830,0:03:39.354
Tek tada su ih popločili.

0:03:39.378,0:03:40.417
(Smijeh)

0:03:40.441,0:03:42.346
Vrlo pametan pristup.

0:03:42.719,0:03:45.842
Često, zapravo,[br]samo izlaganje početne ideje

0:03:45.866,0:03:48.007
naučit će vas što ljudi zaista žele.

0:03:48.667,0:03:52.861
Na primjer, Ayr Muir iz Bostona[br]znao je da želi otvoriti restoran.

0:03:52.885,0:03:54.293
No, na kojoj lokaciji?

0:03:54.675,0:03:56.336
Što bi trebalo biti na jelovniku?

0:03:56.661,0:03:58.054
Pokrenuo je uslugu,

0:03:58.054,0:03:59.860
u ovom slučaju, kombi za prodaju jela,

0:03:59.884,0:04:02.259
i svakog je dana mijenjao lokaciju.

0:04:02.283,0:04:05.827
Sa strane bi napisao drugačiji jelovnik,

0:04:05.851,0:04:07.763
kako bi vidio što ljudi žele.

0:04:08.218,0:04:10.591
Danas ima lanac restorana.

0:04:10.591,0:04:12.692
Dakle, ovo može biti[br]nevjerojatno učinkovito,

0:04:12.716,0:04:15.481
pokrenuti nešto da se uoče željeni putevi.

0:04:16.232,0:04:19.314
Treći i zadnji primjer[br]koji sam vam želio pokazati,

0:04:19.338,0:04:20.961
Nacionalni zdravstveni institut.

0:04:21.594,0:04:23.883
Podsjeća me da je svijet u stalnom tijeku

0:04:23.907,0:04:26.207
i da moramo odgovoriti na te promjene.

0:04:26.770,0:04:28.837
Pogađate, radi se o bolnici.

0:04:29.337,0:04:32.378
Na lijevoj strani označio sam[br]onkološki odjel.

0:04:32.735,0:04:37.083
Pacijenti bi obično boravili u hotelima[br]koje vidite dolje desno.

0:04:38.030,0:04:40.243
Ovoj ustanovi su pacijenti primarna briga,

0:04:40.267,0:04:42.895
stoga su za njih osigurali vozila.

0:04:43.871,0:04:47.263
No, kada su počeli[br]nuditi kemoterapiju, shvatili su

0:04:47.287,0:04:50.064
da pacijenti rijetko kada žele ići autom.

0:04:50.088,0:04:53.990
Bilo im je suviše mučno[br]pa su radije prošetali natrag do hotela.

0:04:54.014,0:04:56.953
To je ovaj kraći put koji ide poprečno.

0:04:57.616,0:05:00.133
Pacijenti su ga čak i nazvali Kemo staza.

0:05:00.930,0:05:02.999
Kada su u bolnici to prvotno vidjeli,

0:05:03.023,0:05:05.917
pokušali su to prekriti i ignorirati.

0:05:06.744,0:05:09.434
Nakon nekog vremena,[br]shvatili su da je to važno

0:05:09.434,0:05:11.661
za potrebe njihovih pacijenata

0:05:11.685,0:05:12.993
pa su taj dio popločili.

0:05:13.017,0:05:16.866
I mislim da je često naš posao[br]asfaltirati te novo stvorene prečace.

0:05:16.890,0:05:20.016
Ako se opet vratimo na primjer[br]u sjevernom Londonu,

0:05:20.040,0:05:22.410
taj prečac nije uvijek bio tamo.

0:05:22.856,0:05:24.372
Razlog zašto se pojavio

0:05:24.396,0:05:28.494
bio je taj što su ljudi tim putem išli[br]do stadiona Arsenala

0:05:28.518,0:05:29.669
kada su utakmice,

0:05:29.693,0:05:32.470
od stanice podzemne željeznice[br]ovdje dolje desno.

0:05:32.805,0:05:34.104
Vidite prečac.

0:05:34.128,0:05:36.942
Ako se samo vratimo[br]nekoliko godina unatrag,

0:05:36.966,0:05:39.163
dok se stadion gradio,

0:05:39.187,0:05:40.746
tog prečaca još nema.

0:05:41.797,0:05:45.943
Stoga je naš posao pratiti[br]gdje nastaju ti poprečni putevi

0:05:46.567,0:05:48.461
i popločiti ih tamo gdje je prikladno,

0:05:48.975,0:05:50.690
kao što je ovdje to netko učinio.

0:05:51.191,0:05:52.839
Netko je postavio prepreku,

0:05:54.076,0:05:57.296
ljudi su je, kao što vidite,[br]prelazili i zaobilazili

0:05:57.320,0:05:58.518
pa popločili.

0:05:58.542,0:06:00.122
(Smijeh)

0:06:00.146,0:06:02.408
Mislim da je ovo i predivan podsjetnik

0:06:02.408,0:06:03.864
da je svijet u stalnom tijeku,

0:06:03.864,0:06:05.370
neprestano se mijenja,

0:06:05.370,0:06:07.912
jer ako pogledate sliku ovdje gore,

0:06:07.936,0:06:09.928
već nastaje novi poprečni put.

0:06:11.413,0:06:13.943
Ova tri primjera me podsjećaju

0:06:13.967,0:06:17.114
da trebamo rješenja[br]za stvarne potrebe čovjeka.

0:06:17.579,0:06:20.062
Mislim da je empatija,[br]za ono što korisnici žele,

0:06:20.086,0:06:23.820
vjerojatno najveći,[br]vodeći pokazatelj poslovnog uspjeha.

0:06:24.315,0:06:25.989
Stvarati za realne potrebe

0:06:26.013,0:06:28.417
i gdje će biti najmanje otpora,

0:06:29.155,0:06:31.790
jer ako im vi ne ponudite takvo rješenje,

0:06:31.814,0:06:34.409
ponudit će netko drugi,[br]često i sam korisnik.

0:06:34.875,0:06:39.035
Drugo, najbolji način da naučimo[br]što ljudi zaista žele,

0:06:39.059,0:06:40.923
često je pokretanje same usluge.

0:06:40.947,0:06:43.727
Rijetko kada je odgovor unutar zgrade.

0:06:43.751,0:06:46.224
Izađite i vidite što ljudi zaista žele.

0:06:46.706,0:06:49.149
I na kraju, djelomično i zbog tehnologije,

0:06:49.173,0:06:51.986
svijet je trenutno[br]u nevjerojatnoj promjeni.

0:06:52.010,0:06:53.969
Neprestano se mijenja.

0:06:53.993,0:06:57.238
Ti novi poprečni putevi[br]pojavljivat će se brže nego ikada.

0:06:57.730,0:07:00.677
Naš posao je da odaberemo one prikladne

0:07:00.701,0:07:01.946
i popločimo ih.

0:07:02.572,0:07:03.723
Puno vam hvala.

0:07:03.747,0:07:06.752
(Pljesak)