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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.77,0:00:03.02,Default,,0000,0000,0000,,Lorsqu'on conçoit de nouveaux produits,
Dialogue: 0,0:00:03.04,0:00:05.03,Default,,0000,0000,0000,,services ou entreprises,
Dialogue: 0,0:00:05.06,0:00:07.57,Default,,0000,0000,0000,,on ne peut connaître leur vraie valeur,
Dialogue: 0,0:00:07.60,0:00:09.30,Default,,0000,0000,0000,,la justesse de leur conception,
Dialogue: 0,0:00:09.32,0:00:14.06,Default,,0000,0000,0000,,qu'en voyant leur utilisation\Ndans le vrai monde, dans leur contexte.
Dialogue: 0,0:00:14.76,0:00:18.70,Default,,0000,0000,0000,,Je me souviens de ça à chaque fois\Nque je passe devant Highbury Fields
Dialogue: 0,0:00:18.72,0:00:20.16,Default,,0000,0000,0000,,dans le nord de Londres.
Dialogue: 0,0:00:20.18,0:00:21.50,Default,,0000,0000,0000,,C'est magnifique.
Dialogue: 0,0:00:21.52,0:00:23.22,Default,,0000,0000,0000,,C'est un grand espace vert.
Dialogue: 0,0:00:23.25,0:00:25.81,Default,,0000,0000,0000,,Il y a des bâtiment georgiens\Njuste à côté.
Dialogue: 0,0:00:25.84,0:00:28.74,Default,,0000,0000,0000,,Mais il y a plein de boue au milieu.
Dialogue: 0,0:00:29.72,0:00:32.84,Default,,0000,0000,0000,,Les gens ne veulent\Nclairement pas faire le tour,
Dialogue: 0,0:00:33.20,0:00:35.33,Default,,0000,0000,0000,,ils préfèrent prendre le raccourci
Dialogue: 0,0:00:35.36,0:00:37.81,Default,,0000,0000,0000,,et ce raccourci se renforce.
Dialogue: 0,0:00:38.87,0:00:42.16,Default,,0000,0000,0000,,Ce raccourci est un chemin désiré
Dialogue: 0,0:00:42.19,0:00:44.69,Default,,0000,0000,0000,,et est souvent\Nle chemin le moins résistant.
Dialogue: 0,0:00:44.71,0:00:46.04,Default,,0000,0000,0000,,Je trouve ça fascinant
Dialogue: 0,0:00:46.07,0:00:51.53,Default,,0000,0000,0000,,car ce point marque souvent la divergence\Nentre la conception et l'application.
Dialogue: 0,0:00:52.16,0:00:54.02,Default,,0000,0000,0000,,À ce stade, je devrais m'excuser
Dialogue: 0,0:00:54.04,0:00:56.91,Default,,0000,0000,0000,,car vous allez commencer\Nà voir ça partout.
Dialogue: 0,0:00:56.94,0:00:59.60,Default,,0000,0000,0000,,Aujourd'hui, je vais prendre\Ntrois chemins intéressants
Dialogue: 0,0:00:59.62,0:01:01.73,Default,,0000,0000,0000,,et vous dire ce que ça me rappelle
Dialogue: 0,0:01:01.76,0:01:04.57,Default,,0000,0000,0000,,du lancement\Nde nouveaux produits et services.
Dialogue: 0,0:01:05.14,0:01:08.80,Default,,0000,0000,0000,,Le premier est\Ndans la capitale brésilienne, Brasília.
Dialogue: 0,0:01:09.20,0:01:11.34,Default,,0000,0000,0000,,Ça me rappelle que, parfois,
Dialogue: 0,0:01:11.36,0:01:16.19,Default,,0000,0000,0000,,il faut concentrer la conception\Nsur un besoin réel à faible friction.
Dialogue: 0,0:01:16.25,0:01:17.76,Default,,0000,0000,0000,,Brasília est fascinante.
Dialogue: 0,0:01:17.79,0:01:20.93,Default,,0000,0000,0000,,Elle a été conçue par Niemeyer\Ndans les années 1950.
Dialogue: 0,0:01:20.95,0:01:23.16,Default,,0000,0000,0000,,C'était l'âge d'or de l'aviation
Dialogue: 0,0:01:23.19,0:01:26.45,Default,,0000,0000,0000,,alors il l'a conçue comme un avion,\Nvous le voyez ici.
Dialogue: 0,0:01:26.47,0:01:27.89,Default,,0000,0000,0000,,Ce qui est un peu inquiétant,
Dialogue: 0,0:01:27.89,0:01:31.41,Default,,0000,0000,0000,,il a mis la majorité des bâtiments\Ndu gouvernement dans le cockpit.
Dialogue: 0,0:01:31.44,0:01:33.88,Default,,0000,0000,0000,,Mais si vous zoomez,\Ndans le centre de Brasília,
Dialogue: 0,0:01:33.91,0:01:36.07,Default,,0000,0000,0000,,là où il y a le point,
Dialogue: 0,0:01:36.09,0:01:38.49,Default,,0000,0000,0000,,c'est jonché de chemins désirés.
Dialogue: 0,0:01:38.97,0:01:41.05,Default,,0000,0000,0000,,Il y en a absolument partout.
Dialogue: 0,0:01:41.07,0:01:43.94,Default,,0000,0000,0000,,Ils ont pensé cette conception\Nà l'épreuve du temps.
Dialogue: 0,0:01:43.96,0:01:46.98,Default,,0000,0000,0000,,Ils pensaient que dans le futur\Nnous n'aurions pas à marcher --
Dialogue: 0,0:01:47.00,0:01:48.55,Default,,0000,0000,0000,,nous pourrions conduire --
Dialogue: 0,0:01:48.58,0:01:51.53,Default,,0000,0000,0000,,donc pas besoin d'allées ou de trottoirs.
Dialogue: 0,0:01:52.36,0:01:54.69,Default,,0000,0000,0000,,Comme vous le voyez,\Nil y a un besoin réel.
Dialogue: 0,0:01:55.56,0:01:57.39,Default,,0000,0000,0000,,Ces chemins désirés sont dangereux.
Dialogue: 0,0:01:57.41,0:01:59.45,Default,,0000,0000,0000,,Si on en prend un, au milieu,
Dialogue: 0,0:01:59.47,0:02:02.88,Default,,0000,0000,0000,,vous voyez qu'il croise\N15 voies de circulation.
Dialogue: 0,0:02:02.90,0:02:04.69,Default,,0000,0000,0000,,Vous ne serez pas surpris d'apprendre
Dialogue: 0,0:02:04.69,0:02:08.22,Default,,0000,0000,0000,,qu'il y a cinq fois plus d'accidents\Nimpliquant des piétons à Brasília
Dialogue: 0,0:02:08.25,0:02:10.12,Default,,0000,0000,0000,,qu'en moyenne en ville aux États-Unis.
Dialogue: 0,0:02:10.97,0:02:12.46,Default,,0000,0000,0000,,Les gens sont ingénieux.
Dialogue: 0,0:02:12.48,0:02:15.51,Default,,0000,0000,0000,,Ils trouveront toujours\Nla route avec peu de friction
Dialogue: 0,0:02:15.54,0:02:17.93,Default,,0000,0000,0000,,pour gagner de l'argent ou du temps.
Dialogue: 0,0:02:18.49,0:02:20.48,Default,,0000,0000,0000,,Les chemins ne sont pas tous dangereux,
Dialogue: 0,0:02:20.50,0:02:23.89,Default,,0000,0000,0000,,je m'en suis souvenu en venant ici,\Nà l'aéroport d'Heathrow.
Dialogue: 0,0:02:23.92,0:02:26.44,Default,,0000,0000,0000,,Nombre d'entre nous sont frustrés
Dialogue: 0,0:02:26.46,0:02:29.13,Default,,0000,0000,0000,,de devoir traverser la zone de duty-free.
Dialogue: 0,0:02:31.02,0:02:32.18,Default,,0000,0000,0000,,J'ai trouvé étonnant
Dialogue: 0,0:02:32.20,0:02:36.33,Default,,0000,0000,0000,,de voir combien de personnes ont refusé\Nde prendre la longue voie sur la gauche
Dialogue: 0,0:02:36.36,0:02:38.44,Default,,0000,0000,0000,,et ont simplement coupé à droite,
Dialogue: 0,0:02:38.46,0:02:40.18,Default,,0000,0000,0000,,par le chemin désiré.
Dialogue: 0,0:02:40.81,0:02:42.52,Default,,0000,0000,0000,,La question intéressante est :
Dialogue: 0,0:02:42.54,0:02:45.74,Default,,0000,0000,0000,,à quoi pensent les concepteurs\Nen voyant ces comportements ?
Dialogue: 0,0:02:46.20,0:02:47.99,Default,,0000,0000,0000,,Nous croient-ils stupides ?
Dialogue: 0,0:02:48.01,0:02:49.81,Default,,0000,0000,0000,,Nous croient-ils flemmards ?
Dialogue: 0,0:02:50.40,0:02:52.96,Default,,0000,0000,0000,,Ou acceptent-ils\Nque c'est la seule vérité ?
Dialogue: 0,0:02:52.98,0:02:54.74,Default,,0000,0000,0000,,C'est leur produit.
Dialogue: 0,0:02:55.13,0:02:57.67,Default,,0000,0000,0000,,Nous participons\Nà la conception de leur produit.
Dialogue: 0,0:02:58.54,0:03:03.47,Default,,0000,0000,0000,,Notre travail est de concevoir\Npour de vrais besoins à faible friction,
Dialogue: 0,0:03:03.49,0:03:06.39,Default,,0000,0000,0000,,car si on ne le fait pas,\Nle client le fera quand même.
Dialogue: 0,0:03:07.24,0:03:09.46,Default,,0000,0000,0000,,Le second chemin désiré\Ndont je veux parler
Dialogue: 0,0:03:09.48,0:03:11.73,Default,,0000,0000,0000,,se trouve à l'université de Californie.
Dialogue: 0,0:03:11.76,0:03:12.91,Default,,0000,0000,0000,,Et ça me rappelle
Dialogue: 0,0:03:12.93,0:03:16.09,Default,,0000,0000,0000,,que parfois la meilleure façon\Nd'obtenir une bonne conception
Dialogue: 0,0:03:16.12,0:03:18.17,Default,,0000,0000,0000,,est simplement de lancer le produit.
Dialogue: 0,0:03:18.86,0:03:22.74,Default,,0000,0000,0000,,Les campus universitaires permettent\Nde déterminer les chemins désirés.
Dialogue: 0,0:03:22.76,0:03:26.10,Default,,0000,0000,0000,,Probablement car les étudiants\Nsont toujours en retard et sont malins.
Dialogue: 0,0:03:26.12,0:03:27.61,Default,,0000,0000,0000,,Ils se précipitent aux cours.
Dialogue: 0,0:03:27.63,0:03:29.72,Default,,0000,0000,0000,,Ils trouveront toujours le raccourci.
Dialogue: 0,0:03:30.44,0:03:32.51,Default,,0000,0000,0000,,Et les concepteurs le savaient.
Dialogue: 0,0:03:32.53,0:03:34.50,Default,,0000,0000,0000,,Ils ont donc construit les bâtiments
Dialogue: 0,0:03:34.53,0:03:37.44,Default,,0000,0000,0000,,et ont attendu quelques mois\Nque les chemins se forment.
Dialogue: 0,0:03:37.83,0:03:39.35,Default,,0000,0000,0000,,Puis ils les ont pavés.
Dialogue: 0,0:03:39.38,0:03:40.42,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:03:40.44,0:03:42.35,Default,,0000,0000,0000,,C'est une approche très intelligente.
Dialogue: 0,0:03:42.72,0:03:45.84,Default,,0000,0000,0000,,Souvent, lancer une première version\Nd'un service
Dialogue: 0,0:03:45.87,0:03:48.14,Default,,0000,0000,0000,,vous indiquera\Nce que les gens veulent vraiment.
Dialogue: 0,0:03:48.67,0:03:52.86,Default,,0000,0000,0000,,Par exemple, Ayr Muir savait qu'il voulait\Nouvrir un restaurant à Boston.
Dialogue: 0,0:03:52.88,0:03:54.29,Default,,0000,0000,0000,,Mais où ?
Dialogue: 0,0:03:54.68,0:03:56.24,Default,,0000,0000,0000,,Quel menu ?
Dialogue: 0,0:03:56.66,0:03:58.15,Default,,0000,0000,0000,,Il a lancé un service,
Dialogue: 0,0:03:58.17,0:03:59.86,Default,,0000,0000,0000,,dans son cas un food truck,
Dialogue: 0,0:03:59.88,0:04:02.26,Default,,0000,0000,0000,,et a changé d'emplacement tous les jours.
Dialogue: 0,0:04:02.28,0:04:05.83,Default,,0000,0000,0000,,Il changeait le menu écrit sur son tableau
Dialogue: 0,0:04:05.85,0:04:07.80,Default,,0000,0000,0000,,pour découvrir ce que les gens voulaient.
Dialogue: 0,0:04:08.22,0:04:10.64,Default,,0000,0000,0000,,Il a maintenant une chaîne de restaurants.
Dialogue: 0,0:04:10.66,0:04:12.69,Default,,0000,0000,0000,,Ça peut être incroyablement efficace
Dialogue: 0,0:04:12.72,0:04:15.48,Default,,0000,0000,0000,,de lancer quelque chose\Npour repérer les chemins désirés.
Dialogue: 0,0:04:16.23,0:04:19.33,Default,,0000,0000,0000,,Le troisième et dernier chemin désiré\Ndont je voulais vous parler
Dialogue: 0,0:04:19.34,0:04:20.96,Default,,0000,0000,0000,,est l'UNIH.
Dialogue: 0,0:04:21.59,0:04:23.88,Default,,0000,0000,0000,,Ça me rappelle\Nque le monde est en mouvement
Dialogue: 0,0:04:23.91,0:04:26.21,Default,,0000,0000,0000,,et que nous devons\Nrépondre à ces changements.
Dialogue: 0,0:04:26.77,0:04:28.84,Default,,0000,0000,0000,,Vous vous en doutez, c'est un hôpital.
Dialogue: 0,0:04:29.34,0:04:32.38,Default,,0000,0000,0000,,Sur la gauche, j'ai marqué\Nle département d'oncologie.
Dialogue: 0,0:04:32.74,0:04:37.08,Default,,0000,0000,0000,,En général, les patients vivent\Ndans les hôtels en bas à droite.
Dialogue: 0,0:04:38.03,0:04:40.24,Default,,0000,0000,0000,,L'organisation se concentrait\Nsur les patients,
Dialogue: 0,0:04:40.27,0:04:42.90,Default,,0000,0000,0000,,elle leur offrait un service de voitures.
Dialogue: 0,0:04:43.87,0:04:47.26,Default,,0000,0000,0000,,Mais on s'est aperçu\Nque les patients de chimiothérapie,
Dialogue: 0,0:04:47.29,0:04:50.06,Default,,0000,0000,0000,,prenaient rarement la voiture.
Dialogue: 0,0:04:50.09,0:04:53.99,Default,,0000,0000,0000,,Ils étaient trop nauséeux\Net préféraient rentrer à l'hôtel à pied.
Dialogue: 0,0:04:54.01,0:04:56.95,Default,,0000,0000,0000,,Le chemin désiré\Ns'est formé diagonalement.
Dialogue: 0,0:04:57.62,0:05:00.13,Default,,0000,0000,0000,,Les patients l'appelaient\N« le chemin de la chimio ».
Dialogue: 0,0:05:00.93,0:05:02.100,Default,,0000,0000,0000,,Au départ, quand l'hôpital a vu ça,
Dialogue: 0,0:05:03.02,0:05:05.92,Default,,0000,0000,0000,,ils ont essayé de replanter du gazon,\Nde l'ignorer.
Dialogue: 0,0:05:06.56,0:05:09.86,Default,,0000,0000,0000,,Mais ils ont fini par se rendre compte\Nque c'était un besoin important
Dialogue: 0,0:05:09.88,0:05:11.66,Default,,0000,0000,0000,,pour leurs patients.
Dialogue: 0,0:05:11.68,0:05:12.99,Default,,0000,0000,0000,,Ils ont donc pavé chemin.
Dialogue: 0,0:05:13.02,0:05:16.87,Default,,0000,0000,0000,,Je crois que notre travail est souvent\Nde paver ces chemins désirés émergents.
Dialogue: 0,0:05:16.89,0:05:20.02,Default,,0000,0000,0000,,Si on revient au nord de Londres,
Dialogue: 0,0:05:20.04,0:05:22.41,Default,,0000,0000,0000,,le chemin désiré n'a pas toujours été là.
Dialogue: 0,0:05:22.86,0:05:24.37,Default,,0000,0000,0000,,La raison de son apparition
Dialogue: 0,0:05:24.40,0:05:28.49,Default,,0000,0000,0000,,est que les gens allaient\Nau grand stade de football d'Arsenal
Dialogue: 0,0:05:28.52,0:05:29.67,Default,,0000,0000,0000,,les jours de matchs
Dialogue: 0,0:05:29.69,0:05:32.47,Default,,0000,0000,0000,,et qu'ils venaient de la station de métro\Nen bas à droite.
Dialogue: 0,0:05:32.80,0:05:34.16,Default,,0000,0000,0000,,Vous voyez le chemin désiré.
Dialogue: 0,0:05:34.16,0:05:36.94,Default,,0000,0000,0000,,Si on remonte le temps\Nde quelques années,
Dialogue: 0,0:05:36.97,0:05:39.16,Default,,0000,0000,0000,,à la construction du stade,
Dialogue: 0,0:05:39.19,0:05:40.75,Default,,0000,0000,0000,,il n'y a pas de chemin désiré.
Dialogue: 0,0:05:41.80,0:05:45.94,Default,,0000,0000,0000,,Notre travail est d'observer\Net de voir émerger ces chemins désirés
Dialogue: 0,0:05:46.57,0:05:48.33,Default,,0000,0000,0000,,et, éventuellement, de les paver,
Dialogue: 0,0:05:48.98,0:05:50.53,Default,,0000,0000,0000,,comme quelqu'un l'a fait ici.
Dialogue: 0,0:05:51.19,0:05:52.84,Default,,0000,0000,0000,,Quelqu'un a installé une barrière,
Dialogue: 0,0:05:54.08,0:05:57.30,Default,,0000,0000,0000,,les gens ont commencé à traverser\Net passer en dessous
Dialogue: 0,0:05:57.32,0:05:58.52,Default,,0000,0000,0000,,alors il a été pavé.
Dialogue: 0,0:05:58.54,0:06:00.12,Default,,0000,0000,0000,,(Rires)
Dialogue: 0,0:06:00.15,0:06:04.45,Default,,0000,0000,0000,,Mais pour moi, c'est un merveilleux rappel\Nque le monde change.
Dialogue: 0,0:06:04.45,0:06:05.66,Default,,0000,0000,0000,,Il change constamment.
Dialogue: 0,0:06:05.68,0:06:07.91,Default,,0000,0000,0000,,Si vous regardez en bas de l'image,
Dialogue: 0,0:06:07.94,0:06:09.93,Default,,0000,0000,0000,,un autre chemin désiré est en formation.
Dialogue: 0,0:06:11.41,0:06:13.94,Default,,0000,0000,0000,,Ces trois chemins désirés me rappellent
Dialogue: 0,0:06:13.97,0:06:17.11,Default,,0000,0000,0000,,que nous devons concevoir\Npour de vrais besoins humains.
Dialogue: 0,0:06:17.58,0:06:20.06,Default,,0000,0000,0000,,L'empathie pour ce que veulent nos clients
Dialogue: 0,0:06:20.09,0:06:23.82,Default,,0000,0000,0000,,est probablement la meilleure\Nligne directrice pour réussir.
Dialogue: 0,0:06:24.32,0:06:25.99,Default,,0000,0000,0000,,Concevoir pour de vrais besoins
Dialogue: 0,0:06:26.01,0:06:28.42,Default,,0000,0000,0000,,et concevoir avec peu de friction
Dialogue: 0,0:06:29.16,0:06:31.79,Default,,0000,0000,0000,,car si vous ne concevez pas\Navec une friction faible,
Dialogue: 0,0:06:31.81,0:06:34.41,Default,,0000,0000,0000,,quelqu'un le fera, souvent le client.
Dialogue: 0,0:06:34.88,0:06:39.04,Default,,0000,0000,0000,,Deuxièmement, souvent la meilleure façon\Nde savoir ce que veulent les gens
Dialogue: 0,0:06:39.06,0:06:40.92,Default,,0000,0000,0000,,est de lancer votre service.
Dialogue: 0,0:06:40.95,0:06:43.73,Default,,0000,0000,0000,,La réponse est rarement\Nà l'intérieur du bâtiment.
Dialogue: 0,0:06:43.75,0:06:46.22,Default,,0000,0000,0000,,Sortez et voyez\Nce que veulent vraiment les gens.
Dialogue: 0,0:06:46.71,0:06:49.15,Default,,0000,0000,0000,,Finalement, en partie\Ndu fait des technologies,
Dialogue: 0,0:06:49.17,0:06:51.99,Default,,0000,0000,0000,,le monde est incroyablement changeant.
Dialogue: 0,0:06:52.01,0:06:53.97,Default,,0000,0000,0000,,Il change constamment.
Dialogue: 0,0:06:53.99,0:06:57.24,Default,,0000,0000,0000,,Ces chemins désirés apparaîtront\Nencore plus vite qu'avant.
Dialogue: 0,0:06:57.73,0:07:00.68,Default,,0000,0000,0000,,Notre travail est de choisir\Nlesquels sont appropriés
Dialogue: 0,0:07:00.70,0:07:01.95,Default,,0000,0000,0000,,et de les paver.
Dialogue: 0,0:07:02.57,0:07:03.72,Default,,0000,0000,0000,,Merci beaucoup.
Dialogue: 0,0:07:03.75,0:07:07.71,Default,,0000,0000,0000,,(Applaudissements)